Hogyan valósítja meg a gyakorlatban egy hatóság az akadálymentes és érthető digitális kommunikációt?
Egy hatóságnak három összefüggő munkafolyamatra van szüksége: műszakilag hozzáférhető rendszerekre, nyelvileg érthető tartalomra, valamint kötelező érvényű felelősségre a felülvizsgálat, jóváhagyás, közzététel és frissítés tekintetében. Az alkalmazandó követelmények a szinttől, a szolgáltatótól és az alkalmazandó szövetségi vagy állami jogtól függenek.
Jogi keret alkalmazás fenntartásával
| Szabályok és előírások | Kulcs üzenet | Alkalmazási korlát |
|---|---|---|
| OZG | Az adminisztratív szolgáltatásokhoz való portál hozzáférését zökkenőmentesen és akadálymentesen kell megtervezni. | A szövetségi, állami és helyi hatóságokat a feladattól, a portálhálózattól és a végrehajtási törvénytől függően eltérően érintik. |
| BGG | Szabályozza az egyenlőséget és a hozzáférhetőséget a szövetségi szektorban. | Az államok és önkormányzatok esetében az állami egyenlőségi törvények ezen felül vagy helyette érvényesek. |
| BITV 2.0 | Meghatározza a digitális hozzáférhetőséget a szövetségi állami szervek számára, és speciális honlapinformációkat tartalmaz a 4. szakaszban. | Nem vihető át változatlan formában minden pozícióra, minden országra vagy minden aloldalra. |
Egyértelműen hozzárendelje az OZG-t és az egyszerű nyelvet
A jelenlegi OZG médiamentes és akadálymentes hozzáférést ír elő az ügyintézési portálokon keresztül. A közérthető nyelven történő tájékoztatásra vonatkozó konkrét kötelezettségeket a vonatkozó akadálymentesítési szabályokhoz kell hozzárendelni, különösen a szövetségi területen a BITV 2.0 4. §-a. Az általános nyilatkozat megtétele előtt ellenőrizni kell a joghatóságot és a vonatkozó állami törvényeket.
Készítsen leltárt és rangsorolja a tartalmat
| Tartalom | prioritás | Teszt fókusz |
|---|---|---|
| Formák és hibák | Nagyon magas | Feladat, kötelező mezők, hibaelhárítás, megerősítés |
| Értesítések és határidők | Nagyon magas | Joghatás, határidő, intézkedés, kapcsolatfelvételi mód |
| Szolgáltatás leírások | Magas | Igénylés, dokumentumok, költségek, eljárás |
| Súgó szövegek | Magas | Alkalmas az adott folyamatlépéshez |
| Hozzáférhetőségi nyilatkozat | Magas | Teljesség, időszerűség, visszacsatolási út |
| Ismétlődő kommunikáció | Közepestől magasig | Sablonok, verziók, felelős szerv |
Következetes szerkesztési és jóváhagyási munkafolyamat
- 1Felelősségvállalás és képviselet kialakítása.
- 2Válassza ki, tisztítsa meg és verziózza a forráskódot.
- 3Válasszon egyszerű vagy könnyű nyelvet a célcsoport és a feladat alapján.
- 4Hozzon létre vagy hozzon létre egy érthető verziót.
- 5Műszaki és nyelvi tesztelés elvégzése.
- 6Ha egyszerű nyelvezetet használ, adja meg a kívánt célcsoportot.
- 7Szerezzen jogi és szakmai jóváhagyást.
- 8Nyelvi verziók közzététele, címkézése és linkelése.
- 9Karbantartja a verziókat, a triggereket és a frissítési határidőket.
- 10Kövesse nyomon a minőséget, a lemondásokat, a lekérdezéseket és a felhasználói visszajelzéseket.
Információk űrlapokhoz, értesítésekhez, portálokhoz és sorozattartalomhoz
Az űrlapoknak világos mezőnevekre, érthető hibákra, felismerhető lépéssorozatra és hozzáférhető megerősítésre van szükségük.
Az értesítéseknek megfelelően meg kell őrizniük a joghatást, a határidőket és a jogorvoslati lehetőségeket. Előfordulhat, hogy egy érthető kiegészítő verzió nem váltja fel tisztázatlan módon a kötelező változatot.
A portálokon következetes navigációra, kifejezésekre és nyelvi változtatásokra van szükség. Az ismétlődő tartalomhoz megosztott sablonok, felelős tulajdonosok és rögzített frissítési triggerek szükségesek.
CMS és API integrációs minták
| rendszer | Robusztus minta | ellenőrzés |
|---|---|---|
| WordPress | Külön nyelvű változat verziózott tartalomként | Roll, előnézet, kiadás, tartalék |
| TYPO3 | Fordítási rekord vagy egyéni tartalomtípus | Munkaterület, állapot, link |
| Drupal | Lefordítható mezők vagy tartalom moderálása | Revízió, moderálás, jogok |
| Storyblok | Lokalizált mezők munkafolyamattal és webhook-kal | Séma, előnézet, kiadás |
| Saját rendszer | API-feladat tartalommal, móddal, verzióval és visszahívással | Idempotencia, protokoll, hibaút |
Beszerzési ellenőrző lista
Útiterv önkormányzatok és kerületek számára
- 1Ragadja meg a felelősségeket, a jogi kereteket és a tíz legfontosabb folyamatot 30 nap alatt.
- 2Teszteljen két kiemelt fontosságú folyamatot a felhasználókkal 60 napon belül, és hozzon létre egy kiadási munkafolyamatot.
- 3Szabványosítsa a sablonokat, a CMS-sablonokat, a mutatókat és a beszerzési feltételeket 90 nap alatt.
- 4Ezután negyedévente ellenőrizze a tartalmat, a panaszokat, a lemondásokat és a jogi változásokat.
Gyakran ismételt kérdések
Mit jelent az akadálymentes digitális ügyintézés?
A műszaki hozzáférhetőség, az érthető nyelvezet és a tartósan felelős publikációs folyamat összetartoznak.
A BITV 2.0 minden településre vonatkozik?
A BITV 2.0 közvetlenül a szövetségi állami szervekre vonatkozik. Az önkormányzatoknak meg kell vizsgálniuk a vonatkozó állami törvényt és konkrét szponzorációjukat.
Az OZG megköveteli, hogy minden tartalom közérthető legyen?
Nem. Az OZG akadálymentes portál hozzáférést igényel. A konkrét könnyű nyelvi kötelezettségeket a vonatkozó akadálymentesítési szabályokból kell levezetni.
Hogyan tehetők érthetőbbé az online űrlapok?
Az egyértelmű mezőnevek, a rövid súgó, a konkrét hibaüzenetek, a látható lépések és az érthető megerősítés csökkenti az akadályokat.
Érthető szöveg helyettesítheti a közleményt?
Ez a jogi formától és az eljárástól függ. Az érthető kiegészítő változatnak gyakran van értelme, míg a jogilag kötelező erejű változatnak egyértelműen felismerhetőnek kell maradnia.
Ki ad ki egyszerűsített adminisztratív szövegeket?
Az osztálynak, a szerkesztőségnek és jogilag érzékeny tartalom esetén a jogi osztálynak meghatározott szerepekre van szüksége. Közérthető nyelvhasználat esetén hozzáadódik a célcsoport-ellenőrzés.