Selgitage ülesanne ja otsus
See juhend muudab agentuuri juurutamise juhendi ülevaatavaks töövooks. See ühendab domeeniotsused, omandiõiguse, tõendid ja aktsepteerimise, nii et tulemus töötab tootmises edasi.
Agentuuri juurutamine õnnestub siis, kui avastamine, arhitektuur, sisutoimingud, vastutus, üleandmine ja pidev teenus on kavandatud koos.
Praktiline töövoog
- 1
Looge lähtejoon vaadeldud sisu mahu, pingutuste, viivituste, kvaliteedi, tuginõudluse ja riskide põhjal.
- 2
Määratlege sihtotstarbeline tegevusmudel, sihtrühmad, kanalid, omandiõigus, integratsioonid ja ülevaatuse standard.
- 3
Modelleerige kulusid ja tulusid nimetatud andmeallikatega ning eraldage kinnitatud väärtused eeldustest.
- 4
Käivitage esinduspiloot kokkulepitud aktsepteerimismeetmete ja otsuse kuupäevaga.
- 5
Kinnitage suurendamine alles pärast seda, kui omanikud nõustuvad tegevusprotsessi, tõendite, eelarve ja aruandlussagedusega.
Näide või tööriist
Vastutusmaatriks selgitab kliendi, agentuuri, spetsialistide ülevaataja, IT, privaatsuse ja toote omandiõiguse. Tööriistas registreerige ka lähteseisund, omanik, otsus, tõendid, avatud probleem ja kinnitamise kuupäev. Kasutage päris lehte või tehingut, et meeskond näeks sõltuvusi, erandeid ja väljalaskmisele järgnevat hooldustööd.
| Otsustuspunkt | Salvestus | Vastuvõtmise kriteerium |
|---|---|---|
| Lähtejoon | Täheldatud hetkeseisu | Allikas ja salvestamise kuupäev |
| Otsus | Valitud variant ja põhjendus | Arvestatud on riski ja publikuga |
| Tõendid | Testige, dokumenteerige või mõõtke | Ülevaatav ja versioonipõhine |
| Heakskiit | Nimi, roll ja kuupäev | Kõik kohustuslikud kriteeriumid on täidetud |
Tutvuge teenusega enne integratsiooni kavandamist
Kaardistage vaatajaskonnad, teekonnad, allikasüsteemid, sisu omandiõigus, kinnitamine, avaldamine, tugi ja mõõtmine. Proovige tegelikku sisu ja jälgige toimetajaid tööl. Rakendusjuhend peaks näitama erandeid, mitte ainult ideaalset töövoogu.
Registreerige juurdepääsetavuse, turvalisuse, privaatsuse, jõudluse, kättesaadavuse, säilitamise ja auditeerimise mittefunktsionaalsed vajadused. Kinnitage, millisele organisatsioonile iga otsus kuulub ja milliseid tõendeid on selle vastuvõtmiseks vaja.
Intervjuu teenistuse, toimetuse, IT ja kasutajate esindajatega.
Varude süsteemid, sisutüübid ja mahud.
Dokumenteerige riskid ja kohustuslikud kontrollid.
Kinnitage mõõdetavad aktsepteerimise tulemused.
Kujundage arhitektuur ja vastutus koos
Valige sünkroonne API, pakett, veebihaak, vidin või käsitsi töövoog vastavalt kasutaja ajastusele, tõrketaluvusele, helitugevusele ja ülevaatele. Määratlege tõe allikas, identifikaatorid, versioonide loomine, vahemälu käitumine, uuesti proovimise turvalisus ja tagasipööramine.
Looge vastutusmaatriks sisu, terminoloogia, mandaatide, konfiguratsiooni, juhtumite, tarnija muudatuste, juurdepääsetavuse, kvaliteedi ja väljalaske jaoks. Iga jagatud vastutus vajab üht vastutustundlikku omanikku ja eskalatsiooniteed.
- 1
Diagrammi andme- ja juhtimisvood.
