Αποσαφηνίστε το έργο και την απόφαση
Αυτός ο οδηγός μετατρέπει το εγχειρίδιο εφαρμογής της εταιρείας σε μια ροή εργασιών λειτουργίας με δυνατότητα αναθεώρησης. Συνδέει αποφάσεις τομέα, ιδιοκτησία, αποδεικτικά στοιχεία και αποδοχή, ώστε το αποτέλεσμα να συνεχίσει να λειτουργεί στην παραγωγή.
Η διάθεση μιας εταιρείας επιτυγχάνεται όταν η ανακάλυψη, η αρχιτεκτονική, οι λειτουργίες περιεχομένου, η λογοδοσία, η παράδοση και η συνεχής υπηρεσία σχεδιάζονται μαζί.
Πρακτική διαδικασία
- 1
Καθορίστε μια γραμμή βάσης από τον παρατηρούμενο όγκο περιεχομένου, την προσπάθεια, την καθυστέρηση, την ποιότητα, τη ζήτηση υποστήριξης και τον κίνδυνο.
- 2
Καθορίστε το μοντέλο λειτουργίας στόχου, το κοινό, τα κανάλια, την ιδιοκτησία, τις ενσωματώσεις και το πρότυπο αξιολόγησης.
- 3
Μοντέλο κόστους και οφέλους με ονομασμένες πηγές δεδομένων και διαχωρισμό των επιβεβαιωμένων τιμών από τις υποθέσεις.
- 4
Εκτελέστε έναν αντιπροσωπευτικό πιλότο με συμφωνημένα μέτρα αποδοχής και ημερομηνία απόφασης.
- 5
Εγκρίνετε την κλιμάκωση μόνο αφού οι κάτοχοι αποδεχτούν τη διαδικασία λειτουργίας, τα στοιχεία, τον προϋπολογισμό και τον ρυθμό αναφοράς.
Παράδειγμα ή εργαλείο
Μια μήτρα ευθύνης διευκρινίζει τον πελάτη, την εταιρεία, τον ειδικό αναθεωρητή, την πληροφορική, το απόρρητο και την ιδιοκτησία του προϊόντος. Στο εργαλείο, καταγράψτε επίσης τη γραμμή βάσης, τον ιδιοκτήτη, την απόφαση, τα αποδεικτικά στοιχεία, την ανοιχτή έκδοση και την ημερομηνία έγκρισης. Χρησιμοποιήστε μια πραγματική σελίδα ή μια συναλλαγή, ώστε η ομάδα να βλέπει τις εξαρτήσεις, τις εξαιρέσεις και τις εργασίες συντήρησης που ακολουθούν την κυκλοφορία.
| Σημείο απόφασης | Ρεκόρ | Κριτήριο αποδοχής |
|---|---|---|
| Βασική γραμμή | Παρατηρήθηκε η τρέχουσα κατάσταση | Πηγή και ημερομηνία καταγραφής |
| Απόφαση | Επιλεγμένη επιλογή και λογική | Το ρίσκο και το κοινό εξετάζονται |
| Απόδειξη | Δοκιμή, τεκμηρίωση ή μέτρηση | Δυνατότητα αναθεώρησης και συγκεκριμένη έκδοση |
| Εγκριση | Όνομα, ρόλος και ημερομηνία | Όλα τα υποχρεωτικά κριτήρια πληρούνται |
Ανακαλύψτε την υπηρεσία πριν σχεδιάσετε την ενοποίηση
Κοινό χάρτη, ταξίδια, συστήματα πηγής, ιδιοκτησία περιεχομένου, έγκριση, δημοσίευση, υποστήριξη και μέτρηση. Δείξτε πραγματικό περιεχόμενο και παρατηρήστε τους συντάκτες στη δουλειά. Η σύνοψη υλοποίησης θα πρέπει να εκθέτει εξαιρέσεις, όχι μόνο την ιδανική ροή εργασίας.
Καταγράψτε τις μη λειτουργικές ανάγκες για προσβασιμότητα, ασφάλεια, απόρρητο, απόδοση, διαθεσιμότητα, διατήρηση και έλεγχο. Επιβεβαιώστε σε ποιον οργανισμό ανήκει κάθε απόφαση και ποια στοιχεία απαιτούνται για την αποδοχή.
Υπηρεσίες συνεντεύξεων, σύνταξη, IT και εκπρόσωποι χρηστών.
