Γιατί η Προσβασιμότητα είναι κάτι περισσότερο από μια Τεχνική Απαίτηση
Για πολλούς ανθρώπους, ένας ιστότοπος είναι το πιο σημαντικό σημείο πρόσβασης σε πληροφορίες, συμβάσεις και δημόσιες υπηρεσίες. Εάν μια εικόνα δεν έχει περιγραφή, μια φόρμα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί με πληκτρολόγιο ή ένα μήνυμα σφάλματος είναι ακατανόητο, αυτή η πρόσβαση παραμένει αποκλεισμένη. Η ψηφιακή προσβασιμότητα στοχεύει στην αποφυγή τέτοιων εμποδίων και στην παροχή δυνατότητας ανεξάρτητης χρήσης.
Οι νόμοι μετατρέπουν αυτόν τον στόχο σε συγκεκριμένες υποχρεώσεις. Ωστόσο, δεν επηρεάζουν κάθε ιστότοπο με τον ίδιο τρόπο. Ισχύουν διαφορετικοί κανονισμοί για μια ομοσπονδιακή υπηρεσία από ό,τι για μια μικρή βιοτεχνική επιχείρηση ή έναν μεγάλο διαδικτυακό λιανοπωλητή. Η προσφερόμενη υπηρεσία, η τοποθεσία του φορέα εκμετάλλευσης και οι καταναλωτές-στόχοι μπορούν επίσης να είναι σημαντικά για την ταξινόμηση.
Επομένως, η νομική αναθεώρηση απαντά πρώτα στο ερώτημα ποιοι κανόνες ισχύουν για μια συγκεκριμένη προσφορά. Η πρακτική εργασία ξεκινά στη συνέχεια με τα πραγματικά ταξίδια των χρηστών. Όποιος αναφέρει μόνο ένα πρότυπο αλλά δεν καθιστά αξιόπιστα προσβάσιμη την αναζήτηση, την εγγραφή, την αγορά ή την επικοινωνία με τον ιστότοπο, δεν εκπληρώνει τον σκοπό της προσβασιμότητας. Οι εθελοντικές βελτιώσεις παραμένουν επίσης χρήσιμες εάν δεν ισχύει μία μόνο νομική υποχρέωση.
Δημόσιοι φορείς και οι ψηφιακές τους υποχρεώσεις
Για τους δημόσιους φορείς στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η Οδηγία για την προσβασιμότητα ιστότοπων και εφαρμογών για κινητά των φορέων του δημόσιου τομέα παρέχει ένα κοινό πλαίσιο. Η Γερμανία εφαρμόζει τις απαιτήσεις για τις ομοσπονδιακές υπηρεσίες κυρίως μέσω του Νόμου για την Ισότητα των Ατόμων με Αναπηρία και του Διατάγματος για την Τεχνολογία Πληροφοριών χωρίς Εμποδία. Συμπληρωματικοί κανονισμοί των αντίστοιχων ομοσπονδιακών κρατιδίων ισχύουν για τα κρατίδια και τους δήμους. Συνεπώς, ένας ομοσπονδιακός κανονισμός δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε κάθε δημοτικό ιστότοπο χωρίς έλεγχο.
Οι ομοσπονδιακοί δημόσιοι φορείς πρέπει, κατ' αρχήν, να σχεδιάζουν τους ιστότοπούς τους και τις εφαρμογές τους για κινητά ώστε να είναι προσβάσιμες. Αυτό ισχύει όχι μόνο για τις μεμονωμένες σελίδες πληροφοριών, αλλά και για τις γραφικές διεπαφές και τις ηλεκτρονικά υποστηριζόμενες διοικητικές διαδικασίες. Η προσβασιμότητα θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά τις φάσεις σχεδιασμού, ανάπτυξης, προμηθειών και σημαντικών αναθεωρήσεων, όχι μόνο μετά από παράπονα σχετικά με έναν ολοκληρωμένο ιστότοπο.
