Προσαρμογή του Τεστ σε μια Συγκεκριμένη Κατάσταση Ανάγνωσης
Πριν από τη διεξαγωγή ενός τεστ σε στοχευμένο κοινό, θα πρέπει να είναι σαφές ποιο περιεχόμενο θα χρησιμοποιηθεί σε ποια κατάσταση. Μια αλλαγή ραντεβού έχει διαφορετικές απαιτήσεις από μια σελίδα σχετικά με υπηρεσίες φροντίδας. Το επιλεγμένο απόσπασμα πρέπει να περιέχει αρκετό περιεχόμενο ώστε τα άτομα να ενεργήσουν κατάλληλα. Μια μεμονωμένη παράγραφος μπορεί να ελεγχθεί γλωσσικά, αλλά σπάνια αντικατοπτρίζει μια πραγματική αναζήτηση πληροφοριών.
Η προετοιμασμένη έκδοση θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο παρόμοια με την τελική πρόταση. Μια επικεφαλίδα σε ένα χαλαρό φύλλο χαρτιού γίνεται αντιληπτή διαφορετικά από την ίδια επικεφαλίδα μεταξύ πλοήγησης, εικόνων και σημειώσεων. Για τα πρώιμα προσχέδια, αρκεί ένα απλό πρωτότυπο, αρκεί οι σύνδεσμοι, η ακολουθία και οι ορατές καταστάσεις να αντιπροσωπεύουν αξιόπιστα την προβλεπόμενη χρήση. Δεν απαιτείται τεχνική τελειότητα.
Πριν από την πρώτη συνάντηση, μια δοκιμαστική εκτέλεση με ένα αμέτοχο άτομο είναι χρήσιμη. Δείχνει εάν η εργασία είναι κατανοητή, το υλικό είναι πλήρες και η καταγραφή ή η λήψη σημειώσεων λειτουργεί. Αυτό δεν προκαθορίζει το τελικό αποτέλεσμα. Αντίθετα, η δοκιμαστική εκτέλεση προστατεύει τον χρόνο των προσκεκλημένων συμμετεχόντων από οργανωτικά λάθη που μπορούν να αποφευχθούν.
Μια πραγματική εργασία αποκαλύπτει περισσότερα από ένα θέμα γούστου.
Μια κατανοητή δοκιμή ξεκινά με μια αξιόπιστη κατάσταση. Για παράδειγμα, ένα άτομο πρέπει να ανακαλύψει ποια έγγραφα πρέπει να φέρει σε ένα ραντεβού. Ένας άλλος θέλει να μάθει αν μπορεί να υποβάλει αίτηση για επιχορήγηση. Η εργασία παρέχει έναν λόγο για να διαβάσει κανείς χωρίς να αποκαλύψει τις λέξεις που βρίσκονται στη σελίδα.
Η ερώτηση "Ποια επικεφαλίδα προτιμάτε;" μπορεί να είναι χρήσιμη στη λήψη συντακτικών αποφάσεων, αλλά αποκαλύπτει λίγα για την κατανόηση. Είναι πιο κατατοπιστικό να παρατηρήσετε ποια επικεφαλίδα χρησιμοποιεί κάποιος για να βρει τις σχετικές πληροφορίες. Εάν πολλά άτομα παραλείψουν τη σωστή ενότητα, το πρόβλημα μπορεί να μην είναι θέμα γούστου, αλλά μάλλον μια ασαφής ετικέτα ή σειρά.
Οι εργασίες δεν πρέπει να αποτελούν δοκιμασία για τους συμμετέχοντες. Αξιολογείται το περιεχόμενο, όχι η κατανόηση του κειμένου τους. Εάν κάποιος διστάσει ή δώσει μια λανθασμένη απάντηση, αυτό αποτελεί σήμα για τον ιστότοπο. Μια σεβαστή εισαγωγή μειώνει την πίεση απόδοσης και καθιστά σαφές ότι οι δυσκολίες παρέχουν ιδιαίτερα πολύτιμη ανατροφοδότηση. Από την άλλη πλευρά, ο έπαινος για υποτιθέμενες σωστές απαντήσεις θα δημιουργούσε μια κατάσταση που μοιάζει με δοκιμασία.
