Pojasnite nalogo in odločitev
Ta vodnik spremeni izbiro pravega jezikovnega načina v potek dela, ki ga je mogoče pregledati. Povezuje domenske odločitve, lastništvo, dokaze in sprejemanje, tako da rezultat še naprej deluje v proizvodnji.
Odločite se s štirimi dejavniki: občinstvo, naloga, posledica nesporazuma in sposobnost pregleda.
Praktični postopek
- 1
Določite občinstvo z dokazi, vključno z bralno izkušnjo, kontekstom, napravo in razpoložljivo podporo.
- 2
Izberite eno pravo nalogo in povejte, kaj mora uspešen bralec razumeti ali narediti.
- 3
Ustvarite jezikovno različico in hkrati ohranite vsa dejstva, pogoje, datume in kontaktne poti, ki so pomembni za odločitev.
- 4
Izvedite strokovni in uredniški pregled z zabeleženimi merili sprejemljivosti.
- 5
Preizkusite s člani predvidene publike, zabeležite ugotovitve, popravite in odobrite izdajo.
Primer ali orodje
Odločitvena matrika spremeni štiri projektna dejstva v dokumentirano izbiro načina. V orodju zabeležite tudi izhodišče, lastnika, odločitev, dokaze, odprto vprašanje in datum odobritve. Uporabite pravo stran ali transakcijo, da bo skupina videla odvisnosti, izjeme in vzdrževalna dela, ki sledijo izdaji.
| Točka odločitve | Zapis | Kriterij sprejemljivosti |
|---|---|---|
| Izhodišče | Opaženo trenutno stanje | Vir in datum zapisa |
| Odločitev | Izbrana možnost in utemeljitev | Upoštevano je tveganje in občinstvo |
| Dokazi | Preizkusite, dokumentirajte ali izmerite | Pregledljiv in specifičen za različico |
| Odobritev | Ime, vloga in datum | Izpolnjeni vsi obvezni kriteriji |
Ocenite štiri dejavnike, preden izberete način
Uporabite kratko delavnico odločanja z lastnikom storitve, urednikom, strokovnjakom za dostopnost in osebo, ki pozna občinstvo. Ocenite potrebe občinstva, kompleksnost naloge, posledice nesporazuma in razpoložljivo zmožnost pregleda od ena do tri. Visoka ocena potreb občinstva pomeni, da se veliko predvidenih bralcev srečuje z ovirami glede pismenosti, jezika, kognitivnih ali situacijskih ovir. Visok rezultat pomeni, da lahko nesporazum odvzame upravičenost, povzroči finančno izgubo ali prepreči dokončanje bistvene storitve.
Skupni znesek je poziv za strokovno presojo in ne samodejna klasifikacija. Ocene štiri do šest običajno podpirajo navaden jezik z uredniškim pregledom. Ocene od sedem do devet upravičujejo dodatne dokaze, kot so uporabniško testiranje ali vzporedni formati. Ocene od deset do dvanajst kažejo močan primer za različico lahko berljivo in razumljivo s strokovnim pregledom in pregledom ciljne publike. Zabeležite vsako odločitev, ki se razlikuje od rezultata, vključno z dokazi in odgovornim odobriteljem.
| Faktor | 1 točka | 2 točki | 3 točke |
|---|---|---|---|
| Potreba po občinstvu | Široko občinstvo z bogato bralno izkušnjo | Mešano občinstvo ali stresen kontekst | Znana skupina z velikimi ovirami pri razumevanju |
| Kompleksnost naloge | Ena znana akcija | Več pogojev ali dokumentov | Več odvisnih odločitev in neznani izrazi |
| Posledica | Manjša nevšečnost | Zamuda ali stik s podporo, ki se mu je mogoče izogniti | Izguba pravic, denarja, zdravja ali dostopa |
| Zmožnost pregleda | Uredniški pregled je na voljo | Na voljo strokovni nasvet | Na voljo sta strokovni pregled in testiranje občinstva |
Uporabite matriko za realne storitvene scenarije
Stran z delovnim časom knjižnice je namenjena širokemu občinstvu, ima znano nalogo in ima nizke posledice. Običajno zadostuje navaden jezik. Vloga za stanovanjski dodatek združuje pogoje za upravičenost, zahteve glede dokazil, roke in finančne posledice. Stran s splošnimi storitvami mora uporabljati navaden jezik, medtem ko bo morda potrebna dodatna razlaga preprostega jezika za ljudi, ki sicer ne morejo razumeti svojih možnosti. Sama aplikacija še vedno potrebuje dostopen dizajn obrazca in podporo, ker jezikovna različica ne more popraviti nedostopne transakcije.
Za opozorilo v sili je občinstvo široko in posledice visoke, prevladujeta pa hitrost in natančnost. Uporabite kratek neposredni preprosti jezik, uveljavljen besednjak opozoril, več kanalov in preizkušene vizualne namige. Za začetno opozorilo ne uporabljajte dolgega proizvodnega cikla lahko berljivo in razumljivo. Za trajne incidente lahko sledi pripravljena razlaga lahko berljivo in razumljivo. Te razlike kažejo, zakaj je treba občinstvo, nalogo, tveganje in operativno zmogljivost obravnavati skupaj.
