Selgitage ülesanne ja otsus
See juhend muudab sihtrühma testimise ülevaatavaks töövooks. See ühendab domeeniotsused, omandiõiguse, tõendid ja aktsepteerimise, nii et tulemus töötab tootmises edasi.
Katsetage, kas inimesed saavad reaalse ülesande täita, selgitage tulemust ja tuvastage oma järgmine tegevus ilma juhendamiseta.
Praktiline töövoog
- 1
Määratlege vaatajaskond tõenditega, sealhulgas lugemiskogemuse, konteksti, seadme ja saadaoleva toega.
- 2
Valige üks tõeline ülesanne ja öelge, mida edukas lugeja peab mõistma või tegema.
- 3
Looge keeleversioon, säilitades samas kõik otsusega seotud faktid, tingimused, kuupäevad ja kontaktteed.
- 4
Käivitage spetsialisti ja toimetuse ülevaade salvestatud aktsepteerimiskriteeriumidega.
- 5
Testige koos sihtrühma liikmetega, salvestage leiud, vaadake üle ja kinnitage väljaanne.
Näide või tööriist
Viiest osalejast koosnev teenindustest ühendab endas vaatluse, mõistmise küsimused ja enesekindluse hindamise. Tööriistas registreerige ka lähteseisund, omanik, otsus, tõendid, avatud probleem ja kinnitamise kuupäev. Kasutage päris lehte või tehingut, et meeskond näeks sõltuvusi, erandeid ja väljalaskmisele järgnevat hooldustööd.
| Otsustuspunkt | Salvestus | Vastuvõtmise kriteerium |
|---|---|---|
| Lähtejoon | Täheldatud hetkeseisu | Allikas ja salvestamise kuupäev |
| Otsus | Valitud variant ja põhjendus | Arvestatud on riski ja publikuga |
| Tõendid | Testige, dokumenteerige või mõõtke | Ülevaatav ja versioonipõhine |
| Heakskiit | Nimi, roll ja kuupäev | Kõik kohustuslikud kriteeriumid on täidetud |
Värbage tegelike takistuste ja ülesannete jaoks
Kirjutage värbamisprofiil teenuse sihtrühma, mitte üldise demograafilise märgise põhjal. Kaasake lugemiskogemus, teenuse tundmine, keeletaust, vajaduse korral kognitiivne või õpiraskus, seadme kasutamine ja see, kas tugi on tavaliselt saadaval. Välistage inimesed, kes aitasid sisu luua. Lihtsa keele testi jaoks värbage usaldusväärsete enesekaitserühmade või spetsialistide partnerite kaudu ja kompenseerige osalejatele õiglaselt ettevalmistuse, osalemise ja reisimise eest.
Viis osalejat võivad keskendunud kujundamisvoorus paljastada suuremad ülesande ebaõnnestumised, kuid see arv ei ole universaalne kvaliteeditõend. Käivitage täiendavad voorud, kui vaatajaskonnad on oluliselt erinevad, ülesanded sisaldavad mitut otsustusviisi või püsivad kriitilised probleemid. Märkige üles värbamiskriteeriumid, kes oli esindatud, kes puudus ja miks. See võimaldab otsustajatel mõista, mida tulemused toetavad ja kus on vaja rohkem tõendeid.
Värbage inimesi, kes vastavad soovitud lugejatele ja nende teenuse kontekstile.
Esitage juurdepääsetavad kutsed, nõusolekuteave, toimumiskoht ja tehnoloogia.
Makske osalejatele ja tugiisikutele avaldatud kokkuleppe alusel.
Vältige tervise- või puudeandmete kogumist, mida testi jaoks ei vajata.
Teatage asjakohastest lünkadest esindatuses.
Testige otsuseid ja tegevusi, mitte arvamusi
Ehitage iga ülesanne realistliku olukorra ümber. Selle asemel, et küsida „Kas see tekst on lihtne?”, öelge: „Kolisite eile sellesse linna. Kasutage seda lehte, et leida, mida peate tegema, mida peate kaasa võtma ja millal peate tegutsema.’ Enne seansside algust määrake õige vastus, vastuvõetav osaline vastus, kriitiline viga ja eeldatav järgmine tegevus. Kasutage avaldatud liidest või ustavat prototüüpi, et kaasata navigeerimine ja esitlus.
Paluge osalejatel töötada ilma juhendamiseta. Koolitaja võib neile meelde tuletada, et nad jätkaksid valjusti mõtlemist, kuid ei tohi selgitada terminit ega osutada vastusele. Pärast ülesannet esitage neutraalsed mõistmise küsimused: "Mis saab edasi?", "Kes peab seda tegema?", "Millal see reegel ei kehti?" ja "Kust saaksite abi?" Küsi selgitust osaleja enda sõnadega, mitte jah või ei kinnitust.
- 1
Valige kolm kõige suuremat mõju avaldavat lugejaülesannet.
