Изяснете задачата и решението
Това ръководство превръща избора на правилния езиков режим в прегледен оперативен работен процес. Той свързва решения за домейн, собственост, доказателства и приемане, така че резултатът да продължи да работи в производството.
Използвайте решение от четири фактора: публика, задача, следствие от неразбиране и капацитет за преглед.
Практически процес
- 1
Определете аудиторията с доказателства, включително опит при четене, контекст, устройство и налична поддръжка.
- 2
Изберете една истинска задача и посочете какво трябва да разбере или направи един успешен читател.
- 3
Създайте езиковата версия, като същевременно запазите всеки факт, условие, дата и път за контакт, които са от значение за вземане на решение.
- 4
Извършете специализиран и редакционен преглед със записани критерии за приемане.
- 5
Тествайте с членове на предвидената аудитория, записвайте констатациите, ревизирайте и одобрявайте изданието.
Пример или инструмент
Матрицата за вземане на решения превръща четири факта от проекта в документиран избор на режим. В инструмента запишете също базовата линия, собственика, решението, доказателствата, отворения проблем и датата на одобрение. Използвайте реална страница или транзакция, така че екипът да види зависимости, изключения и работата по поддръжката, която следва освобождаването.
| Точка на решение | Записвайте | Критерий за приемане |
|---|---|---|
| Базово ниво | Наблюдавано текущо състояние | Източник и дата на запис |
| Решение | Избран вариант и обосновка | Обмислени риск и аудитория |
| Доказателство | Тествайте, документирайте или измервайте | Възможност за преглед и специфична за версията |
| Одобрение | Име, роля и дата | Спазени всички задължителни критерии |
Оценете четири фактора, преди да изберете режим
Използвайте кратък семинар за вземане на решения със собственика на услугата, редактора, специалиста по достъпност и човек, който познава аудиторията. Оценка на нуждата от аудитория, сложността на задачата, последствията от неразбиране и наличната възможност за преглед от едно до три. Високият резултат за нуждите на аудиторията означава, че много читатели се сблъскват с грамотност, език, когнитивни или ситуационни бариери. Високият резултат означава, че недоразумението може да премахне правото, да създаде финансова загуба или да попречи на завършването на основна услуга.
Общата сума е подкана за професионална преценка, а не автоматична класификация. Резултатите от четири до шест обикновено поддържат ясен език с редакционна рецензия. Резултати от седем до девет оправдават допълнителни доказателства, като потребителско тестване или паралелни формати. Оценките от десет до дванадесет показват силен случай за версия на лесен за четене текст с преглед от специалисти и целева аудитория. Запишете всяко решение, което се различава от резултата, включително доказателствата и отговорния одобряващ.
| Фактор | 1 точка | 2 точки | 3 точки |
|---|---|---|---|
| Нужда от публика | Широка аудитория със силен опит в четенето | Смесена публика или стресиращ контекст | Известна група със значителни бариери за разбиране |
| Сложност на задачата | Едно познато действие | Няколко условия или документи | Множество зависими решения и непознати условия |
| Последица | Дребно неудобство | Забавен или избегнат контакт с поддръжката | Загуба на права, пари, здраве или достъп |
| Възможност за преглед | Наличен редакционен преглед | Налична консултация със специалист | Предлага се преглед от специалисти и тестване на публиката |
Приложете матрицата към сценарии за реални услуги
Страницата с работно време на библиотеката обслужва широка аудитория, има позната задача и има ниски последствия. Обикновено е достатъчен ясен език. Заявлението за жилищни помощи комбинира условия за допустимост, изисквания за доказателства, крайни срокове и финансови последици. Страницата за обща услуга трябва да използва ясен език, докато допълнително обяснение на лесен за четене текст може да е необходимо за хора, които иначе не могат да разберат техните опции. Самото приложение все още се нуждае от дизайн и поддръжка на достъпен формуляр, тъй като езиковата версия не може да поправи недостъпна транзакция.
За спешно предупреждение аудиторията е широка и последствията са високи, но скоростта и прецизността доминират. Използвайте кратък директен ясен език, установен предупредителен речник, множество канали и тествани визуални знаци. Не прилагайте дълъг производствен цикъл на лесен за четене текст към първоначалния сигнал. Може да последва подготвено обяснение на лесен за четене текст за продължителни инциденти. Тези разграничения показват защо аудиторията, задачата, рискът и оперативният капацитет трябва да се разглеждат заедно.