Οι ομοσπονδιακοί κανονισμοί περιλαμβάνουν επίσης ορατές πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση προσβασιμότητας. Η δήλωση προσβασιμότητας πρέπει να βασίζεται σε μια πραγματική αξιολόγηση, να δημοσιεύεται με προσβάσιμο τρόπο και να ενημερώνεται τακτικά. Ένας εύκολα προσβάσιμος μηχανισμός ανατροφοδότησης επιτρέπει στους ανθρώπους να αναφέρουν εμπόδια. Ανάλογα με τον δημόσιο φορέα, ενδέχεται επίσης να απαιτείται παρακολούθηση και διαδικασία διαμεσολάβησης. Η νομοθεσία της πολιτείας μπορεί να προβλέπει τα δικά της σημεία επαφής, διαδικασίες και διατύπωση.
Όταν επηρεάζονται ιδιωτικές εταιρείες
Ο νόμος για την ενίσχυση της προσβασιμότητας έχει επεκτείνει σημαντικά το πεδίο εφαρμογής για τους ιδιωτικούς παρόχους. Εφαρμόζει τον Ευρωπαϊκό Νόμο για την Προσβασιμότητα στη Γερμανία και ισχύει για ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες που παρέχονται στους καταναλωτές μετά τις 28 Ιουνίου 2025. Αυτά περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, μέρη της μεταφοράς επιβατών, τραπεζικές υπηρεσίες καταναλωτών, ηλεκτρονικά βιβλία και υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου. Το αν ένας ιστότοπος καλύπτεται εξαρτάται από την προσφερόμενη υπηρεσία και όχι απλώς από την ύπαρξή του.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο αναφέρεται σε ψηφιακές υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω ιστότοπων ή εφαρμογών για κινητά, οι οποίες, κατόπιν ατομικού αιτήματος ενός καταναλωτή, αποσκοπούν στη σύναψη σύμβασης καταναλωτή. Ένα τυπικό ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να εμπίπτει σε αυτήν την κατηγορία. Ένας καθαρά συντακτικός ιστότοπος εταιρείας χωρίς αντίστοιχη καταναλωτική υπηρεσία δεν ταξινομείται επομένως αυτόματα με τον ίδιο τρόπο όπως ένα κατάστημα με εγγραφή, καλάθι αγορών και πληρωμή.
Οι πολύ μικρές επιχειρήσεις που προσφέρουν υπηρεσίες εξαιρούνται γενικά από τις διατάξεις της Γερμανικής Ομοσπονδιακής Αρχής Χρηματοπιστωτικής Εποπτείας (BaFin). Οι πολύ μικρές επιχειρήσεις ορίζονται ως εταιρείες με λιγότερους από δέκα υπαλλήλους και ετήσιο κύκλο εργασιών ή σύνολο ισολογισμού που δεν υπερβαίνει τα δύο εκατομμύρια ευρώ. Ενδέχεται να ισχύουν περαιτέρω εξαιρέσεις, μεταβατικοί κανόνες και απαλλαγές λόγω δυσανάλογης επιβάρυνσης ή θεμελιώδους αλλαγής. Τέτοιες εξαιρέσεις δεν είναι καθολικά εφαρμόσιμες, αλλά έχουν τις δικές τους συγκεκριμένες απαιτήσεις. Σε περιπτώσεις αμφιβολίας, η συγκεκριμένη υπηρεσία θα πρέπει να επανεξετάζεται νομικά αντί να βασίζεται αποκλειστικά στο μέγεθος της εταιρείας ή στον κλάδο. Ισχύουν διαφορετικές υποχρεώσεις και εξαιρέσεις για τα προϊόντα στο πλαίσιο του νόμου.
Τέσσερις αρχές παρέχουν καθοδήγηση
Οι ευρωπαϊκοί κανόνες περιγράφουν ψηφιακές προσφορές με τέσσερα θεμελιώδη χαρακτηριστικά: αντιληπτές, λειτουργικές, κατανοητές και ανθεκτικές. Αυτοί οι όροι συνδέουν τις νομικές απαιτήσεις με την καθημερινή χρήση. Δεν εστιάζουν σε μια συγκεκριμένη τεχνολογία, αλλά στο εάν διαφορετικά άτομα μπορούν να έχουν πρόσβαση σε περιεχόμενο και λειτουργίες με τις αντίστοιχες συσκευές και τις υποστηρικτικές τεχνολογίες τους.
