Изяснете задачата и решението
Това ръководство превръща изграждането на бизнес казуса в прегледен оперативен работен процес. Той свързва решения за домейн, собственост, доказателства и приемане, така че резултатът да продължи да работи в производството.
Използвайте прозрачна базова линия за редакционни усилия, забавяне, търсене на поддръжка и риск за съответствие, след което сравнете измерими оперативни резултати.
Практически процес
- 1
Установете базова линия от наблюдавания обем на съдържанието, усилията, забавянето, качеството, търсенето на поддръжка и риска.
- 2
Дефинирайте целевия оперативен модел, аудитории, канали, собственост, интеграции и стандарт за преглед.
- 3
Моделирайте разходите и ползите с посочени източници на данни и отделете потвърдените стойности от предположенията.
- 4
Изпълнете представителен пилотен проект с договорени мерки за приемане и дата за вземане на решение.
- 5
Одобрете разширяването само след като собствениците приемат оперативния процес, доказателствата, бюджета и ритъма на отчитане.
Пример или инструмент
Работен лист за ROI разделя наблюдавания обем, потвърдените разходи, предположенията, ползите и диапазоните на чувствителност. В инструмента запишете също базовата линия, собственика, решението, доказателствата, отворения проблем и датата на одобрение. Използвайте реална страница или транзакция, така че екипът да види зависимости, изключения и работата по поддръжката, която следва освобождаването.
| Точка на решение | Записвайте | Критерий за приемане |
|---|---|---|
| Базово ниво | Наблюдавано текущо състояние | Източник и дата на запис |
| Решение | Избран вариант и обосновка | Обмислени риск и аудитория |
| Доказателство | Тествайте, документирайте или измервайте | Възможност за преглед и специфична за версията |
| Одобрение | Име, роля и дата | Спазени всички задължителни критерии |
Установете измерена базова линия
Примерно представително съдържание от заявка до публикация. Изготвяне на мерки, изясняване от специалисти, преглед, корекция, одобрение, въвеждане на CMS, тестване и преработка. Добавете контакти за поддръжка и неуспешни опити за задача, свързани с неясна информация. Разграничете изминалото време от усилията на персонала.
Използвайте няколко типа съдържание и екипи, така че един необичайно ефективен случай да не определя базовата линия. Рекорден обем, сложност, допускания за заплащане, процент на дефекти и увереност. Съхранявайте необработените наблюдения зад всяко заглавие.
Измервайте работата от край до край, а не само чертане.
Примерно рутинно и сложно съдържание.
Отделете усилията, забавянето и външните разходи.
Източници на документи и диапазони на достоверност.
Свържете способността с оперативните резултати
Опишете как променен работен процес произвежда стойност. Терминологичният контрол може да намали корекцията; структурираният преглед може да съкрати одобрението; по-ясното съдържание може да подобри изпълнението на задачата и да намали избегнатия контакт. Всяка връзка се нуждае от метрика и собственик, който може да й влияе.
Избягвайте да отчитате една и съща полза два пъти. По-бързото публикуване и по-малко труд може да споделят същите спестени часове. Отнасяйте се към достъпността, съответствието, издръжливостта и общественото доверие като резултати от решения с доказателства, дори когато не трябва да бъдат принуждавани към измислена парична стойност.
- 1
Начертайте промяната на работния процес и веригата на ползите.
- 2
Задайте по една мярка за всеки заявен резултат.
- 3
Премахнете припокриващите се изчисления на обезщетенията.
- 4
Дръжте нефинансовите резултати видими.
Изчислете прозрачни сценарии
Моделирайте еднократно внедряване, интеграция, миграция, обучение, управление и промяна на работа заедно с повтарящи се лицензи, използване, преглед, поддръжка, тестване и уверение. Сравнете ги с консервативни, очаквани и силни случаи на ползи в договорен хоризонт.
Покажете поотделно паричното въздействие, освободения капацитет, изплащането и нетната стойност. Приложете тестове за чувствителност към приемане, обем на съдържание, усилия за преглед, намаляване на поддръжката и цена. Случаят трябва да остане разбираем, когато човек, който взема решение, промени едно предположение.
Използвайте ясни формули и редактируеми допускания.
Отделни парични спестявания от преразпределен капацитет.
Тест за приемане и чувствителност към обема.
Включете разходите за изход и замяна.
Валидирайте случая след стартиране
Задайте базови собственици и събиране на данни преди внедряването. След стартиране сравнете съвпадащите типове съдържание и пътешествията на потребителите, а не несвързани периоди. Обяснете дали промените идват от продукта, редизайн на процеса, персонал, политика или сезонно търсене.
