Expliquez les modifications apportées au service avant qu’elles ne deviennent des cas de support.

Expliquez ce qui change, quand cela change, qui est concerné et ce que le client peut faire.

Clarifiez les relevés de compteurs, les changements d’adresse, les dates de remise et les informations requises.

Rendre immédiatement visibles la zone, l’heure, la raison et l’action attendue du client.

Expliquez les relevés, les options de paiement, les rappels et les chemins de contact.

Transformez les descriptions de programmes spécialisés en conseils clairs en matière d’éligibilité et de participation.