Приспособете теста към конкретна ситуация на четене
Преди теста с целевата група трябва да е ясно кое съдържание в каква ситуация се използва. Промяната на уговорен час поставя различни изисквания от страница за услуги за грижа. Избраният откъс трябва да съдържа достатъчно контекст, за да могат хората да действат смислено. Изолиран абзац може да бъде проверен езиково, но рядко представя реалното търсене на информация.
Подготвената версия трябва да прилича възможно най-много на по-късното предложение. Заглавие върху отделен лист се възприема различно от същото заглавие сред навигация, изображения и указания. За ранните чернови е достатъчен прост прототип, ако връзките, последователността и видимите състояния представят достоверно предвиденото използване. За това не е необходимо техническо съвършенство.
Преди първата сесия помага пробно провеждане с неучастващ човек. То показва дали задачата е разбираема, целият материал е наличен и записът или бележките работят. Така по-късният резултат не се предрешава. Пробното провеждане по-скоро защитава времето на поканените хора от предотвратими организационни грешки.
Реалната задача показва повече от въпрос за вкус
Разбираемият тест започва с правдоподобна ситуация. Например човек трябва да установи кои документи да донесе за уговорен час. Друг иска да разбере дали може да кандидатства за помощ. Задачата дава причина за четене, без предварително да разкрива думите, които трябва да бъдат намерени на страницата.
Въпросът „Кое заглавие ви харесва повече?“ може да помогне при редакционно решение, но казва малко за разбирането. По-показателно е наблюдението под кое заглавие човек търси подходящата информация. Ако няколко души подминат правилния раздел, проблемът може да не е във вкуса, а в неясно наименование или последователност.
Задачите не трябва да изпитват участващите хора. Проверява се съдържанието, а не способността им да четат. Ако някой се затрудни или даде грешен отговор, това е сигнал за страницата. Уважителното въведение премахва натиска за представяне и ясно показва, че трудностите дават особено ценна обратна връзка. Похвалата за предполагаемо правилни отговори, напротив, отново би създала изпитна ситуация.
Привлечете подходящите хора за съдържанието
Към целевата група принадлежат хората, които действително се нуждаят от съдържанието или биха могли да го използват в сходна ситуация. За информация за услуги за грижа са важни различни преживявания от приложение за билети. Само възрастта или образованието описват тези разлики твърде общо. Опитът в използването, езиковите знания, увреждането и познаването на темата могат да бъдат също толкова решаващи.
Групата не трябва да се състои само от особено уверени читатели. Именно хората, които рядко попълват формуляри, използват немски като допълнителен език или работят с помощни технологии, срещат препятствия, които другите пропускат. Не всяка характеристика трябва да присъства във всеки тест. Подборът трябва да съответства на хората, които биха били особено засегнати от грешки в конкретното съдържание.
Колегите, приятелите и членовете на семейството са лесно достъпни, но често споделят сходни знания и навици. Те могат да дадат първо впечатление, но не заменят предвидената целева група. Подходящото заплащане на участниците за времето и опита им показва уважение и улеснява участието на хора, които не могат да работят без възнаграждение. Разходите за пътуване, помощта и почивките също могат да определят кой има възможност да участва.
Достъпната тестова ситуация създава честни наблюдения
Самият тест не трябва да изгражда допълнителни бариери. Труднодостъпно помещение, недостъпна видео технология или сложни текстове за съгласие могат да изключат хора, чиято гледна точка е особено важна. Участниците трябва предварително да знаят какво ги очаква, колко ще продължи и каква подкрепа или техника могат да използват.
Някои хора предпочитат да четат на хартия, други увеличават текста на собственото си устройство или използват екранен четец. Познатата ситуация на използване дава по-реалистични резултати от непознато тестово устройство. Ако при нормални условия уебсайтът трябва да работи с личните помощни средства, той по възможност трябва да бъде преживян и наблюдаван точно по този начин.
Спокойното водене на разговора помага, без да подсказва отговори. Малките паузи са позволени. Който веднага обясни къде стои информацията, отнема възможността човекът да покаже собствения си път. Подкрепата е разумна, когато е необходима за доброто състояние или достъпа. Тя обаче трябва да остава видима като част от наблюдението. Възможността сесията да бъде прекратена без обяснение също създава сигурност. Преди всеки запис трябва разбираемо да се обясни какво се съхранява, кой по-късно може да го види и защо.
Разпознавайте разбирането чрез разказване и действие
Прекият въпрос „Разбрахте ли всичко?“ често води до учтиво съгласие. Хората не искат да изглеждат неподготвени или вярват, че трябва да дадат правилния отговор. Отворените въпроси показват повече. Когато някой разкаже със свои думи за какво става дума, погрешните разбирания и пропуснатите условия се виждат, без да се изпитват знания като в училище.
При съдържание, насочено към действие, следващото решение е особено показателно. След текст за промяна на уговорен час човекът може да покаже коя дата ще запише в календара. При страница за кандидатстване може да обясни кой документ първо би осигурил. Правилното действие показва, че няколко сведения са били разбрани заедно.
Колебанието, връщането назад и повторното четене също са важни сигнали. Те не означават автоматично, че мястото е лошо, но показват повишено усилие. Кратък допълнителен въпрос може да изясни дали причината е непозната дума, неясно заглавие или липсваща връзка. Така наблюдението се превръща в полезен редакционен извод. Точният момент на затруднението често е по-важен от по-късния спомен.