- 2
Kirjutage realistlik stsenaarium ilma vastuse sõnastust kordamata.
- 3
Määrake edu, osaline edu, kriitiline ebaõnnestumine ja abireeglid.
- 4
Pilooti skripti ühe inimesega ja eemalda juhuslikud vihjed.
- 5
Kasutage sama põhiprotokolli iga voorus osaleja jaoks.
Ühendage vaatlus, arusaamine ja enesekindlus
Iga ülesande puhul märkige üles, kas osaleja leidis asjakohase sisu, sai õigest arusaamast, lõpetas toimingu, palus abi ja väljendas usaldust. Kasutage kolmepunktilist tulemust: 2 korrektse iseseisva täitmise eest, 1 osalise täitmise või mittejuhtiva abi eest ja 0 ebaõnnestumise või kriitilise arusaamatuse korral. Usaldus registreeritakse eraldi, sest enesekindel vale vastus on tõsine projekteerimisrisk, mitte peaaegu edu.
Märgistage punkt, kus iga probleem ilmnes, ja tsiteerige tähelepaneku selgitamiseks vaid lühikesi fraase. Ärge käsitlege iga kõhklust kopeerimisprobleemina. Tõrge võib tuleneda navigeerimisest, vormikujundusest, puuduvast teenusepoliitikast, tundmatutest identifitseerimisnõuetest või ligipääsmatutest juhtelementidest. Määrake iga leid vastutavale distsipliinile ja säilitage seos testitud versiooniga.
| Mõõtke | Tõendid | Vabastamise ootus |
|---|---|---|
| Leitavus | Osaleja jõuab vastavasse sektsiooni | Ükski kriitiline tee ei sõltu otsingust või abistaja abist |
| Arusaamine | Osaleja selgitab reeglit oma sõnadega | Ei mingit kriitilist arusaamatust |
| Ülesande õnnestumine | Osaleja tuvastab ja viib lõpule järgmise toimingu | Iseseisvalt sooritatud kriitilised ülesanded |
| Usaldus | Osaleja hindab pärast vastamist kindlust | Valed kõrge usaldusväärsusega vastused lahendati enne vabastamist |
Vaadake üle, testige uuesti ja tehke vabastamisotsus
Kontrollige tõendeid ühe tööpäeva jooksul, kuni tähelepanekud on värsked. Rühmitage probleemid algpõhjuse, tõsiduse ja mõjutatud vaatajaskonna järgi. Kriitilised leiud on valed otsused, tegemata kohustuslikud toimingud, ebaturvaline käitumine või olulisest ülesandest loobumine. Kõigepealt vaadake need üle ja testige muudetud teed uute või naasvate osalejatega uuesti. Kosmeetikaeelistused ei kaalu üles korduvat edukat mõistmist.
Väljalaskekirje peaks sisaldama testitud versiooni, osalejaid ja asjakohaseid omadusi anonüümsel kujul, ülesande protokolli, tulemusi, tehtud muudatusi, lahendamata leide ja heakskiitjat. Aktsepteerige leht, kui iga kriitilise tähtsusega ülesanne saab tehtud, kriitilisi arusaamatusi ei jää ja suurematel probleemidel on omanikud ja tähtajad. Planeerige järeltestimine pärast materjali allika, protsessi, navigeerimise või vaatajaskonna muudatusi.
Rollid, tõendid ja heakskiit
Keele kvaliteet on operatiivvastutus. Andke allika omanikule vastutus faktide täpsuse eest, toimetajale selguse eest, spetsialistile juurdepääsetavuse reeglite eest ja toote omanikule avaldamise eest. Väljalaskekirje peaks tuvastama lähteversiooni, keelerežiimi, arvustajad, testi tõendid, kinnitamise kuupäeva ja sündmuse, mis käivitab uue ülevaatuse.
Toimingud ja hooldus
Töö avaldamisega ei lõpe. Linkige keeleversioon või konfiguratsioon selle allikaga, jälgige kvaliteedi- ja teenindusmeetmeid ning määrake konkreetsed ülevaatuse käivitajad. Käivitajad hõlmavad allikamuudatusi, juriidilisi muudatusi, uusi vaatajaskonna vajadusi, korduvaid tugiküsimusi, tehnilisi muudatusi ja vahejuhtumeid. Nimega omanik hindab päästikut, avab vajaduse korral uue versiooni ja registreerib uuendatud kinnituse.
Avaldamise kontrollnimekiri
Publik ja ülesanne on selged.
Kõik juriidilised ja tegevusega seotud faktid vastavad allikale.
Kuupäevad, summad, tingimused ja erandid on täidetud.
Pealkirjad kirjeldavad lugeja küsimusi või tegevusi.
Linkidel ja juhtelementidel on tähenduslikud sildid.
Spetsialistide terminoloogiat selgitatakse järjepidevalt.
Sihtpublik on kriitilise teekonna testinud.
Omandiõigus ja järgmine ülevaatuse käivitaja salvestatakse.