- 2
Disaini rike ja taastumisolekud.
- 3
Määrake vastutustundlikud ja toetavad rollid.
- 4
Vaadake kujundus koos operaatorite ja ülevaatajatega üle.
Tarnida kontrollitud viiludena
Alustage ühe esindusliku teekonna ja produktsioonilaadse sisuga. Testige autentimist, piiranguid, valesti vormindatud sisendit, ajalõppe, korduskatseid, korduvaid tagasihelistusi, kättesaamatut väljundit, toimetuse tagasilükkamist ja avaldamise tagasipööramist. Instrumendi maksumus, latentsusaeg, kvaliteet ja vea põhjused.
Laiendage alles pärast seda, kui tõendid on vastu võetud. Säilitage otsustuskirjeid, konfiguratsiooniversioone, testitulemusi ja teadaolevaid piiranguid. Käsitlege koolitust ja tegevusdokumentatsiooni tulemustena, mitte lansseerimisjärgsete lisadena.
Kasutage kaitstud testimis- ja lavastuskeskkondi.
Automatiseerige korduvad tehnilised kontrollid.
Käivitage toimetuse ja sihtkasutaja aktsepteerimine.
Nõuab vabastamise ja tagasipööramise heakskiitu.
Andke üle teenus, mida saab kasutada
Esitage käsiraamatud, arhitektuur, mandaatide loend, armatuurlauad, hoiatusreeglid, tugimarsruudid, väljalaskeprotsess, tarnija kontaktid, andmete ajakava ja taasteprotseduur. Enne üleandmist siduge agentuuri ja kliendi töötajad tegelike juhtumite ja väljaannete kaudu.
Leppige kokku hoolduse, kvaliteediülevaatuse, turbevärskenduste, mudelimuudatuste ja täiustamise pidevad teenindustasemed. Testige eksporti ja taastamist, sulgege ajutine juurdepääs ning registreerige avatud riskid omanike ja kuupäevadega.
- 1
Kinnitage dokumentatsioon operaatori harjutuse kaudu.
- 2
Edastage hoidlad, kontod ja tõendid.
- 3
Eemaldage ajutised õigused ja saladused.
- 4
Planeerige teenuste ja hüvede ülevaated.
Hallake kvaliteeti ja muutke pärast käivitamist
Looge teenuse tulemuskaart, mis ühendab tehnilise töökindluse toimetuse ja kasutajate tulemustega. Jälgige edukaid taotlusi, latentsust, ebaõnnestunud töid, käsitsi parandusi, terminoloogia erandeid, ülevaatusaega, avaldamisvigu, sihtpubliku leide, kulusid sisutüübi järgi ja välditavat toenõudlust. Määrake iga meetme jaoks andmeallikas, arvutus, aruandlussagedus, sihtmärk, tolerants ja omanik. Kokkulepitud tegevuslävedeta armatuurlaud registreerib probleemid, kuid ei halda neid.
Tutvustage juhitud muudatuste teed viipade, mudelite, terminoloogia, integratsioonide, sisuskeemide ja pakkuja seadete jaoks. Igal muudatusel peab olema põhjus, mõjutatud vaatajaskonnad, riskihinnang, esinduslik hindamiskomplekt, juurdepääsetavuse ülevaatus, mõju turvalisusele, tagasivõtmise punkt, kinnitaja ja väljalaskekirje. Enne juurutamist võrrelge tulemusi eelmise versiooniga. Hoidke väike komplekt keerulisi ja ohutuskriitilisi näiteid, et näiliselt kahjutud täiustused ei vähendaks vaikselt täpsust mujal.
Struktureerige agentuurisuhe teenuse läbipaistva täiustamise ümber. Vaadake koos korduvad defektid ja kasutajate tõendid üle, otsustage, kummale osapoolele kuulub parandus, ja hinnake prognoositavat hooldust uuest ulatusest eraldi. Kliendile peaks jääma juurdepääs lähtekoodile, konfiguratsioonile, hindamismaterjalile, tööandmetele ja tarnija kirjavahetusele. See hoiab ära teadmiste muutumise agentuurist sõltuvaks ja laseb järeltulijal teenust jätkata ilma oma põhiotsuseid uuesti avastamata.
