Noskaidrojiet uzdevumu un lēmumu
Šī rokasgrāmata pārvērš mērījumu izpratni par pārskatāmu darbības darbplūsmu. Tas savieno domēna lēmumus, īpašumtiesības, pierādījumus un pieņemšanu, lai rezultāts turpinātu darboties ražošanā.
Vispirms novērtējiet uzdevuma panākumus un pareizu izpratni, pēc tam izmantojiet lasāmības pasākumus kā atbalsta diagnostiku.
Praktiskā darba gaita
- 1
Definējiet auditoriju, izmantojot pierādījumus, tostarp lasīšanas pieredzi, kontekstu, ierīci un pieejamo atbalstu.
- 2
Izvēlieties vienu īstu uzdevumu un norādiet, kas veiksmīgam lasītājam ir jāsaprot vai jādara.
- 3
Izveidojiet valodas versiju, vienlaikus saglabājot visus ar lēmumu saistītos faktus, nosacījumus, datumus un saziņas ceļu.
- 4
Veiciet speciālistu un redakcionālo pārskatīšanu ar reģistrētiem pieņemšanas kritērijiem.
- 5
Pārbaudi ar paredzētās auditorijas locekļiem, ieraksti konstatējumus, pārskati un apstiprini izlaidumu.
Piemērs vai rīks
Ikmēneša rādītāju karte apvieno izpratni, pabeigtību, pārliecību un atbalsta pieprasījumu. Rīkā ierakstiet arī sākotnējo stāvokli, īpašnieku, lēmumu, pierādījumus, atklāto jautājumu un apstiprināšanas datumu. Izmantojiet īstu lapu vai darījumu, lai komanda redzētu atkarības, izņēmumus un uzturēšanas darbus pēc izlaišanas.
| Lēmuma punkts | Ieraksts | Pieņemšanas kritērijs |
|---|---|---|
| Pamatlīnija | Novērots pašreizējais stāvoklis | Avots un ierakstīšanas datums |
| Lēmums | Izvēlētais variants un pamatojums | Apsvērts risks un auditorija |
| Pierādījumi | Pārbaudi, dokumentē vai mēra | Pārskatāms un konkrētai versijai |
| Apstiprināšana | Vārds, loma un datums | Visi obligātie kritēriji ir izpildīti |
Mērīt izpratni kā uzdevuma izpildi
Definējiet izpratni kā lasītāju, kurš sasniedz pareizo interpretāciju un izmanto to, lai pieņemtu paredzēto lēmumu vai darbību. Novērtējiet četras dimensijas: faktu izpratne, uzdevuma izpilde, pārliecība un nepieciešamā palīdzība. Saglabājiet lasāmību kā virsmas sarežģītības diagnostikas rādītāju. Tas var identificēt garus teikumus vai neparastus vārdus, bet nevar parādīt, vai termiņš tika saprasts, izņēmums tika piemērots pareizi vai nākamā darbība ir pabeigta.
Pirms satura pārskatīšanas uzrakstiet mērījumu plānu. Norādiet auditoriju, scenāriju, kritiskos faktus, pareizu iznākumu, nepieņemamu pārpratumu un savākšanas metodi. Priekšrocību lapā kritiskie fakti var ietvert atbilstību, nepieciešamos dokumentus, termiņu, atbildīgo biroju un iesniegšanas ceļu. Veiksmīgam dalībniekam tie ir pareizi jāpaskaidro un jāsāk pareizais pieteikšanās ceļš bez koordinatora norādījuma.
| Izmērs | Pasākums | Mērķa piemērs |
|---|---|---|
| Sapratne | Pareizas atbildes uz jautājumiem, kas balstīti uz scenāriju | Neviens kritisks fakts zem 90 procentiem |
| Uzdevuma veiksme | Neatkarīga nākamās darbības pabeigšana | Vismaz 85 procenti |
| Pārliecība | Pašvērtējums pēc atbildes | Nepareizas augstas ticamības atbildes zem 5 procentiem |
| Atbalsta pieprasījums | Palīdzības pieprasījumi par katru pabeigto pakalpojumu | Samazinājums pret fiksētu bāzes līniju |
Apvienojiet kontrolētos testus ar pakalpojumu datiem
Pirms atbrīvošanas izmantojiet moderētus vai neregulētus uzdevumu testus, lai tieši novērotu izpratni. Pēc izlaišanas apvienojiet analītikas notikumus, veidlapas aizpildīšanu, validācijas kļūdas, meklēšanas precizēšanu, atbalsta kontaktpersonas un īsus pārtveršanas jautājumus. Neseciniet izpratni no laika tikai uz lapas. Īss apmeklējums var nozīmēt panākumus vai tūlītēju pamešanu, savukārt ilgs apmeklējums var nozīmēt rūpīgu lasīšanu vai apjukumu.
Izveidojiet stabilu satura versijas identifikatoru un iekļaujiet to testa ierakstā un attiecīgajos analītikas notikumos. Segmentējiet rezultātus pēc ierīces, valodas režīma, novirzīšanas ceļa un mērķauditorijas raksturlielumiem, kurus var apkopot likumīgi un ētiski. Salīdziniet līdzvērtīgus periodus un ņemiet vērā pakalpojumu izmaiņas, kampaņas un sezonas apjomu. Saglabājiet neapstrādātus novērojumus atsevišķi no iegūtajiem rādītājiem, lai varētu reproducēt aprēķinus.
