Išsiaiškinkite užduotį ir sprendimą
Šis vadovas tinkamos kalbos režimo pasirinkimą paverčia peržiūrima darbo eiga. Jis sujungia domeno sprendimus, nuosavybės teisę, įrodymus ir priėmimą, kad rezultatas ir toliau veiktų gamyboje.
Naudokite keturių veiksnių sprendimą: auditoriją, užduotį, nesusipratimo pasekmes ir peržiūros galimybes.
Praktinė eiga
- 1
Apibrėžkite auditoriją remdamiesi įrodymais, įskaitant skaitymo patirtį, kontekstą, įrenginį ir turimą palaikymą.
- 2
Pasirinkite vieną tikrą užduotį ir nurodykite, ką turi suprasti ar padaryti sėkmingas skaitytojas.
- 3
Sukurkite kalbos versiją, išsaugodami visus sprendimui svarbius faktus, sąlygas, datą ir kontaktinį kelią.
- 4
Atlikite specialisto ir redakcinę peržiūrą su įrašytais priėmimo kriterijais.
- 5
Išbandykite su numatomos auditorijos nariais, užrašykite išvadas, pataisykite ir patvirtinkite leidimą.
Pavyzdys arba priemonė
Sprendimų matrica keturis projekto faktus paverčia dokumentuotu režimo pasirinkimu. Įrankyje taip pat įrašykite pradinę padėtį, savininką, sprendimą, įrodymus, atvirą problemą ir patvirtinimo datą. Naudokite tikrą puslapį arba operaciją, kad komanda matytų priklausomybes, išimtis ir priežiūros darbus po išleidimo.
| Sprendimo taškas | Įrašas | Priėmimo kriterijus |
|---|---|---|
| Bazinė linija | Stebėta dabartinė būklė | Įrašymo šaltinis ir data |
| Sprendimas | Pasirinktas variantas ir pagrindimas | Atsižvelgta į riziką ir auditoriją |
| Įrodymai | Išbandykite, dokumentuokite arba išmatuokite | Galima peržiūrėti ir atsižvelgiant į versiją |
| Patvirtinimas | Vardas, vaidmuo ir data | Atitiko visi privalomi kriterijai |
Prieš pasirinkdami režimą įvertinkite keturis veiksnius
Pasinaudokite trumpu sprendimų priėmimo seminaru su paslaugos savininku, redaktoriumi, pritaikymo neįgaliesiems specialistu ir asmeniu, pažįstančiu auditoriją. Įvertinkite auditorijos poreikį, užduoties sudėtingumą, nesusipratimo pasekmes ir turimas peržiūros galimybes nuo vieno iki trijų. Aukštas auditorijos poreikio balas reiškia, kad daugelis numatytų skaitytojų susiduria su raštingumo, kalbos, pažinimo ar situacijos kliūtimis. Aukštas pasekmių balas reiškia, kad nesusipratimas gali panaikinti teisę į išmoką, sukelti finansinių nuostolių arba neleisti atlikti esminės paslaugos.
Bendra suma yra profesionalaus sprendimo raginimas, o ne automatinis klasifikavimas. Balai nuo keturių iki šešių paprastai palaiko paprastą kalbą su redakcine apžvalga. Balai nuo septynių iki devynių pateisina papildomus įrodymus, pvz., naudotojo testavimą ar lygiagrečius formatus. Balai nuo dešimties iki dvylikos rodo svarų pagrįstą lengvai skaitoma informacija versiją su specialisto ir tikslinės auditorijos apžvalga. Užrašykite bet kokį sprendimą, kuris skiriasi nuo balo, įskaitant įrodymus ir atsakingą tvirtintoją.
| faktorius | 1 taškas | 2 taškai | 3 taškai |
|---|---|---|---|
| Žiūrovų poreikis | Plati auditorija su stipria skaitymo patirtimi | Mišri auditorija arba įtemptas kontekstas | Žinoma grupė, turinti didelių supratimo kliūčių |
| Užduočių sudėtingumas | Vienas pažįstamas veiksmas | Keletas sąlygų ar dokumentų | Keli priklausomi sprendimai ir nepažįstami terminai |
| Pasekmė | Nedideli nepatogumai | Uždelsta arba išvengiama palaikymo kontakto | Teisių, pinigų, sveikatos ar prieigos praradimas |
| Galimybė peržiūrėti | Yra redakcinė apžvalga | Galimas specialisto patarimas | Galima specialistų peržiūra ir auditorijos testavimas |
Taikykite matricą realių paslaugų scenarijams
Bibliotekos darbo valandų puslapis aptarnauja plačią auditoriją, atlieka pažįstamą užduotį ir turi menkas pasekmes. Paprastai pakanka paprastos kalbos. Būsto pašalpos paraiškoje derinamos tinkamumo sąlygos, įrodymų reikalavimai, terminai ir finansinės pasekmės. Bendrajame paslaugų puslapyje turėtų būti naudojama aiški kalba, o žmonėms, kurie kitaip nesupranta savo galimybių, gali prireikti papildomo paprastos kalbos paaiškinimo. Pačiai programai vis tiek reikalingas prieinamas formos dizainas ir palaikymas, nes kalbos versija negali pataisyti nepasiekiamos operacijos.
Avarinio įspėjimo atveju auditorija yra plati, o pasekmės didelės, tačiau dominuoja greitis ir tikslumas. Naudokite trumpą tiesioginę paprastą kalbą, nusistovėjusį įspėjamąjį žodyną, kelis kanalus ir patikrintas vaizdines nuorodas. Pradiniam įspėjimui netaikyti ilgo lengvai skaitoma informacija gamybos ciklo. Dėl ilgalaikių incidentų gali būti parengtas paprastas kalbos paaiškinimas. Šie skirtumai parodo, kodėl auditorija, užduotis, rizika ir veiklos pajėgumai turi būti vertinami kartu.
