Αποσαφηνίστε το έργο και την απόφαση
Αυτός ο οδηγός μετατρέπει τις δοκιμές κοινού-στόχου σε μια ελεγχόμενη ροή εργασιών λειτουργίας. Συνδέει αποφάσεις τομέα, ιδιοκτησία, αποδεικτικά στοιχεία και αποδοχή, ώστε το αποτέλεσμα να συνεχίσει να λειτουργεί στην παραγωγή.
Ελέγξτε εάν οι άνθρωποι μπορούν να ολοκληρώσουν μια πραγματική εργασία, να εξηγήσουν το αποτέλεσμα και να προσδιορίσουν την επόμενη δράση τους χωρίς καθοδήγηση.
Πρακτική διαδικασία
- 1
Προσδιορίστε το κοινό με στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της εμπειρίας ανάγνωσης, του πλαισίου, της συσκευής και της διαθέσιμης υποστήριξης.
- 2
Επιλέξτε μια πραγματική εργασία και δηλώστε τι πρέπει να κατανοήσει ή να κάνει ένας επιτυχημένος αναγνώστης.
- 3
Δημιουργήστε την έκδοση της γλώσσας διατηρώντας παράλληλα κάθε γεγονός, κατάσταση, ημερομηνία και διαδρομή επαφής που σχετίζεται με την απόφαση.
- 4
Εκτελέστε ειδική και συντακτική κριτική με καταγεγραμμένα κριτήρια αποδοχής.
- 5
Δοκιμή με μέλη του κοινού για το οποίο προορίζεται, καταγράψτε ευρήματα, αναθεωρήστε και εγκρίνετε την κυκλοφορία.
Παράδειγμα ή εργαλείο
Μια δοκιμή υπηρεσίας πέντε συμμετεχόντων συνδυάζει παρατήρηση, ερωτήσεις κατανόησης και βαθμολογία εμπιστοσύνης. Στο εργαλείο, καταγράψτε επίσης τη γραμμή βάσης, τον ιδιοκτήτη, την απόφαση, τα αποδεικτικά στοιχεία, την ανοιχτή έκδοση και την ημερομηνία έγκρισης. Χρησιμοποιήστε μια πραγματική σελίδα ή μια συναλλαγή, ώστε η ομάδα να βλέπει τις εξαρτήσεις, τις εξαιρέσεις και τις εργασίες συντήρησης που ακολουθούν την κυκλοφορία.
| Σημείο απόφασης | Ρεκόρ | Κριτήριο αποδοχής |
|---|---|---|
| Βασική γραμμή | Παρατηρήθηκε η τρέχουσα κατάσταση | Πηγή και ημερομηνία καταγραφής |
| Απόφαση | Επιλεγμένη επιλογή και λογική | Το ρίσκο και το κοινό εξετάζονται |
| Απόδειξη | Δοκιμή, τεκμηρίωση ή μέτρηση | Δυνατότητα αναθεώρησης και συγκεκριμένη έκδοση |
| Εγκριση | Όνομα, ρόλος και ημερομηνία | Όλα τα υποχρεωτικά κριτήρια πληρούνται |
Πρόσληψη για τα πραγματικά εμπόδια και την εργασία
Γράψτε ένα προφίλ πρόσληψης από το κοινό της υπηρεσίας, όχι από μια γενική δημογραφική ετικέτα. Συμπεριλάβετε την εμπειρία ανάγνωσης, την εξοικείωση με την υπηρεσία, το γλωσσικό υπόβαθρο, τη γνωστική ή μαθησιακή αναπηρία, όπου χρειάζεται, τη χρήση της συσκευής και εάν η υποστήριξη είναι συνήθως διαθέσιμη. Εξαιρέστε άτομα που βοήθησαν στη δημιουργία του περιεχομένου. Για ένα τεστ Εύκολη Γλώσσα, στρατολογήστε μέσω αξιόπιστων ομάδων αυτο-συνηγορίας ή ειδικών συνεργατών και αποζημιώστε τους συμμετέχοντες δίκαια για προετοιμασία, συμμετοχή και ταξίδια.
Πέντε συμμετέχοντες μπορούν να αποκαλύψουν σημαντικές αποτυχίες εργασιών σε έναν εστιασμένο διαμορφωτικό γύρο, αλλά ο αριθμός δεν αποτελεί καθολική απόδειξη ποιότητας. Εκτελέστε πρόσθετους γύρους όταν τα είδη κοινού διαφέρουν ουσιαστικά, οι εργασίες περιέχουν πολλές διαδρομές λήψης αποφάσεων ή επιμένουν κρίσιμα ζητήματα. Καταγράψτε τα κριτήρια πρόσληψης, ποιος εκπροσωπήθηκε, ποιος απουσίαζε και γιατί. Αυτό επιτρέπει στους λήπτες αποφάσεων να κατανοήσουν τι υποστηρίζουν τα ευρήματα και πού απαιτούνται περισσότερα στοιχεία.
Προσλάβετε άτομα που ταιριάζουν με τους αναγνώστες που προορίζονται και το πλαίσιο της υπηρεσίας τους.
