Разбираемостта изисква наблюдаем резултат
Оценката за четимост може да идентифицира кратки думи и изречения. Тя не показва дали човек забелязва дадено състояние, прави разлика между две подобни задачи или действа по подходящ начин след прочитане. Разбираемостта, следователно, не е свойство, което може да се изчисли единствено от текста. Тя се разкрива в значението, което хората разбират в конкретна ситуация.
За страница за събиране на обемисти отпадъци резултатът може да бъде: Хората разпознават кои артикули се събират, записват си правилния час и ги изнасят в разрешеното време. Цел като „Текстът трябва да е прост“, от друга страна, остава твърде неясна. Тя не казва нито кое съобщение е важно, нито как ще се види подобрението.
Следователно измерването започва преди редакцията. Редакционният екип и експертите по темата съвместно изясняват какво читателите трябва да знаят, решат или направят след прочитане на съдържанието. Това очакване е записано на разбираем език. Целевата аудитория и ситуацията на употреба също са включени в това описание. Това създава разбираем контекст. Това позволява по-късна проверка дали новата версия действително помага в тази конкретна област, вместо просто да звучи по-приятно.
Не всяко твърдение е еднакво важно.
Текстът често съдържа повече информация, отколкото може да бъде разумно проверена поотделно. От решаващо значение са твърденията, чието неразбиране възпрепятства действието или причинява значителен неудобство. За лекарство това включва дозировка, време на прилагане и важни предупредителни знаци. Историята на лекарството може да е интересна, но не е толкова критична за безопасната му употреба.
Правните или финансовите последици също увеличават важността. Ако някой разбере погрешно краен срок, искът може да бъде загубен. Ако само името на отговорния отдел остане неясно, щетите обикновено са по-малки. Тези разграничения помагат за по-късна оценка. Незначителна езикова неяснота не трябва да получава същото внимание като погрешно разбрано изискване.
За всеки важен резултат трябва да бъде ясно дефинирано какво представлява достатъчно разбиране. При фактура не е достатъчно хората да намерят общата сума. Те може също да се нуждаят от разбиране на причината за плащането, датата на падежа и как да подадат възражение. Очакваният отговор остава близо до действителната задача и избягва изкуственото предаване на академични знания за текста. Технически правилните версии не се маркират ненужно като грешки.
Базовата линия прави промяната видима
Без базова линия е трудно да се оцени дали новата версия работи по-добре. Следователно, преди да се направят промени, организацията събира съществуваща обратна връзка за текущото съдържание. Това може да включва неправилно попълнени формуляри, запитвания до отдела за обслужване на клиенти, термини за търсене на уебсайта или кратки задачи с читатели. Те разкриват къде текущото разбиране е недостатъчно.
Например, университет забелязва, че много кандидати търсят „подайте сертификат по-късно“ и често се свързват със студентския офис относно липсващи документи. При кратките задачи малко хора разбират крайния срок за подаване на сертификата. Тези наблюдения описват една и съща несигурност от различни гледни точки и предоставят полезна основа за преразглеждане.
Първоначалната ситуация трябва да бъде записана при сравними условия. Ако през януари са получени само няколко заявления и особено голям брой през август, абсолютните данни за подкрепа не са пряко сравними. Нова тарифна секция или медиен репортаж също могат да променят поведението. Такива обстоятелства се отбелязват, за да не се припишат преждевременно всички последващи несъответствия на текста. Ако липсват надеждни данни, тази празнина се посочва изрично.
Задачите разкриват разбираемото значение
Реалистичната задача предоставя директни индикации за разбиране. Хората търсят информация, обясняват значението ѝ със свои думи или определят следващата стъпка. Измерването се фокусира върху това дали е постигнат предварително определеният резултат. В случай на възстановяване на сумата, това би било например правилен отговор на въпроса: При какви условия ще бъдат възстановени парите?
Резултатите могат да бъдат записани като процент на успешно изпълнени задачи или като честота на конкретни недоразумения. Едно число обаче не е достатъчно. Неправилен отговор може да е резултат от непознат термин, пренебрегнато заглавие или неработеща връзка. Краткото обяснение на лицето показва къде е изгубен смисълът. Всяка необходима помощ също се записва отделно от самостоятелния успех.
Подходящите тестови субекти трябва да отразяват действителната читателска аудитория и техния разнообразен произход. Дискусиите изискват реалистични задачи, неутрални въпроси и безопасна среда, особено когато се работи по чувствителни теми. Такива тестове предоставят важни преки доказателства, но остават само един източник. В комбинация с наблюдения от текущата употреба се получава по-стабилна картина на разбираемостта.
Допълнителни въпроси и търсени термини допълват картината.
Обслужването на клиенти може да чуе кои въпроси остават без отговор след прочитане. Ако обаждащите се редовно питат дали има месечна или годишна такса, това е ясен индикатор за разбиране. Редакционният екип трябва да е запознат с конкретната формулировка и въпросната страница. Обща категория като „Въпрос за разходите“ е твърде широка, за да се извлекат някакви смислени промени.
Вътрешното търсене разкрива кои думи използват хората и кои отговори не могат да намерят директно на уебсайта. Многобройните търсения за „отмяна на среща“ биха могли да сочат към липсващ етикет в навигацията. Те обаче не доказват, че обяснителният текст е неразбираем. Може би правилната страница просто е труднодостъпна. Следователно данните от търсенето се разглеждат заедно с резултатите от търсенето и предприетите пътища.
Уеб анализите могат да разкрият изоставени посещения, многократни преглеждания на страници или превключване към страница за помощ. И тук значението остава неясно. Бързото излизане може да показва незабавен отговор или неуспешно търсене. Техническите грешки и потребителският достъп могат допълнително да изкривят данните. Само когато задачите, заявките и данните за употребата сочат към едно и също място, обяснението става по-надеждно.