Naudokite tikrą puslapį ir įvardintą auditoriją, o ne abstrakčią turinio kategoriją.
Įtraukite ir nesusipratimo, ir pavėluoto paskelbimo pasekmes.
Vertinant atskirkite informacijos puslapį, formą, patvirtinimą ir paramos kanalą.
Nurodykite, ar lygiagreti versija papildo ar pakeičia esamą kopiją.
Nustatykite įrodymus, kurie patvirtins pasirinkimą po paleidimo.
Paverskite individualius sprendimus portfelio taisyklėmis
Įvertinę reprezentatyvias paslaugas, apibrėžkite turinio klases su numatytaisiais režimais. Bendroji navigacija, būsenos pranešimai ir paslaugų santraukos pagal numatytuosius nustatymus gali būti „Prain Language“. Didelio poveikio naudos, sveikatos, migracijos, teisingumo ir negalios kelionėms gali prireikti aiškaus lengvai skaitoma informacija įvertinimo. Kampanijos šūkiai ir teisiniai pirminiai dokumentai neturėtų būti transformuojami be apibrėžto tikslo ir savininko. Numatytieji nustatymai sumažina pasikartojančias diskusijas ir išsaugo išimtinį maršrutą neįprastai auditorijai ar rizikai.
Išsaugokite pasirinktą režimą kaip struktūrinius metaduomenis CMS. Naudingi laukai apima auditoriją, sprendimo balą, šaltinio savininką, kalbos standartą, apžvalgininką, peržiūros būseną, šaltinio versiją, kitos peržiūros datą ir išimties pagrindimą. Metaduomenys įgalina ataskaitų teikimą ir neleidžia paskelbti neperžiūrėto sugeneruoto juodraščio, tarsi jis būtų praėjęs teisingą procesą. Tai taip pat leidžia komandai rasti didelės rizikos turinį, kai pasikeičia taisyklė, paslauga ar terminijos sprendimas.
- 1
Įvertinkite nuo penkių iki dešimties reprezentatyvių paslaugų naudodami keturių faktorių matricą.
- 2
Sugrupuokite panašius sprendimus į turinio klases ir nustatykite numatytąjį režimą.
- 3
Sukurkite išimties taisyklę su atsakingu tvirtintoju.
- 4
Pridėkite sprendimo ir peržiūros laukus prie CMS turinio modelio.
- 5
Kas ketvirtį peržiūrėkite portfelio taisykles, atsižvelgdami į naudotojo įrodymus ir paramos poreikį.
Patvirtinkite pasirinkimą įrodymais
Jei naudojate paprastą kalbą, patikrinkite, ar skaitytojai gali rasti atitinkamą ištrauką, nurodykite teisingą atsakymą ir atlikite kitą veiksmą. Lengvai kalbai įdarbinkite žmones, kurie iš tikrųjų atstovauja apibrėžtai auditorijai, ir įtraukite specialistą, galintį atskirti kalbinį atitikimą nuo tikro supratimo. Užfiksuokite užduoties sėkmę, kritinius nesusipratimus, prašomą pagalbą, pasitikėjimą ir tikslų peržiūrą, kurią matė dalyviai.
Režimo sprendimas patvirtinamas, kai pasirinkta versija atitinka užduoties kriterijus, nesukuriant naujo tikslumo ar priežiūros rizikos. Jei skaitytuvams vis tiek nepavyksta, nes forma, naršymas ar procesas yra sudėtingi, įrašykite tai kaip paslaugos dizaino problemą, o ne nuolat trumpindami tekstą. Patvirtinkite kalbos režimą, turinį ir aplinkinę kelionę kaip atskirus sprendimus, kurių savininkai turi kiekvieną neišspręstą priklausomybę.
Vaidmenys, įrodymai ir patvirtinimas
Kalbos kokybė yra veiklos atsakomybė. Suteikite šaltinio savininkui atsakomybę už faktų tikslumą, redaktoriui – už aiškumą, specialistui – už prieinamumo taisykles ir produkto savininkui – už paskelbimą. Išleidimo įraše turėtų būti nurodyta šaltinio versija, kalbos režimas, recenzentai, bandymo įrodymai, patvirtinimo data ir įvykis, suaktyvinantis naują peržiūrą.
Operacijos ir priežiūra
Darbas nesibaigia publikavimu. Susiekite kalbos versiją arba konfigūraciją su šaltiniu, stebėkite kokybės ir paslaugų priemones ir nustatykite konkrečius peržiūros veiksnius. Trigeriai apima šaltinio pakeitimus, teisinius pakeitimus, naujus auditorijos poreikius, pasikartojančius palaikymo klausimus, techninius pakeitimus ir incidentus. Įvardytas savininkas įvertina aktyviklį, prireikus atidaro naują versiją ir įrašo atnaujintą patvirtinimą.
Skelbimo kontrolinis sąrašas
Auditorija ir užduotis yra aiškūs.
Visi teisiniai ir veiklos faktai sutampa su šaltiniu.
Nurodytos datos, sumos, sąlygos ir išimtys.
Antraštės apibūdina skaitytojo klausimus ar veiksmus.
Nuorodos ir valdikliai turi reikšmingas etiketes.
Specialistų terminija aiškinama nuosekliai.
Numatyta auditorija išbandė kritinę kelionę.
Nuosavybė ir kitas peržiūros veiksnys įrašomi.