Αντιληπτό σημαίνει, για παράδειγμα, ότι οι πληροφορίες δεν μεταφέρονται μόνο μέσω χρώματος ή ήχου. Λειτουργικό σημαίνει ότι η πλοήγηση, οι διάλογοι και οι φόρμες λειτουργούν ακόμη και χωρίς ποντίκι. Κατανοητό αναφέρεται στη γλώσσα, τον προσανατολισμό και την προβλέψιμη συμπεριφορά. Μια προσφορά είναι ισχυρή εάν τα προγράμματα περιήγησης και οι υποστηρικτικές τεχνολογίες μπορούν να διαβάσουν αξιόπιστα τη δομή και τις καταστάσεις της.
Καμία από αυτές τις αρχές δεν μπορεί να αντικαταστήσει κάποια άλλη. Ένα κουμπί υψηλής αντίθεσης είναι ελάχιστα χρήσιμο εάν δεν είναι προσβάσιμο με το πληκτρολόγιο. Μια τεχνικά σωστή φόρμα με ετικέτα παραμένει προβληματική εάν κανείς δεν καταλαβαίνει ποιες πληροφορίες απαιτούνται. Η καλή προσβασιμότητα επομένως θεωρεί το σχεδιασμό, το περιεχόμενο και την τεχνολογία ως μέρη της ίδιας εμπειρίας χρήστη. Αυτό επιτρέπει την έγκαιρη ανίχνευση αντικρουόμενων μεμονωμένων μέτρων.
Ασφάλιση των πιο σημαντικών διαδρομών μέσω του ιστότοπου
Ένας έλεγχος θα πρέπει να ξεκινά με τις εργασίες για τις οποίες οι χρήστες επισκέπτονται τον ιστότοπο. Σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, αυτό περιλαμβάνει την αναζήτηση προϊόντων, την επιλογή, το καλάθι αγορών, την εγγραφή, την πληρωμή και την επιβεβαίωση. Για μια κυβερνητική υπηρεσία, η κράτηση ραντεβού, η αίτηση και τα ερωτήματα μπορεί να είναι κρίσιμα. Εάν ελεγχθεί μόνο η αρχική σελίδα, τα δυνητικά επιβλαβή εμπόδια στις διαδικασίες πολλαπλών σταδίων θα παραμείνουν απαρατήρητα.
Όλες οι λειτουργίες πρέπει να είναι προσβάσιμες μέσω του πληκτρολογίου και να λειτουργούν με λογική ακολουθία. Η τρέχουσα εστίαση θα πρέπει να παραμένει ευδιάκριτη. Τα μενού, τα παράθυρα και τα πεδία επιλογής δεν πρέπει να κλειδώνουν στους χρήστες ή να τους μετακινούν απότομα σε διαφορετική τοποθεσία. Οι χρήστες που εργάζονται με έναν αναγνώστη οθόνης χρειάζονται επίσης κατανοητά ονόματα, ρόλους και μηνύματα κατάστασης.
Η αναγνώριση, ο έλεγχος ταυτότητας, η ασφάλεια και η πληρωμή αξίζουν ιδιαίτερης προσοχής. Η Γερμανική Ομοσπονδιακή Αρχή Χρηματοοικονομικής Εποπτείας (BaFin) αναφέρει ρητά αυτές τις λειτουργίες για τις υπηρεσίες στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Από την οπτική γωνία του χρήστη, η διαδρομή δεν τελειώνει στα όρια μιας ενσωματωμένης υπηρεσίας πληρωμών. Νομικά, ωστόσο, παραμένει σημαντικό να διακρίνεται ποιος πάροχος υπηρεσιών είναι υπεύθυνος για ποιο μέρος. Οι πάροχοι θα πρέπει να διευκρινίζουν με ακρίβεια τις δικές τους υποχρεώσεις, να εξετάζουν τα αγορασμένα στοιχεία και να ορίζουν συμβατικά πώς θα διορθώνονται τα σφάλματα και πώς θα ανακοινώνονται οι αλλαγές. Ένας μη προσβάσιμος έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων μπορεί να καταστήσει ολόκληρη την υπηρεσία άχρηστη.
