Selgitage ülesanne ja otsus
See juhend muudab õige keelerežiimi valiku ülevaatavaks töövooks. See ühendab domeeniotsused, omandiõiguse, tõendid ja aktsepteerimise, nii et tulemus töötab tootmises edasi.
Kasutage nelja teguriga otsust: publik, ülesanne, arusaamatuse tagajärg ja läbivaatamisvõime.
Praktiline töövoog
- 1
Määratlege vaatajaskond tõenditega, sealhulgas lugemiskogemuse, konteksti, seadme ja saadaoleva toega.
- 2
Valige üks tõeline ülesanne ja öelge, mida edukas lugeja peab mõistma või tegema.
- 3
Looge keeleversioon, säilitades samas kõik otsusega seotud faktid, tingimused, kuupäevad ja kontaktteed.
- 4
Käivitage spetsialisti ja toimetuse ülevaade salvestatud aktsepteerimiskriteeriumidega.
- 5
Testige koos sihtrühma liikmetega, salvestage leiud, vaadake üle ja kinnitage väljaanne.
Näide või tööriist
Otsustusmaatriks muudab neli projekti fakti dokumenteeritud režiimivalikuks. Tööriistas registreerige ka lähteseisund, omanik, otsus, tõendid, avatud probleem ja kinnitamise kuupäev. Kasutage päris lehte või tehingut, et meeskond näeks sõltuvusi, erandeid ja väljalaskmisele järgnevat hooldustööd.
| Otsustuspunkt | Salvestus | Vastuvõtmise kriteerium |
|---|---|---|
| Lähtejoon | Täheldatud hetkeseisu | Allikas ja salvestamise kuupäev |
| Otsus | Valitud variant ja põhjendus | Arvestatud on riski ja publikuga |
| Tõendid | Testige, dokumenteerige või mõõtke | Ülevaatav ja versioonipõhine |
| Heakskiit | Nimi, roll ja kuupäev | Kõik kohustuslikud kriteeriumid on täidetud |
Enne režiimi valimist hinnake neli tegurit
Kasutage lühikest otsustamise töötuba teenuse omaniku, toimetaja, juurdepääsetavuse spetsialisti ja vaatajaskonda tundva inimesega. Hinda vaatajaskonna vajadust, ülesande keerukust, arusaamatuse tagajärgi ja saadaolevat ülevaatamisvõimalust ühest kolmeni. Kõrge publikuvajaduse skoor tähendab, et paljud lugejad puutuvad kokku kirjaoskuse, keele, kognitiivsete või situatsiooniliste tõketega. Kõrge tagajärgede skoor tähendab, et arusaamatus võib kaotada õiguse, tekitada rahalist kahju või takistada olulise teenuse osutamist.
Kogusumma on professionaalse hinnangu küsimine, mitte automaatne liigitus. Hinded neli kuni kuus toetavad tavaliselt lihtsat keelt koos toimetuse ülevaatega. Hinded seitse kuni üheksa õigustavad täiendavaid tõendeid, nagu kasutaja testimine või paralleelvormingud. Hinded kümnest kuni kaheteistkümneni viitavad lihtsale keeleversioonile koos spetsialisti ja sihtrühma arvustusega. Registreerige kõik punktidest erinevad otsused, sealhulgas tõendid ja vastutav heakskiitja.
| tegur | 1 punkt | 2 punkti | 3 punkti |
|---|---|---|---|
| Publiku vajadus | Lai publik koos tugeva lugemiskogemusega | Segane publik või stressirohke kontekst | Tuntud rühm, kellel on olulised mõistmisbarjäärid |
| Ülesande keerukus | Üks tuttav tegevus | Mitu tingimust või dokumenti | Mitmed sõltuvad otsused ja võõrad terminid |
| Tagajärg | Väike ebamugavus | Viivitus või välditav tugikontakt | Õiguste, raha, tervise või juurdepääsu kaotamine |
| Ülevaatamise võimalus | Saadaval on toimetuse ülevaade | Spetsialistide nõuanded saadaval | Saadaval on spetsialistide ülevaade ja publiku testimine |
Rakendage maatriksit tegelikele teenindusstsenaariumidele
Raamatukogu lahtiolekuaegade leht teenindab laia publikut, sellel on tuttav ülesanne ja sellel on vähe tagajärgi. Tavaliselt piisab lihtsast keelest. Eluasemetoetuse taotlus ühendab abikõlblikkuse tingimused, tõendite nõuded, tähtajad ja rahalised tagajärjed. Üldteenuse leht peaks kasutama lihtsat keelt, samas kui inimestele, kes muidu oma valikutest aru ei saa, võib vaja minna täiendavat lihtsat keelt. Rakendus ise vajab endiselt juurdepääsetavat vormikujundust ja tuge, kuna keeleversioon ei saa kättesaamatut tehingut parandada.
Hädahoiatuseks on publik lai ja tagajärg suur, kuid domineerivad kiirus ja täpsus. Kasutage lühikest otsest lihtsat keelt, väljakujunenud hoiatussõnavara, mitut kanalit ja testitud visuaalseid vihjeid. Ärge rakendage esialgsele hoiatusele pikka lihtsalt loetav ja mõistetav tootmistsüklit. Püsivate vahejuhtumite korral võib järgneda ettevalmistatud lihtsa keele seletus. Need eristused näitavad, miks tuleb vaatajaskonda, ülesannet, riski ja tegevusvõimet käsitleda koos.
