Προμήθεια Κατανοητού Αποτελέσματος, Όχι Απλώς μιας Μεθόδου
Ένας οργανισμός σπάνια χρειάζεται απλώς Τεχνητή Νοημοσύνη, μετάφραση ή απλή γλώσσα. Θέλει οι άνθρωποι να είναι σε θέση να κατανοήσουν ένα αίτημα, να βρουν μια προσφορά ή να λάβουν μια σημαντική απόφαση. Αυτός ο σκοπός θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχή της διαδικασίας προμηθειών. Εάν αναφέρεται μόνο μία μέθοδος, οι εταιρείες προσφέρουν πολύ διαφορετικές υπηρεσίες με το ίδιο όνομα και η επακόλουθη επιλογή βασίζεται περισσότερο σε πειστική ορολογία παρά στην πραγματική ανάγκη.
Επομένως, περιγράψτε ποιος προορίζεται να χρησιμοποιήσει το περιεχόμενο και ποιο θα πρέπει να είναι το επιθυμητό αποτέλεσμα μετά την ανάγνωσή του. Μια δημόσια υπηρεσία για άτομα με περιορισμένες γνώσεις γερμανικής γλώσσας έχει διαφορετικές απαιτήσεις από τις εσωτερικές τεχνικές πληροφορίες. Η απλή και ευανάγνωστη γλώσσα δεν είναι επίσης εναλλάξιμες ετικέτες. Η ευανάγνωστη γλώσσα απαιτεί μια σαφώς καθορισμένη επαγγελματική πρακτική και την κατάλληλη συμμετοχή της στοχευόμενης ομάδας-στόχου.
Το επιθυμητό αποτέλεσμα θα πρέπει να είναι αρκετά συγκεκριμένο ώστε να διαφοροποιεί τις προσφορές, αλλά δεν θα πρέπει να ορίζει μία μόνο τεχνική λύση. Οι πάροχοι μπορούν στη συνέχεια να δείξουν πώς θα επιτύχουν το έργο. Οι συμφωνίες απορρήτου δεδομένων, η φιλοξενία, η αποθήκευση και η τιμολόγηση απαιτούν ξεχωριστή προσοχή. Αποτελούν μέρος της συνολικής απόφασης, αλλά δεν αποτελούν το επίκεντρο εδώ όταν εξετάζεται εάν η αγορασμένη υπηρεσία γλώσσας ωφελεί πραγματικά τους αναγνώστες της.
Ένα ειλικρινές πεδίο εφαρμογής αποτρέπει ακατάλληλες τυπικές προσφορές.
Οι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει να γνωρίζουν ποιο περιεχόμενο θα χειρίζονται. Καθορίστε τυπικούς τύπους κειμένου, γλώσσες, ποσότητες και κανάλια δημοσίευσης. Ένα ετήσιο φυλλάδιο διαφέρει από τις καθημερινές ενημερώσεις σε ένα CMS. Πίνακες, φόρμες, λεζάντες εικόνων και email μπορούν επίσης να αποτελούν μέρος της υπηρεσίας. Εάν αυτά γίνουν εμφανή μόνο μετά την υπογραφή της σύμβασης, το προσωπικό, το χρονοδιάγραμμα και η προτεινόμενη ροή εργασίας ενδέχεται να μην αντιστοιχούν πλέον στην πραγματική εργασία.
Δείξτε παραδείγματα απαιτητικών κειμένων μαζί με τυποποιημένα. Αυτά περιλαμβάνουν τεχνικούς όρους, νομικά πολύπλοκες δηλώσεις, συχνά μεταβαλλόμενες προθεσμίες ή περιεχόμενο από πολλαπλές θεματικές περιοχές. Ο στόχος δεν είναι η τεχνητή περιπλοκή του έργου. Ένα ρεαλιστικό πεδίο εφαρμογής επιτρέπει στους παρόχους υπηρεσιών να ορίζουν με σαφήνεια τους περιορισμούς και να αναθέτουν τους κατάλληλους ρόλους ειδικών, αντί να προσφέρουν ένα τυποποιημένο, έτοιμο προς χρήση πακέτο για ένα πολύ πιο απαιτητικό τοπίο περιεχομένου.
