Ujasnite si úlohu a rozhodnutie
Táto príručka premení výber správneho jazykového režimu na prehľadný pracovný postup. Spája rozhodnutia o doméne, vlastníctvo, dôkazy a akceptovanie, takže výsledok naďalej funguje vo výrobe.
Použite štvorfaktorové rozhodnutie: publikum, úloha, dôsledok nedorozumenia a schopnosť kontroly.
Praktický postup
- 1
Definujte publikum pomocou dôkazov vrátane skúseností s čítaním, kontextu, zariadenia a dostupnej podpory.
- 2
Vyberte jednu skutočnú úlohu a uveďte, čo musí úspešný čitateľ pochopiť alebo urobiť.
- 3
Vytvorte jazykovú verziu pri zachovaní všetkých faktov, podmienok, dátumu a kontaktnej cesty relevantných pre rozhodnutie.
- 4
Spustite odbornú a redakčnú kontrolu so zaznamenanými kritériami prijatia.
- 5
Testujte s členmi zamýšľaného publika, zaznamenávajte zistenia, revidujte a schvaľujte vydanie.
Príklad alebo nástroj
Rozhodovacia matica premení štyri fakty projektu na zdokumentovaný výber režimu. V nástroji tiež zaznamenajte základnú líniu, vlastníka, rozhodnutie, dôkazy, otvorený problém a dátum schválenia. Použite skutočnú stránku alebo transakciu, aby tím videl závislosti, výnimky a údržbu, ktorá nasleduje po vydaní.
| Rozhodovací bod | Záznam | Akceptačné kritérium |
|---|---|---|
| Základná línia | Pozorovaný aktuálny stav | Zdroj a dátum zaznamenania |
| rozhodnutie | Vybraná možnosť a zdôvodnenie | Zvážte riziko a publikum |
| Dôkazy | Testujte, dokumentujte alebo merajte | Kontrolovateľné a špecifické pre verziu |
| Schválenie | Meno, rola a dátum | Splnené všetky povinné kritériá |
Pred výberom režimu ohodnoťte štyri faktory
Využite krátky rozhodovací workshop s vlastníkom služby, redaktorom, špecialistom na dostupnosť a osobou, ktorá pozná publikum. Ohodnoťte potrebu publika, zložitosť úloh, dôsledok nedorozumenia a dostupnú možnosť kontroly od jednej do troch. Vysoké skóre potreby publika znamená, že mnohí zamýšľaní čitatelia sa stretávajú s gramotnosťou, jazykovými, kognitívnymi alebo situačnými bariérami. Vysoké skóre následkov znamená, že nedorozumenie môže odstrániť nárok, spôsobiť finančnú stratu alebo zabrániť dokončeniu základnej služby.
Súčet je výzvou na odborný úsudok, nie automatickou klasifikáciou. Skóre štyri až šesť zvyčajne podporuje obyčajný jazyk s redakčnou recenziou. Skóre sedem až deväť odôvodňuje ďalšie dôkazy, ako napríklad testovanie používateľov alebo paralelné formáty. Skóre od desať do dvanásť naznačuje silný dôvod pre verziu ľahko čitateľný jazyk s kontrolou špecialistov a cieľového publika. Zaznamenajte akékoľvek rozhodnutie, ktoré sa líši od skóre, vrátane dôkazov a zodpovedného schvaľovateľa.
| Faktor | 1 bod | 2 body | 3 body |
|---|---|---|---|
| Potreba publika | Široké publikum so silným zážitkom z čítania | Zmiešané publikum alebo stresujúci kontext | Známa skupina so značnými prekážkami v porozumení |
| Zložitosť úlohy | Jedna známa akcia | Niekoľko podmienok alebo dokumentov | Viacnásobné závislé rozhodnutia a neznáme pojmy |
| Dôsledok | Menšia nepríjemnosť | Oneskorený alebo odvrátiteľný kontakt podpory | Strata práv, peňazí, zdravia alebo prístupu |
| Schopnosť kontroly | K dispozícii je redakčná recenzia | K dispozícii je odborné poradenstvo | K dispozícii je odborná kontrola a testovanie publika |
Aplikujte maticu na scenáre reálnych služieb
Stránka s otváracími hodinami knižnice slúži širokému publiku, má známu úlohu a má nízke dôsledky. Bežne stačí obyčajný jazyk. Žiadosť o príspevok na bývanie kombinuje podmienky oprávnenosti, požiadavky na dôkazy, termíny a finančné dôsledky. Všeobecná stránka služby by mala používať zrozumiteľný jazyk, zatiaľ čo pre ľudí, ktorí inak nerozumejú svojim možnostiam, môže byť potrebné ďalšie vysvetlenie jednoduchého jazyka. Samotná aplikácia stále potrebuje prístupný dizajn formulára a podporu, pretože jazyková verzia nedokáže opraviť neprístupnú transakciu.
V prípade núdzového varovania je publikum široké a dôsledky sú vysoké, ale dominuje rýchlosť a presnosť. Používajte krátky priamy jazyk, zavedený varovný slovník, viacero kanálov a testované vizuálne podnety. Neaplikujte na úvodnú výstrahu dlhý produkčný cyklus ľahko čitateľný jazyk. Pre pretrvávajúce incidenty môže nasledovať pripravené vysvetlenie ľahko čitateľný jazyk. Tieto rozdiely ukazujú, prečo musia byť publikum, úloha, riziko a prevádzková kapacita posudzované spoločne.
