Prístupná verejná správa v Nemecku

Ako úrad prakticky realizuje bezbariérovú a zrozumiteľnú digitálnu komunikáciu?

Orgán potrebuje tri prepojené pracovné toky: technicky prístupné systémy, jazykovo zrozumiteľný obsah a záväzné zodpovednosti za kontrolu, schvaľovanie, zverejňovanie a aktualizáciu. Ktoré požiadavky platia, závisí od úrovne, poskytovateľa a platných federálnych alebo štátnych zákonov.

Právny rámec s výhradou aplikácie

Zodpovedný právny orgán musí preskúmať konkrétneho poskytovateľa a právo štátu.
Pravidlá a predpisy	Kľúčové posolstvo	Limit aplikácie
OZG	Prístup portálu k administratívnym službám by mal byť navrhnutý tak, aby bol bezproblémový a bezbariérový.	Federálne, štátne a miestne orgány sú ovplyvnené rôzne v závislosti od úlohy, siete portálu a implementačného zákona.
BGG	Reguluje rovnosť a dostupnosť vo federálnom sektore.	Pre štáty a obce platia navyše alebo namiesto nich štátne zákony o rovnosti.
BITV 2.0	Špecifikuje digitálnu dostupnosť pre federálne verejné orgány a obsahuje špeciálne informácie o domovskej stránke v časti 4.	Neprenosné nezmenené na každú pozíciu, každú krajinu alebo každú podstránku.

Jasne priraďte OZG a jednoduchý jazyk

Súčasné OZG požaduje bezmediálny a bezbariérový prístup cez administračné portály. Špecifické povinnosti týkajúce sa informácií v zrozumiteľnom jazyku musia byť priradené platným pravidlám prístupnosti, vo federálnej oblasti najmä BITV 2.0 § 4. Pred všeobecným vyhlásením je potrebné skontrolovať jurisdikciu a príslušné štátne právo.

Inventár a uprednostnenie obsahu

Priorita kombinuje frekvenciu používania, dopad a riziko opustenia.
Obsah	prioritou	Testovacie zameranie
Formy a chyby	Veľmi vysoká	Úloha, povinné polia, riešenie problémov, potvrdenie
Oznámenia a termíny	Veľmi vysoká	Právny účinok, lehota, žaloba, spôsob kontaktu
Popisy služieb	Vysoká	Reklamácia, doklady, náklady, proces
Pomocné texty	Vysoká	Vhodné pre príslušný krok procesu
Vyhlásenie o prístupnosti	Vysoká	Úplnosť, aktuálnosť, cesta spätnej väzby
Opakujúca sa komunikácia	Stredná až vysoká	Šablóny, verzie, zodpovedný orgán

Konzistentný redakčný a schvaľovací pracovný postup

1
Stanovte zodpovednosť a zastupovanie.
2
Vyberte, vyčistite a verzujte zdrojový kód.
3
Vyberte si jednoduchý alebo ľahký jazyk podľa cieľovej skupiny a úlohy.
4
Vytvorte alebo vygenerujte zrozumiteľnú verziu.
5
Vykonávať technické a jazykové skúšky.
6
Pri používaní jednoduchého jazyka zahrňte zamýšľanú cieľovú skupinu.
7
Získajte právny a odborný súhlas.
8
Jazykové verzie publikovania, označovania a odkazovania.
9
Udržujte verzie, spúšťače a termíny aktualizácií.
10
Monitorujte kvalitu, zrušenia, otázky a spätnú väzbu od používateľov.

Informácie pre formuláre, upozornenia, portály a obsah seriálov

Formuláre potrebujú jasné názvy polí, zrozumiteľné chyby, rozpoznateľnú postupnosť krokov a dostupné potvrdenie.

Oznámenia musia správne zachovať právnu účinnosť, lehoty a opravné prostriedky. Zrozumiteľná doplnková verzia nesmie nejasným spôsobom nahradiť záväznú verziu.

Portály potrebujú konzistentnú navigáciu, výrazy a jazykové zmeny. Opakujúci sa obsah vyžaduje zdieľané šablóny, zodpovedných vlastníkov a pevné spúšťače aktualizácií.

Vzory integrácie CMS a API

Vzor je dôležitejší ako konkrétny systém.
systém	Robustný vzor	ovládanie
WordPress	Samostatná jazyková verzia ako obsah verzie	Rolovať, zobraziť ukážku, uvoľniť, vrátiť späť
TYPO3	Záznam prekladu alebo vlastný typ obsahu	Pracovný priestor, stav, odkaz
Drupal	Preložiteľné polia alebo moderovanie obsahu	Revízia, moderovanie, práva
Storyblok	Lokalizované polia s pracovným postupom a webhookom	Schéma, náhľad, uvoľnenie
Vlastný systém	Úloha API s obsahom, režimom, verziou a spätným volaním	Idempotencia, protokol, chybová cesta

Kontrolný zoznam obstarávania

Overiteľné požiadavky Roly ochrany údajov dokumentov, miesta uloženia, obdobia vymazania a subdodávatelia. Samostatne vyhodnoťte dostupnosť produktu a generovaného obsahu. Zmluvne si ujasnite zodpovednosť za technické, jazykové, cieľové a právne posúdenie. Otestujte otvorené rozhrania, exportné formáty a bezbariérové vkladanie. Vyžadovať vytváranie verzií, protokoly a reprodukovateľné dôkazy. Určite stratégiu ukončenia pre zmeny údajov, šablón, rozhraní a poskytovateľov.

Cestovná mapa pre obce a okresy

1
Zachyťte zodpovednosť, právne rámce a desať najdôležitejších procesov za 30 dní.
2
Otestujte dva procesy s vysokou prioritou s používateľmi za 60 dní a vytvorte pracovný postup vydania.
3
Štandardizujte šablóny, šablóny CMS, metriky a kritériá obstarávania do 90 dní.
4
Potom štvrťročne kontrolujte obsah, sťažnosti, zrušenia a právne zmeny.

Často kladené otázky

Čo zahŕňa bezbariérová digitálna správa?

Technická dostupnosť, zrozumiteľný jazyk a trvalo zodpovedný publikačný proces patria k sebe.

Platí BITV 2.0 pre každú obec?

BITV 2.0 sa vzťahuje priamo na federálne verejné orgány. Obce musia preskúmať príslušný štátny zákon a svoje konkrétne sponzorstvo.

Vyžaduje OZG, aby bol všetok obsah v zrozumiteľnom jazyku?

Nie. OZG vyžaduje bezbariérový prístup na portál. Špecifické jednoduché jazykové povinnosti musia byť odvodené z platných pravidiel prístupnosti.

Ako môžu byť online formuláre zrozumiteľnejšie?

Jasné názvy polí, krátka pomoc, konkrétne chybové hlásenia, viditeľné kroky a zrozumiteľné potvrdenie znižujú bariéry.

Môže zrozumiteľný text nahradiť upozornenie?

To závisí od právnej formy a postupu. Zrozumiteľná dodatočná verzia má často zmysel, zatiaľ čo právne záväzná verzia musí zostať jasne rozpoznateľná.

Kto vydáva zjednodušené administratívne texty?

Oddelenie, redakčný tím a v prípade právne citlivého obsahu aj právne oddelenie potrebujú definované úlohy. V prípade zrozumiteľného jazyka sa pridáva kontrola cieľovej skupiny.

Prístupná verejná správa v Nemecku.