Selgitage ülesanne ja otsus
See juhend muudab mõistmise mõõtmise ülevaatavaks töövooks. See ühendab domeeniotsused, omandiõiguse, tõendid ja aktsepteerimise, nii et tulemus töötab tootmises edasi.
Mõõtke esmalt ülesande õnnestumist ja õiget arusaamist, seejärel kasutage loetavuse meetmeid toetava diagnostikana.
Praktiline töövoog
- 1
Määratlege vaatajaskond tõenditega, sealhulgas lugemiskogemuse, konteksti, seadme ja saadaoleva toega.
- 2
Valige üks tõeline ülesanne ja öelge, mida edukas lugeja peab mõistma või tegema.
- 3
Looge keeleversioon, säilitades samas kõik otsusega seotud faktid, tingimused, kuupäevad ja kontaktteed.
- 4
Käivitage spetsialisti ja toimetuse ülevaade salvestatud aktsepteerimiskriteeriumidega.
- 5
Testige koos sihtrühma liikmetega, salvestage leiud, vaadake üle ja kinnitage väljaanne.
Näide või tööriist
Igakuine tulemuskaart ühendab arusaamise, lõpetamise, enesekindluse ja toetuse vajaduse. Tööriistas registreerige ka lähteseisund, omanik, otsus, tõendid, avatud probleem ja kinnitamise kuupäev. Kasutage päris lehte või tehingut, et meeskond näeks sõltuvusi, erandeid ja väljalaskmisele järgnevat hooldustööd.
| Otsustuspunkt | Salvestus | Vastuvõtmise kriteerium |
|---|---|---|
| Lähtejoon | Täheldatud hetkeseisu | Allikas ja salvestamise kuupäev |
| Otsus | Valitud variant ja põhjendus | Arvestatud on riski ja publikuga |
| Tõendid | Testige, dokumenteerige või mõõtke | Ülevaatav ja versioonipõhine |
| Heakskiit | Nimi, roll ja kuupäev | Kõik kohustuslikud kriteeriumid on täidetud |
Mõõtke mõistmist kui ülesande täitmist
Defineerige arusaamist kui lugejat, kes jõuab õige tõlgenduseni ja kasutab seda kavandatud otsuse või toimingu tegemiseks. Mõõtke nelja mõõdet: faktide mõistmine, ülesande täitmine, enesekindlus ja nõutav abi. Hoidke loetavust pinna keerukuse diagnostiliseks mõõduks. See võib tuvastada pikki lauseid või ebatavalisi sõnu, kuid see ei näita, kas tähtajast saadi aru, kas erandit rakendati õigesti või kas järgmine toiming lõpetati.
Enne sisu ülevaatamist kirjutage mõõtmisplaan. Esitage publik, stsenaarium, kriitilised faktid, õige tulemus, vastuvõetamatu arusaamatus ja kogumismeetod. Hüvitiste lehe puhul võivad kriitilised faktid hõlmata abikõlblikkust, nõutavaid dokumente, tähtaega, vastutavat kontorit ja esitamise teed. Edukas osaleja peab neid õigesti selgitama ja alustama õiget taotlusteed ilma läbiviija juhisteta.
| Mõõtmed | Mõõtke | Sihtmärgi näide |
|---|---|---|
| Arusaamine | Õiged vastused stsenaariumipõhistele küsimustele | Ükski kriitiline fakt alla 90 protsendi |
| Ülesande õnnestumine | Järgmise toimingu iseseisev lõpuleviimine | Vähemalt 85 protsenti |
| Usaldus | Enesehinnang pärast vastust | Valed kõrge usaldusväärsusega vastused alla 5 protsendi |
| Toetuse nõudlus | Abitaotlused lõpetatud teenuse kohta | Vähendamine fikseeritud baasjoone suhtes |
Ühendage kontrollitud testid teenindusandmetega
Kasutage enne vabastamist modereeritud või modereerimata ülesannete teste, et jälgida otse arusaamist. Pärast väljalaskmist kombineerige analüüsisündmused, vormi täitmine, valideerimisvead, otsingu täpsustamine, tugikontaktid ja lühikesed pealtkuulamisküsimused. Ärge järeldage arusaamist ainult lehekülje pealt. Lühike visiit võib tähendada edu või kohest loobumist, samas kui pikk külastus võib tähendada hoolikat lugemist või segadust.
Looge stabiilne sisuversiooni identifikaator ja lisage see testkirjesse ja asjakohastesse analüüsisündmustesse. Segmenteerige tulemused seadme, keelerežiimi, viitetee ja vaatajaskonna omaduste järgi, mida saab seaduslikult ja eetiliselt koguda. Võrrelge samaväärseid perioode ja arvestage teenuse muudatuste, kampaaniate ja hooajaliste mahtudega. Arvutuste reprodutseerimiseks hoidke töötlemata vaatlused tuletatud skooridest eraldi.
