Testi kohandamine konkreetsele lugemisolukorrale
Enne sihtrühma testi läbiviimist peaks olema selge, millist sisu millises olukorras kasutatakse. Ajavahetusel on erinevad nõuded kui hooldusteenuste lehel. Valitud väljavõte peab sisaldama piisavalt konteksti, et inimesed saaksid asjakohaselt tegutseda. Üksikut lõiku saab keeleliselt testida, kuid see peegeldab harva reaalset teabeotsingut.
Ettevalmistatud versioon peaks olema võimalikult sarnane lõpliku ettepanekuga. Lahtisel paberilehel olev pealkiri tajutakse erinevalt kui sama pealkiri navigatsiooni, piltide ja märkmete hulgas. Varaste mustandite puhul piisab lihtsast prototüübist, kui lingid, järjestus ja nähtavad olekud esindavad usutavalt kavandatud kasutust. Tehniline täiuslikkus pole vajalik.
Enne esimest kohtumist on abiks prooviversioon mitteosaleva inimesega. See näitab, kas ülesanne on arusaadav, materjal on täielik ning salvestamine või märkmete tegemine toimib. See ei määra lõpptulemust ette. Pigem kaitseb prooviversioon kutsutud osalejate aega välditavate korralduslike vigade eest.
Päris ülesanne näitab enamat kui lihtsalt maitseasja.
Arusaadav test algab usutavast olukorrast. Näiteks peab üks inimene välja selgitama, millised dokumendid ta peab kohtumisele kaasa võtma. Teine soovib teada, kas ta saab toetusele kandideerida. Ülesanne annab lugemiseks põhjuse, paljastamata lehel leiduvaid sõnu.
Küsimus „Millist pealkirja te eelistate?“ võib olla abiks toimetuse otsuste tegemisel, kuid see annab arusaamise kohta vähe teada. Informatiivsem on jälgida, millist pealkirja keegi asjakohase teabe leidmiseks kasutab. Kui mitu inimest jätavad õige osa vahele, ei pruugi probleem olla maitseasi, vaid pigem ebaselge silt või järjekord.
Ülesanded ei tohiks olla osalejate testiks. Hinnatakse sisu, mitte nende lugemisoskust. Kui keegi kõhkleb või annab vale vastuse, on see veebisaidile signaal. Lugupidav sissejuhatus vähendab sooritussurvet ja teeb selgeks, et raskused annavad eriti väärtuslikku tagasisidet. Kiitus väidetavalt õigete vastuste eest seevastu looks testilaadse olukorra.
Õigete inimeste ligimeelitamine sisu jaoks
Sihtrühm hõlmab inimesi, kes sisu tegelikult vajavad või saaksid seda sarnases olukorras kasutada. Hooldusteenuste kohta käiva teabe saamiseks on vaja teistsuguseid kogemusi kui piletirakenduse puhul. Ainult vanus või hariduslik taust kirjeldavad neid erinevusi vaid ligikaudselt. Kasutuskogemus, keeleoskus, puue ja teema tundmine võivad olla sama olulised.
Rühm ei tohiks koosneda ainult eriti enesekindlatest lugejatest. Inimesed, kes harva vorme täidavad, kasutavad saksa keelt teise keelena või toetuvad abitehnoloogiatele, satuvad sageli takistustesse, mida teised ei märka. Kõiki omadusi ei pea igas testis esindama. Valik peaks olema kohandatud isikutele, keda vastava sisu vead kõige enam mõjutavad.
Kolleegid, sõbrad või pereliikmed on kergesti ligipääsetavad, kuid neil on sageli sarnased teadmised ja harjumused. Nad võivad anda esialgse mulje, kuid ei asenda kavandatud sihtrühma. Osalejate aja ja kogemuste õiglane hüvitamine näitab austust ja hõlbustab osalemist ka neile, kes ei saa tasuta osaleda. Reisikulud, abi ja pausid võivad samuti osalemist mõjutada.
Ligipääsetav testimiskeskkond soodustab ausat arusaama.
Test ise ei tohi luua täiendavaid takistusi. Raskesti ligipääsetav ruum, ligipääsmatu videotehnoloogia või keerulised nõusolekuvormid võivad välistada inimesi, kelle vaatenurgad on eriti olulised. Osalejad peaksid ette teadma, mida oodata, kui kaua see aega võtab ja millist tuge või tehnoloogiat nad saavad kasutada.
