Selvitä tehtävä ja päätös
Tämä opas muuttaa oikean kielitilan valinnan tarkastettavaksi työnkuluksi. Se yhdistää verkkotunnuksen päätökset, omistajuuden, todisteet ja hyväksynnän, jotta tulos toimii edelleen tuotannossa.
Käytä neljän tekijän päätöstä: yleisö, tehtävä, väärinkäsityksen seuraus ja arviointikyky.
Käytännön työnkulku
- 1
Määrittele yleisö todisteilla, mukaan lukien lukukokemus, konteksti, laite ja saatavilla oleva tuki.
- 2
Valitse yksi todellinen tehtävä ja kerro, mitä menestyvän lukijan tulee ymmärtää tai tehdä.
- 3
Luo kieliversio säilyttäen samalla kaikki päätöksen kannalta merkitykselliset tosiasiat, ehdot, päivämäärät ja yhteystiedot.
- 4
Suorita asiantuntija- ja toimituksellinen tarkistus tallennetuilla hyväksymiskriteereillä.
- 5
Testaa kohdeyleisön jäsenten kanssa, tallenna havainnot, tarkista ja hyväksy julkaisu.
Esimerkki tai työkalu
Päätösmatriisi muuttaa neljä projektin tosiasiaa dokumentoiduksi tilan valinnaksi. Tallenna työkaluun myös lähtökohta, omistaja, päätös, todisteet, avoin kysymys ja hyväksymispäivä. Käytä oikeaa sivua tai tapahtumaa, jotta tiimi näkee riippuvuudet, poikkeukset ja julkaisua seuraavat ylläpitotyöt.
| Päätöskohta | Tallentaa | Hyväksymiskriteeri |
|---|---|---|
| Perustaso | Havaittu nykytila | Lähde ja tallennuspäivämäärä |
| Päätös | Valittu vaihtoehto ja perustelut | Riski ja yleisö huomioitu |
| Todisteet | Testaa, dokumentoi tai mittaa | Tarkastettava ja versiokohtainen |
| Hyväksyminen | Nimi, rooli ja päivämäärä | Kaikki pakolliset kriteerit täyttyivät |
Arvioi neljä tekijää ennen tilan valitsemista
Käytä lyhyttä päätöstyöpajaa palvelun omistajan, toimittajan, esteettömyysasiantuntijan ja yleisön tuntevan henkilön kanssa. Arvioi yleisön tarve, tehtävän monimutkaisuus, väärinkäsityksen seuraukset ja käytettävissä oleva tarkistusmahdollisuus yhdestä kolmeen. Korkea yleisön tarve tarkoittaa sitä, että monet lukijat kohtaavat lukutaidon, kielen, kognitiivisen tai tilanteen esteitä. Korkea seurauspistemäärä tarkoittaa, että väärinkäsitys voi poistaa oikeuden, aiheuttaa taloudellista menetystä tai estää olennaisen palvelun suorittamisen.
Summa on ammatillisen arvioinnin kehote, ei automaattinen luokitus. Pisteet neljästä kuuteen tukevat tavallisesti yksinkertaista kieltä toimituksellisella arvostelulla. Pisteet seitsemästä yhdeksään oikeuttavat lisätodisteita, kuten käyttäjätestejä tai rinnakkaismuotoja. Pisteet kymmenestä kahteentoista osoittavat vahvan perustelun selkokieli -versiolle asiantuntija- ja kohdeyleisön arvioinnilla. Kirjaa ylös kaikki pisteistä poikkeavat päätökset, mukaan lukien todisteet ja vastuullinen hyväksyjä.
| Tekijä | 1 piste | 2 pistettä | 3 pistettä |
|---|---|---|---|
| Yleisön tarve | Laaja yleisö vahvalla lukukokemuksella | Sekalainen yleisö tai stressaava konteksti | Tunnettu ryhmä, jolla on huomattavia ymmärtämisen esteitä |
| Tehtävän monimutkaisuus | Yksi tuttu toiminta | Useita ehtoja tai asiakirjoja | Useita riippuvaisia päätöksiä ja tuntemattomia termejä |
| Seuraus | Pientä haittaa | Viivästynyt tai vältettävä tukiyhteys | Oikeuksien, rahan, terveyden tai pääsyn menettäminen |
| Tarkastusmahdollisuus | Toimituksellinen arvostelu saatavilla | Asiantuntijaneuvoja saatavilla | Asiantuntijaarviointi ja yleisötestaus saatavilla |
Käytä matriisia todellisiin palveluskenaarioihin
Kirjaston aukioloaikasivu palvelee laajaa yleisöä, sillä on tuttu tehtävä ja vähäinen seuraus. selkeä kieli riittää yleensä. Asumistukihakemuksessa yhdistyvät kelpoisuusehdot, todisteet, määräajat ja taloudelliset seuraukset. Yleisellä palvelusivulla tulisi käyttää selkeää kieltä, kun taas ylimääräinen selkokieli -selitys saattaa olla tarpeen ihmisille, jotka eivät muuten ymmärrä vaihtoehtojaan. Itse sovellus tarvitsee edelleen esteettömän lomakkeen suunnittelun ja tuen, koska kieliversio ei voi korjata saavutettavaa tapahtumaa.
Hätävaroituksella yleisö on laaja ja seuraus suuri, mutta nopeus ja tarkkuus hallitsevat. Käytä lyhyttä suoraa selkeää kieltä, vakiintunutta varoitussanastoa, useita kanavia ja testattuja visuaalisia vihjeitä. Älä käytä pitkää selkokieli -tuotantosykliä alkuhälytykselle. Valmistettu selkokieli -selitys voi seurata jatkuvien tapausten varalta. Nämä erot osoittavat, miksi yleisöä, tehtävää, riskiä ja toimintakykyä on tarkasteltava yhdessä.