Προσέλκυση των κατάλληλων ατόμων για το περιεχόμενο
Η ομάδα-στόχος περιλαμβάνει άτομα που πραγματικά χρειάζονται το περιεχόμενο ή θα μπορούσαν να το χρησιμοποιήσουν σε παρόμοια κατάσταση. Οι πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες φροντίδας απαιτούν διαφορετικές εμπειρίες από μια εφαρμογή εισιτηρίων. Η ηλικία ή το εκπαιδευτικό υπόβαθρο από μόνα τους περιγράφουν μόνο κατά προσέγγιση αυτές τις διαφορές. Η εμπειρία χρήσης, οι γλωσσικές δεξιότητες, η αναπηρία και η εξοικείωση με το θέμα μπορούν να είναι εξίσου κρίσιμες.
Μια ομάδα δεν πρέπει να αποτελείται αποκλειστικά από ιδιαίτερα σίγουρους αναγνώστες. Τα άτομα που σπάνια συμπληρώνουν φόρμες, χρησιμοποιούν τα γερμανικά ως δεύτερη γλώσσα ή βασίζονται σε υποστηρικτικές τεχνολογίες συχνά αντιμετωπίζουν εμπόδια που άλλοι παραβλέπουν. Δεν χρειάζεται να αντιπροσωπεύονται όλα τα χαρακτηριστικά σε κάθε τεστ. Η επιλογή θα πρέπει να προσαρμόζεται στα άτομα που θα επηρεαστούν περισσότερο από σφάλματα στο αντίστοιχο περιεχόμενο.
Οι συνάδελφοι, οι φίλοι ή τα μέλη της οικογένειας είναι εύκολα προσβάσιμοι, αλλά συχνά μοιράζονται παρόμοιες γνώσεις και συνήθειες. Μπορούν να δώσουν μια πρώιμη εντύπωση, αλλά δεν αντικαθιστούν την ομάδα-στόχο που προορίζεται. Η δίκαιη αποζημίωση των συμμετεχόντων για τον χρόνο και την εμπειρία τους καταδεικνύει σεβασμό και διευκολύνει επίσης τη συμμετοχή για όσους δεν μπορούν να συμμετάσχουν χωρίς αμοιβή. Τα έξοδα ταξιδιού, η βοήθεια και τα διαλείμματα μπορούν επίσης να επηρεάσουν τη συμμετοχή.
Ένα προσβάσιμο περιβάλλον εξετάσεων ενθαρρύνει ειλικρινείς γνώσεις.
Η ίδια η εξέταση δεν πρέπει να δημιουργεί πρόσθετα εμπόδια. Ένα δυσπρόσιτο δωμάτιο, η μη προσβάσιμη τεχνολογία βίντεο ή οι περίπλοκες φόρμες συναίνεσης μπορούν να αποκλείσουν άτομα των οποίων οι απόψεις είναι ιδιαίτερα σημαντικές. Οι συμμετέχοντες θα πρέπει να γνωρίζουν εκ των προτέρων τι να περιμένουν, πόσο χρόνο θα χρειαστεί και ποια υποστήριξη ή τεχνολογία μπορούν να χρησιμοποιήσουν.
Κάποιοι προτιμούν να διαβάζουν σε χαρτί, άλλοι μεγεθύνουν κείμενο στη δική τους συσκευή ή χρησιμοποιούν ένα πρόγραμμα ανάγνωσης οθόνης. Μια οικεία κατάσταση χρήσης παρέχει πιο ρεαλιστικά αποτελέσματα από μια άγνωστη συσκευή δοκιμής. Εάν ο ιστότοπος προορίζεται να λειτουργεί υπό κανονικές συνθήκες με προσωπικές τεχνολογίες υποβοήθησης, ιδανικά θα πρέπει να βιώνεται και να παρατηρείται με αυτόν τον τρόπο.
Μια ήρεμη και μετρημένη προσέγγιση στη συζήτηση βοηθάει, χωρίς να υπαγορεύει απαντήσεις. Οι σύντομες παύσεις είναι αποδεκτές. Η άμεση εξήγηση του πού βρίσκονται οι πληροφορίες στερεί από το άτομο την ευκαιρία να εξερευνήσει το θέμα με τον δικό του τρόπο. Η υποστήριξη είναι χρήσιμη όταν χρειάζεται για άνεση ή πρόσβαση. Ωστόσο, θα πρέπει να παραμένει αναγνωρίσιμη ως μέρος της διαδικασίας παρατήρησης. Η επιλογή τερματισμού μιας συνεδρίας χωρίς να δοθεί λόγος παρέχει επίσης σιγουριά. Πριν από κάθε ηχογράφηση, πρέπει να εξηγείται με σαφήνεια τι θα ηχογραφηθεί, ποιος θα έχει τη δυνατότητα να το δει αργότερα και γιατί.