Συστήματα αποθέματος, τύποι περιεχομένου και όγκοι.
Κίνδυνοι εγγράφων και υποχρεωτικοί έλεγχοι.
Εγκρίνετε μετρήσιμα αποτελέσματα αποδοχής.
Σχεδιάστε την αρχιτεκτονική και τις ευθύνες μαζί
Επιλέξτε σύγχρονο API, δέσμη, webhook, γραφικό στοιχείο ή μη αυτόματη ροή εργασίας ανάλογα με το χρόνο χρήστη, την ανοχή αστοχίας, τον όγκο και την αναθεώρηση. Ορίστε την πηγή της αλήθειας, τα αναγνωριστικά, την έκδοση εκδόσεων, τη συμπεριφορά της κρυφής μνήμης, την ασφάλεια ξανά και την επαναφορά.
Δημιουργήστε μια μήτρα ευθύνης για το περιεχόμενο, την ορολογία, τα διαπιστευτήρια, τη διαμόρφωση, τα συμβάντα, τις αλλαγές προμηθευτών, την προσβασιμότητα, την ποιότητα και την κυκλοφορία. Κάθε κοινή ευθύνη χρειάζεται έναν υπεύθυνο ιδιοκτήτη και μια διαδρομή κλιμάκωσης.
- 1
Δεδομένα διαγράμματος και ροές ελέγχου.
- 2
Αποτυχία σχεδιασμού και καταστάσεις αποκατάστασης.
- 3
Αναθέστε υπεύθυνους και βοηθητικούς ρόλους.
- 4
Ελέγξτε το σχέδιο με τους χειριστές και τους αναθεωρητές.
Παράδοση σε επαληθευμένες φέτες
Ξεκινήστε με ένα αντιπροσωπευτικό ταξίδι και περιεχόμενο παρόμοιο με την παραγωγή. Δοκιμή ελέγχου ταυτότητας, ορίων, εσφαλμένης μορφής εισαγωγής, χρονικών ορίων, επαναλήψεων, διπλότυπες επανακλήσεις, μη προσβάσιμη έξοδος, απόρριψη συντακτικού περιεχομένου και επαναφορά δημοσίευσης. Κόστος οργάνου, καθυστέρηση, ποιότητα και αιτίες σφάλματος.
Επεκτείνετε μόνο αφού ολοκληρωθούν τα στοιχεία αποδοχής. Διατηρήστε αρχεία αποφάσεων, εκδόσεις διαμόρφωσης, αποτελέσματα δοκιμών και γνωστούς περιορισμούς. Αντιμετωπίστε την εκπαίδευση και την επιχειρησιακή τεκμηρίωση ως παραδοτέα, όχι ως πρόσθετα μετά την κυκλοφορία.
Χρησιμοποιήστε προστατευμένα περιβάλλοντα δοκιμών και σταδιοποίησης.
Αυτοματοποιήστε τους επαναλαμβανόμενους τεχνικούς ελέγχους.
Εκτελέστε το συντακτικό και την αποδοχή στοχευόμενου χρήστη.
Απαιτείται έγκριση αποδέσμευσης και επαναφοράς.
Παραδώστε μια υπηρεσία που μπορεί να λειτουργήσει
Παρέχετε βιβλία εκτέλεσης, αρχιτεκτονική, απόθεμα διαπιστευτηρίων, πίνακες εργαλείων, κανόνες ειδοποίησης, διαδρομές υποστήριξης, διαδικασία έκδοσης, επαφές προμηθευτών, χρονοδιάγραμμα δεδομένων και διαδικασία ανάκτησης. Συνδυάστε το προσωπικό πρακτορείων και πελατών μέσω πραγματικών περιστατικών και απελευθερώσεων πριν από την παράδοση.
Συμφωνήστε τα τρέχοντα επίπεδα υπηρεσιών για συντήρηση, έλεγχο ποιότητας, ενημερώσεις ασφαλείας, αλλαγές μοντέλων και βελτίωση. Δοκιμάστε την εξαγωγή και την ανάκτηση, κλείστε την προσωρινή πρόσβαση και καταγράψτε τους ανοικτούς κινδύνους με τους ιδιοκτήτες και τις ημερομηνίες.
- 1
Επικύρωση τεκμηρίωσης μέσω άσκησης χειριστή.
- 2
Μεταφέρετε αποθετήρια, λογαριασμούς και αποδεικτικά στοιχεία.
