Αποσαφηνίστε το έργο και την απόφαση
Αυτός ο οδηγός μετατρέπει την επιλογή της σωστής λειτουργίας γλώσσας σε μια ελεγχόμενη ροή εργασιών λειτουργίας. Συνδέει αποφάσεις τομέα, ιδιοκτησία, αποδεικτικά στοιχεία και αποδοχή, ώστε το αποτέλεσμα να συνεχίσει να λειτουργεί στην παραγωγή.
Χρησιμοποιήστε μια απόφαση τεσσάρων παραγόντων: κοινό, εργασία, συνέπεια παρεξήγησης και ικανότητα αναθεώρησης.
Πρακτική διαδικασία
- 1
Προσδιορίστε το κοινό με στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της εμπειρίας ανάγνωσης, του πλαισίου, της συσκευής και της διαθέσιμης υποστήριξης.
- 2
Επιλέξτε μια πραγματική εργασία και δηλώστε τι πρέπει να κατανοήσει ή να κάνει ένας επιτυχημένος αναγνώστης.
- 3
Δημιουργήστε την έκδοση της γλώσσας διατηρώντας παράλληλα κάθε γεγονός, κατάσταση, ημερομηνία και διαδρομή επαφής που σχετίζεται με την απόφαση.
- 4
Εκτελέστε ειδική και συντακτική κριτική με καταγεγραμμένα κριτήρια αποδοχής.
- 5
Δοκιμή με μέλη του κοινού για το οποίο προορίζεται, καταγράψτε ευρήματα, αναθεωρήστε και εγκρίνετε την κυκλοφορία.
Παράδειγμα ή εργαλείο
Ένας πίνακας αποφάσεων μετατρέπει τέσσερα γεγονότα του έργου σε μια τεκμηριωμένη επιλογή τρόπου λειτουργίας. Στο εργαλείο, καταγράψτε επίσης τη γραμμή βάσης, τον ιδιοκτήτη, την απόφαση, τα αποδεικτικά στοιχεία, την ανοιχτή έκδοση και την ημερομηνία έγκρισης. Χρησιμοποιήστε μια πραγματική σελίδα ή μια συναλλαγή, ώστε η ομάδα να βλέπει τις εξαρτήσεις, τις εξαιρέσεις και τις εργασίες συντήρησης που ακολουθούν την κυκλοφορία.
| Σημείο απόφασης | Ρεκόρ | Κριτήριο αποδοχής |
|---|---|---|
| Βασική γραμμή | Παρατηρήθηκε η τρέχουσα κατάσταση | Πηγή και ημερομηνία καταγραφής |
| Απόφαση | Επιλεγμένη επιλογή και λογική | Το ρίσκο και το κοινό εξετάζονται |
| Απόδειξη | Δοκιμή, τεκμηρίωση ή μέτρηση | Δυνατότητα αναθεώρησης και συγκεκριμένη έκδοση |
| Εγκριση | Όνομα, ρόλος και ημερομηνία | Όλα τα υποχρεωτικά κριτήρια πληρούνται |
Βαθμολογήστε τέσσερις παράγοντες πριν επιλέξετε μια λειτουργία
Χρησιμοποιήστε ένα σύντομο εργαστήριο αποφάσεων με τον ιδιοκτήτη της υπηρεσίας, τον εκδότη, τον ειδικό προσβασιμότητας και ένα άτομο που γνωρίζει το κοινό. Ανάγκη κοινού βαθμολογίας, πολυπλοκότητα εργασίας, συνέπεια παρεξήγησης και διαθέσιμη δυνατότητα αναθεώρησης από ένα έως τρία. Η υψηλή βαθμολογία για τις ανάγκες του κοινού σημαίνει ότι πολλοί αναγνώστες που σκοπεύουν να συναντήσουν παιδεία, γλωσσικά, γνωστικά ή περιστασιακά εμπόδια. Μια υψηλή βαθμολογία συνέπειας σημαίνει ότι η παρανόηση μπορεί να αφαιρέσει ένα δικαίωμα, να δημιουργήσει οικονομική ζημία ή να αποτρέψει την ολοκλήρωση μιας βασικής υπηρεσίας.
