Iċċara l-kompitu u d-deċiżjoni
Din il-gwida tibdel il-kejl tal-komprensjoni fi fluss tax-xogħol operattiv li jista' jiġi rivedut. Tgħaqqad id-deċiżjonijiet tad-dominju, is-sjieda, l-evidenza u l-aċċettazzjoni sabiex ir-riżultat ikompli jaħdem fil-produzzjoni.
Kejjel is-suċċess tal-kompitu u l-fehim korrett l-ewwel, imbagħad uża miżuri ta 'leġġibbiltà bħala dijanjostika ta' appoġġ.
Proċess prattiku
- 1
Iddefinixxi l-udjenza b'evidenza, inkluża l-esperjenza tal-qari, il-kuntest, l-apparat, u l-appoġġ disponibbli.
- 2
Agħżel kompitu reali wieħed u ddikjara x'għandu jifhem jew jagħmel qarrej ta' suċċess.
- 3
Oħloq il-verżjoni tal-lingwa filwaqt li tippreserva kull fatt, kundizzjoni, data u mogħdija ta’ kuntatt rilevanti għad-deċiżjoni.
- 4
Mexxi reviżjoni speċjalizzata u editorjali bi kriterji ta 'aċċettazzjoni rreġistrati.
- 5
Ittestja mal-membri tal-udjenza maħsuba, irreġistra s-sejbiet, irrevedi, u approva r-rilaxx.
Eżempju jew għodda
Scorecard ta 'kull xahar tgħaqqad komprensjoni, tlestija, kunfidenza, u d-domanda ta' appoġġ. Fl-għodda, irreġistra wkoll il-linja bażi, is-sid, id-deċiżjoni, l-evidenza, il-ħruġ miftuħ u d-data tal-approvazzjoni. Uża paġna jew transazzjoni reali sabiex it-tim jara dipendenzi, eċċezzjonijiet, u x-xogħol ta 'manutenzjoni li jsegwi r-rilaxx.
| Punt tad-deċiżjoni | Rekord | Kriterju ta' aċċettazzjoni |
|---|---|---|
| Linja bażi | Stat attwali osservat | Sors u data rreġistrati |
| Deċiżjoni | Għażla magħżula u raġuni | Riskju u udjenza kkunsidrati |
| Evidenza | Test, dokument, jew kejl | Rivedibbli u speċifiku għall-verżjoni |
| Approvazzjoni | Isem, rwol, u data | Il-kriterji obbligatorji kollha sodisfatti |
Kejjel il-fehim bħala prestazzjoni tal-kompitu
Iddefinixxi l-komprensjoni bħala qarrej li jilħaq l-interpretazzjoni korretta u jużaha biex jieħu d-deċiżjoni jew l-azzjoni maħsuba. Kejjel erba 'dimensjonijiet: fehim fattwali, tlestija tal-kompitu, kunfidenza, u assistenza meħtieġa. Żomm il-leġibbiltà bħala miżura dijanjostika tal-kumplessità tal-wiċċ. Jista' jidentifika sentenzi twal jew kliem mhux tas-soltu, iżda ma jistax juri jekk skadenza kinitx mifhuma, eċċezzjoni ġietx applikata b'mod korrett, jew l-azzjoni li jmiss tlestietx.
Ikteb il-pjan tal-kejl qabel tirrevedi l-kontenut. Iddikjara l-udjenza, ix-xenarju, il-fatti kritiċi, ir-riżultat korrett, nuqqas ta 'ftehim inaċċettabbli, u l-metodu ta' ġbir. Għal paġna tal-benefiċċji, fatti kritiċi jistgħu jinkludu l-eliġibilità, id-dokumenti meħtieġa, l-iskadenza, l-uffiċċju responsabbli u r-rotta tas-sottomissjoni. Parteċipant li jirnexxi għandu jispjega dawn b'mod korrett u jibda t-triq tal-applikazzjoni t-tajba mingħajr ma jiġi dirett mill-faċilitatur.