- 3
Αφαιρέστε προσωρινά προνόμια και μυστικά.
- 4
Προγραμματίστε κριτικές υπηρεσιών και παροχών.
Διαχειριστείτε την ποιότητα και την αλλαγή μετά την κυκλοφορία
Δημιουργήστε μια κάρτα βαθμολογίας υπηρεσιών που συνδυάζει την τεχνική αξιοπιστία με τα αποτελέσματα σύνταξης και των χρηστών. Παρακολουθήστε επιτυχημένα αιτήματα, λανθάνοντα χρόνο, αποτυχημένες εργασίες, μη αυτόματες διορθώσεις, εξαιρέσεις ορολογίας, χρόνο αναθεώρησης, ελαττώματα δημοσίευσης, ευρήματα κοινού-στόχου, κόστος ανά τύπο περιεχομένου και ζήτηση υποστήριξης που μπορεί να αποφευχθεί. Καθορίστε την πηγή δεδομένων, τον υπολογισμό, τη συχνότητα αναφοράς, τον στόχο, την ανοχή και τον ιδιοκτήτη για κάθε μέτρο. Ένας πίνακας ελέγχου χωρίς συμφωνημένα όρια ενεργειών καταγράφει προβλήματα αλλά δεν τα διαχειρίζεται.
Εισαγάγετε μια ελεγχόμενη διαδρομή αλλαγής για μηνύματα, μοντέλα, ορολογία, ενσωματώσεις, σχήματα περιεχομένου και ρυθμίσεις παρόχου. Κάθε αλλαγή θα πρέπει να έχει έναν λόγο, επηρεαζόμενα είδη κοινού, αξιολόγηση κινδύνου, αντιπροσωπευτικό σύνολο αξιολόγησης, έλεγχο προσβασιμότητας, αντίκτυπο στην ασφάλεια, σημείο επαναφοράς, έγκριση και αρχείο κυκλοφορίας. Συγκρίνετε τα αποτελέσματα με την προηγούμενη έκδοση πριν από την ανάπτυξη. Κρατήστε ένα μικρό σύνολο από δύσκολα και κρίσιμα για την ασφάλεια παραδείγματα, έτσι ώστε οι φαινομενικά αβλαβείς βελτιώσεις να μην μειώνουν σιωπηλά την ακρίβεια αλλού.
Δομήστε τη σχέση αντιπροσωπείας γύρω από τη διαφανή βελτίωση των υπηρεσιών. Εξετάστε από κοινού τα επαναλαμβανόμενα ελαττώματα και τα στοιχεία χρήστη, αποφασίστε σε ποιο μέρος ανήκει η διόρθωση και η προβλεπόμενη τιμή συντήρησης χωριστά από το νέο πεδίο εφαρμογής. Ο πελάτης θα πρέπει να διατηρεί πρόσβαση στον πηγαίο κώδικα, τη διαμόρφωση, το υλικό αξιολόγησης, τα λειτουργικά δεδομένα και την αλληλογραφία προμηθευτή. Αυτό εμποδίζει τη γνώση να γίνει εξάρτηση από την εταιρεία και επιτρέπει σε έναν διάδοχο να συνεχίσει την υπηρεσία χωρίς να ανακαλύπτει ξανά τις βασικές του αποφάσεις.
Καθορισμός ορίων ενεργειών για τεχνικά, συντακτικά μέτρα και μέτρα χρήστη.
Έκδοση κάθε μοντέλου, κανόνα, προτροπής, γλωσσάρι και αλλαγή διαμόρφωσης.
Αξιολογήστε τις αλλαγές σε σχέση με αντιπροσωπευτικό και κρίσιμο περιεχόμενο για την ασφάλεια.
Διατηρήστε τις γνώσεις και τα αποδεικτικά στοιχεία της υπηρεσίας προσβάσιμα στον πελάτη.
Χρησιμοποιήστε στοιχεία ετοιμότητας απελευθέρωσης για κάθε αλλαγή παραγωγής
Απαιτείται ένα υπογεγραμμένο αρχείο ετοιμότητας που καλύπτει τα αποτελέσματα αποδοχής, τα ανεπίλυτα ελαττώματα, το περιεχόμενο μετεγκατάστασης, την παρακολούθηση, την κάλυψη υποστήριξης, την έγκριση ασφαλείας, τους όρους απορρήτου, την επικοινωνία με τον χρήστη, την επαναφορά και το άτομο που είναι εξουσιοδοτημένο να προχωρήσει. Διατηρήστε μια σύντομη περίοδο υποστήριξης πρώιμης ζωής με καθημερινή ανασκόπηση αποτυχιών, προσπάθεια διόρθωσης και επηρεαζόμενο κοινό.