Ταυτόχρονα, διευκρινίστε τι δεν αποτελεί μέρος του έργου. Ίσως ο πελάτης να διατηρεί την τελική έγκριση, ενώ ο πάροχος υπηρεσιών να χειρίζεται την γλωσσική επεξεργασία και την ανάλυση του κοινού-στόχου. Ίσως μεταφέρονται μόνο οι σελίδες με προτεραιότητα, εξαιρουμένων των ιστορικών αρχείων. Τα σαφή όρια προστατεύουν και τα δύο μέρη από παρεξηγήσεις. Αποτρέπουν επίσης το να μένουν σιωπηλά ανενόχλητες κρίσιμες εργασίες μεταξύ της συντακτικής ομάδας, του τμήματος θεμάτων και του παρόχου υπηρεσιών.
Οι απαιτήσεις θα πρέπει να είναι αναγνωρίσιμες σε μεταγενέστερη χρήση.
Φράσεις όπως «υψηλής ποιότητας» ή «φιλικά προς το χρήστη κείμενα» αφήνουν πολύ χώρο για ερμηνεία. Μια πιο ουσιαστική προσέγγιση είναι να περιγραφεί το αναμενόμενο αποτέλεσμα. Οι αναγνώστες θα πρέπει να είναι σε θέση να βρουν μια συγκεκριμένη προϋπόθεση, να προσδιορίσουν το επόμενο βήμα ή να χρησιμοποιήσουν ανεξάρτητα μια μέθοδο επικοινωνίας. Μια τέτοια απαίτηση συνδέει τη γλώσσα με την εργασία. Οι προμηθευτές μπορούν στη συνέχεια να εξηγήσουν πώς δημιουργούν προσχέδια, να διασφαλίσουν τη συνάφεια του θέματος και να επαληθεύσουν την κατανοησιμότητα.
Επίσης, ορίστε ποια στοιχεία θα παραδοθούν. Ένα κείμενο μπορεί να περιλαμβάνει τίτλο, περίληψη, συνδέσμους, εναλλακτικό κείμενο και οδηγίες δημοσίευσης. Για πολλές γλώσσες, η συντακτική ομάδα χρειάζεται έναν σαφή σύνδεσμο προς την αρχική έκδοση. Για απλή γλώσσα, οι εικόνες και η κριτική με μέλη της ομάδας-στόχου μπορεί να είναι απαραίτητες. Ο ακριβής σχεδιασμός εξαρτάται από το περιεχόμενο και την επιλεγμένη επαγγελματική πρακτική.
Αποφύγετε απαιτήσεις που απλώς αναπαράγουν ένα συγκεκριμένο προϊόν, εκτός εάν αυτή η ιδιαιτερότητα είναι πραγματικά απαραίτητη. Μια μακρά λίστα χαρακτηριστικών μπορεί να αποκλείσει καινοτόμες ή απλούστερες λύσεις χωρίς να βοηθήσει τους αναγνώστες. Αντ' αυτού, ρωτήστε ποιο αποτέλεσμα θα πρέπει να επιτύχει μια λειτουργία. Εάν η άμεση ενσωμάτωση CMS είναι σημαντική, περιγράψτε, για παράδειγμα, την ασφαλή μεταφορά κειμένου και καταστάσεων επεξεργασίας, όχι μόνο το όνομα ενός επιθυμητού κουμπιού.
Ένα δείγμα κοινής εργασίας καθιστά τις προτάσεις εύκολα συγκρίσιμες
Ζητήστε από τους κατάλληλους παρόχους να επεξεργαστούν τα ίδια ρεαλιστικά κείμενα πηγής. Το δείγμα θα πρέπει να είναι αρκετά μικρό ώστε να δικαιολογεί μια δίκαιη προσπάθεια, ενώ παράλληλα να περιέχει τυπικές προκλήσεις. Δημοσιεύστε την εργασία, το πλαίσιο και τα κριτήρια αξιολόγησης εκ των προτέρων, ώστε όλοι να μπορούν να επιδείξουν το ίδιο επίπεδο απόδοσης. Μια αυτοεπιλεγμένη ιστορία επιτυχίας είναι λιγότερο κατατοπιστική, επειδή κάθε πάροχος θα παρουσιάσει το παράδειγμα που ταιριάζει καλύτερα στα δυνατά του σημεία.