Použite skutočnú stránku a pomenované publikum, nie abstraktnú kategóriu obsahu.
Zahrňte dôsledok nedorozumenia a oneskoreného zverejnenia.
V hodnotení oddeľte informačnú stránku, formulár, potvrdenie a kanál podpory.
Uveďte, či paralelná verzia dopĺňa alebo nahrádza existujúcu kópiu.
Identifikujte dôkazy, ktoré potvrdia výber po prepustení.
Premeňte jednotlivé rozhodnutia na pravidlá portfólia
Po vyhodnotení reprezentatívnych služieb definujte triedy obsahu s predvolenými režimami. Všeobecná navigácia, stavové správy a súhrny služieb môžu byť predvolene nastavené na možnosť zrozumiteľný jazyk. Cesty s veľkým prínosom, zdravím, migráciou, spravodlivosťou a hendikepom môžu vyžadovať explicitné hodnotenie ľahko čitateľný jazyk. Slogany kampane a právne zdrojové dokumenty by sa nemali transformovať bez definovaného účelu a vlastníka. Predvolené nastavenia obmedzujú opakované diskusie a zároveň zachovávajú cestu výnimiek pre nezvyčajné publikum alebo riziká.
Uložte vybraný režim ako štruktúrované metadáta v CMS. Užitočné polia zahŕňajú publikum, skóre rozhodnutia, vlastníka zdroja, jazykový štandard, recenzenta, stav recenzie, verziu zdroja, dátum ďalšej kontroly a zdôvodnenie výnimky. Metadáta umožňujú podávanie správ a bránia zverejneniu neskontrolovaného vygenerovaného návrhu, ako keby prešiel správnym procesom. To tiež umožňuje tímu nájsť vysoko rizikový obsah, keď sa rozhodnutie o pravidle, službe alebo terminológii zmení.
- 1
Posúďte päť až desať reprezentatívnych služieb pomocou štvorfaktorovej matice.
- 2
Zoskupte podobné rozhodnutia do tried obsahu a definujte predvolený režim.
- 3
Vytvorte pravidlo výnimky so zodpovedným schvaľovateľom.
- 4
Pridajte polia rozhodovania a kontroly do modelu obsahu CMS.
- 5
Štvrťročne skontrolujte pravidlá portfólia na základe dôkazov používateľov a dopytu po podpore.
Potvrďte výber dôkazmi
Pri obyčajnom jazyku otestujte, či zamýšľaní čitatelia dokážu nájsť relevantnú pasáž, uveďte správnu odpoveď a dokončite ďalšiu akciu. Pre ľahko čitateľný jazyk získajte ľudí, ktorí skutočne reprezentujú definované publikum, a zapojte špecialistu, ktorý dokáže rozlíšiť lingvistickú zhodu od skutočného porozumenia. Zaznamenajte úspech úlohy, kritické nedorozumenia, požadovanú pomoc, dôveru a presnú revíziu, ktorú účastníci videli.
Rozhodnutie o režime je potvrdené, keď vybraná verzia spĺňa kritériá úlohy bez vytvorenia novej presnosti alebo rizika údržby. Ak čítačky stále zlyhávajú, pretože formulár, navigácia alebo proces sú zložité, zaznamenajte to ako problém s dizajnom služby, a nie opakované skracovanie textu. Schváľte jazykový režim, obsah a okolitú cestu ako samostatné rozhodnutia s vlastníkmi pre každú nevyriešenú závislosť.
Úlohy, dôkazy a schválenie
Jazyková kvalita je prevádzková zodpovednosť. Dajte vlastníkovi zdroja zodpovednosť za faktickú presnosť, editorovi zodpovednosť za zrozumiteľnosť, špecializovanej zodpovednosti za pravidlá prístupnosti a zodpovednosti vlastníka produktu za publikovanie. Záznam o vydaní by mal identifikovať zdrojovú verziu, jazykový režim, recenzentov, dôkaz o teste, dátum schválenia a udalosť, ktorá spustí novú kontrolu.
Prevádzka a údržba
Publikovaním práca nekončí. Prepojte jazykovú verziu alebo konfiguráciu s jej zdrojom, monitorujte opatrenia na kvalitu a služby a definujte konkrétne spúšťače kontroly. Spúšťače zahŕňajú zmeny zdroja, právne zmeny, nové potreby publika, opakujúce sa otázky podpory, technické zmeny a incidenty. Pomenovaný vlastník vyhodnotí spúšťač, v prípade potreby otvorí novú revíziu a zaznamená obnovené schválenie.
Kontrolný zoznam na zverejnenie
Publikum a úloha sú jasné.
Všetky právne a prevádzkové skutočnosti zodpovedajú zdroju.
Dátumy, sumy, podmienky a výnimky sú úplné.
Nadpisy popisujú otázky alebo akcie čitateľov.
Odkazy a ovládacie prvky majú zmysluplné štítky.
Odborná terminológia je vysvetlená dôsledne.
Zamýšľané publikum otestovalo kritickú cestu.
Zaznamenáva sa vlastníctvo a spustenie ďalšej kontroly.