Käytä oikeaa sivua ja nimettyä yleisöä, älä abstraktia sisältöluokkaa.
Sisällytä sekä väärinkäsitysten että viivästyneiden julkaisujen seuraukset.
Erottele arvioinnissa tietosivu, lomake, vahvistus ja tukikanava.
Ilmoita, täydentääkö vai korvaako rinnakkaisversio olemassa olevan kopion.
Tunnista todisteet, jotka vahvistavat valinnan vapauttamisen jälkeen.
Muuta yksittäiset päätökset portfoliosäännöiksi
Kun olet arvioinut edustavia palveluita, määritä sisältöluokat oletustiloineen. Yleinen navigointi, tilaviestit ja palveluyhteenvedot voivat olla oletuksena selkeä kieli. Vaikuttavat etuus-, terveys-, maahanmuutto-, oikeus- ja työkyvyttömyysmatkat voivat vaatia selkeän selkokieli -arvioinnin. Kampanjan iskulauseita ja laillisia lähdeasiakirjoja ei saa muuttaa ilman määriteltyä tarkoitusta ja omistajaa. Oletusarvot vähentävät toistuvaa keskustelua säilyttäen samalla poikkeusreitin epätavallisille yleisöille tai riskeille.
Tallenna valittu tila strukturoituina metatietoina CMS:ään. Hyödyllisiä kenttiä ovat yleisö, päätöspisteet, lähteen omistaja, kielistandardi, arvioija, arvostelun tila, lähdeversio, seuraava tarkistuspäivä ja poikkeuksen perustelut. Metadata mahdollistaa raportoinnin ja estää tarkistamattoman luodun luonnoksen julkaisemisen ikään kuin se olisi läpäissyt oikean prosessin. Sen avulla tiimi voi myös löytää riskialtista sisältöä, kun sääntö-, palvelu- tai terminologiapäätös muuttuu.
- 1
Arvioi viidestä kymmeneen edustavaa palvelua nelitekijämatriisin avulla.
- 2
Ryhmittele samanlaiset päätökset sisältöluokkiin ja määritä oletustila.
- 3
Luo poikkeussääntö vastuullisen hyväksyjän kanssa.
- 4
Lisää päätös- ja tarkistuskentät CMS-sisältömalliin.
- 5
Tarkista portfolion säännöt neljännesvuosittain käyttäjien todisteiden ja tuen kysynnän perusteella.
Vahvista valinta todisteilla
Selkeä kielessä testaa, löytävätkö aiotut lukijat asiaankuuluvan kohdan, ilmoita oikea vastaus ja suorita seuraava toimenpide. Rekrytoi selkokieli -ohjelmaan ihmisiä, jotka todella edustavat määritettyä yleisöä, ja ota mukaan asiantuntija, joka erottaa kielellisen noudattamisen aidosta ymmärtämisestä. Tallenna tehtävän onnistuminen, kriittiset väärinkäsitykset, pyydetty apu, luottamus ja tarkka versio, jonka osallistujat näkivät.
Tilapäätös vahvistetaan, kun valittu versio täyttää tehtäväkriteerinsä luomatta uutta tarkkuus- tai ylläpitoriskiä. Jos lukijat epäonnistuvat edelleen, koska lomake, navigointi tai prosessi on monimutkainen, kirjaa se palvelun suunnitteluongelmaksi sen sijaan, että lyhennät tekstiä toistuvasti. Hyväksy kielitila, sisältö ja ympäröivä matka erillisinä päätöksinä omistajilla jokaiselle ratkaisemattomalle riippuvuudelle.
Roolit, todisteet ja hyväksyntä
Kielen laatu on toiminnan vastuu. Anna lähteen omistajalle vastuu tosiasioiden oikeellisuudesta, toimittajan vastuu selkeydestä, asiantuntijavastuu saavutettavuussäännöistä ja tuotteen omistajan vastuu julkaisusta. Julkaisutietueessa tulee yksilöidä lähdeversio, kielitila, arvioijat, testitodisteet, hyväksymispäivämäärä ja tapahtuma, joka käynnistää uuden tarkistuksen.
Käyttö ja huolto
Työ ei lopu julkaisuun. Linkitä kieliversio tai kokoonpano sen lähteeseen, seuraa laatu- ja palvelutoimenpiteitä ja määritä konkreettisia tarkistuskäynnistimiä. Triggereitä ovat lähteen muutokset, lakimuutokset, uudet yleisötarpeet, toistuvat tukikysymykset, tekniset muutokset ja tapaukset. Nimetty omistaja arvioi triggerin, avaa tarvittaessa uuden version ja kirjaa uusitun hyväksynnän.
Julkaisun tarkistuslista
Yleisö ja tehtävä ovat selkeät.
Kaikki oikeudelliset ja toiminnalliset tosiasiat vastaavat lähdettä.
Päivämäärät, määrät, ehdot ja poikkeukset ovat täydellisiä.
Otsikot kuvaavat lukijan kysymyksiä tai toimia.
Linkeissä ja säätimissä on merkitykselliset tunnisteet.
Asiantuntijaterminologiaa selitetään johdonmukaisesti.
Kohdeyleisö on testannut kriittistä matkaa.
Omistajuus ja seuraava tarkistuskäynnistin kirjataan.