Μην κοιτάτε μόνο το τελικό κείμενο. Ζητήστε μια εξήγηση για τυχόν ερωτήσεις που προέκυψαν, τις απαραίτητες τεχνικές αποφάσεις και τον τρόπο με τον οποίο ο πάροχος χειρίστηκε την αβεβαιότητα. Οι καλοί πάροχοι υπηρεσιών δεν εφευρίσκουν ελλείπουσες έννοιες. Επισημαίνουν τομείς όπου χρειάζονται διευκρινίσεις. Όσον αφορά τις γλωσσικές υπηρεσίες, αυτό που έχει σημασία είναι αν η έκδοση είναι κατάλληλη για το δηλωμένο κοινό και σκοπό, όχι αν αντικατοπτρίζει το προσωπικό στυλ των μεμονωμένων μελών της ομάδας επιλογής.
Εάν η ανάλυση της ομάδας-στόχου πρόκειται να αποτελέσει μέρος της τελικής υπηρεσίας, πρέπει να περιγράφεται με σαφήνεια κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιλογής. Ποιος θα εμπλακεί, ποια εργασία θα εκτελέσουν οι συμμετέχοντες και πώς θα ενσωματωθούν τα ευρήματά τους στο κείμενο; Μια γενική δέσμευση για δοκιμές από τους χρήστες δεν επαρκεί. Ταυτόχρονα, ένα πρώιμο δείγμα δεν θα πρέπει να απαιτεί εκτεταμένη, απλήρωτη εργασία παραγωγής. Το εύρος πρέπει να είναι ανάλογο με την αξία του έργου και την προσπάθεια που απαιτείται για τους παρόχους υπηρεσιών.
Η προτεινόμενη ομάδα πρέπει να είναι σε θέση να παραδώσει την υποσχεθείσα εργασία.
Οι γλωσσικές υπηρεσίες συχνά συνδυάζουν πολλά σύνολα δεξιοτήτων. Οι επιμελητές διασφαλίζουν τη σαφή διατύπωση, οι ειδικοί προστατεύουν το σωστό νόημα, οι μεταφραστές γράφουν φυσικά στη γλώσσα-στόχο και άτομα που είναι εξοικειωμένα με το κοινό-στόχο ελέγχουν την κατανοησιμότητα. Δεν απαιτεί κάθε έργο μια μεγάλη ομάδα. Ωστόσο, η πρόταση θα πρέπει να αναφέρει σαφώς ποιος θα χειριστεί τις απαραίτητες εργασίες και πού παραμένει υπεύθυνος ο πελάτης.
Αναζητήστε εμπειρία που είναι σχετική με το περιεχόμενο. Μια πειστική μετάφραση μάρκετινγκ δεν καταδεικνύει αυτόματα την εμπειρία στη διαχείριση ιατρικών ή νομικών πληροφοριών. Ομοίως, η γενική συντακτική εμπειρία δεν υποκαθιστά τα προσόντα σε απλή γλώσσα. Οι αναφορές είναι ιδιαίτερα χρήσιμες εάν σχετίζονται με παρόμοιους αναγνώστες, κανάλια δημοσίευσης και κινδύνους. Ρωτήστε για τον πραγματικό ρόλο των ατόμων που αναφέρονται, όχι μόνο για γνωστά ονόματα πελατών.
Διευκρινίστε ποιος θα εργάζεται πραγματικά στο έργο μετά τη διαδικασία επιλογής. Κορυφαίοι ειδικοί εμφανίζονται συχνά σε παρουσιάσεις, ενώ άλλα άτομα χειρίζονται την καθημερινή εργασία. Ένας πάροχος θα πρέπει να εξηγεί με σαφήνεια τους προβλεπόμενους ρόλους, την αναπλήρωση και τη συνεργασία. Οι αλλαγές πρέπει να παραμένουν δυνατές, αλλά δεν πρέπει να μειώνουν ανεπαίσθητα το υποσχεμένο επίπεδο εμπειρογνωμοσύνης. Για το βασικό περιεχόμενο, θα πρέπει να είναι σαφές ποιος είναι υπεύθυνος για τεχνικές ή γλωσσικές αποφάσεις.
Η υπηρεσία πρέπει να εντάσσεται στη ροή εργασίας της σύνταξης.