Määrake tehniliste, toimetuslike ja kasutajameetmete jaoks tegevusläved.
Iga mudeli, reegli, viipa, sõnastiku ja konfiguratsioonimuudatuse versioon.
Hinnake muudatusi representatiivse ja ohutuskriitilise sisu põhjal.
Hoidke teenindusalased teadmised ja tõendid kliendile kättesaadavad.
Kasutage iga tootmismuudatuse puhul vabastamisvalmiduse tõendeid
Nõuab ühte allkirjastatud valmisoleku kirjet, mis hõlmab vastuvõtmise tulemusi, lahendamata defekte, migreeritud sisu, jälgimist, toe ulatust, turvakinnitust, privaatsustingimusi, kasutajasuhtlust, tagasivõtmist ja jätkamiseks volitatud isikut. Korraldage lühike varajase elu toetamise periood koos igapäevase ebaõnnestumiste, parandustegevuse ja mõjutatud vaatajaskondade ülevaatega.
Määrake enne käivitamist selle perioodi väljumiskriteeriumid. Stabiilsest päringu töötlemisest üksi ei piisa, kui toimetajad siiski parandavad olulist väljundit või kui kasutajad ei saa oma ülesandeid täita. Liikuge tavatööle ainult siis, kui tehnilised, toimetuslikud, juurdepääsetavuse ja kasutajate piirmäärad jäävad kokkulepitud aja jooksul lubatud hälvete piiridesse. Viige iga avatud üksus teenuse mahajäämusse koos mõju, lahenduse, omaniku ja kuupäevaga.
Enne tootmise avaldamist allkirjastage üks valmisoleku protokoll.
Jälgige tehnilisi ja sisulisi tulemusi varase elu toetamise ajal.
Kasutage eelmääratletud väljumiskriteeriume kõigis kvaliteedidimensioonides.
Edastage iga avatud üksus koos mõju, omaniku ja tähtajaga.
Rollid, tõendid ja heakskiit
Usaldusväärne äriotsus jääb kasulikuks ka pärast esitlust. Salvestage eeldused koos omaniku, allika, kuupäeva, vahemiku ja tundlikkusega. Teatage koos kuludega kvaliteedist ja teenuse tulemustest. Ärge arvestage eeliseid kaks korda ja ärge käsitlege loodud mahtu lugeja väärtusena. Vastutav omanik peaks pärast pilooti ja korrapäraste tööintervallide järel tegelikud tulemused lähtetasemega võrreldes üle vaatama.
Toimingud ja hooldus
Töö avaldamisega ei lõpe. Linkige keeleversioon või konfiguratsioon selle allikaga, jälgige kvaliteedi- ja teenindusmeetmeid ning määrake konkreetsed ülevaatuse käivitajad. Käivitajad hõlmavad allikamuudatusi, juriidilisi muudatusi, uusi vaatajaskonna vajadusi, korduvaid tugiküsimusi, tehnilisi muudatusi ja vahejuhtumeid. Nimega omanik hindab päästikut, avab vajaduse korral uue versiooni ja registreerib uuendatud kinnituse.
Avaldamise kontrollnimekiri
Algtase kasutab vaadeldud andmeid.
Vaatajaskonna ja teenuse tulemused on mõõdetavad.
Eraldatakse ühekordsed ja korduvad kulud.
Eeldustel on omanikud ja tundlikkuse vahemikud.
See hõlmab kvaliteeti, juurdepääsetavust, turvalisust ja integratsiooni.
Pilootide vastuvõtukriteeriumid lepitakse eelnevalt kokku.
Hüvitisi ei arvestata topelt.
Määratakse suurendamisotsus ja aruandlussagedus.