Vysvetlite zmeny v službe, než sa stanú podpornými prípadmi.

Vysvetlite, čo sa zmení, kedy sa zmení, kto je ovplyvnený a čo môže zákazník urobiť.

Ujasnite údaje o odčítaní meradlov, zmeny adresy, dátumy prevodu a požadované informácie.

Uvedomte si, že oblasť, čas, dôvod a očakávané zákaznícke aktivity sú okamžite viditeľné.

Vysvetlite vyhlásenia, možnosti platby, pripomienky a kontaktné cesty.

Preobraziť opis odborných programov na jasné usmernenia o oprávnenosti a účasti.