Explica los cambios de servicio antes de que se conviertan en casos de apoyo.

Explica qué cambios hay, cuándo, quién se ve afectado y qué puede hacer el cliente.

Aclara las lecturas del medidor, los cambios de dirección, las fechas de entrega y la información requerida.

Haz que el área, el tiempo, la razón y la acción del cliente esperada sean inmediatamente visibles.

Explica declaraciones, opciones de pago, recordatorios y vías de contacto.

Transformar las descripciones de programas especializados en una clara orientación sobre la elegibilidad y la participación.