| Dimensjoni | Miżura | Mira eżempju |
|---|---|---|
| Fehim | Tweġibiet korretti għal mistoqsijiet ibbażati fuq ix-xenarju | L-ebda fatt kritiku taħt id-90 fil-mija |
| Suċċess tal-kompitu | Tlestija indipendenti tal-azzjoni li jmiss | Mill-inqas 85 fil-mija |
| Kunfidenza | Awto-klassifikazzjoni wara t-tweġiba | Tweġibiet skorretti ta’ kunfidenza għolja taħt il-5 fil-mija |
| Appoġġ id-domanda | Talbiet għall-għajnuna għal kull servizz komplut | Tnaqqis kontra linja bażi fissa |
Għaqqad testijiet ikkontrollati mad-dejta tas-servizz
Uża testijiet tal-kompiti moderati jew mhux immoderati qabel ir-rilaxx biex tosserva l-fehim direttament. Wara r-rilaxx, għaqqad l-avvenimenti analitiċi, it-tlestija tal-formoli, l-iżbalji tal-validazzjoni, ir-raffinament tat-tfittxija, il-kuntatti tal-appoġġ, u l-mistoqsijiet qosra tal-interċettazzjoni. Tiddeduċix komprensjoni mill-ħin fuq il-paġna biss. Żjara qasira tista’ tfisser suċċess jew abbandun immedjat, filwaqt li żjara twila tista’ tfisser qari bir-reqqa jew konfużjoni.
Oħloq identifikatur tal-verżjoni tal-kontenut stabbli u inkludih fir-rekord tat-test u avvenimenti analitiċi rilevanti. Segmenta r-riżultati skont l-apparat, il-mod tal-lingwa, it-triq ta’ riferiment, u l-karatteristiċi tal-udjenza li jistgħu jinġabru b’mod legali u etiku. Qabbel perjodi ekwivalenti u kont għal bidliet fis-servizz, kampanji, u volum staġjonali. Żomm l-osservazzjonijiet mhux ipproċessati separati minn punteġġi derivati sabiex il-kalkoli jkunu jistgħu jiġu riprodotti.
- 1
Stabbilixxi linja bażi ta' erba' ġimgħat billi tuża s-servizz u d-definizzjonijiet attwali.
- 2
Mexxi kompiti ta' komprensjoni bbażati fuq ix-xenarju fuq ir-reviżjoni proposta.
- 3
Rilaxx b'analiżi verżjoni u kategoriji ta 'appoġġ.
- 4
Irrevedi l-ewwel ġimgħatejn għal fallimenti kritiċi, imbagħad irrapporta kull xahar.
- 5
Ittestja mill-ġdid wara bidliet fil-kontenut tal-materjal, il-proċess, l-udjenza jew l-interface.
Ibni scorecard li tippreserva l-evidenza sottostanti
Irrapporta kull dimensjoni separatament qabel ma tippreżenta kwalunkwe punteġġ kompost. Scorecard prattika ta 'kull xahar telenka n-numru ta' parteċipanti jew sessjonijiet ta 'servizz, fehim korrett b'fatt kritiku, tlestija tal-kompitu indipendenti, kunfidenza medjana, żbalji ta' kunfidenza għolja, rata ta 'assistenza, żbalji ta' validazzjoni tal-formola, u kuntatti ta 'appoġġ għal kull 1,000 bidu. Uri l-linja bażi, ir-riżultat kurrenti, il-mira, id-direzzjoni tal-bidla, u s-sid tad-dejta.
Jekk it-tmexxija teħtieġ indiċi wieħed, ippubblika l-formula u l-piżijiet tagħha. Pereżempju, għaqqad 40 fil-mija komprensjoni tal-fatti kritiċi, 30 fil-mija tlestija tal-kompitu, 15 fil-mija kunfidenza kalibrata, u 15 fil-mija domanda ta 'appoġġ invers. Qatt tħalli valur għoli ta' leġibilità jew sodisfazzjon jikkumpensa għal nuqqas ta' ftehim kritiku. Żid bieb tar-rilaxx li jaħdem fuq miżuri kritiċi individwali qabel ma jiġi kkalkulat ir-riżultat kompost.