Σχεδιάστε περιεχόμενο, φόρμες και μέσα με κατανοητό τρόπο
Οι σαφείς επικεφαλίδες και η λογική ακολουθία βοηθούν όλους τους αναγνώστες. Οι σύνδεσμοι θα πρέπει να υποδεικνύουν με σαφήνεια τον προορισμό τους, αντί να λένε απλώς "εδώ" ή "περισσότερα". Οι εικόνες χρειάζονται ένα κατάλληλο εναλλακτικό κειμένου εάν μεταφέρουν πληροφορίες. Οι καθαρά διακοσμητικές εικόνες δεν πρέπει να επιβαρύνουν τις υποστηρικτικές τεχνολογίες με άσκοπα ονόματα αρχείων ή περιγραφές.
Οι φόρμες χρειάζονται ορατές και τεχνικά κατάλληλες ετικέτες. Τα απαιτούμενα πεδία, οι μορφές εισόδου και τα σφάλματα δεν πρέπει να υποδεικνύονται μόνο από το χρώμα. Ένα καλό μήνυμα σφάλματος δηλώνει ποιο πεδίο επηρεάζεται και πώς μπορεί να διορθωθεί η εισαγωγή. Μετά την υποβολή, πρέπει να είναι σαφές εάν η υποβολή ήταν επιτυχής και ποια είναι τα επόμενα βήματα.
Οι υπότιτλοι, οι μεταγραφές ή οι ηχητικές περιγραφές ενδέχεται να είναι απαραίτητοι για βίντεο και ηχογραφήσεις, ανάλογα με το περιεχόμενο και την προβλεπόμενη χρήση. Οι αυτόματα δημιουργημένοι υπότιτλοι αποτελούν σημείο εκκίνησης, αλλά τα ονόματα και οι τεχνικοί όροι συχνά αναγνωρίζονται εσφαλμένα. Τα έγγραφα που μπορούν να ληφθούν αποτελούν επίσης μέρος της προσφοράς. Ένα μη προσβάσιμο PDF μπορεί να μπλοκάρει εντελώς μια διαφορετικά προσβάσιμη διαδικασία εφαρμογής. Μια προσβάσιμη έκδοση HTML είναι συχνά πιο εύκολη στη χρήση και τη συντήρηση.
Αποτελεσματική χρήση προτύπων ως βάση για δοκιμές
Οι νομικοί κανονισμοί συχνά ορίζουν στόχους και αναφέρονται σε αναγνωρισμένα ή εναρμονισμένα πρότυπα για τεχνικές λεπτομέρειες. Για τους δημόσιους φορείς, το ευρωπαϊκό πρότυπο EN 301 549 αποτελεί σημαντική βάση. Οι Οδηγίες Προσβασιμότητας Περιεχομένου Ιστού (WCAG) σε αυτό το πρότυπο ορίζουν πολλές απαιτήσεις για το περιεχόμενο ιστού. Ωστόσο, ποια έκδοση είναι νομικά δεσμευτική εξαρτάται από τους ισχύοντες κανονισμούς.
Μια έκθεση δοκιμής θα πρέπει επομένως να αναφέρει σαφώς ποιο πρότυπο και ποια έκδοση χρησιμοποιήθηκαν για τις δοκιμές. Η γενική δήλωση "Συμβατό με WCAG" δεν είναι πολύ ενημερωτική χωρίς να προσδιορίζει το εύρος της δοκιμής. Αφήνει ανοιχτές ποιες σελίδες, καταστάσεις, έγγραφα και συσκευές εξετάστηκαν. Ένα επίπεδο συμμόρφωσης επίσης δεν εξηγεί εάν οι βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες ελέγχθηκαν πλήρως.
Τα πρότυπα δημιουργούν μια κοινή γλώσσα για απαιτήσεις και σφάλματα. Ωστόσο, δεν αντικαθιστούν την αξιολόγηση της συγκεκριμένης προσφοράς. Ένας μόνο αριθμός κριτηρίου επιτυχίας δεν λέει στην συντακτική ομάδα πώς μοιάζει ένα κατανοητό εναλλακτικό κείμενο. Αντίθετα, η υποκειμενικά ευχάριστη χρηστικότητα δεν θα πρέπει να οδηγεί στην παράβλεψη επαληθεύσιμων τεχνικών απαιτήσεων. Επομένως, οι καλές αναφορές συνδέουν την παραβίαση του κανόνα με τον συγκεκριμένο αντίκτυπό της.