Uporabite pravo stran in imenovano ciljno skupino, ne abstraktne kategorije vsebine.
Vključite posledice nesporazumov in zapoznele objave.
V oceni ločite stran z informacijami, obrazec, potrditev in podporni kanal.
Navedite, ali vzporedna različica dopolnjuje ali nadomešča obstoječo kopijo.
Identificirajte dokaze, ki bodo potrdili izbiro po izpustitvi.
Spremenite posamezne odločitve v pravila portfelja
Po oceni reprezentativnih storitev definirajte razrede vsebine s privzetimi načini. Splošna navigacija, sporočila o stanju in povzetki storitev so lahko privzeto nastavljeni na jasen jezik. Potovanja z velikim vplivom na ugodnosti, zdravje, migracije, pravosodje in invalidnost lahko zahtevajo eksplicitno oceno lahko berljivo in razumljivo. Slogani kampanj in pravni izvorni dokumenti se ne smejo spreminjati brez opredeljenega namena in lastnika. Privzete nastavitve zmanjšajo ponavljajoče se razprave, hkrati pa ohranijo izjemno pot za nenavadno občinstvo ali tveganja.
Shranite izbrani način kot strukturirane metapodatke v CMS. Uporabna polja vključujejo občinstvo, oceno odločitve, lastnika vira, jezikovni standard, pregledovalca, status pregleda, izvorno različico, datum naslednjega pregleda in utemeljitev izjeme. Metapodatki omogočajo poročanje in preprečujejo objavo nepregledanega ustvarjenega osnutka, kot da bi prestal pravilen postopek. Ekipi omogoča tudi iskanje vsebine z visokim tveganjem, ko se spremeni pravilo, storitev ali terminološka odločitev.
- 1
S štirifaktorsko matriko ocenite pet do deset reprezentativnih storitev.
- 2
Združite podobne odločitve v vsebinske razrede in določite privzeti način.
- 3
Ustvarite pravilo izjeme z odgovornim odobriteljem.
- 4
Modelu vsebine CMS dodajte polja za odločitev in pregled.
- 5
Vsako četrtletje preglejte pravila portfelja glede na uporabniške dokaze in podprite povpraševanje.
Izbiro potrdite z dokazi
Pri preprostem jeziku preverite, ali lahko predvideni bralci najdejo ustrezen odlomek, navedejo pravilen odgovor in dokončajo naslednje dejanje. Za lahko berljivo in razumljivo zaposlite ljudi, ki dejansko predstavljajo opredeljeno občinstvo, in vključite strokovnjaka, ki lahko razlikuje jezikovno skladnost od pristnega razumevanja. Zajemite uspeh naloge, kritične nesporazume, zahtevano pomoč, zaupanje in natančno revizijo, ki so jo udeleženci videli.
Odločitev o načinu je potrjena, ko izbrana različica izpolnjuje svoje kriterije naloge brez ustvarjanja nove natančnosti ali tveganja vzdrževanja. Če bralci še vedno ne uspejo, ker so obrazec, navigacija ali postopek zapleteni, zabeležite to kot težavo pri oblikovanju storitve, namesto da besedilo vedno znova krajšate. Odobrite jezikovni način, vsebino in okoliško potovanje kot ločene odločitve, z lastniki za vsako nerazrešeno odvisnost.
Vloge, dokazi in odobritev
Kakovost jezika je operativna odgovornost. Lastniku vira dodelite odgovornost za točnost dejstev, uredniku odgovornost za jasnost, strokovnjaku odgovornost za pravila dostopnosti in lastniku izdelka odgovornost za objavo. Zapis o izdaji mora identificirati izvorno različico, jezikovni način, pregledovalce, dokaze o preskusu, datum odobritve in dogodek, ki sproži nov pregled.
Delovanje in vzdrževanje
Delo se ne konča z objavo. Povežite jezikovno različico ali konfiguracijo z njenim izvorom, spremljajte ukrepe kakovosti in storitev ter definirajte konkretne sprožilce pregleda. Sprožilci vključujejo spremembe vira, pravne spremembe, nove potrebe občinstva, ponavljajoča se vprašanja podpore, tehnične spremembe in incidente. Imenovani lastnik oceni sprožilec, po potrebi odpre novo revizijo in zabeleži ponovno odobritev.
Kontrolni seznam za objavo
Občinstvo in naloga sta eksplicitna.
Vsa pravna in operativna dejstva se ujemajo z virom.
Datumi, zneski, pogoji in izjeme so popolni.
Naslovi opisujejo bralčeva vprašanja ali dejanja.
Povezave in kontrolniki imajo smiselne oznake.
Strokovna terminologija je pojasnjena dosledno.
Predvideno občinstvo je preizkusilo kritično potovanje.
Zabeleži se lastništvo in sprožilec naslednjega pregleda.