Παρέχετε προσβάσιμες προσκλήσεις, πληροφορίες συναίνεσης, τόπο διεξαγωγής και τεχνολογία.
Πληρώστε τους συμμετέχοντες και τα άτομα υποστήριξης βάσει δημοσιευμένης συμφωνίας.
Αποφύγετε τη συλλογή στοιχείων υγείας ή αναπηρίας που δεν χρειάζονται για την εξέταση.
Αναφέρετε σχετικά κενά στην εκπροσώπηση.
Δοκιμάστε αποφάσεις και ενέργειες, όχι απόψεις
Χτίστε κάθε εργασία γύρω από μια ρεαλιστική κατάσταση. Αντί να ρωτάτε «Είναι εύκολο αυτό το κείμενο;», πείτε: «Μετακομίσατε σε αυτήν την πόλη χθες. Χρησιμοποιήστε αυτήν τη σελίδα για να βρείτε τι πρέπει να κάνετε, τι πρέπει να φέρετε και πότε πρέπει να ενεργήσετε.» Καθορίστε τη σωστή απάντηση, την αποδεκτή μερική απάντηση, το κρίσιμο σφάλμα και την αναμενόμενη επόμενη ενέργεια πριν από την έναρξη των συνεδριών. Χρησιμοποιήστε τη δημοσιευμένη διεπαφή ή ένα πιστό πρωτότυπο, ώστε να περιλαμβάνονται η πλοήγηση και η παρουσίαση.
Ζητήστε από τους συμμετέχοντες να εργαστούν χωρίς καθοδήγηση. Ο συντονιστής μπορεί να τους υπενθυμίσει να συνεχίσουν να σκέφτονται δυνατά, αλλά δεν πρέπει να εξηγήσει έναν όρο ή να δείξει την απάντηση. Μετά την εργασία, κάντε ερωτήσεις ουδέτερης κατανόησης: «Τι θα συμβεί στη συνέχεια;», «Ποιος πρέπει να το κάνει αυτό;», «Πότε δεν θα ισχύει αυτός ο κανόνας;» και «Πού θα λάβετε βοήθεια;» Ζητήστε μια εξήγηση με τα λόγια του συμμετέχοντα αντί για επιβεβαίωση ναι ή όχι.
- 1
Επιλέξτε τις τρεις εργασίες ανάγνωσης με την υψηλότερη επίδραση.
- 2
Γράψτε ένα ρεαλιστικό σενάριο χωρίς να επαναλάβετε τη διατύπωση της απάντησης.
- 3
Ορίστε την επιτυχία, τη μερική επιτυχία, την κρίσιμη αποτυχία και τους κανόνες βοήθειας.
- 4
Πιλοτάρετε το σενάριο με ένα άτομο και αφαιρέστε τυχαίες ενδείξεις.
- 5
Χρησιμοποιήστε το ίδιο πρωτόκολλο πυρήνα για κάθε συμμετέχοντα στον γύρο.
Συνδυάστε την παρατήρηση, την κατανόηση και την αυτοπεποίθηση
Για κάθε εργασία, καταγράψτε εάν ο συμμετέχων βρήκε το σχετικό περιεχόμενο, κατάλαβε τη σωστή κατανόηση, ολοκλήρωσε τη δράση, ζήτησε βοήθεια και εξέφρασε εμπιστοσύνη. Χρησιμοποιήστε ένα αποτέλεσμα τριών σημείων: 2 για σωστή ανεξάρτητη ολοκλήρωση, 1 για μερική ολοκλήρωση ή μη κορυφαία βοήθεια και 0 για αποτυχία ή κρίσιμη παρεξήγηση. Η εμπιστοσύνη καταγράφεται χωριστά, επειδή μια σίγουρη λάθος απάντηση αποτελεί σοβαρό κίνδυνο σχεδιασμού και όχι σχεδόν επιτυχία.
Προσθέστε ετικέτα στο σημείο όπου παρουσιάστηκε κάθε ζήτημα και αναφέρετε μόνο σύντομες φράσεις που χρειάζονται για να εξηγήσετε την παρατήρηση. Μην αντιμετωπίζετε κάθε δισταγμό ως πρόβλημα αντιγραφής. Μια αποτυχία μπορεί να οφείλεται σε πλοήγηση, σχεδιασμό φόρμας, πολιτική υπηρεσίας που λείπει, άγνωστες απαιτήσεις αναγνώρισης ή μη προσβάσιμα στοιχεία ελέγχου. Αναθέστε κάθε εύρημα στην υπεύθυνη πειθαρχία και διατηρήστε τη σύνδεση με τη δοκιμασμένη αναθεώρηση.
