Noskaidrojiet uzdevumu un lēmumu
Šī rokasgrāmata pārvērš gadījumu izpētes pierādījumu sistēmu pārskatāmā darbības darbplūsmā. Tas savieno domēna lēmumus, īpašumtiesības, pierādījumus un pieņemšanu, lai rezultāts turpinātu darboties ražošanā.
Plānojiet pierādījumus pirms izlaišanas, lai publicētajā gadījuma izpētē būtu nošķirts sākumstāvoklis, iejaukšanās, iznākums, attiecinājums un ierobežojumi.
Praktiskā darba gaita
- 1
Izveidojiet bāzes līniju, pamatojoties uz novērotā satura apjomu, piepūli, kavēšanos, kvalitāti, atbalsta pieprasījumu un risku.
- 2
Definējiet mērķa darbības modeli, auditorijas, kanālus, īpašumtiesības, integrācijas un pārskatīšanas standartu.
- 3
Modelējiet izmaksas un ieguvumus, izmantojot nosauktos datu avotus un atdaliet apstiprinātās vērtības no pieņēmumiem.
- 4
Vadiet reprezentatīvu pilotu ar saskaņotiem pieņemšanas pasākumiem un lēmuma datumu.
- 5
Apstipriniet palielināšanu tikai pēc tam, kad īpašnieki ir akceptējuši darbības procesu, pierādījumus, budžetu un ziņošanas ritmu.
Piemērs vai rīks
Publikācijas veidne katru pretenziju saista ar metrikas definīciju, avotu, īpašnieku, periodu un apstiprinājumu. Rīkā ierakstiet arī sākotnējo stāvokli, īpašnieku, lēmumu, pierādījumus, atklāto jautājumu un apstiprināšanas datumu. Izmantojiet īstu lapu vai darījumu, lai komanda redzētu atkarības, izņēmumus un uzturēšanas darbus pēc izlaišanas.
| Lēmuma punkts | Ieraksts | Pieņemšanas kritērijs |
|---|---|---|
| Pamatlīnija | Novērots pašreizējais stāvoklis | Avots un ierakstīšanas datums |
| Lēmums | Izvēlētais variants un pamatojums | Apsvērts risks un auditorija |
| Pierādījumi | Pārbaudi, dokumentē vai mēra | Pārskatāms un konkrētai versijai |
| Apstiprināšana | Vārds, loma un datums | Visi obligātie kritēriji ir izpildīti |
Plānojiet pierādījumus pirms piegādes
Nosakiet lēmumu, kas būtu jāinformē gadījuma izpētē, auditoriju, iejaukšanos, sagaidāmos rezultātus un ticamus alternatīvus skaidrojumus. Pirms ieviešanas reģistrējiet pasākumus, avotus, savākšanas datumus, īpašniekus un publicēšanas atļaujas.
Izvēlieties reprezentatīvu saturu un ceļojumus, nevis tikai spēcīgāko piemēru. Ierakstiet izslēgšanas gadījumus un neveiksmīgos mēģinājumus, lai publikācija atspoguļotu normālu darbību.
Uzrakstiet novērtējuma jautājumu.
Iesaldēt bāzes mērījumus un definīcijas.
Drošas datu un citātu atļaujas.
Ierakstu atlases un izslēgšanas noteikumi.
Izveidojiet salīdzināmu bāzes līniju
Izmēriet laiku, pūles, kvalitāti, labojumus, uzdevumu panākumus, pārliecību, atbalsta pieprasījumu un pieejamību, ja nepieciešams. Saglabājiet neapstrādātus novērojumus un aprēķinu kodu vai formulas.
Salīdziniet līdzīgus ar līdzīgu saturu pēc satura sarežģītības, komandas, kanāla un sezonas. Ja kontrolēta salīdzināšana nav iespējama, izmantojiet atkārtotus mērījumus un izskaidrojiet ārējās izmaiņas.
- 1
Precīzi definējiet katru metriku.
- 2
Savāc pietiekami daudz gadījumu, lai parādītu atšķirības.
- 3
Saglabājiet avotu ierakstus un laikspiedolus.
- 4
Neatkarīgi pārskatiet bāzes kvalitāti.
