Noskaidrojiet uzdevumu un lēmumu
Šī rokasgrāmata pārvērš pareizās valodas režīma izvēli par pārskatāmu darbības darbplūsmu. Tas savieno domēna lēmumus, īpašumtiesības, pierādījumus un pieņemšanu, lai rezultāts turpinātu darboties ražošanā.
Izmantojiet četru faktoru lēmumu: auditorija, uzdevums, pārpratuma sekas un pārskatīšanas spēja.
Praktiskā darba gaita
- 1
Definējiet auditoriju, izmantojot pierādījumus, tostarp lasīšanas pieredzi, kontekstu, ierīci un pieejamo atbalstu.
- 2
Izvēlieties vienu īstu uzdevumu un norādiet, kas veiksmīgam lasītājam ir jāsaprot vai jādara.
- 3
Izveidojiet valodas versiju, vienlaikus saglabājot visus ar lēmumu saistītos faktus, nosacījumus, datumus un saziņas ceļu.
- 4
Veiciet speciālistu un redakcionālo pārskatīšanu ar reģistrētiem pieņemšanas kritērijiem.
- 5
Pārbaudi ar paredzētās auditorijas locekļiem, ieraksti konstatējumus, pārskati un apstiprini izlaidumu.
Piemērs vai rīks
Lēmumu matrica pārvērš četrus projekta faktus par dokumentētu režīma izvēli. Rīkā ierakstiet arī sākotnējo stāvokli, īpašnieku, lēmumu, pierādījumus, atklāto jautājumu un apstiprināšanas datumu. Izmantojiet īstu lapu vai darījumu, lai komanda redzētu atkarības, izņēmumus un uzturēšanas darbus pēc izlaišanas.
| Lēmuma punkts | Ieraksts | Pieņemšanas kritērijs |
|---|---|---|
| Pamatlīnija | Novērots pašreizējais stāvoklis | Avots un ierakstīšanas datums |
| Lēmums | Izvēlētais variants un pamatojums | Apsvērts risks un auditorija |
| Pierādījumi | Pārbaudi, dokumentē vai mēra | Pārskatāms un konkrētai versijai |
| Apstiprināšana | Vārds, loma un datums | Visi obligātie kritēriji ir izpildīti |
Pirms režīma izvēles novērtējiet četrus faktorus
Izmantojiet īsu lēmumu pieņemšanas semināru ar pakalpojuma īpašnieku, redaktoru, pieejamības speciālistu un personu, kas pazīst auditoriju. Novērtējiet auditorijas vajadzības, uzdevumu sarežģītību, pārpratuma sekas un pieejamās pārskatīšanas iespējas no viena līdz trim. Augsts auditorijas vajadzību rādītājs nozīmē, ka daudzi lasītāji saskaras ar lasītprasmes, valodas, izziņas vai situācijas barjerām. Augsts seku rādītājs nozīmē, ka pārpratums var atņemt tiesības, radīt finansiālus zaudējumus vai novērst būtiska pakalpojuma pabeigšanu.
Kopējā summa ir profesionāla sprieduma uzvedne, nevis automātiska klasifikācija. No četriem līdz sešiem rādītājiem parasti tiek atbalstīta skaidra valoda ar redakcionālo pārskatu. Rādītāji no septiņiem līdz deviņiem attaisno papildu pierādījumus, piemēram, lietotāju testēšanu vai paralēlos formātus. Rādītāji no desmit līdz divpadsmit norāda uz pārliecinošu pamatojumu vieglā valoda versijai ar speciālistu un mērķauditorijas pārskatu. Reģistrējiet jebkuru lēmumu, kas atšķiras no rezultāta, tostarp pierādījumus un atbildīgo apstiprinātāju.
| Faktors | 1 punkts | 2 punkti | 3 punkti |
|---|---|---|---|
| Skatītāju nepieciešamība | Plaša auditorija ar spēcīgu lasīšanas pieredzi | Jaukta auditorija vai saspringts konteksts | Zināma grupa ar būtiskiem izpratnes šķēršļiem |
| Uzdevuma sarežģītība | Viena pazīstama darbība | Vairāki nosacījumi vai dokumenti | Vairāki atkarīgi lēmumi un nepazīstami termini |
| Sekas | Nelielas neērtības | Aizkavēšanās vai novēršama atbalsta saziņa | Tiesību, naudas, veselības vai piekļuves zaudēšana |
| Pārskatīšanas iespēja | Pieejams redakcionāls apskats | Pieejama speciālista konsultācija | Ir pieejams speciālistu apskats un auditorijas pārbaude |
Lietojiet matricu reālajiem pakalpojumu scenārijiem
Bibliotēkas darba laika lapa kalpo plašai auditorijai, tai ir pazīstams uzdevums, un tai ir zemas sekas. Parasti pietiek ar vienkāršu valodu. Mājokļa pabalsta pieteikums apvieno atbilstības nosacījumus, pierādījumu prasības, termiņus un finansiālās sekas. Vispārējā pakalpojuma lapā ir jāizmanto skaidra valoda, savukārt cilvēkiem, kuri citādi nevar saprast savas iespējas, var būt nepieciešams papildu vienkāršas valodas skaidrojums. Pašai lietojumprogrammai joprojām ir nepieciešams pieejams veidlapu dizains un atbalsts, jo valodas versija nevar labot nepieejamu darījumu.
Ārkārtas brīdinājumam auditorija ir plaša un sekas ir lielas, taču dominē ātrums un precizitāte. Izmantojiet īsu, tiešu vienkāršu valodu, iedibinātu brīdinājuma vārdu krājumu, vairākus kanālus un pārbaudītas vizuālās norādes. Sākotnējam brīdinājumam neizmantojiet ilgu vieglā valoda ražošanas ciklu. Ilgstošu incidentu gadījumā var sekot sagatavots vienkāršas valodas skaidrojums. Šīs atšķirības parāda, kāpēc auditorija, uzdevums, risks un darbības spēja ir jāaplūko kopā.