Прегледайте ползите и разходите на тридесет, деветдесет и сто осемдесет дни, след това на тримесечие. Продължете, коригирайте или спрете въз основа на доказателства. Един бизнес случай става достоверен, когато се използва за управление на доставката, а не се архивира след одобрение.
- 1
Уловете базовата линия преди промени в работния процес.
- 2
Проследявайте приемането и мерките за резултатите заедно.
- 3
Проучете отклоненията и нежеланите ефекти.
- 4
Реинвестирайте или освободете съзнателно реализирания капацитет.
Създайте регистър на ползите с отговорни собственици
Създайте един запис за всяка предложена полза. Включете резултата, засегнатата група, изходното ниво, целта, формулата, източника на данни, честотата на измерване, най-ранната правдоподобна дата, зависимостите, увереността, отговорния собственик и финансовото отношение. Класифицирайте ползата като освободени пари, избегнати разходи, преразпределение на капацитет, качество на услугата, намаляване на риска, достъпност или стратегически способности. Това предотвратява налагането на полезни резултати в пари, като същевременно спира показването на един и същ спестен час под няколко заглавия.
За твърдения за производителност, наблюдавайте пълната работа, вместо да определяте времето на изолирано взаимодействие на инструмента. По-бързата първа чернова може да бъде компенсирана от проверка на факти, корекция на терминологията, поправка на достъпността, одобрение или обработка на неподходящ резултат. Измерете процента съдържание, което следва всеки път и усилията на всеки етап. Включете време за приемане, обучение, срещи за управление, подготовка на данни и поддръжка, така че сравнението да отразява реалния оперативен модел.
За резултати от услугата свържете по-ясно съдържание с определено пътуване. Измерете успешното завършване, времето за изпълнение на задачата, увереността, възстановяването при грешки, подпомагания контакт, изоставянето и оплакванията преди и след промяната. Сегментирайте резултатите, където нуждите на аудиторията се различават. Използвайте тестване на целевата аудитория, за да обясните защо показателят се е преместил, и оперативни данни, за да оцените мащаба. Не умножавайте малко тестово подобрение върху цялото търсене без изрично, обосновано предположение за приемане.
Прегледайте регистъра с финанси, собственост на услугата, редакционни екипи, достъпност и доставка. Финансите потвърждават паричното третиране, докато оперативните собственици потвърждават дали капацитетът може наистина да бъде пренасочен или разходите да бъдат избегнати. Запишете доказателства срещу всяка полза във времето. Пенсионни обезщетения, които вече нямат надежден механизъм, и добавят нови наблюдавани разходи. Вземащите решения трябва да виждат заедно прогнозата, реализираната стойност, отклонението, обяснението и коригиращите действия.
Класифицирайте ползите, така че парите, капацитетът, качеството и рискът да останат различни.
Измерете пълния работен процес, включително преглед, управление и поддръжка.
Свържете резултатите на потребителите с определени пътувания и обосновани предположения за приемане.
Докладвайте прогноза, реализирана стойност, отклонение и отговорно действие.
Роли, доказателства и одобрение
Надеждното бизнес решение остава полезно след презентацията. Съхранявайте предположения със собственик, източник, дата, диапазон и чувствителност. Отчитайте качеството и резултатите от услугата заедно с разходите. Не отчитайте ползите два пъти и не третирайте генерирания обем като стойност за читателя. Отговорният собственик трябва да преглежда действителните резултати спрямо базовата линия след пилота и на редовни работни интервали.
Експлоатация и поддръжка
Работата не приключва с публикуването. Свържете езиковата версия или конфигурация с нейния източник, наблюдавайте мерките за качество и обслужване и дефинирайте конкретни тригери за преглед. Задействанията включват промени в източника, правни промени, нови нужди на аудиторията, повтарящи се въпроси за поддръжка, технически промени и инциденти. Посочен собственик оценява тригера, отваря нова ревизия, когато е необходимо, и записва подновено одобрение.
Контролен списък за публикуване
Базовата линия използва наблюдавани данни.
Резултатите от аудиторията и услугата са измерими.
Еднократните и периодичните разходи са разделени.
Предположенията имат собственици и диапазони на чувствителност.
Включени са работа по качество, достъпност, сигурност и интеграция.
Критериите за приемане на пилоти се съгласуват предварително.
Ползите не се отчитат двойно.
Присвоени са решението за мащабиране и ритъмът на отчитане.