| Μέτρο | Απόδειξη | Απελευθέρωση προσδοκίας |
|---|---|---|
| Ευρεσιτεχνία | Ο συμμετέχων φτάνει στη σχετική ενότητα | Καμία κρίσιμη διαδρομή δεν εξαρτάται από την αναζήτηση ή τη βοήθεια του διευκολυντή |
| Κατανόηση | Ο συμμετέχων εξηγεί τον κανόνα με δικά του λόγια | Καμία κριτική παρεξήγηση |
| Επιτυχία εργασίας | Ο συμμετέχων αναγνωρίζει και ολοκληρώνει την επόμενη ενέργεια | Κρίσιμες εργασίες που ολοκληρώνονται ανεξάρτητα |
| Εμπιστοσύνη | Ο συμμετέχων βαθμολογεί τη βεβαιότητα μετά την απάντηση | Λάθος απαντήσεις υψηλής εμπιστοσύνης επιλύθηκαν πριν από την κυκλοφορία |
Αναθεωρήστε, δοκιμάστε ξανά και λάβετε μια απόφαση αποδέσμευσης
Πραγματοποιήστε ανασκόπηση αποδεικτικών στοιχείων εντός μιας εργάσιμης ημέρας όσο οι παρατηρήσεις είναι νέες. Ομαδοποιήστε ζητήματα με βάση τη βασική αιτία, τη σοβαρότητα και το επηρεαζόμενο κοινό. Τα κρίσιμα ευρήματα είναι λανθασμένες αποφάσεις, χαμένες υποχρεωτικές ενέργειες, μη ασφαλής συμπεριφορά ή εγκατάλειψη μιας βασικής εργασίας. Αναθεωρήστε πρώτα αυτά και δοκιμάστε ξανά την αλλαγμένη διαδρομή με νέους ή επανερχόμενους συμμετέχοντες. Οι καλλυντικές προτιμήσεις δεν υπερισχύουν της επαναλαμβανόμενης επιτυχημένης κατανόησης.
Το αρχείο έκδοσης θα πρέπει να αναφέρει τη δοκιμασμένη αναθεώρηση, τους συμμετέχοντες και τα σχετικά χαρακτηριστικά σε ανώνυμη μορφή, το πρωτόκολλο εργασιών, τα αποτελέσματα, τις αλλαγές που έγιναν, τα ανεπίλυτα ευρήματα και τον εγκριτή. Αποδεχτείτε τη σελίδα όταν μπορεί να ολοκληρωθεί κάθε κρίσιμη εργασία, δεν παραμένει καμία κρίσιμη παρεξήγηση και τα σημαντικά ζητήματα έχουν ιδιοκτήτες και προθεσμίες. Προγραμματίστε μια δοκιμή παρακολούθησης μετά από αλλαγές πηγής υλικού, διαδικασίας, πλοήγησης ή κοινού.
Ρόλοι, στοιχεία και έγκριση
Η ποιότητα της γλώσσας είναι λειτουργική ευθύνη. Αναθέστε στον κάτοχο της πηγής την ευθύνη για την ακρίβεια των πραγματικών περιστατικών, στον εκδότη την ευθύνη για τη σαφήνεια, στον ειδικό για τους κανόνες προσβασιμότητας και στον ιδιοκτήτη του προϊόντος την ευθύνη για τη δημοσίευση. Το αρχείο κυκλοφορίας θα πρέπει να προσδιορίζει την αρχική έκδοση, τη λειτουργία γλώσσας, τους αναθεωρητές, τα τεκμήρια δοκιμής, την ημερομηνία έγκρισης και το συμβάν που ενεργοποιεί μια νέα αξιολόγηση.
Λειτουργίες και συντήρηση
Το έργο δεν τελειώνει στη δημοσίευση. Συνδέστε την έκδοση ή τη διαμόρφωση γλώσσας με την πηγή της, παρακολουθήστε τα μέτρα ποιότητας και εξυπηρέτησης και ορίστε συγκεκριμένα στοιχεία ενεργοποίησης ελέγχου. Οι κανόνες ενεργοποίησης περιλαμβάνουν αλλαγές πηγής, νομικές αλλαγές, νέες ανάγκες κοινού, επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις υποστήριξης, τεχνικές αλλαγές και συμβάντα. Ένας επώνυμος κάτοχος αξιολογεί τον κανόνα ετικέτας, ανοίγει μια νέα αναθεώρηση όταν χρειάζεται και καταγράφει την ανανεωμένη έγκριση.
Κατάλογος ελέγχου δημοσίευσης
Το κοινό και η αποστολή είναι σαφή.
Όλα τα νομικά και λειτουργικά γεγονότα ταιριάζουν με την πηγή.
Οι ημερομηνίες, τα ποσά, οι προϋποθέσεις και οι εξαιρέσεις είναι πλήρεις.
Οι επικεφαλίδες περιγράφουν ερωτήσεις ή ενέργειες του αναγνώστη.
Οι σύνδεσμοι και τα στοιχεία ελέγχου έχουν σημαντικές ετικέτες.
Η εξειδικευμένη ορολογία εξηγείται με συνέπεια.
Το επιδιωκόμενο κοινό έχει δοκιμάσει το κρίσιμο ταξίδι.
Η ιδιοκτησία και η επόμενη ενεργοποίηση ελέγχου καταγράφονται.