Κατανόηση μέσω αφήγησης και δράσης
Η άμεση ερώτηση, "Καταλάβατε τα πάντα;" συχνά προκαλεί ευγενική συμφωνία. Οι άνθρωποι δεν θέλουν να φαίνονται απροετοίμαστοι ή να αισθάνονται πιεσμένοι να δώσουν τη "σωστή" απάντηση. Οι ανοιχτές ερωτήσεις αποκαλύπτουν περισσότερα. Όταν κάποιος εξηγεί το θέμα με τα δικά του λόγια, οι παρεξηγήσεις και οι παραλειφθείσες προϋποθέσεις γίνονται εμφανείς χωρίς να απαιτείται να δοκιμάσει τις ακαδημαϊκές του γνώσεις.
Με περιεχόμενο που βασίζεται στη δράση, η επόμενη απόφαση είναι ιδιαίτερα αποκαλυπτική. Αφού διαβάσει ένα κείμενο σχετικά με μια αλλαγή ημερομηνίας, το άτομο μπορεί να υποδείξει ποια ημερομηνία θα προσθέσει στο ημερολόγιό του. Σε μια σελίδα αίτησης, μπορεί να εξηγήσει ποιο έγγραφο θα λάβει πρώτο. Η σωστή ενέργεια δείχνει ότι πολλά στοιχεία πληροφοριών έχουν κατανοηθεί μαζί.
Ο δισταγμός, το άλμα προς τα πίσω και η επανάληψη της ανάγνωσης είναι επίσης σημαντικά σημάδια. Δεν σημαίνουν αυτόματα ότι ένα απόσπασμα είναι κακό, αλλά υποδηλώνουν αυξημένη προσπάθεια. Μια γρήγορη ερώτηση μπορεί να διευκρινίσει εάν μια άγνωστη λέξη, ένας ασαφής τίτλος ή η έλλειψη συμφραζομένων ήταν η αιτία. Με αυτόν τον τρόπο, η παρατήρηση γίνεται μια χρήσιμη συντακτική εικόνα. Η ακριβής στιγμή του δισταγμού είναι συχνά πιο σημαντική από μια μεταγενέστερη ανάμνηση.
Αποκάλυψη παρεξηγήσεων πίσω από απλές λέξεις
Μια λέξη μπορεί να είναι γενικά γνωστή και όμως να παρεξηγείται σε ένα συγκεκριμένο κείμενο. Η «απόδοση» μπορεί να σημαίνει χρήματα, υποστήριξη ή ολοκληρωμένη εργασία. Η «θέση» μπορεί να αναφέρεται σε μια θέση εργασίας, σε μια κυβερνητική υπηρεσία ή σε ένα κείμενο. Τα τεστ ομάδας-στόχου αποκαλύπτουν όχι μόνο αν οι άνθρωποι γνωρίζουν μια λέξη, αλλά και ποια σημασία της αποδίδουν σε ένα δεδομένο πλαίσιο.
Όροι που φαίνονται αυτονόητοι μέσα σε έναν οργανισμό είναι ιδιαίτερα αποκαλυπτικοί. Μια συντακτική ομάδα μπορεί να γνωρίζει ότι ο αριθμός πελάτη και ο αριθμός σύμβασης είναι δύο διαφορετικά πράγματα. Οι αναγνώστες, από την άλλη πλευρά, μπορεί να αναζητούν κάποιον μεγάλο αριθμό στην αλληλογραφία τους. Μια συζήτηση θα αποκαλύψει ποια πρόσθετη περιγραφή ή παράδειγμα θα επέτρεπε τη σωστή συσχέτιση.
Ακόμα και φαινομενικά απλές λέξεις-υποκατάστατα μπορούν να αλλάξουν το νόημα. Εάν μια αμοιβή αναφέρεται απλώς ως τιμή, οι άνθρωποι μπορεί να περιμένουν μια εθελοντική απόφαση αγοράς. Εάν μια αντίρρηση περιγράφεται ως καταγγελία, η νομική της λειτουργία παραμένει ασαφής. Το κοινό-στόχος βοηθά να προσδιοριστεί εάν μια απλοποίηση εξηγεί πραγματικά κάτι ή απλώς ακούγεται πιο οικείο. Πολλαπλές ερμηνείες της ίδιας λέξης συχνά υποδηλώνουν έλλειψη συμφραζομένων.