Συνδυασμός αυτοματοποιημένων και μη αυτόματων δοκιμών
Τα εργαλεία αυτόματου ελέγχου εντοπίζουν γρήγορα ορισμένα σφάλματα, όπως ελλείπουσες ετικέτες, μη έγκυρες δομές ή ορισμένα προβλήματα αντίθεσης. Είναι χρήσιμα για επαναλαμβανόμενους ελέγχους κατά την ανάπτυξη. Ωστόσο, δεν μπορούν να απαντήσουν σε πολλά κρίσιμα ερωτήματα: Είναι λογική η σειρά εστίασης; Περιγράφει το εναλλακτικό κείμενο τις βασικές πληροφορίες; Και είναι μια σύνθετη διαδικασία πραγματικά κατανοητή;
Οι χειροκίνητες δοκιμές καλύπτουν αυτό το κενό. Αυτό περιλαμβάνει πλήρη πλοήγηση πληκτρολογίου, έλεγχο σε μεγάλη μεγέθυνση και χρήση ενός προγράμματος ανάγνωσης οθόνης. Διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και συσκευές μπορούν να αποκαλύψουν περαιτέρω προβλήματα. Οι δοκιμές θα πρέπει να περιλαμβάνουν όχι μόνο σελίδες αλλά και καταστάσεις σφάλματος, επιβεβαιώσεις, δυναμικό περιεχόμενο και διαδικασίες περιορισμένης χρονικής διάρκειας.
Οι δοκιμές με άτομα με αναπηρίες αποκαλύπτουν ποια εμπόδια είναι ιδιαίτερα σημαντικά στην καθημερινή ζωή. Θα πρέπει να συμπληρώνουν τις αξιολογήσεις των ειδικών και να πραγματοποιούνται αρκετά νωρίς, ώστε τα ευρήματα να μπορούν να ενσωματωθούν στο σχεδιασμό και τις διαδικασίες. Ένα άτομο δεν μπορεί να μιλήσει για όλες τις αναπηρίες και τις καταστάσεις χρήσης. Οι διαφορετικές οπτικές γωνίες παρέχουν μια πιο αξιόπιστη εικόνα. Η δίκαιη αποζημίωση και το προσβάσιμο υλικό δοκιμών είναι δεδομένα για τη συμμετοχή.
Διευκρίνιση Ευθύνων σε Δημοσίευση και Προμήθειες
Η προσβασιμότητα διατηρείται μόνο εάν οι ευθύνες ορίζονται με σαφήνεια. Οι συντακτικές, οι σχεδιαστικές, οι αναπτυξιακές, οι νομικές και οι προμήθειες επηρεάζουν διαφορετικά μέρη του ιστότοπου. Οι νέες σελίδες, τα στοιχεία ή τα έγγραφα της καμπάνιας μπορούν να επαναφέρουν γνωστά εμπόδια. Οι δεσμευτικές απαιτήσεις και οι άμεσα διαθέσιμες επαφές βοηθούν στην επίλυση προβλημάτων όπου προκύπτουν.
Κατά την προμήθεια λογισμικού, οι πάροχοι δεν θα πρέπει να υποβάλλουν μόνο μια γενική αυτοπεριγραφή. Τα συγκεκριμένα στοιχεία του προϊόντος, οι γνωστοί περιορισμοί και οι συμφωνημένοι χρόνοι απόκρισης για διορθώσεις είναι πιο ενημερωτικά. Μια προσβάσιμη επίδειξη μπορεί να δείξει πώς λειτουργούν οι βασικές λειτουργίες. Οι συμβάσεις θα πρέπει επίσης να ορίζουν τι συμβαίνει σε περίπτωση ενημερώσεων, νέων λειτουργιών και αλλαγών στις ενσωματωμένες υπηρεσίες.