- 1
Kehtestage neljanädalane baasjoon, kasutades praegust teenust ja määratlusi.
- 2
Käivitage pakutud redaktsiooni stsenaariumipõhised mõistmisülesanded.
- 3
Versioonitud analüüsi- ja tugikategooriatega väljalase.
- 4
Vaadake üle esimesed kaks nädalat kriitiliste tõrgete osas ja seejärel teatage iga kuu.
- 5
Testige uuesti pärast materjali sisu, protsessi, vaatajaskonna või liidese muudatusi.
Koostage tulemuskaart, mis säilitab selle aluseks olevad tõendid
Enne koondskoori esitamist teatage igast dimensioonist eraldi. Praktiline igakuine tulemuskaart loetleb osalejate või teenindusseansside arvu, õige arusaamise kriitilise fakti alusel, iseseisva ülesande täitmise, mediaankindluse, kõrge usaldusväärsusega vead, abimäära, vormide kinnitamise vead ja tugikontaktid 1000 käivitamise kohta. Kuva lähtejoon, praegune tulemus, sihtmärk, muudatuse suund ja andmete omanik.
Kui juhtkond vajab ühte indeksit, avaldage selle valem ja kaalud. Näiteks ühendage 40% kriitiliste faktide mõistmine, 30% ülesande täitmine, 15% kalibreeritud usaldus ja 15% vastupidine tuginõudlus. Ärge kunagi laske kõrgel loetavuse või rahulolu väärtusel kompenseerida kriitilist arusaamatust. Enne liittulemuse arvutamist lisage vabastusvärav, mis töötab üksikute kriitiliste meetmetega.
Igal mõõdul on määratlus, lugeja, nimetaja, allikas ja omanik.
Kriitilistel faktidel on individuaalsed avaldamisläved.
Testitud ja välja antud sisuversioonid on tuvastatavad.
Protsentide kõrval on näha valimi suurus ja puuduvad andmed.
Liitkaalud ja välistused on dokumenteeritud.
Muutke mõõtmine parendusotsuseks
Kui meede ei ületa oma eesmärki, vaadake põhjuse leidmiseks üle salvestised, vastused ja teenuse tõendid. Valesti mõistetud tingimus võib vajada selgemat näidet. Madal täitmise määr õige arusaamise korral võib viidata katkisele vormile või puuduvale dokumendi üleslaadimisjuhisele. Tugikontaktide arvu suurenemine võib tuleneda pigem poliitika muutmisest kui kirjaveast. Määrake toiming sisule, disainile, inseneritööle, poliitikale või toimingutele ja määrake eeldatav mõõdetav mõju.
Kinnitage järgmine redaktsioon alles siis, kui meeskond suudab selgitada, milliseid tõendeid see käsitleb. Pidage katselogi hüpoteeside, muudatuste, mõjutatud vaatajaskonna, alguskuupäeva, omaniku ja tulemusega. Sulgege tsükkel, lisades redigeerimisstandardile kinnitatud terminoloogia ja mustrid. Kvartali tühistage meetmed, mis ei toeta enam otsust, ja lisage meetmed uute teenuseriskide jaoks.
Rollid, tõendid ja heakskiit
Keele kvaliteet on operatiivvastutus. Andke allika omanikule vastutus faktide täpsuse eest, toimetajale selguse eest, spetsialistile juurdepääsetavuse reeglite eest ja toote omanikule avaldamise eest. Väljalaskekirje peaks tuvastama lähteversiooni, keelerežiimi, arvustajad, testi tõendid, kinnitamise kuupäeva ja sündmuse, mis käivitab uue ülevaatuse.
Toimingud ja hooldus
Töö avaldamisega ei lõpe. Linkige keeleversioon või konfiguratsioon selle allikaga, jälgige kvaliteedi- ja teenindusmeetmeid ning määrake konkreetsed ülevaatuse käivitajad. Käivitajad hõlmavad allikamuudatusi, juriidilisi muudatusi, uusi vaatajaskonna vajadusi, korduvaid tugiküsimusi, tehnilisi muudatusi ja vahejuhtumeid. Nimega omanik hindab päästikut, avab vajaduse korral uue versiooni ja registreerib uuendatud kinnituse.
Avaldamise kontrollnimekiri
Publik ja ülesanne on selged.
Kõik juriidilised ja tegevusega seotud faktid vastavad allikale.
Kuupäevad, summad, tingimused ja erandid on täidetud.
Pealkirjad kirjeldavad lugeja küsimusi või tegevusi.
Linkidel ja juhtelementidel on tähenduslikud sildid.
Spetsialistide terminoloogiat selgitatakse järjepidevalt.
Sihtpublik on kriitilise teekonna testinud.
Omandiõigus ja järgmine ülevaatuse käivitaja salvestatakse.