Εξετάστε την πλοήγηση και το κείμενο μαζί
Το περιεχόμενο σπάνια διαβάζεται από πάνω προς τα κάτω. Οι άνθρωποι περιηγούνται γρήγορα στις επικεφαλίδες, ακολουθούν συνδέσμους ή αναζητούν μια οικεία λέξη. Εάν δεν βρεθεί η ζητούμενη πληροφορία, η ίδια η παράγραφος μπορεί να είναι κατανοητή αλλά αναποτελεσματική. Επομένως, η δοκιμή του κοινού-στόχου αποκαλύπτει επίσης εάν οι ετικέτες, η διάταξη σελίδας και οι ορατές ενδείξεις δείχνουν τον δρόμο προς τη σωστή κατεύθυνση.
Ένα παράδειγμα είναι μια σελίδα με τον σύνδεσμο "Απαιτήσεις". Η συντακτική ομάδα αναμένει πληροφορίες εκεί σχετικά με το ποιος είναι επιλέξιμος για υποβολή αίτησης. Οι συμμετέχοντες μπορούν να αναζητήσουν στην ενότητα "Ποιος λαμβάνει βοήθεια;" Αν παραλείψουν τον τεχνικό όρο, αποκαλύπτεται ένα κενό μεταξύ της εσωτερικής οργάνωσης και του ερωτήματός τους. Μια σαφέστερη ετικέτα μπορεί να κάνει το περιεχόμενο ευανάγνωστο χωρίς να το επαναλαμβάνει.
Σε μικρές οθόνες, αυτή η εμπειρία αλλάζει. Οι σημαντικές πληροφορίες μετακινούνται πιο κάτω, τα ακορντεόν θολώνουν τα τμήματα και οι μεγάλες λέξεις τυλίγονται αδέξια. Δοκιμές στις συσκευές που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι αποκαλύπτουν τέτοιες συσχετίσεις. Η κατανοησιμότητα του κειμένου δεν μπορεί να διαχωριστεί πλήρως από τη διάταξη και τη χρηστικότητα της σελίδας. Οι αργές συνδέσεις στο διαδίκτυο μπορούν επίσης να επηρεάσουν το ποιο περιεχόμενο γίνεται αντιληπτό.
Σωστή ερμηνεία των μεμονωμένων αντιδράσεων
Ο καθένας φέρνει τις δικές του εμπειρίες. Ένας συμμετέχων μπορεί να είναι εξοικειωμένος με έναν τεχνικό όρο από το επάγγελμά του, ενώ ένας άλλος μπορεί να είχε μια αρνητική εμπειρία με μια παρόμοια εφαρμογή. Μια μεμονωμένη αντίδραση, επομένως, δεν αποδεικνύει έναν γενικό κανόνα. Ωστόσο, μπορεί να υποδεικνύει έναν σημαντικό κίνδυνο που θα πρέπει να εξεταστεί πιο προσεκτικά στο κείμενο.
Οι επαναλαμβανόμενες δυσκολίες είναι ιδιαίτερα χαρακτηριστικές. Εάν πολλά άτομα χάσουν την ίδια προθεσμία ή ερμηνεύσουν εσφαλμένα τον ίδιο σύνδεσμο, αυτό υποδηλώνει έντονα ένα εμπόδιο που σχετίζεται με το περιεχόμενο. Διαφορετικά σφάλματα μπορούν επίσης να έχουν μια κοινή αιτία. Μια ασαφής επικεφαλίδα μπορεί να οδηγήσει κάποιους να σταματήσουν την ανάγνωση πολύ νωρίς και άλλους να συνεχίσουν την ανάγνωση σε λάθος ενότητα.
Οι αριθμοί από μόνοι τους δεν εξηγούν αυτές τις παρατηρήσεις. Η δήλωση "Τέσσερα στα έξι άτομα δεν μπόρεσαν να βρουν τον αριθμό τηλεφώνου" δείχνει την κλίμακα του προβλήματος, αλλά όχι την αιτία του. Μόνο οι συνομιλίες αποκαλύπτουν ότι ο αριθμός καταχωρήθηκε κάτω από μια απροσδόκητη επικεφαλίδα ή σχεδιάστηκε σαν διαφήμιση. Η καλή ανάλυση συνδέει τη συχνότητα με το βιωμένο πλαίσιο. Ένα σπάνιο πρόβλημα μπορεί να είναι σοβαρό αν μπλοκάρει μια σημαντική υπηρεσία.
Καταγράψτε τις παρατηρήσεις χωρίς να αποκαλύψετε άτομα
Οι σημειώσεις θα πρέπει να καταγράφουν την παρατηρούμενη κατανόηση, όχι περιττές λεπτομέρειες σχετικά με το άτομο. Για μια συντακτική αλλαγή, συνήθως αρκεί να σημειωθεί πού κάποιος δίστασε, πώς ερμηνεύτηκε η δήλωση και ποια ενέργεια ακολούθησε. Τα προσωπικά στοιχεία, τα πλήρη ονόματα ή οι πληροφορίες που δεν σχετίζονται με τη μελέτη δεν ανήκουν στην ανάλυση.
