Tisztázza a feladatot és a döntést
Ez az útmutató a megfelelő nyelvi mód kiválasztását áttekinthető működési munkafolyamattá változtatja. Összeköti a tartományi döntéseket, a tulajdonjogot, a bizonyítékokat és az elfogadást, így az eredmény továbbra is működik a termelésben.
Használjon négy tényezőből álló döntést: közönség, feladat, félreértés következménye és felülvizsgálati kapacitás.
Gyakorlati munkafolyamat
- 1
Határozza meg a közönséget bizonyítékokkal, beleértve az olvasási élményt, a kontextust, az eszközt és a rendelkezésre álló támogatást.
- 2
Válasszon ki egy valódi feladatot, és mondja el, mit kell értenie vagy tennie egy sikeres olvasónak.
- 3
Készítse el a nyelvi változatot, miközben megőrzi a döntés szempontjából releváns tényeket, feltételeket, dátumokat és kapcsolatfelvételi útvonalakat.
- 4
Futtasson szakértői és szerkesztői felülvizsgálatot rögzített elfogadási feltételekkel.
- 5
Teszteljen a célközönség tagjaival, rögzítse a megállapításokat, javítsa át és hagyja jóvá a kiadást.
Példa vagy eszköz
A döntési mátrix négy projekttényt dokumentált módválasztássá alakít. Az eszközben rögzítse az alapállapotot, a tulajdonost, a döntést, a bizonyítékot, a nyitott kiadást és a jóváhagyás dátumát is. Valódi oldalt vagy tranzakciót használjon, hogy a csapat láthassa a függőségeket, a kivételeket és a kiadást követő karbantartási munkát.
| Döntési pont | Rekord | Elfogadási kritérium |
|---|---|---|
| Alapvonal | Megfigyelt jelenlegi állapot | A felvétel forrása és dátuma |
| Döntés | A kiválasztott lehetőség és indoklás | Figyelembe vették a kockázatot és a közönséget |
| Bizonyíték | Teszteljen, dokumentáljon vagy mérjen | Áttekinthető és verzióspecifikus |
| Jóváhagyás | Név, szerep és dátum | Minden kötelező kritérium teljesült |
Mód kiválasztása előtt értékeljen négy tényezőt
Vegyen részt egy rövid döntési workshopon a szolgáltatás tulajdonosával, szerkesztőjével, akadálymentesítési szakértőjével és egy olyan személlyel, aki ismeri a közönséget. Pontszám a közönség igénye, a feladat összetettsége, a félreértés következményei és a rendelkezésre álló felülvizsgálati képesség egytől háromig. A magas közönségigény-pontszám azt jelenti, hogy sok olvasó találkozik műveltségi, nyelvi, kognitív vagy helyzeti akadályokkal. A magas következménypontszám azt jelenti, hogy a félreértés megszüntetheti a jogosultságot, anyagi veszteséget okozhat, vagy megakadályozhatja egy alapvető szolgáltatás teljesítését.
Az összesítés a szakmai megítélésre késztet, nem pedig egy automatikus besorolás. A négytől hatig terjedő pontszámok általában támogatják az közérthető nyelvet szerkesztői áttekintéssel. A héttől kilencig terjedő pontszám további bizonyítékokat igazol, mint például a felhasználói tesztelés vagy a párhuzamos formátumok. A tíztől tizenkettőig terjedő pontszámok erős érvelést jeleznek az könnyen érthető kommunikáció változat mellett, amely szakértői és célközönség-értékelést is tartalmaz. Jegyezze fel a pontszámtól eltérő döntéseket, beleértve a bizonyítékokat és az elszámoltatható jóváhagyót.
| Tényező | 1 pont | 2 pont | 3 pont |
|---|---|---|---|
| A közönség igénye | Széles közönség erős olvasási élménnyel | Vegyes közönség vagy stresszes kontextus | Ismert csoport jelentős megértési akadályokkal |
| A feladat összetettsége | Egy ismerős akció | Számos feltétel vagy dokumentum | Több függő döntés és ismeretlen kifejezések |
| Következmény | Kisebb kényelmetlenség | Késleltetett vagy elkerülhető támogatási kapcsolatfelvétel | Jogok, pénz, egészség vagy hozzáférés elvesztése |
| Felülvizsgálati lehetőség | Szerkesztői áttekintés elérhető | Szaktanácsadás elérhető | Szakértői felülvizsgálat és közönségteszt elérhető |
Alkalmazza a mátrixot valós szolgáltatási forgatókönyvekre
A könyvtár nyitva tartási oldala széles közönséget szolgál ki, megszokott feladata van, és alacsony következményekkel jár. Az közérthető nyelv általában elegendő. A lakhatási támogatási kérelem egyesíti a jogosultsági feltételeket, a bizonyítási követelményeket, a határidőket és a pénzügyi következményeket. Az általános szolgáltatási oldalon közérthető nyelvet kell használni, míg egy további könnyen érthető kommunikáció magyarázatra lehet szükség azoknak, akik egyébként nem értik a lehetőségeikat. Magának az alkalmazásnak továbbra is hozzáférhető űrlaptervezésre és támogatásra van szüksége, mert a nyelvi változat nem tudja kijavítani a hozzáférhetetlen tranzakciókat.
Vészhelyzeti figyelmeztetés esetén széles a közönség, és a következmény nagy, de a sebesség és a precizitás dominál. Használjon rövid, közvetlen közérthető nyelvet, kialakult figyelmeztető szókészletet, több csatornát és tesztelt vizuális jelzéseket. Ne alkalmazzon hosszú könnyen érthető kommunikáció gyártási ciklust a kezdeti riasztáshoz. Elhúzódó incidensek esetén egy előkészített könnyen érthető kommunikáció magyarázat követhető. Ezek a megkülönböztetések azt mutatják meg, hogy miért kell együtt vizsgálni a közönséget, a feladatot, a kockázatot és a működési kapacitást.