Izmantojiet īstu lapu un nosauktu auditoriju, nevis abstraktu satura kategoriju.
Iekļaujiet gan pārpratuma, gan novēlotas publicēšanas sekas.
Novērtējumā atdaliet informācijas lapu, veidlapu, apstiprinājumu un atbalsta kanālu.
Norādiet, vai paralēlā versija papildina vai aizstāj esošo kopiju.
Identificējiet pierādījumus, kas apstiprinās izvēli pēc atbrīvošanas.
Pārvērtiet atsevišķus lēmumus portfeļa noteikumos
Pēc reprezentatīvo pakalpojumu novērtēšanas definējiet satura klases ar noklusējuma režīmiem. Vispārīgajai navigācijai, statusa ziņojumiem un pakalpojumu kopsavilkumiem pēc noklusējuma var būt skaidra valoda. Smagas ietekmes pabalstu, veselības, migrācijas, tiesiskuma un invaliditātes braucieniem var būt nepieciešams precīzs vieglā valoda novērtējums. Kampaņas saukļus un juridiskos avota dokumentus nedrīkst pārveidot bez noteikta mērķa un īpašnieka. Noklusējumi samazina atkārtotas debates, vienlaikus saglabājot izņēmuma maršrutu neparastām mērķauditorijām vai riskiem.
Saglabājiet atlasīto režīmu kā strukturētus metadatus CMS. Noderīgi lauki ietver auditoriju, lēmuma punktu, avota īpašnieku, valodas standartu, recenzentu, pārskatīšanas statusu, avota versiju, nākamās pārskatīšanas datumu un izņēmuma pamatojumu. Metadati nodrošina ziņošanu un neļauj publicēt nepārskatītu ģenerētu melnrakstu, it kā tas būtu izturējis pareizo procesu. Tas arī ļauj komandai atrast augsta riska saturu, ja mainās noteikums, pakalpojums vai terminoloģijas lēmums.
- 1
Novērtējiet piecus līdz desmit reprezentatīvus pakalpojumus, izmantojot četru faktoru matricu.
- 2
Grupējiet līdzīgus lēmumus satura klasēs un definējiet noklusējuma režīmu.
- 3
Izveidojiet izņēmuma noteikumu ar atbildīgu apstiprinātāju.
- 4
Pievienojiet CMS satura modelim lēmumu un pārskatīšanas laukus.
- 5
Pārskatiet portfeļa noteikumus reizi ceturksnī, salīdzinot ar lietotāju pierādījumiem un atbalsta pieprasījumu.
Apstipriniet izvēli ar pierādījumiem
Vienkāršā valodā pārbaudiet, vai paredzētie lasītāji var atrast attiecīgo fragmentu, norādiet pareizo atbildi un pabeidziet nākamo darbību. Vieglajai valodai piesaistiet cilvēkus, kas faktiski pārstāv definēto auditoriju, un piesaistiet speciālistu, kurš var atšķirt valodu atbilstību no patiesas izpratnes. Iemūžiniet uzdevumu panākumus, kritiskus pārpratumus, pieprasīto palīdzību, pārliecību un precīzu pārskatīšanu, ko redzēja dalībnieki.
Režīma lēmums tiek apstiprināts, kad atlasītā versija atbilst tās uzdevuma kritērijiem, neradot jaunu precizitātes vai uzturēšanas risku. Ja lasītājiem joprojām neizdodas, jo forma, navigācija vai process ir sarežģīts, ierakstiet to kā pakalpojuma dizaina problēmu, nevis atkārtoti saīsiniet tekstu. Apstipriniet valodas režīmu, saturu un apkārtējo ceļojumu kā atsevišķus lēmumus ar īpašniekiem par katru neatrisināto atkarību.
Lomas, pierādījumi un apstiprinājums
Valodas kvalitāte ir darbības atbildība. Piešķiriet avota īpašniekam atbildību par faktu precizitāti, redaktoram atbildību par skaidrību, speciālistam atbildību par pieejamības noteikumiem un produkta īpašniekam atbildību par publicēšanu. Izlaiduma ierakstā ir jānorāda avota versija, valodas režīms, recenzenti, pārbaudes pierādījumi, apstiprināšanas datums un notikums, kas aktivizē jaunu pārskatīšanu.
Darbības un apkope
Darbs nebeidzas ar publicēšanu. Saistiet valodas versiju vai konfigurāciju ar tās avotu, uzraugiet kvalitātes un pakalpojumu pasākumus un definējiet konkrētus pārskatīšanas aktivizētājus. Aktivizētāji ietver avota izmaiņas, juridiskās izmaiņas, jaunas auditorijas vajadzības, periodiskus atbalsta jautājumus, tehniskas izmaiņas un incidentus. Nosaukts īpašnieks novērtē aktivizētāju, vajadzības gadījumā atver jaunu versiju un reģistrē atjaunoto apstiprinājumu.
Publicēšanas kontrolsaraksts
Auditorija un uzdevums ir skaidri norādīti.
Visi juridiskie un darbības fakti atbilst avotam.
Datumi, summas, nosacījumi un izņēmumi ir noteikti.
Virsraksti apraksta lasītāja jautājumus vai darbības.
Saitēm un vadīklām ir jēgpilnas etiķetes.
Speciālistu terminoloģija tiek skaidrota konsekventi.
Paredzētā auditorija ir pārbaudījusi kritisko ceļojumu.
Tiek reģistrētas īpašumtiesības un nākamā pārskatīšanas aktivizētājs.