Kasutage tõelist lehte ja nimega vaatajaskonda, mitte abstraktset sisukategooriat.
Kaasake nii arusaamatuse kui ka avaldamise hilinemise tagajärg.
Eraldage hindamisel teabeleht, vorm, kinnitus ja tugikanal.
Märkige, kas paralleelversioon täiendab või asendab olemasolevat koopiat.
Leidke tõendid, mis kinnitavad valikut pärast vabastamist.
Muutke üksikud otsused portfellireegliteks
Pärast esindusteenuste hindamist määrake sisuklassid vaikerežiimidega. Üldine navigeerimine, olekuteated ja teenuste kokkuvõtted võivad vaikimisi olla tavaline keel. Suure mõjuga hüvitiste, tervise, rände, õigusemõistmise ja invaliidide reisid võivad vajada selgesõnalist lihtsalt loetav ja mõistetav hinnangut. Kampaania loosungeid ja juriidilisi algdokumente ei tohiks muuta ilma määratletud eesmärgi ja omanikuta. Vaikeväärtused vähendavad korduvat arutelu, säilitades samas erandimarsruuti ebatavaliste vaatajaskondade või riskide jaoks.
Salvestage valitud režiim struktureeritud metaandmetena seadmesse CMS. Kasulikud väljad hõlmavad vaatajaskonda, otsuse skoori, allika omanikku, keelestandardit, arvustajat, ülevaatuse olekut, lähteversiooni, järgmise ülevaatuse kuupäeva ja erandi põhjendust. Metaandmed võimaldavad aruandlust ja takistavad läbivaatamata loodud mustandi avaldamist nii, nagu oleks see õige protsessi läbinud. Samuti võimaldab see meeskonnal leida kõrge riskiga sisu, kui reegel, teenus või terminoloogia otsus muutub.
- 1
Hinnake nelja teguri maatriksiga viit kuni kümmet tüüpilist teenust.
- 2
Grupeerige sarnased otsused sisuklassidesse ja määrake vaikerežiim.
- 3
Looge vastutustundliku heakskiitjaga erandi reegel.
- 4
Lisage sisumudelile CMS otsustus- ja ülevaatusväljad.
- 5
Vaadake portfelli reeglid kord kvartalis läbi kasutajate tõendite ja toe nõudluse alusel.
Kinnitage valik tõenditega
Lihtkeele puhul kontrollige, kas soovitud lugejad leiavad asjakohase lõigu, esitage õige vastus ja viige lõpule järgmine toiming. lihtsalt loetav ja mõistetav jaoks värvake inimesi, kes tegelikult esindavad määratletud sihtrühma, ja kaasake spetsialist, kes suudab eristada keelelist vastavust ehtsast arusaamisest. Jäädvustage ülesande õnnestumine, kriitilised arusaamatused, palutud abi, enesekindlus ja täpne redaktsioon, mida osalejad nägid.
Režiimiotsus kinnitatakse, kui valitud versioon vastab ülesande kriteeriumidele ilma uut täpsust või hooldusriski tekitamata. Kui lugejad ikka ebaõnnestuvad, kuna vorm, navigeerimine või protsess on keerukas, registreerige see teenuse kujunduse probleemina, mitte teksti korduvalt lühendades. Kinnitage keelerežiim, sisu ja ümbritsev teekond eraldi otsustena, iga lahendamata sõltuvuse omanikega.
Rollid, tõendid ja heakskiit
Keele kvaliteet on operatiivvastutus. Andke allika omanikule vastutus faktide täpsuse eest, toimetajale selguse eest, spetsialistile juurdepääsetavuse reeglite eest ja toote omanikule avaldamise eest. Väljalaskekirje peaks tuvastama lähteversiooni, keelerežiimi, arvustajad, testi tõendid, kinnitamise kuupäeva ja sündmuse, mis käivitab uue ülevaatuse.
Toimingud ja hooldus
Töö avaldamisega ei lõpe. Linkige keeleversioon või konfiguratsioon selle allikaga, jälgige kvaliteedi- ja teenindusmeetmeid ning määrake konkreetsed ülevaatuse käivitajad. Käivitajad hõlmavad allikamuudatusi, juriidilisi muudatusi, uusi vaatajaskonna vajadusi, korduvaid tugiküsimusi, tehnilisi muudatusi ja vahejuhtumeid. Nimega omanik hindab päästikut, avab vajaduse korral uue versiooni ja registreerib uuendatud kinnituse.
Avaldamise kontrollnimekiri
Publik ja ülesanne on selged.
Kõik juriidilised ja tegevusega seotud faktid vastavad allikale.
Kuupäevad, summad, tingimused ja erandid on täidetud.
Pealkirjad kirjeldavad lugeja küsimusi või tegevusi.
Linkidel ja juhtelementidel on tähenduslikud sildid.
Spetsialistide terminoloogiat selgitatakse järjepidevalt.
Sihtpublik on kriitilise teekonna testinud.
Omandiõigus ja järgmine ülevaatuse käivitaja salvestatakse.