Kull miżura għandha definizzjoni, numeratur, denominatur, sors, u sid.
Il-fatti kritiċi għandhom limiti ta' rilaxx individwali.
Il-verżjonijiet tal-kontenut ttestjati u rilaxxati huma identifikabbli.
Id-daqs tal-kampjun u d-dejta nieqsa huma viżibbli ħdejn il-perċentwali.
Il-piżijiet komposti u l-esklużjonijiet huma dokumentati.
Dawwar il-kejl f'deċiżjoni ta 'titjib
Meta miżura titlef il-mira tagħha, irrevedi r-reġistrazzjonijiet, it-tweġibiet, u l-evidenza tas-servizz biex issib il-kawża. Kundizzjoni li ma tinftiehemx ħażin tista’ teħtieġ eżempju aktar ċar. Rata ta' tlestija baxxa b'fehim korrett tista' tindika formola miksura jew istruzzjoni nieqsa dwar it-tlugħ tad-dokumenti. Żieda fil-kuntatti ta' appoġġ tista' ssegwi bidla fil-politika aktar milli difett fil-kitba. Assenja l-azzjoni għall-kontenut, id-disinn, l-inġinerija, il-politika jew l-operazzjonijiet u ddikjara l-effett li jista’ jitkejjel mistenni.
Approva r-reviżjoni li jmiss biss meta t-tim ikun jista’ jispjega liema evidenza jindirizza. Żomm reġistru tal-esperimenti b'ipoteżi, bidla, udjenza affettwata, data tal-bidu, sid, u riżultat. Agħlaq il-linja billi żżid terminoloġija u mudelli kkonfermati mal-istandard editorjali. Kull tliet xhur, irtira miżuri li m'għadhomx jappoġġjaw deċiżjoni u jżidu miżuri għal riskji ta 'servizz ġdid.
Rwoli, evidenza, u approvazzjoni
Il-kwalità tal-lingwa hija responsabbiltà operattiva. Agħti lis-sid tas-sors responsabbiltà għall-eżattezza fattwali, responsabbiltà ta' editur għaċ-ċarezza, responsabbiltà speċjalizzata għar-regoli ta' aċċessibbiltà, u responsabbiltà ta' sid il-prodott għall-pubblikazzjoni. Ir-rekord tar-rilaxx għandu jidentifika l-verżjoni tas-sors, il-mod tal-lingwa, ir-reviżuri, l-evidenza tat-test, id-data tal-approvazzjoni, u l-avveniment li jqanqal reviżjoni ġdida.
Operazzjonijiet u manutenzjoni
Ix-xogħol ma jispiċċax mal-pubblikazzjoni. Qabbad il-verżjoni tal-lingwa jew il-konfigurazzjoni mas-sors tagħha, timmonitorja l-kwalità u l-miżuri tas-servizz, u ddefinixxi l-kawżi konkreti tar-reviżjoni. It-tqanqil jinkludu bidliet fis-sors, bidliet legali, ħtiġijiet ġodda ta 'udjenza, mistoqsijiet ta' appoġġ rikorrenti, bidliet tekniċi, u inċidenti. Sid imsemmi jevalwa l-grillu, jiftaħ reviżjoni ġdida meta jkun meħtieġ, u jirreġistra approvazzjoni mġedda.
Lista ta' kontroll għall-pubblikazzjoni
L-udjenza u l-kompitu huma espliċiti.
Il-fatti legali u operattivi kollha jaqblu mas-sors.
Dati, ammonti, kundizzjonijiet, u eċċezzjonijiet huma kompluti.
L-intestaturi jiddeskrivu mistoqsijiet jew azzjonijiet tal-qarrej.
Links u kontrolli għandhom tikketti sinifikanti.
It-terminoloġija speċjalizzata hija spjegata b'mod konsistenti.
L-udjenza maħsuba ttestjat il-vjaġġ kritiku.
Is-sjieda u l-grillu tar-reviżjoni li jmiss huma rreġistrati.