Analizējiet rezultātus ar ierobežojumiem
Ziņojiet par absolūtajām vērtībām, izmaiņām, izlases lielumu, diapazonu un trūkstošiem datiem. Atdaliet novēroto saistību no cēloņsakarības apgalvojuma. Pārbaudiet, vai rezultātus ietekmēja pieņemšana, apmācība, personāla komplektēšana, politika vai pieprasījums.
Iekļaujiet nelabvēlīgus rezultātus, piemēram, papildu pārskatīšanu, noraidītu tekstu, incidentus vai grupas, kas guvušas mazāku labumu. Līdzsvarots konts ir noderīgāks un ticamāks nekā perfekta izskata vidējie rādītāji.
Reproducējiet katru publicēto numuru.
Izskaidrojiet trūkstošos un izslēgtos datus.
Pārbaudiet alternatīvus skaidrojumus.
Publicējiet attiecīgos ierobežojumus blakus konstatējumiem.
Publicējiet atkārtoti lietojamu, regulētu gadījuma izpēti
Izmantojiet skaidru struktūru: konteksts, sākumstāvoklis, iejaukšanās, īstenošana, rezultāti, ierobežojumi, mācības un nākamās darbības. Saistiet apgalvojumus ar pierādījumiem un skaidri marķējiet klientu citātus.
Iegūstiet faktisku, juridisku, privātuma, pieejamības un dalībnieku apstiprinājumu. Datējiet pētījumu un definējiet pārskatīšanas aktivizētājus, kad mainās produkts, darbplūsma, pasākumi vai klienta situācija.
- 1
Veiciet neatkarīgu faktu pārbaudi.
- 2
Apstipriniet piekrišanu un anonimizāciju.
- 3
Nodrošiniet pieejamas tabulas un definīcijas.
- 4
Arhivēt pierādījumus un grafiku pārskatīt.
Izveidojiet publikācijas ierakstu, kas izturēs pārbaudi
Pirms stāstījuma sastādīšanas sagatavojiet prasību reģistru. Katram ierosinātajam apgalvojumam ierakstiet precīzu avotu, aprēķinu, paraugu, laika periodu, atbildīgo analītiķi, verifikācijas statusu un formulējuma ierobežojumus. Saglabājiet ekrānuzņēmumus, interviju piezīmes, eksportu, aptaujas instrumentus, skriptus un apstiprinājuma ziņojumus kontrolētā pierādījumu mapē. Piešķiriet failiem stabilus identifikatorus, lai recenzents varētu pāriet no diagrammas vai teikuma uz pamatā esošo ierakstu, nepaļaujoties uz sākotnējo projekta komandu.
Izmantojiet analīzes tabulu, kurā katrai metrikai ir parādīts skaitītājs, saucējs, trūkstošie gadījumi, izņēmumi, diapazons un salīdzināšanas periods. Norādiet gan skaitu, gan procentus, ja mazi paraugi varētu padarīt procentuālo daļu iespaidīgāku, nekā tas ir. Ja ir kodēti kvalitatīvi pierādījumi, publicējiet kodēšanas kategorijas un palūdziet otrajam recenzentam pārbaudīt jēgpilnu paraugu. Saskaņojiet citātus ar ierakstiem vai apstiprinātām piezīmēm un nekad nemainiet to nozīmi, lai stāsts būtu vienmērīgāks.
Izstrādājiet gadījuma izpēti, lai to atkārtoti izmantotu cita organizācija. Norādīts konteksts, piemēram, pakalpojuma veids, komandas lielums, satura apjoms, auditorija, sākuma termiņš, ieviešanas ilgums, pārskatīšanas modelis, integrācijas metode un ierobežojumi. Aprakstiet mehānismu, kas radīja katru rezultātu, ne tikai pašu rezultātu. Pēc tam lasītāji var spriest, vai viņu apstākļi ir pietiekami līdzīgi, lai sagaidītu tādu pašu rezultātu. Iekļaujiet praktiskus artefaktus, piemēram, mērījumu tabulu, pieņemšanas kritērijus un pārskatīšanas ātrumu, nevis pārvērtiet publikāciju par reklāmas liecību.