Μια καλή γραπτή έκδοση είναι ελάχιστα χρήσιμη εάν παραδίδεται μόνο ως αρχείο και στη συνέχεια πρέπει να μεταφερθεί με κόπο σε πολλά πεδία. Περιγράψτε πού δημιουργείται, ελέγχεται και δημοσιεύεται το περιεχόμενο. Οι πάροχοι θα πρέπει να δείχνουν πώς οι επικεφαλίδες, οι σύνδεσμοι, οι λεζάντες εικόνων και οι γλωσσικές εκδόσεις διατηρούν τις σωστές αντιστοιχίσεις τους. Συχνά, μια σαφής διαδικασία ανταλλαγής είναι επαρκής. Μια σύνθετη ενσωμάτωση δεν είναι αυτόματα καλύτερη από μια απλή, αξιόπιστη ροή εργασίας.
Οι συντακτικές ομάδες χρειάζονται σαφή ανατροφοδότηση και ορατές ενημερώσεις προόδου. Μια ανώνυμη ουρά δυσχεραίνει την διευκρίνιση, ειδικά όταν προκύπτουν τεχνικοί όροι ή ελλείπουσες πληροφορίες πηγής. Η πρόταση θα πρέπει να εξηγεί πώς οι πελάτες απαντούν σε ερωτήσεις, εξετάζουν αλλαγές και εγκρίνουν μια έκδοση. Ωστόσο, αποφύγετε μια άκαμπτη διαδικασία για κάθε τύπο περιεχομένου. Μια σύντομη ανακοίνωση και μια ολοκληρωμένη περιγραφή υπηρεσίας απαιτούν διαφορετικά επίπεδα λεπτομέρειας.
Λάβετε υπόψη τις υπάρχουσες προθεσμίες δημοσίευσης. Εάν οι τρέχουσες πληροφορίες δημοσιεύονται καθημερινά, η γραπτή έκδοση δεν θα πρέπει να ακολουθεί τακτικά εβδομάδες αργότερα. Αντίθετα, μια προσεκτικά αναθεωρημένη έκδοση σε απλή γλώσσα απαιτεί ένα ρεαλιστικό χρονικό πλαίσιο. Οι πάροχοι δεν θα πρέπει να υπόσχονται ταχύτητα σε όλους τους τομείς, αλλά θα πρέπει να εξηγούν τις διαφορές μεταξύ των τύπων περιεχομένου. Αυτό επιτρέπει στον οργανισμό να καθορίσει ποιες πληροφορίες θα πρέπει να δημοσιευτούν αμέσως και ποιες πρόσθετες εκδόσεις θα πρέπει να παρέχονται αργότερα.
Τα αποτελέσματα και η εργασιακή γνώση θα πρέπει να παραμείνουν στον οργανισμό.
Διευκρινίστε πώς θα παραδοθούν τα επεξεργασμένα κείμενα, οι μεταφράσεις και το συνοδευτικό υλικό. Ο οργανισμός θα πρέπει να είναι σε θέση να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το δημοσιευμένο περιεχόμενό του, να το ενημερώνει και, εάν είναι απαραίτητο, να το μεταφέρει σε άλλον πάροχο υπηρεσιών. Τα ασαφή δικαιώματα χρήσης ή τα αποτελέσματα που είναι προσβάσιμα μόνο σε εξωτερικό σύστημα δημιουργούν εξάρτηση. Αυτό ισχύει και για εικόνες, γλωσσάρια και ειδικές ενότητες κειμένου που δημιουργούνται κατόπιν παραγγελίας.
Κατά τη διάρκεια της συνεργασίας, αναπτύσσονται πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τεχνικούς όρους, ερωτήσεις αναγνωστών και επαναλαμβανόμενα σφάλματα. Αυτή η γνώση δεν πρέπει να παραμένει αποκλειστικά στο μυαλό των μεμονωμένων παρόχων υπηρεσιών. Συμφωνήστε σε μια πρακτική παράδοση ορολογίας και αιτιολογημένες γλωσσικές αποφάσεις. Αυτό δεν σημαίνει ένα εκτεταμένο εσωτερικό αρχείο του παρόχου, αλλά μάλλον το υλικό που χρειάζονται οι συντακτικές ομάδες για να συνεχίσουν με συνέπεια το υπάρχον περιεχόμενο.