Το σύνολο είναι μια προτροπή για επαγγελματική κρίση, όχι μια αυτόματη ταξινόμηση. Οι βαθμολογίες από τέσσερα έως έξι υποστηρίζουν κανονικά την απλή γλώσσα με συντακτική κριτική. Οι βαθμολογίες από επτά έως εννέα δικαιολογούν πρόσθετα στοιχεία, όπως δοκιμές χρηστών ή παράλληλες μορφές. Οι βαθμολογίες από δέκα έως δώδεκα υποδεικνύουν μια ισχυρή περίπτωση για μια έκδοση Εύκολη Γλώσσα με αξιολόγηση ειδικού και κοινού-στόχου. Καταγράψτε κάθε απόφαση που διαφέρει από τη βαθμολογία, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων και του υπόλογου εγκρίοντος.
| Παράγοντας | 1 βαθμός | 2 βαθμοί | 3 βαθμοί |
|---|---|---|---|
| Ανάγκη κοινού | Ευρύ κοινό με ισχυρή εμπειρία ανάγνωσης | Μικτό κοινό ή αγχωτικό πλαίσιο | Γνωστή ομάδα με σημαντικά εμπόδια κατανόησης |
| Πολυπλοκότητα εργασιών | Μια γνωστή δράση | Αρκετές προϋποθέσεις ή έγγραφα | Πολλαπλές εξαρτημένες αποφάσεις και άγνωστοι όροι |
| Συνέπεια | Μικρή ταλαιπωρία | Καθυστέρηση ή επικοινωνία υποστήριξης που μπορεί να αποφευχθεί | Απώλεια δικαιωμάτων, χρημάτων, υγείας ή πρόσβασης |
| Δυνατότητα αναθεώρησης | Διαθέσιμη εκδοτική κριτική | Διατίθενται συμβουλές ειδικών | Διατίθεται ειδική αναθεώρηση και δοκιμή κοινού |
Εφαρμόστε τη μήτρα σε πραγματικά σενάρια υπηρεσιών
Μια σελίδα με τις ώρες λειτουργίας της βιβλιοθήκης εξυπηρετεί ένα ευρύ κοινό, έχει μια οικεία εργασία και έχει χαμηλές συνέπειες. Η απλή γλώσσα είναι συνήθως επαρκής. Μια αίτηση παροχής στέγης συνδυάζει προϋποθέσεις επιλεξιμότητας, απαιτήσεις αποδεικτικών στοιχείων, προθεσμίες και οικονομικές συνέπειες. Η σελίδα γενικών υπηρεσιών θα πρέπει να χρησιμοποιεί απλή γλώσσα, ενώ μια επιπλέον επεξήγηση Εύκολη Γλώσσα μπορεί να είναι απαραίτητη για άτομα που διαφορετικά δεν μπορούν να κατανοήσουν τις επιλογές τους. Η ίδια η εφαρμογή εξακολουθεί να χρειάζεται σχεδίαση και υποστήριξη προσβάσιμης φόρμας, επειδή μια έκδοση γλώσσας δεν μπορεί να επιδιορθώσει μια μη προσβάσιμη συναλλαγή.
Για μια προειδοποίηση έκτακτης ανάγκης, το κοινό είναι ευρύ και η συνέπεια είναι υψηλή, αλλά η ταχύτητα και η ακρίβεια κυριαρχούν. Χρησιμοποιήστε σύντομη άμεση απλή γλώσσα, καθιερωμένο προειδοποιητικό λεξιλόγιο, πολλαπλά κανάλια και δοκιμασμένες οπτικές ενδείξεις. Μην εφαρμόζετε έναν μακρύ κύκλο παραγωγής Εύκολη Γλώσσα στην αρχική ειδοποίηση. Μια προετοιμασμένη επεξήγηση Εύκολη Γλώσσα μπορεί να ακολουθήσει για παρατεταμένα περιστατικά. Αυτές οι διακρίσεις δείχνουν γιατί το κοινό, η εργασία, ο κίνδυνος και η επιχειρησιακή ικανότητα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη μαζί.