Pirms atbrīvošanas veiciet izaicinājuma pārskatīšanu ar kādu, kurš neiesniedza projektu. Jautājiet, kuri apgalvojumi nav pamatoti, kuri alternatīvie skaidrojumi joprojām ir ticami, kur var būt atlases novirzes un vai nelabvēlīgie rezultāti ir atspoguļoti godīgi. Pierakstiet atbildi uz katru izaicinājumu. Ja pierādījumi mainās pēc publicēšanas, labojiet tīmekļa izdevumu pārredzami un saglabājiet datētu labojumu vēsturi, lai citāti būtu saprotami.
Saistiet katru publisko prasību ar stabilu pierādījumu reģistru.
Rādīt kopā skaitu, procentus, izslēgšanu un trūkstošos datus.
Aprakstiet darbības kontekstu, lai lasītāji varētu spriest par pārnesamību.
Pabeidziet neatkarīgu izaicinājumu pārskatīšanu un saglabājiet pārskatīšanas vēsturi.
Padariet publicēto metodi reproducējamu
Pievienojiet reproducējamības piezīmi, kurā aprakstīti pieejamie dati, aizsargātais materiāls, aprēķinu pārbaudes un kontaktpersona metodoloģiskiem jautājumiem. Ja neapstrādātus ierakstus nevar koplietot, publicējiet apkopotās vērtības, tukšus savākšanas instrumentus, lauku definīcijas un veikto aprēķinu. Tas ļauj lasītājiem pārbaudīt metodi, neatklājot dalībniekus vai konfidenciālas darbības.
Norādiet, kā tiks apstrādāti vēlākie labojumi. Saglabājiet datētas versijas, izskaidrojiet būtiskās izmaiņas un noskaidrojiet, vai atjauninājums ietekmē datus, metodi, interpretāciju vai formulējumu. Stabils pārskatīšanas ieraksts saglabā agrākos citātus saprotamus un neļauj labotajam rezultātam klusi aizstāt sākotnēji pārskatītos pierādījumus.
Publicējiet definīcijas, instrumentus un veikto aprēķinu.
Izskaidrojiet aizsargātos pierādījumus un pieejamos aizstājējus.
Nodrošināt metodisko kontaktu un korekcijas procesu.
Saglabājiet datētās versijas pēc materiālu atjauninājumiem.
Lomas, pierādījumi un apstiprinājums
Uzticams biznesa lēmums joprojām ir noderīgs pēc prezentācijas. Saglabājiet pieņēmumus ar īpašnieku, avotu, datumu, diapazonu un jutīgumu. Ziņojiet par kvalitāti un pakalpojumu rezultātiem kopā ar izmaksām. Neskaitiet priekšrocības divreiz un neuzskatiet ģenerēto apjomu kā lasītāja vērtību. Atbildīgajam īpašniekam ir jāpārskata faktiskie rezultāti salīdzinājumā ar bāzes līniju pēc izmēģinājuma un ar regulāriem darbības intervāliem.
Darbības un apkope
Darbs nebeidzas ar publicēšanu. Saistiet valodas versiju vai konfigurāciju ar tās avotu, uzraugiet kvalitātes un pakalpojumu pasākumus un definējiet konkrētus pārskatīšanas aktivizētājus. Aktivizētāji ietver avota izmaiņas, juridiskās izmaiņas, jaunas auditorijas vajadzības, periodiskus atbalsta jautājumus, tehniskas izmaiņas un incidentus. Nosaukts īpašnieks novērtē aktivizētāju, vajadzības gadījumā atver jaunu versiju un reģistrē atjaunoto apstiprinājumu.
Publicēšanas kontrolsaraksts
Pamatlīnija izmanto novērotos datus.
Mērķauditorijas un pakalpojumu rezultāti ir izmērāmi.
Vienreizējās un periodiskās izmaksas ir nodalītas.
Pieņēmumiem ir īpašnieki un jutīguma diapazoni.
Ir iekļauti kvalitātes, pieejamības, drošības un integrācijas darbi.
Pilota pieņemšanas kritēriji tiek saskaņoti iepriekš.
Pabalsti netiek ieskaitīti divreiz.
Tiek piešķirts palielināšanas lēmums un ziņošanas kadence.