Valódi oldalt és megnevezett közönséget használjon, ne absztrakt tartalomkategóriát.
Tartalmazza mind a félreértés, mind a késedelmes közzététel következményeit.
Az értékelésben válassza szét az információs oldalt, az űrlapot, a megerősítést és a támogatási csatornát.
Adja meg, hogy egy párhuzamos verzió kiegészíti-e vagy helyettesíti-e a meglévő példányt.
Keressen bizonyítékot, amely megerősíti a választást a szabadulás után.
Változtassa az egyéni döntéseket portfóliószabályokká
A reprezentatív szolgáltatások felmérése után határozza meg a tartalomosztályokat alapértelmezett módokkal. Az általános navigáció, az állapotüzenetek és a szolgáltatás-összefoglalók alapértelmezés szerint közérthető nyelvűek lehetnek. A nagy hatású juttatások, az egészségügy, a migráció, az igazságszolgáltatás és a fogyatékossággal kapcsolatos utazások kifejezett könnyen érthető kommunikáció értékelést igényelhetnek. A kampányszlogeneket és a jogi forrásdokumentumokat meghatározott cél és tulajdonos nélkül nem szabad átalakítani. Az alapértelmezések csökkentik az ismétlődő vitákat, miközben megőrzik a kivételes útvonalat a szokatlan közönség vagy kockázatok számára.
Tárolja a kiválasztott módot strukturált metaadatként a CMS-ben. A hasznos mezők közé tartozik a közönség, a döntési pontszám, a forrás tulajdonosa, a nyelvi szabvány, a véleményező, a vélemény állapota, a forrásverzió, a következő felülvizsgálat dátuma és a kivétel indoklása. A metaadatok lehetővé teszik a jelentéskészítést, és megakadályozzák, hogy egy át nem vizsgált, generált piszkozatot úgy tegyenek közzé, mintha átment volna a megfelelő folyamaton. Azt is lehetővé teszi a csapat számára, hogy magas kockázatú tartalmat találjon, amikor egy szabály, szolgáltatás vagy terminológiai döntés megváltozik.
- 1
Értékeljen öt-tíz reprezentatív szolgáltatást a négytényezős mátrix segítségével.
- 2
Csoportosítsa a hasonló döntéseket tartalomosztályokba, és határozzon meg egy alapértelmezett módot.
- 3
Hozzon létre kivételszabályt egy felelős jóváhagyóval.
- 4
Adjon hozzá döntési és felülvizsgálati mezőket a CMS tartalommodellhez.
- 5
Tekintse át negyedévente a portfóliószabályokat a felhasználói bizonyítékok és a támogatási igények alapján.
Erősítse meg a választást bizonyítékokkal
Az közérthető nyelv esetében ellenőrizze, hogy a szándékolt olvasók megtalálják-e a megfelelő részt, adja meg a helyes választ, és hajtsa végre a következő műveletet. Az könnyen érthető kommunikáció esetében olyan embereket toborozzon, akik ténylegesen képviselik a meghatározott közönséget, és vonjon be egy olyan szakembert, aki meg tudja különböztetni a nyelvi megfelelést a valódi megértéstől. Rögzítse a feladat sikerét, a kritikus félreértéseket, a kért segítséget, a magabiztosságot és a résztvevők által látott pontos felülvizsgálatot.
Az üzemmódra vonatkozó döntés megerősítésre kerül, ha a kiválasztott verzió megfelel a feladat feltételeinek anélkül, hogy új pontossági vagy karbantartási kockázatot jelentene. Ha az olvasók továbbra is meghiúsulnak, mert az űrlap, a navigáció vagy a folyamat összetett, akkor a szöveg ismételt lerövidítése helyett rögzítse ezt szolgáltatástervezési problémaként. Hagyja jóvá a nyelvi módot, a tartalmat és a környező utat külön döntésként, minden megoldatlan függőség tulajdonosával.
Szerepek, bizonyítékok és jóváhagyás
A nyelv minősége működési felelősség. A forrástulajdonos felelőssége a tények pontosságáért, a szerkesztő felelőssége az egyértelműségért, a szakértő felelőssége a hozzáférhetőségi szabályokért és a terméktulajdonos felelőssége a közzétételért. A kiadási rekordnak azonosítania kell a forrásverziót, a nyelvi módot, a lektorokat, a teszt bizonyítékait, a jóváhagyási dátumot és az új felülvizsgálatot kiváltó eseményt.
Műveletek és karbantartás
A munka nem ér véget a megjelenéssel. Kapcsolja össze a nyelvi verziót vagy konfigurációt a forrásával, figyelje a minőségi és szolgáltatási intézkedéseket, és határozzon meg konkrét felülvizsgálati indítékokat. A kiváltó tényezők közé tartoznak a forrásváltozások, a jogi változások, az új közönségigények, az ismétlődő támogatási kérdések, a technikai változások és az incidensek. Egy megnevezett tulajdonos értékeli az eseményindítót, szükség esetén új verziót nyit meg, és rögzíti a megújított jóváhagyást.
Közzétételi ellenőrzőlista
A közönség és a feladat egyértelmű.
Minden jogi és működési tény megegyezik a forrással.
A dátumok, összegek, feltételek és kivételek teljesek.
A fejlécek az olvasói kérdéseket vagy műveleteket írják le.
A linkeken és vezérlőelemeken értelmes címkék vannak.
A szakkifejezéseket következetesen magyarázzák.
A célközönség tesztelte a kritikus utat.
A tulajdonjog és a következő felülvizsgálati esemény rögzítésre kerül.