Ακόμα και κατά την αλλαγή παρόχων, πρέπει να είναι σαφές ποιες εκδόσεις είναι ενημερωμένες, αναθεωρημένες ή εκκρεμείς. Μια καθαρή εξαγωγή κειμένων και πληροφοριών κατάστασης διευκολύνει τη συνέχιση. Η προμήθεια θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη αυτήν την πιθανή μετάβαση από την αρχή, χωρίς να αφήνει τη δυσπιστία να υπαγορεύει τη συνεργασία. Οι καλές διαδικασίες παράδοσης παρέχουν σαφήνεια και για τις δύο πλευρές και εμποδίζουν τους αναγνώστες να βλέπουν παρωχημένες ή αντιφατικές εκδόσεις μετά από μια αλλαγή παρόχου.
Η ίδια η διαδικασία προμήθειας θα πρέπει να είναι προσβάσιμη και δίκαιη.
Όταν ένας οργανισμός αγοράζει κατανοητές και προσβάσιμες υπηρεσίες, η τεκμηρίωσή του θα πρέπει επίσης να είναι σαφώς προσβάσιμη. Η σαφής ορολογία, τα καλά δομημένα έγγραφα και οι προσβάσιμες μορφές αρχείων μειώνουν τα ερωτήματα. Οι απαιτήσεις προσβασιμότητας πρέπει να είναι σχετικές με την υπηρεσία και να μην κρύβονται σε μια γενική δήλωση. Για τα ψηφιακά αποτελέσματα, αναγνωρισμένα κριτήρια όπως το WCAG μπορούν να παρέχουν ένα σημείο αναφοράς, υπό την προϋπόθεση ότι η απαιτούμενη συμμόρφωση αναφέρεται σαφώς.
Παρέχετε σε όλους τους προμηθευτές τις ίδιες βασικές πληροφορίες. Οι απαντήσεις σε ερωτήσεις, οι αναθεωρημένες προθεσμίες και οι εξηγήσεις του δείγματος εργασίας θα πρέπει να είναι εξίσου προσβάσιμες σύμφωνα με τους ισχύοντες διαδικαστικούς κανόνες. Αυτό αποτρέπει τον προσδιορισμό της ποιότητας μιας προσφοράς από τυχαία επαφή με ένα συγκεκριμένο τμήμα. Οι διαφανείς όροι ωφελούν επίσης τους μικρότερους, εξειδικευμένους προμηθευτές που μπορεί να έχουν μικρότερη ικανότητα πωλήσεων αλλά τις απαραίτητες γλωσσικές δεξιότητες.
Οι δημόσιες αναθέτουσες αρχές πρέπει επίσης να συμμορφώνονται με τους κανόνες προμηθειών που ισχύουν για αυτές. Οι κανονισμοί της ΕΕ γενικά δίνουν έμφαση στα κριτήρια προσβασιμότητας για τις προμήθειες που προορίζονται για χρήση από ιδιώτες, εκτός εάν ισχύει αντικειμενικά δικαιολογημένη εξαίρεση. Ο τρόπος με τον οποίο αυτό θα εφαρμοστεί σε μια συγκεκριμένη διαδικασία εξαρτάται από τη σύμβαση και την ισχύουσα νομοθεσία. Οι αρμόδιες αρχές προμηθειών ή ο νομικός σύμβουλος θα πρέπει να εξετάσουν τις λεπτομέρειες.
Η αξιολόγηση χρειάζεται σαφώς καθορισμένες προτεραιότητες, όχι μόνο ελκυστικά συνολικά και άψογα αποτελέσματα.
Πριν υποβάλετε την πρότασή σας, ορίστε ποια χαρακτηριστικά είναι κρίσιμα για την επιτυχία. Η γλωσσική σαφήνεια, η καταλληλότητα του αναγνώστη, η επαγγελματική συνεργασία και η αξιόπιστη παράδοση μπορούν να σταθμιστούν διαφορετικά. Οι προμηθευτές θα πρέπει να γνωρίζουν αυτές τις προτεραιότητες. Μια αξιολόγηση που πραγματοποιείται μόνο μετά τις παρουσιάσεις ευνοεί την πιο πειστική απόδοση και δυσχεραίνει μια διαφανή απόφαση.