- 1
Izveidojiet četru nedēļu bāzes līniju, izmantojot pašreizējo pakalpojumu un definīcijas.
- 2
Palaidiet uz scenārijiem balstītus izpratnes uzdevumus par ierosināto pārskatīšanu.
- 3
Izlaidums ar versiju analīzi un atbalsta kategorijām.
- 4
Pārskatiet pirmās divas nedēļas, lai konstatētu kritiskas kļūmes, un pēc tam ziņojiet katru mēnesi.
- 5
Atkārtoti pārbaudiet pēc materiāla satura, procesa, auditorijas vai saskarnes izmaiņām.
Izveidojiet rezultātu karti, kas saglabā pamatā esošos pierādījumus
Pirms saliktā rezultāta uzrādīšanas ziņojiet par katru kategoriju atsevišķi. Praktiskā ikmēneša rezultātu kartē ir norādīts dalībnieku vai pakalpojumu sesiju skaits, pareiza izpratne pēc kritiskiem faktiem, neatkarīga uzdevuma izpilde, vidējā uzticamība, augstas ticamības kļūdas, palīdzības līmenis, veidlapas validācijas kļūdas un atbalsta kontaktpersonas uz 1000 sākumiem. Parādiet bāzes līniju, pašreizējo rezultātu, mērķi, izmaiņu virzienu un datu īpašnieku.
Ja vadībai ir nepieciešams viens indekss, publicējiet tā formulu un svarus. Piemēram, apvienojiet 40 procentus kritisko faktu izpratnes, 30 procentus uzdevuma izpildes, 15 procentus kalibrētās uzticamības un 15 procentus apgrieztā atbalsta pieprasījuma. Nekad neļaujiet augstai lasāmības vai apmierinātības vērtībai kompensēt kritisku pārpratumu. Pievienojiet atbrīvošanas vārti, kas darbojas ar atsevišķiem kritiskiem pasākumiem, pirms tiek aprēķināts saliktais rezultāts.
Katram mēram ir definīcija, skaitītājs, saucējs, avots un īpašnieks.
Kritiskiem faktiem ir atsevišķi izlaišanas sliekšņi.
Pārbaudītās un izlaistas satura versijas ir identificējamas.
Parauga lielums un trūkstošie dati ir redzami blakus procentiem.
Saliktie svari un izņēmumi ir dokumentēti.
Pārvērtiet mērījumus par uzlabojumu lēmumu
Ja pasākums nesasniedz savu mērķi, pārskatiet ierakstus, atbildes un pakalpojumu pierādījumus, lai noteiktu cēloni. Pārprastam nosacījumam var būt nepieciešams skaidrāks piemērs. Zems aizpildīšanas līmenis ar pareizu izpratni var norādīt uz bojātu veidlapu vai trūkstošu dokumenta augšupielādes norādījumu. Atbalsta kontaktu skaita pieaugums var būt saistīts ar politikas izmaiņām, nevis rakstīšanas defektu. Piešķiriet darbību saturam, dizainam, inženierijai, politikai vai darbībām un norādiet paredzamo izmērāmo efektu.
Apstipriniet nākamo pārskatīšanu tikai tad, kad komanda var izskaidrot, uz kuriem pierādījumiem tā attiecas. Saglabājiet eksperimenta žurnālu ar hipotēzēm, izmaiņām, ietekmēto auditoriju, sākuma datumu, īpašnieku un rezultātu. Aizveriet cilpu, pievienojot apstiprinātu terminoloģiju un modeļus redakcijas standartam. Reizi ceturksnī atcelt pasākumus, kas vairs neatbalsta lēmumu, un pievienot pasākumus jauniem pakalpojumu riskiem.
Lomas, pierādījumi un apstiprinājums
Valodas kvalitāte ir darbības atbildība. Piešķiriet avota īpašniekam atbildību par faktu precizitāti, redaktoram atbildību par skaidrību, speciālistam atbildību par pieejamības noteikumiem un produkta īpašniekam atbildību par publicēšanu. Izlaiduma ierakstā ir jānorāda avota versija, valodas režīms, recenzenti, pārbaudes pierādījumi, apstiprināšanas datums un notikums, kas aktivizē jaunu pārskatīšanu.
Darbības un apkope
Darbs nebeidzas ar publicēšanu. Saistiet valodas versiju vai konfigurāciju ar tās avotu, uzraugiet kvalitātes un pakalpojumu pasākumus un definējiet konkrētus pārskatīšanas aktivizētājus. Aktivizētāji ietver avota izmaiņas, juridiskās izmaiņas, jaunas auditorijas vajadzības, periodiskus atbalsta jautājumus, tehniskas izmaiņas un incidentus. Nosaukts īpašnieks novērtē aktivizētāju, vajadzības gadījumā atver jaunu versiju un reģistrē atjaunoto apstiprinājumu.
Publicēšanas kontrolsaraksts
Auditorija un uzdevums ir skaidri norādīti.
Visi juridiskie un darbības fakti atbilst avotam.
Datumi, summas, nosacījumi un izņēmumi ir noteikti.
Virsraksti apraksta lasītāja jautājumus vai darbības.
Saitēm un vadīklām ir jēgpilnas etiķetes.
Speciālistu terminoloģija tiek skaidrota konsekventi.
Paredzētā auditorija ir pārbaudījusi kritisko ceļojumu.
Tiek reģistrētas īpašumtiesības un nākamā pārskatīšanas aktivizētājs.