Καθορίστε κριτήρια εξόδου για εκείνη την περίοδο πριν από την κυκλοφορία. Η σταθερή επεξεργασία αιτημάτων από μόνη της είναι ανεπαρκής εάν οι συντάκτες εξακολουθούν να επιδιορθώνουν σημαντικά αποτελέσματα ή οι χρήστες δεν μπορούν να ολοκληρώσουν τις εργασίες τους. Μεταβείτε στην κανονική λειτουργία μόνο όταν τα όρια τεχνικής, συντακτικής, προσβασιμότητας και χρήστη παραμένουν εντός των ορίων ανοχής για τη συμφωνημένη διάρκεια. Μεταφέρετε κάθε ανοιχτό αντικείμενο στο ανεκτέλεστο σέρβις με αντίκτυπο, λύση, κάτοχο και ημερομηνία.
Υπογράψτε ένα αρχείο ετοιμότητας πριν από την κυκλοφορία της παραγωγής.
Παρακολουθήστε τα τεχνικά αποτελέσματα και τα αποτελέσματα περιεχομένου κατά τη διάρκεια της υποστήριξης πρώιμης ζωής.
Χρησιμοποιήστε προκαθορισμένα κριτήρια εξόδου σε όλες τις ιδιότητες ποιότητας.
Μεταφέρετε κάθε ανοιχτό αντικείμενο με αντίκτυπο, ιδιοκτήτη και προθεσμία.
Ρόλοι, στοιχεία και έγκριση
Μια αξιόπιστη επιχειρηματική απόφαση παραμένει χρήσιμη μετά την παρουσίαση. Αποθηκεύστε τις υποθέσεις με έναν ιδιοκτήτη, πηγή, ημερομηνία, εύρος και ευαισθησία. Αναφέρετε τα αποτελέσματα της ποιότητας και των υπηρεσιών μαζί με το κόστος. Μην υπολογίζετε τα οφέλη δύο φορές και μην αντιμετωπίζετε τον όγκο που δημιουργείται ως τιμή ανάγνωσης. Ο υπόλογος ιδιοκτήτης θα πρέπει να επανεξετάζει τα πραγματικά αποτελέσματα σε σχέση με τη γραμμή βάσης μετά το πιλοτικό πρόγραμμα και σε τακτά χρονικά διαστήματα λειτουργίας.
Λειτουργίες και συντήρηση
Το έργο δεν τελειώνει στη δημοσίευση. Συνδέστε την έκδοση ή τη διαμόρφωση γλώσσας με την πηγή της, παρακολουθήστε τα μέτρα ποιότητας και εξυπηρέτησης και ορίστε συγκεκριμένα στοιχεία ενεργοποίησης ελέγχου. Οι κανόνες ενεργοποίησης περιλαμβάνουν αλλαγές πηγής, νομικές αλλαγές, νέες ανάγκες κοινού, επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις υποστήριξης, τεχνικές αλλαγές και συμβάντα. Ένας επώνυμος κάτοχος αξιολογεί τον κανόνα ετικέτας, ανοίγει μια νέα αναθεώρηση όταν χρειάζεται και καταγράφει την ανανεωμένη έγκριση.
Κατάλογος ελέγχου δημοσίευσης
Η βασική γραμμή χρησιμοποιεί παρατηρούμενα δεδομένα.
Τα αποτελέσματα του κοινού και των υπηρεσιών είναι μετρήσιμα.
Το εφάπαξ και το επαναλαμβανόμενο κόστος διαχωρίζονται.
Οι υποθέσεις έχουν ιδιοκτήτες και εύρη ευαισθησίας.
Περιλαμβάνονται εργασίες ποιότητας, προσβασιμότητας, ασφάλειας και ολοκλήρωσης.
Τα κριτήρια αποδοχής πιλότου συμφωνούνται εκ των προτέρων.
Τα οφέλη δεν υπολογίζονται διπλά.
Εκχωρείται η απόφαση κλιμάκωσης και ο ρυθμός αναφοράς.