Τα ψευδώνυμα ή τα ουδέτερα αναγνωριστικά διαχωρίζουν τις παρατηρήσεις από τα στοιχεία επικοινωνίας. Η συγκατάθεση, ο προγραμματισμός ραντεβού και τα αρχεία ενδέχεται να απαιτούν διαφορετικά δικαιώματα πρόσβασης και περιόδους διατήρησης. Μόνο όσοι χρειάζονται το υλικό για εποπτεία ή αξιολόγηση θα πρέπει να το δουν. Μετά την συμφωνημένη περίοδο, οι ηχογραφήσεις και τυχόν προσωπικές σημειώσεις που δεν χρειάζονται πλέον διαγράφονται αξιόπιστα. Αυτή η διαγραφή θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει τυχόν υπάρχοντα αντίγραφα.
Στην αναφορά, η δυσκολία αξίζει μια σεβαστή περιγραφή. Αντί να απεικονίζεται ένα άτομο ως καταβεβλημένο, θα πρέπει να αναφέρεται ότι ο σύνδεσμος κάτω από την επιλεγμένη επικεφαλίδα δεν βρέθηκε. Σύντομα αποσπάσματα μπορούν να υποστηρίξουν μια ερμηνεία, αλλά δεν πρέπει να αποκαλύπτουν καμία ταυτότητα ή ευαίσθητες προσωπικές περιστάσεις. Αυτό διατηρεί την εμπειρία αξιόπιστη χωρίς να μετατρέπει τους συμμετέχοντες σε απλά παραδείγματα. Δεν χρειάζεται να κοινοποιούνται ακατέργαστες ηχογραφήσεις για μια πειστική παρουσίαση.
Επαναλάβετε την αναθεωρημένη έκδοση
Μετά την αρχική αξιολόγηση, απαιτείται μια συγκεκριμένη νέα έκδοση. Οι αλλαγές θα πρέπει να αντιμετωπίζουν την παρατηρούμενη αιτία και όχι απλώς να μετατοπίζουν τα ορατά συμπτώματα. Εάν τα άτομα έχουν χάσει μια προθεσμία, μια σαφέστερη ακολουθία μπορεί να βοηθήσει. Εάν, ωστόσο, δεν ήταν σαφές για ποιον ίσχυε η πάθηση, το κείμενο χρειαζόταν έναν σαφή ορισμό και όχι απλώς ισχυρότερη έμφαση.
Η τροποποιημένη ενότητα θα πρέπει να δοκιμαστεί ξανά στην ίδια ρεαλιστική δοκιμασία. Αυτό θα δείξει εάν το αρχικό εμπόδιο έχει αφαιρεθεί και εάν η λύση δημιουργεί νέα σύγχυση. Οι νέοι συμμετέχοντες είναι καταλληλότεροι για αυτό από εκείνους που ήδη γνωρίζουν το περιεχόμενο και την αναμενόμενη απάντηση από την πρώτη συνεδρία.
Μια επανεξέταση δεν χρειάζεται να εξετάσει ολόκληρο το περιεχόμενο από την αρχή. Μπορεί να επικεντρωθεί στην επηρεαζόμενη διαδρομή, αλλά θα πρέπει να διατηρήσει το πλαίσιό της. Εάν οι χρήστες μπορούν τώρα να βρουν, να ερμηνεύσουν σωστά και να εφαρμόσουν τη σχετική δήλωση, η αναθεώρηση είναι ισχυρή. Οι ανοιχτές παρατηρήσεις παραμένουν ορατές και μπορούν να επανεξεταστούν σε μεταγενέστερη έκδοση.
Έγκυρες πηγές
- W3C WAI: Συμμετοχή ατόμων με αναπηρίες στην αξιολόγηση της προσβασιμότητας στον ιστό
- Εγχειρίδιο υπηρεσίας GOV.UK: Εύρεση συμμετεχόντων για έρευνα χρηστών
- Εγχειρίδιο υπηρεσίας GOV.UK: Διεξαγωγή ερευνητικών συνεδριών με άτομα με αναπηρίες
- Εγχειρίδιο υπηρεσίας GOV.UK: Σχεδιασμός γύρου έρευνας χρηστών
- Εγχειρίδιο υπηρεσίας GOV.UK: Ενημερωμένη συναίνεση για έρευνα χρηστών