Διακρίνετε μεταξύ βασικών ελάχιστων απαιτήσεων και χαρακτηριστικών όπου οι προτάσεις μπορεί να είναι καλύτερες ή χειρότερες. Η έλλειψη απαραίτητης γλωσσικής επάρκειας δεν μπορεί να αντισταθμιστεί από μια ιδιαίτερα κομψή διεπαφή. Αντίθετα, δεν πρέπει κάθε επιθυμητό χαρακτηριστικό να γίνει κριτήριο αποκλεισμού. Αυτή η διάκριση διατηρεί τον ανταγωνισμό ανοιχτό και εστιάζει την προσοχή στα χαρακτηριστικά που είναι πραγματικά απαραίτητα για τους αναγνώστες και τους συντάκτες.
Τεκμηριώστε τους λόγους των αξιολογήσεων με συγκεκριμένους όρους. Η απλή δήλωση "καλό" ή "καινοτόμο" δεν είναι πολύ ενημερωτική. Είναι πιο ουσιαστικό να δηλώνεται ότι ένα δείγμα εργασίας πληρούσε όλες τις απαιτήσεις, ότι οι ερωτήσεις τέθηκαν κατάλληλα και ότι η ανάλυση του κοινού-στόχου περιγράφηκε με διαφάνεια. Μια τέτοια λογική διευκολύνει την εσωτερική λήψη αποφάσεων, την ανατροφοδότηση προς τους προμηθευτές και τις επακόλουθες διαπραγματεύσεις συμβάσεων. Αποκαλύπτει επίσης εάν οι προσωπικές προτιμήσεις μπορεί να έχουν επηρεάσει ακούσια τους δημοσιευμένους στόχους.
Ένα καλά σχεδιασμένο έργο επιτρέπει τη μάθηση χωρίς να χάνει την οπτική του επαφή με τον στόχο του.
Ακόμη και οι σχολαστικές προμήθειες δεν μπορούν να προβλέψουν κάθε μελλοντική κατάσταση. Εάν είναι απαραίτητο, ξεκινήστε με ένα περιορισμένο πεδίο εφαρμογής που αντικατοπτρίζει τις τυπικές απαιτήσεις και παραμένει διαχειρίσιμο. Θα πρέπει ήδη να είναι σαφές τι συνιστά ένα χρησιμοποιήσιμο παραδοτέο και ποιες ευθύνες βαρύνουν τον πελάτη. Το αρχικό περιεχόμενο θα καταδεικνύει εάν το πεδίο εφαρμογής, οι ρόλοι και τα κανάλια επικοινωνίας έχουν περιγραφεί ρεαλιστικά.
Οι αλλαγές κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του έργου απαιτούν σαφή σύνδεση με τον αρχικό στόχο. Οι νέες γλώσσες, οι πρόσθετοι τύποι περιεχομένου ή τα διαφορετικά κοινά-στόχοι είναι κάτι περισσότερο από απλές μικρές προσαρμογές. Μπορεί να απαιτούν νέες δεξιότητες και δοκιμές. Επομένως, συμφωνήστε σε έναν κατάλληλο τρόπο αξιολόγησης τέτοιων επεκτάσεων, αντί να τις υπάγετε σιωπηλά στην υπάρχουσα υπηρεσία ή να προσδιορίζετε υπερβολικά κάθε λεπτομέρεια από την αρχή.
Η επιτυχημένη προμήθεια συνδυάζει τις ανάγκες των αναγνωστών, το πραγματικό περιεχόμενο και το συντακτικό έργο σε μια διαφανή και κατανοητή περιγραφή του έργου. Οι προμηθευτές κατανοούν τον αναμενόμενο αντίκτυπο και μπορούν να επιδείξουν την σχετική εμπειρογνωμοσύνη τους. Ο οργανισμός διατηρεί αξιοποιήσιμα αποτελέσματα και μπορεί να αναπτύξει περαιτέρω την υπηρεσία. Το πιο σημαντικό είναι ότι το αποτέλεσμα δεν είναι απλώς μια γλωσσική έκδοση για αρχειοθέτηση, αλλά ένα αξιόπιστο στοιχείο της προσφοράς που δίνει τη δυνατότητα στους ανθρώπους να εκτελούν καλύτερα τα καθήκοντά τους.