Išsiaiškinkite užduotį ir sprendimą
Šis vadovas matavimo supratimą paverčia peržiūrima darbo eiga. Jis sujungia domeno sprendimus, nuosavybės teisę, įrodymus ir priėmimą, kad rezultatas ir toliau veiktų gamyboje.
Pirmiausia įvertinkite užduoties sėkmę ir teisingą supratimą, tada naudokite skaitymo priemones kaip pagalbinę diagnostiką.
Praktinė eiga
- 1
Apibrėžkite auditoriją remdamiesi įrodymais, įskaitant skaitymo patirtį, kontekstą, įrenginį ir turimą palaikymą.
- 2
Pasirinkite vieną tikrą užduotį ir nurodykite, ką turi suprasti ar padaryti sėkmingas skaitytojas.
- 3
Sukurkite kalbos versiją, išsaugodami visus sprendimui svarbius faktus, sąlygas, datą ir kontaktinį kelią.
- 4
Atlikite specialisto ir redakcinę peržiūrą su įrašytais priėmimo kriterijais.
- 5
Išbandykite su numatomos auditorijos nariais, užrašykite išvadas, pataisykite ir patvirtinkite leidimą.
Pavyzdys arba priemonė
Mėnesio rezultatų kortelė apjungia supratimą, užbaigimą, pasitikėjimą ir paramos poreikį. Įrankyje taip pat įrašykite pradinę padėtį, savininką, sprendimą, įrodymus, atvirą problemą ir patvirtinimo datą. Naudokite tikrą puslapį arba operaciją, kad komanda matytų priklausomybes, išimtis ir priežiūros darbus po išleidimo.
| Sprendimo taškas | Įrašas | Priėmimo kriterijus |
|---|---|---|
| Bazinė linija | Stebėta dabartinė būklė | Įrašymo šaltinis ir data |
| Sprendimas | Pasirinktas variantas ir pagrindimas | Atsižvelgta į riziką ir auditoriją |
| Įrodymai | Išbandykite, dokumentuokite arba išmatuokite | Galima peržiūrėti ir atsižvelgiant į versiją |
| Patvirtinimas | Vardas, vaidmuo ir data | Atitiko visi privalomi kriterijai |
Supratimą matuokite kaip užduoties atlikimą
Apibrėžkite supratimą kaip skaitytoją, kuris pasiekia teisingą interpretaciją ir naudoja jį numatytam sprendimui ar veiksmui priimti. Išmatuokite keturis aspektus: faktų supratimą, užduoties atlikimą, pasitikėjimą ir reikalingą pagalbą. Laikykite skaitomumą kaip diagnostinį paviršiaus sudėtingumo matą. Jis gali atpažinti ilgus sakinius ar neįprastus žodžius, bet negali parodyti, ar buvo suprastas terminas, ar teisingai pritaikyta išimtis, ar atliktas kitas veiksmas.
Prieš peržiūrėdami turinį, parašykite matavimo planą. Nurodykite auditoriją, scenarijų, kritinius faktus, teisingą rezultatą, nepriimtiną nesusipratimą ir rinkimo metodą. Privalumų puslapyje svarbūs faktai gali būti tinkamumas, reikalingi dokumentai, terminas, atsakinga įstaiga ir pateikimo maršrutas. Sėkmingas dalyvis turi tai teisingai paaiškinti ir pradėti teisingą paraiškos kelią be tarpininko nurodymo.
| Matmenys | Išmatuoti | Tikslo pavyzdys |
|---|---|---|
| Supratimas | Teisingi atsakymai į scenarijais pagrįstus klausimus | Nėra kritinio fakto žemiau 90 proc |
| Užduoties sėkmė | Nepriklausomas kito veiksmo atlikimas | Bent 85 proc |
| Pasitikėjimas | Savęs įvertinimas po atsakymo | Neteisingi didelio pasitikėjimo atsakymai žemiau 5 proc |
| Palaikymo paklausa | Pagalbos užklausos už atliktą paslaugą | Sumažėjimas, palyginti su fiksuota bazine linija |
Derinkite kontroliuojamus testus su aptarnavimo duomenimis
Prieš išleisdami naudokite moderuojamus arba nemodifikuotus užduočių testus, kad galėtumėte tiesiogiai stebėti supratimą. Išleidę derinkite analizės įvykius, formos užpildymą, patvirtinimo klaidas, paieškos patikslinimą, palaikymo kontaktus ir trumpus perėmimo klausimus. Nedarykite supratimo iš laiko vien puslapyje. Trumpas apsilankymas gali reikšti sėkmę arba tiesioginį apleidimą, o ilgas apsilankymas gali reikšti kruopštų skaitymą ar painiavą.
Sukurkite stabilų turinio versijos identifikatorių ir įtraukite jį į bandymo įrašą bei atitinkamus analizės įvykius. Segmentuokite rezultatus pagal įrenginį, kalbos režimą, persiuntimo kelią ir auditorijos charakteristikas, kurias galima rinkti teisėtai ir etiškai. Palyginkite lygiaverčius laikotarpius ir atsižvelkite į paslaugų pokyčius, kampanijas ir sezoninį apimtį. Neapdorotus stebėjimus laikykite atskirai nuo išvestinių balų, kad būtų galima atkurti skaičiavimus.