Откривайте погрешните разбирания зад простите думи
Една дума може да е общоизвестна и въпреки това да бъде разбрана погрешно в конкретния текст. „Услуга“ може да означава пари, подкрепа или извършена работа. „Място“ може да означава работно място, администрация или откъс от текст. Тестовете с целевата група показват не само дали хората познават думата, а какво значение й придават в конкретния контекст.
Особено показателни са понятията, които в организацията изглеждат очевидни. Редакционният екип може да знае, че клиентският номер и договорният номер са две различни данни. Читателите обаче търсят някакво дълго число в писмото си. В разговора става видимо кое допълнително описание или пример позволява правилното разпознаване.
И привидно простите заместващи думи могат да изместят значението. Ако дадена такса се нарича само „цена“, хората може да очакват доброволно решение за покупка. Ако възражението се обясни като оплакване, правната му функция остава неясна. Целевата група помага да се разпознае дали опростяването действително обяснява или само звучи по-познато. Няколко тълкувания на една и съща дума често сочат липсващ контекст.
Разглеждайте заедно навигацията и текста
Съдържанието рядко се чете отгоре надолу. Хората преглеждат заглавията, следват връзки или търсят позната дума. Ако търсената информация не бъде намерена, самият абзац може да е разбираем и въпреки това да остане без ефект. Затова тестовете с целевата група показват и дали наименованията, структурата на страницата и видимите указания отварят правилния път.
Пример е страница с връзка „Условия“. Редакцията очаква там информация кой може да подаде заявление. Участниците може да търсят под „Кой получава помощ?“. Ако подминат специализирания термин, това показва празнина между вътрешната подредба и техния въпрос. По-разбираемият етикет може да направи съдържанието откриваемо, без да го повтаря.
На малките екрани това преживяване се променя. Важните указания се изместват по-надолу, разгъващите се панели скриват раздели, а дългите думи се пренасят неудобно. Тестовете на устройството, което хората действително използват, показват тези връзки. Разбираемостта на текста не може да бъде напълно отделена от представянето и използването на страницата. Бавните връзки също могат да повлияят кое съдържание изобщо се възприема.
Поставяйте отделните реакции в правилен контекст
Всеки човек носи собствен опит. Една участничка познава специализиран термин от работата си, а друг участник има лош опит със сходно заявление. Затова една реакция не доказва общо правило. Тя все пак може да посочи важен риск, който трябва да бъде разгледан по-точно в текста.
Повтарящите се трудности са особено съдържателни. Ако няколко души пропускат един и същ срок или тълкуват погрешно една и съща връзка, това силно сочи към препятствие в съдържанието. Различните грешки също могат да имат обща причина. Неясното заглавие може да накара някои да прекъснат твърде рано, а други да продължат да четат в грешния раздел.
Самите числа не обясняват тези наблюдения. Данните „Четирима от шест души не намериха телефонния номер“ показват размера на проблема, но не и причината. Едва разговорите разкриват, че номерът е стоял под неочаквано заглавие или е изглеждал като реклама. Добрата оценка свързва честотата с преживения контекст. Рядък проблем все пак може да е сериозен, ако блокира важна услуга.
Записвайте наблюденията, без да разкривате хората
Бележките трябва да записват наблюдаваното разбиране, а не ненужни подробности за човека. За редакционна промяна обикновено е достатъчно на кое място някой се е затруднил, как е тълкувал твърдението и какво действие е последвало. Личните странични разкази, пълните имена или данните без връзка с изследването не принадлежат към оценката.
Псевдонимите или неутралните идентификатори отделят наблюденията от данните за контакт. Съгласията, организирането на срещите и записите може да се нуждаят от различни права за достъп и срокове за съхранение. Само хората, които се нуждаят от материала за водене или оценка, трябва да го виждат. След договорения срок записите и вече ненужните бележки с лични данни се изтриват надеждно. Изтриването трябва да обхваща и съществуващите копия.
В доклада трудността заслужава уважително описание. Вместо човекът да бъде представен като претоварен, се посочва, че връзката не е била намерена под избраното заглавие. Кратките цитати могат да докажат дадено тълкуване, но не трябва да разкриват самоличност или чувствителна житейска ситуация. Така опитът остава достоверен, без участниците да се превръщат в нагледен материал. Суровите записи не трябва да се предават за убедителна презентация.
Изпробвайте отново преработената версия
След първата оценка е необходима конкретна нова версия. Промените трябва да се отнасят до наблюдаваната причина, а не само да преместват видимите симптоми. Ако хората са пропуснали срок, може да помогне по-ясна последователност. Ако обаче не е било ясно за кого важи той, текстът се нуждае от еднозначно условие, а не просто от по-силно подчертаване.
Промененото място трябва да бъде изпробвано отново в същата реалистична задача. Така се вижда дали първоначалната пречка е изчезнала и дали решението създава ново объркване. За това новите участници са по-подходящи от хора, които вече познават съдържанието и очаквания отговор от първата сесия.
Повторният тест не трябва да изследва цялото съдържание отначало. Той може да се съсредоточи върху засегнатия път, но трябва да запази контекста му. Ако хората вече намират, правилно тълкуват и могат да приложат съответното твърдение, преработката е устойчива. Откритите наблюдения остават видими и могат да бъдат разгледани отново в по-късна версия.
Авторитетни източници
- W3C WAI: Включване на хора с увреждания в оценката на достъпността на уебсайтове
- Ръководство за услуги на GOV.UK: Намиране на участници за потребителски изследвания
- Ръководство за услуги на GOV.UK: Провеждане на изследователски сесии с хора с увреждания
- Ръководство за услуги на GOV.UK: Планиране на кръг от потребителски изследвания
- Ръководство за услуги на GOV.UK: Информирано съгласие за потребителски изследвания