Μετά τη δημοσίευση, η τακτική παρακολούθηση και μια αξιόπιστη διαδικασία αναφοράς είναι απαραίτητες. Η ανατροφοδότηση θα πρέπει να απαντάται, ο αντίκτυπός της να αξιολογείται και τα ζητήματα να αντιμετωπίζονται με ανιχνεύσιμο τρόπο. Για τους δημόσιους φορείς, ο μηχανισμός ανατροφοδότησης έχει συγκεκριμένες νομικές επιπτώσεις. Οι ιδιωτικοί πάροχοι αποκτούν επίσης έγκαιρη εικόνα για τα εμπόδια που ενδέχεται να μην εντοπίσουν οι τεχνικοί έλεγχοι. Ιδιαίτερα τα κρίσιμα εμπόδια θα πρέπει να έχουν μια σαφή διαδικασία κλιμάκωσης.
Η νομική ασφάλεια ξεκινά με μια εύχρηστη υπηρεσία
Το νομικό πλαίσιο για την ψηφιακή προσβασιμότητα λειτουργεί σε διάφορα επίπεδα. Οι δημόσιοι φορείς, οι ιδιωτικές εταιρείες και διάφορες υπηρεσίες δεν υπόκεινται αυτόματα στους ίδιους κανονισμούς. Επομένως, μια αξιόπιστη ταξινόμηση λαμβάνει υπόψη τον φορέα εκμετάλλευσης, την ομάδα-στόχο, τη λειτουργία και την τοποθεσία της υπηρεσίας. Τα χρόνια σε τίτλους σελίδων ή οι παρωχημένες υποθέσεις έργων δεν αποτελούν κατάλληλη βάση για αυτό.
Μόλις ολοκληρωθεί η ταξινόμηση, η εφαρμογή θα πρέπει να επικεντρωθεί στις πιο σημαντικές εργασίες για τους χρήστες. Το προσβάσιμο περιεχόμενο, η πλήρης χρηστικότητα του πληκτρολογίου, οι κατανοητές φόρμες και οι ισχυρές τεχνικές δομές αποτελούν μαζί μια προσβάσιμη υπηρεσία. Δοκιμές σε πραγματικές διαδικασίες καταδεικνύουν εάν αυτά τα χαρακτηριστικά υπάρχουν όχι μόνο σε χαρτί αλλά και στην καθημερινή χρήση.
Η προσβασιμότητα καθίσταται βιώσιμη όταν ενσωματώνεται στις αποφάσεις σχετικά με το περιεχόμενο, το σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την προμήθεια. Μια δήλωση ή ένα σήμα πιστοποίησης μπορεί να τεκμηριώσει αυτό το έργο, αλλά δεν μπορεί να το αντικαταστήσει. Το αποφασιστικό σημείο αναφοράς παραμένει το εάν τα άτομα με διάφορες αναπηρίες μπορούν να βρουν πληροφορίες και να χρησιμοποιήσουν ψηφιακές υπηρεσίες ανεξάρτητα, αξιόπιστα και χωρίς εμπόδια που μπορούν να αποφευχθούν. Αυτό το πρότυπο συνδυάζει τη νομική δέουσα επιμέλεια με βελτιωμένες ψηφιακές προσφορές.
Έγκυρες πηγές
- Νόμος για την Ενίσχυση της Προσβασιμότητας, Άρθρα 1 έως 3
- Ομοσπονδιακός Νόμος για την Προώθηση της Προσβασιμότητας (BFSGV), Άρθρο 19 σχετικά με τις υπηρεσίες στο ηλεκτρονικό εμπόριο
- Νόμος για την Ισότητα των Ατόμων με Αναπηρία, Άρθρο 12α
- BITV 2.0, Άρθρα 2, 3 και 7
- Οδηγία (ΕΕ) 2016/2102 σχετικά με τους ιστότοπους και τις εφαρμογές για κινητά των φορέων του δημόσιου τομέα
- Ομοσπονδιακή Υπηρεσία: Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες στο ηλεκτρονικό εμπόριο
- Ομοσπονδιακή Υπηρεσία: Τρέχουσες συχνές ερωτήσεις σχετικά με τον Νόμο για την Ενίσχυση της Προσβασιμότητας