Χρησιμοποιήστε μια πραγματική σελίδα και ένα επώνυμο κοινό, όχι μια κατηγορία αφηρημένου περιεχομένου.
Συμπεριλάβετε τις συνέπειες τόσο της παρανόησης όσο και της καθυστερημένης δημοσίευσης.
Διαχωρίστε τη σελίδα πληροφοριών, τη φόρμα, την επιβεβαίωση και το κανάλι υποστήριξης στην αξιολόγηση.
Δηλώστε εάν μια παράλληλη έκδοση συμπληρώνει ή αντικαθιστά το υπάρχον αντίγραφο.
Προσδιορίστε στοιχεία που θα επιβεβαιώσουν την επιλογή μετά την αποφυλάκιση.
Μετατρέψτε τις ατομικές αποφάσεις σε κανόνες χαρτοφυλακίου
Αφού αξιολογήσετε τις αντιπροσωπευτικές υπηρεσίες, ορίστε κατηγορίες περιεχομένου με προεπιλεγμένες λειτουργίες. Η γενική πλοήγηση, τα μηνύματα κατάστασης και οι περιλήψεις υπηρεσιών μπορούν από προεπιλογή να είναι "απλή γλώσσα". Τα ταξίδια ωφελημάτων υψηλού αντίκτυπου, υγείας, μετανάστευσης, δικαιοσύνης και αναπηρίας μπορεί να απαιτούν μια ρητή αξιολόγηση Εύκολη Γλώσσα. Τα συνθήματα καμπάνιας και τα νομικά έγγραφα πηγής δεν πρέπει να μετασχηματίζονται χωρίς καθορισμένο σκοπό και ιδιοκτήτη. Οι προεπιλογές μειώνουν την επαναλαμβανόμενη συζήτηση, διατηρώντας παράλληλα μια διαδρομή εξαίρεσης για ασυνήθιστο κοινό ή κινδύνους.
Αποθηκεύστε την επιλεγμένη λειτουργία ως δομημένα μεταδεδομένα στο CMS. Τα χρήσιμα πεδία περιλαμβάνουν κοινό, βαθμολογία απόφασης, κάτοχος πηγής, πρότυπο γλώσσας, αναθεωρητής, κατάσταση αξιολόγησης, έκδοση πηγής, ημερομηνία επόμενης αξιολόγησης και αιτιολογία εξαίρεσης. Τα μεταδεδομένα επιτρέπουν την αναφορά και αποτρέπουν τη δημοσίευση ενός μη ελεγμένου δημιουργημένου προχείρου σαν να είχε περάσει τη σωστή διαδικασία. Επιτρέπει επίσης στην ομάδα να βρίσκει περιεχόμενο υψηλού κινδύνου όταν αλλάζει απόφαση κανόνα, υπηρεσία ή ορολογία.
- 1
Αξιολογήστε πέντε έως δέκα αντιπροσωπευτικές υπηρεσίες με τον πίνακα τεσσάρων παραγόντων.
- 2
Ομαδοποιήστε παρόμοιες αποφάσεις σε κατηγορίες περιεχομένου και ορίστε μια προεπιλεγμένη λειτουργία.
- 3
Δημιουργήστε έναν κανόνα εξαίρεσης με έναν υπεύθυνο έγκρισης.
- 4
Προσθέστε πεδία απόφασης και κριτικής στο μοντέλο περιεχομένου CMS.
- 5
Ελέγξτε τους κανόνες του χαρτοφυλακίου ανά τρίμηνο σε σχέση με τα στοιχεία των χρηστών και τη ζήτηση υποστήριξης.