Използвайте реална страница и назована аудитория, а не абстрактна категория съдържание.
Включете последствията от неразбиране и забавено публикуване.
Отделете информационната страница, формуляра, потвърждението и канала за поддръжка в оценката.
Посочете дали паралелна версия допълва или заменя съществуващо копие.
Идентифицирайте доказателства, които ще потвърдят избора след освобождаването.
Превърнете индивидуалните решения в правила за портфолио
След оценка на представителни услуги, дефинирайте класове съдържание с режими по подразбиране. Общата навигация, съобщенията за състояние и резюметата на услугите могат да бъдат на ясен език по подразбиране. Пътуванията със силно въздействие върху обезщетенията, здравето, миграцията, правосъдието и уврежданията може да изискват изрична оценка на лесен за четене текст. Лозунгите на кампанията и юридическите изходни документи не трябва да се трансформират без определена цел и собственик. Стандартните настройки намаляват повтарящия се дебат, като същевременно запазват маршрут за изключение за необичайни аудитории или рискове.
Съхранявайте избрания режим като структурирани метаданни в CMS. Полезните полета включват аудитория, оценка за решение, собственик на източника, езиков стандарт, рецензент, статус на прегледа, версия на източника, следваща дата на преглед и обосновка на изключение. Метаданните позволяват отчитане и предотвратяват публикуването на непрегледана генерирана чернова, сякаш е преминала правилния процес. Освен това позволява на екипа да намери високорисково съдържание, когато се промени правило, услуга или решение за терминология.
- 1
Оценете пет до десет представителни услуги с четирифакторната матрица.
- 2
Групирайте подобни решения в класове съдържание и дефинирайте режим по подразбиране.
- 3
Създайте правило за изключение с отговорен одобряващ.
- 4
Добавете полета за решение и преглед към модела на съдържание CMS.
- 5
Преглеждайте правилата за портфолиото на всяко тримесечие спрямо потребителски доказателства и поддържайте търсенето.
Потвърдете избора с доказателства
За ясен език проверете дали предвидените читатели могат да намерят съответния пасаж, да посочат правилния отговор и да изпълнят следващото действие. За лесен за четене текст наемете хора, които действително представляват определената аудитория и включете специалист, който може да разграничи езиковото съответствие от истинското разбиране. Уловете успеха на задачата, критичните недоразумения, поисканата помощ, увереността и точната редакция, която участниците са видели.
Решението за режим се потвърждава, когато избраната версия отговаря на своите критерии за задача, без да създава нова точност или риск за поддръжка. Ако читателите все още се провалят, защото формулярът, навигацията или процесът са сложни, запишете това като проблем с дизайна на услугата, вместо многократно да съкращавате текста. Одобрете езиковия режим, съдържанието и заобикалящото пътуване като отделни решения, със собственици за всяка неразрешена зависимост.
Роли, доказателства и одобрение
Качеството на езика е оперативна отговорност. Дайте отговорност на собственика на източника за точността на фактите, отговорността на редактора за яснотата, отговорността на специалиста за правилата за достъпност и отговорността на собственика на продукта за публикуването. Записът на изданието трябва да идентифицира изходната версия, езиковия режим, рецензентите, доказателствата от теста, датата на одобрение и събитието, което задейства нов преглед.
Експлоатация и поддръжка
Работата не приключва с публикуването. Свържете езиковата версия или конфигурация с нейния източник, наблюдавайте мерките за качество и обслужване и дефинирайте конкретни тригери за преглед. Задействанията включват промени в източника, правни промени, нови нужди на аудиторията, повтарящи се въпроси за поддръжка, технически промени и инциденти. Посочен собственик оценява тригера, отваря нова ревизия, когато е необходимо, и записва подновено одобрение.
Контролен списък за публикуване
Публиката и задачата са ясни.
Всички правни и оперативни факти отговарят на източника.
Датите, сумите, условията и изключенията са пълни.
Заглавията описват въпроси или действия на читателя.
Връзките и контролите имат смислени етикети.
Последователно е обяснена специализираната терминология.
Целевата аудитория е изпробвала критичното пътуване.
Собствеността и задействането на следващия преглед се записват.