- 1
Naudodami dabartinę paslaugą ir apibrėžimus, nustatykite keturių savaičių bazinę liniją.
- 2
Vykdykite scenarijais pagrįstas supratimo užduotis, susijusias su siūloma versija.
- 3
Išleidimas su versijų analizės ir palaikymo kategorijomis.
- 4
Peržiūrėkite pirmąsias dvi savaites dėl kritinių gedimų, tada praneškite kas mėnesį.
- 5
Pakeitus medžiagos turinį, procesą, auditoriją ar sąsają patikrinkite iš naujo.
Sukurkite rezultatų kortelę, kurioje būtų išsaugoti pagrindiniai įrodymai
Prieš pateikdami bet kokį sudėtinį balą, praneškite apie kiekvieną aspektą atskirai. Praktinėje mėnesinėje rezultatų kortelėje pateikiamas dalyvių arba aptarnavimo seansų skaičius, teisingas supratimas pagal kritinį faktą, nepriklausomas užduočių atlikimas, vidutinis pasitikėjimas, didelio pasitikėjimo klaidos, pagalbos rodiklis, formų patvirtinimo klaidos ir palaikymo kontaktai 1000 startų. Rodyti pradinę liniją, dabartinį rezultatą, tikslą, pokyčio kryptį ir duomenų savininką.
Jei vadovybei reikia vieno indekso, paskelbkite jo formulę ir svorius. Pavyzdžiui, derinkite 40 procentų kritinių faktų supratimo, 30 procentų užduoties atlikimo, 15 procentų kalibruoto pasitikėjimo ir 15 procentų atvirkštinio palaikymo poreikį. Niekada neleiskite, kad aukšta skaitomumo ar pasitenkinimo vertė kompensuotų kritinį nesusipratimą. Prieš apskaičiuojant sudėtinį rezultatą, pridėkite atleidimo vartus, kurie veikia pagal atskiras kritines priemones.
Kiekvienas matas turi apibrėžimą, skaitiklį, vardiklį, šaltinį ir savininką.
Kritiniai faktai turi individualius išleidimo slenksčius.
Išbandytos ir išleistos turinio versijos yra identifikuojamos.
Mėginio dydis ir trūkstami duomenys matomi šalia procentų.
Sudėtiniai svoriai ir išimtys yra dokumentuojami.
Paverskite matavimą sprendimu tobulinti
Kai priemonė nepasiekia tikslo, peržiūrėkite įrašus, atsakymus ir paslaugų įrodymus, kad surastumėte priežastį. Neteisingai suprastai sąlygai gali prireikti aiškesnio pavyzdžio. Mažas užbaigimo rodiklis teisingai supratus gali reikšti, kad forma sugadinta arba trūksta dokumento įkėlimo instrukcijos. Palaikymo kontaktų skaičius gali padidėti dėl politikos pakeitimo, o ne dėl rašymo defekto. Priskirkite veiksmą turiniui, dizainui, inžinerijai, politikai ar operacijoms ir nurodykite numatomą išmatuojamą poveikį.
Patvirtinkite kitą peržiūrą tik tada, kai komanda galės paaiškinti, į kokius įrodymus ji skirta. Laikykite eksperimento žurnalą su hipoteze, pakeitimu, paveikta auditorija, pradžios data, savininku ir rezultatu. Uždarykite ciklą įtraukdami patvirtintą terminiją ir šablonus prie redakcinio standarto. Kas ketvirtį panaikinkite priemones, kurios nebepalaiko sprendimo, ir pridėkite priemones, skirtas naujoms paslaugų rizikoms.
Vaidmenys, įrodymai ir patvirtinimas
Kalbos kokybė yra veiklos atsakomybė. Suteikite šaltinio savininkui atsakomybę už faktų tikslumą, redaktoriui – už aiškumą, specialistui – už prieinamumo taisykles ir produkto savininkui – už paskelbimą. Išleidimo įraše turėtų būti nurodyta šaltinio versija, kalbos režimas, recenzentai, bandymo įrodymai, patvirtinimo data ir įvykis, suaktyvinantis naują peržiūrą.
Operacijos ir priežiūra
Darbas nesibaigia publikavimu. Susiekite kalbos versiją arba konfigūraciją su šaltiniu, stebėkite kokybės ir paslaugų priemones ir nustatykite konkrečius peržiūros veiksnius. Trigeriai apima šaltinio pakeitimus, teisinius pakeitimus, naujus auditorijos poreikius, pasikartojančius palaikymo klausimus, techninius pakeitimus ir incidentus. Įvardytas savininkas įvertina aktyviklį, prireikus atidaro naują versiją ir įrašo atnaujintą patvirtinimą.
Skelbimo kontrolinis sąrašas
Auditorija ir užduotis yra aiškūs.
Visi teisiniai ir veiklos faktai sutampa su šaltiniu.
Nurodytos datos, sumos, sąlygos ir išimtys.
Antraštės apibūdina skaitytojo klausimus ar veiksmus.
Nuorodos ir valdikliai turi reikšmingas etiketes.
Specialistų terminija aiškinama nuosekliai.
Numatyta auditorija išbandė kritinę kelionę.
Nuosavybė ir kitas peržiūros veiksnys įrašomi.