Επιβεβαιώστε την επιλογή με στοιχεία
Για την απλή γλώσσα, ελέγξτε εάν οι σκοπούμενοι αναγνώστες μπορούν να βρουν το σχετικό απόσπασμα, να δηλώσουν τη σωστή απάντηση και να ολοκληρώσουν την επόμενη ενέργεια. Για το Εύκολη Γλώσσα, στρατολογήστε άτομα που αντιπροσωπεύουν πραγματικά το καθορισμένο κοινό και εμπλέκουν έναν ειδικό που μπορεί να διακρίνει τη γλωσσική συμμόρφωση από τη γνήσια κατανόηση. Καταγράψτε την επιτυχία της εργασίας, τις κρίσιμες παρεξηγήσεις, τη βοήθεια που ζητήθηκε, την εμπιστοσύνη και την ακριβή αναθεώρηση που είδαν οι συμμετέχοντες.
Η απόφαση τρόπου λειτουργίας επιβεβαιώνεται όταν η επιλεγμένη έκδοση πληροί τα κριτήρια εργασιών της χωρίς να δημιουργείται νέος κίνδυνος ακρίβειας ή συντήρησης. Εάν οι αναγνώστες εξακολουθούν να αποτυγχάνουν επειδή η φόρμα, η πλοήγηση ή η διαδικασία είναι περίπλοκη, καταγράψτε το ως ζήτημα σχεδιασμού υπηρεσίας αντί να συντομεύετε επανειλημμένα το κείμενο. Εγκρίνετε τη λειτουργία γλώσσας, το περιεχόμενο και το περιβάλλον ταξίδι ως ξεχωριστές αποφάσεις, με κατόχους για κάθε ανεπίλυτη εξάρτηση.
Ρόλοι, στοιχεία και έγκριση
Η ποιότητα της γλώσσας είναι λειτουργική ευθύνη. Αναθέστε στον κάτοχο της πηγής την ευθύνη για την ακρίβεια των πραγματικών περιστατικών, στον εκδότη την ευθύνη για τη σαφήνεια, στον ειδικό για τους κανόνες προσβασιμότητας και στον ιδιοκτήτη του προϊόντος την ευθύνη για τη δημοσίευση. Το αρχείο κυκλοφορίας θα πρέπει να προσδιορίζει την αρχική έκδοση, τη λειτουργία γλώσσας, τους αναθεωρητές, τα τεκμήρια δοκιμής, την ημερομηνία έγκρισης και το συμβάν που ενεργοποιεί μια νέα αξιολόγηση.
Λειτουργίες και συντήρηση
Το έργο δεν τελειώνει στη δημοσίευση. Συνδέστε την έκδοση ή τη διαμόρφωση γλώσσας με την πηγή της, παρακολουθήστε τα μέτρα ποιότητας και εξυπηρέτησης και ορίστε συγκεκριμένα στοιχεία ενεργοποίησης ελέγχου. Οι κανόνες ενεργοποίησης περιλαμβάνουν αλλαγές πηγής, νομικές αλλαγές, νέες ανάγκες κοινού, επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις υποστήριξης, τεχνικές αλλαγές και συμβάντα. Ένας επώνυμος κάτοχος αξιολογεί τον κανόνα ετικέτας, ανοίγει μια νέα αναθεώρηση όταν χρειάζεται και καταγράφει την ανανεωμένη έγκριση.
Κατάλογος ελέγχου δημοσίευσης
Το κοινό και η αποστολή είναι σαφή.
Όλα τα νομικά και λειτουργικά γεγονότα ταιριάζουν με την πηγή.
Οι ημερομηνίες, τα ποσά, οι προϋποθέσεις και οι εξαιρέσεις είναι πλήρεις.
Οι επικεφαλίδες περιγράφουν ερωτήσεις ή ενέργειες του αναγνώστη.
Οι σύνδεσμοι και τα στοιχεία ελέγχου έχουν σημαντικές ετικέτες.
Η εξειδικευμένη ορολογία εξηγείται με συνέπεια.
Το επιδιωκόμενο κοινό έχει δοκιμάσει το κρίσιμο ταξίδι.
Η ιδιοκτησία και η επόμενη ενεργοποίηση ελέγχου καταγράφονται.