Сигналът все още не е причина.
Заявките за поддръжка може да намалеят след преработка. Това предполага подобрение, но не го доказва. Може би формулярът е бил опростен, изпратено е напомняне или горещата линия за обслужване е била отворена за по-кратко време. Оценката регистрира такива промени и разделя наблюдението от обяснението: Броят е намалял; новият текст би могъл да допринесе за това.
Разликите между групите също изискват предпазливост. Ако хора с малък опит се провалят по-често, това не означава непременно, че те причиняват проблема. Съдържанието може да изисква предварителни знания, които никога не се обясняват. Подходящият въпрос е какви предположения имплицитно прави текстът и как информацията може да бъде достъпна за целевата група.
Противоречивите сигнали не са причина да се игнорира един от тях. Може би повече хора решават правилно дадена задача, докато запитванията за поддръжка се увеличават. Нова версия може би е станала по-ясна, но и по-видима. Организацията разглежда времето, темата и естеството на въпросите, преди да оцени въздействието. Несъответствието става причина за по-прецизно запитване.
Сериозните недоразумения носят по-голяма тежест
Десет малки грешки не са автоматично по-значими от една рядка грешка със сериозни последици. Някой, който пропусне името на стаята на събитие, може да попита на място. Някой, който смята даден краен срок за необвързващ, може да загуби иск. Следователно, оценката комбинира честотата, потенциалните последици и шанса грешката да бъде забелязана навреме.
Недоразумението носи допълнителна тежест, ако засяга централна цел на страницата. На страница за спешни случаи неясната отговорност е от решаващо значение, дори ако телефонният номер и работното време са разбрани. Същата неяснота може да е по-малко значима в общ преглед на продукт. Контекстът на употреба определя кое несъответствие се коригира първо.
Тази категоризация не позволява на редакционния екип да се занимава само с лесно модифицируеми раздели. Често объркващото се заглавие може бързо да бъде коригирано, докато неясно правило за допустимост изисква експертна консултация. И двата проблема остават видими, но рискът определя техния ред. По този начин отговорните лица могат да обосноват коя корекция се публикува първа. По този начин преработката се фокусира върху действителните недостатъци за читателите.
Преди и след трябва да бъдат сравними
След преработката същите критични резултати се преглеждат отново. Задачите могат да бъдат формулирани малко по-различно, така че никой просто да не си спомня предишен отговор. Трудността, началната ситуация и очакваното действие обаче трябва да останат сравними. Само тогава по-висок процент правилни интерпретации говори за новата версия.
Когато се работи с текущи данни, подходящата времева рамка е важна. Правителствената агенция не сравнява спокойната седмица на ваканцията след публикуването с най-натоварения месец от предходната година. Тя разглежда подобни периоди на кандидатстване и взема предвид други промени в услугата. В допълнение към броя на последващите въпроси, е важно да се вземе предвид дали съдържанието им се променя или същото недоразумение продължава.
Преработката може да реши един проблем и да създаде друг. Подчертан краен срок може да се забелязва по-често, но хората може да пренебрегнат изключение. Следователно, оценката трябва да се придържа към всички предварително определени цели за разбиране и да бъде бдителна за нови погрешни тълкувания. Дори непроменените раздели могат да имат различно въздействие поради нов ред. Добрият общ резултат не трябва да прикрива никаква критична индивидуална грешка.
Един честен доклад признава своите ограничения.
Резултатът се докладва заедно с неговия източник. Вместо „92 процента разбираемост“, се посочва, че единадесет от дванадесет участници правилно са идентифицирали крайния срок в конкретна задача. Това включва целевата група, съдържанието, времевата рамка и всички потенциални промени в контекста. Това позволява на другите да контекстуализират констатацията, без да екстраполират от малко проучване до обща истина.
Липсващата информация е подчертана и в данните за поддръжка и мрежата. Не всяко обаждане може да бъде приписано на конкретна страница, съгласието ограничава анализа, а настройките на бисквитките влияят на уеб анализите. Тези ограничения не обезсилват данните. Те демонстрират обхвата на заключението и идентифицират отворени въпроси, изискващи по-нататъшно проучване.
Докладът свързва числата с конкретни констатации. Например, споменава се, че задачите са били изпълнявани по-често, но двама души все още са интерпретирали термина „календарни дни“ като „работни дни“. Такова твърдение е по-полезно за редакционния екип от един-единствен резултат. Използваните дефиниции са документирани, за да се осигури последователно значение при бъдещи сравнения. Показва както напредъка, така и следващата точка, където все още съществува риск.
Резултатът е добре обосновано решение.
Промяната се счита за ефективна, ако ключовите цели за разбиране се постигат по-често и не възникват нови критични погрешни тълкувания. Какво ниво на подобрение е достатъчно зависи от риска. За развлекателно събитие може да е достатъчен значителен напредък. В случай на медицинско съгласие или основни услуги, дори едно сериозно недоразумение изисква допълнителна работа.
Не всеки резултат води веднага до нов текст. Ако проблемът е в страница, която не може да бъде намерена, навигацията се променя. Ако формуляр използва различни термини от обяснението, и двата интерфейса трябва да бъдат последователни. Измерването не само определя дали нещо се нуждае от подобрение, но и показва коя част от предлагането трябва да бъде разгледана.
Разбираемостта следователно не е нито въпрос на вкус, нито привидно точна оценка. Организацията идентифицира важното въздействие, наблюдава го от множество гледни точки и сравнява по-ранно състояние с по-късно. Следващият преглед се документира заедно с решението. Отговорният редакционен екип може да обясни какво се е подобрило, какво остава неясно и защо публикуваната версия е оправдана.