Mõned inimesed eelistavad lugeda paberil, teised suurendavad teksti oma seadmes või kasutavad ekraanilugerit. Tuttav kasutusolukord annab realistlikumaid tulemusi kui harjumatu testseade. Kui veebisait peaks tavatingimustes toimima isiklike abitehnoloogiatega, peaks see ideaalis ka sellisel viisil kogetama ja jälgima.
Rahulik ja mõõdukas lähenemine vestlusele aitab, ilma vastuseid ette dikteerimata. Lühikesed pausid on vastuvõetavad. Info asukoha kohene selgitamine võtab inimeselt võimaluse teemat omal moel uurida. Toetus on abiks, kui seda on vaja mugavuse või juurdepääsu saamiseks. See peaks aga jääma vaatlusprotsessi osaks äratuntavaks. Võimalus seanss ilma põhjust avaldamata lõpetada annab samuti kindlustunnet. Enne iga salvestust tuleb selgelt selgitada, mida salvestatakse, kellel on lubatud seda hiljem näha ja miks.
Mõistmine jutustamise ja tegevuse kaudu
Otsene küsimus: "Kas olete kõigest aru saanud?" kutsub sageli esile viisaka nõusoleku. Inimesed ei taha näida ettevalmistamata ega tunda survet anda "õiget" vastust. Avatud küsimused paljastavad rohkem. Kui keegi selgitab teemat oma sõnadega, tulevad arusaamatused ja väljajäetud tingimused ilmsiks ilma, et nad peaksid oma akadeemilisi teadmisi kontrollima.
Tegevusele orienteeritud sisu puhul on järgmine otsus eriti paljastav. Pärast kuupäeva muutmise kohta käiva teksti lugemist saab inimene märkida, millise kuupäeva ta oma kalendrisse lisaks. Avalduse lehel saab ta selgitada, millise dokumendi ta esimesena hangiks. Õige tegevuse tegemine näitab, et mitmest infokillust on koos aru saadud.
Kõhklemine, tagasi hüppamine ja uuesti lugemine on samuti olulised signaalid. Need ei tähenda automaatselt, et lõik on halb, kuid need viitavad suurenenud pingutusele. Kiire küsimus saab selgitada, kas põhjuseks oli tundmatu sõna, ebaselge pealkiri või konteksti puudumine. Sel viisil saab vaatlusest kasulik toimetuse arvamus. Kõhklemise täpne hetk on sageli olulisem kui hilisem meenutus.
Lihtsate sõnade taga peituvate arusaamatuste paljastamine
Sõna võib olla üldiselt teada, kuid konkreetses tekstis võib seda siiski valesti mõista. "Sooritus" võib tähendada raha, tuge või tehtud tööd. „Ametikoht” võib viidata tööle, valitsusasutusele või tekstilõigule. Sihtgrupi testid näitavad mitte ainult seda, kas inimesed sõna tunnevad, vaid ka seda, millist tähendust nad sellele antud kontekstis omistavad.
Eriti paljastavad on terminid, mis organisatsioonis tunduvad iseenesestmõistetavad. Toimetus võib teada, et kliendinumber ja lepingunumber on kaks erinevat asja. Lugejad seevastu võivad oma postitustelt otsida mingit pikka numbrit. Vestlus paljastab, milline täiendav kirjeldus või näide võimaldaks õiget seost luua.
Isegi pealtnäha lihtsad asendussõnad võivad tähendust muuta. Kui tasu nimetatakse lihtsalt hinnaks, võivad inimesed eeldada vabatahtlikku ostuotsust. Kui vastuväidet kirjeldatakse kaebusena, jääb selle õiguslik funktsioon ebaselgeks. Sihtrühm aitab kindlaks teha, kas lihtsustus selgitab midagi tegelikult või kõlab see lihtsalt tuttavamalt. Sama sõna mitmekordne tõlgendamine viitab sageli konteksti puudumisele.
Mõelge navigeerimisele ja tekstile koos
Sisu loetakse harva ülevalt alla. Inimesed libistavad pealkirju üle, järgivad linke või otsivad tuttavat sõna. Kui otsitud teavet ei leita, võib lõik ise olla arusaadav, kuid ebaefektiivne. Seega näitab sihtrühma testimine ka seda, kas sildid, lehe paigutus ja nähtavad vihjed osutavad õiges suunas.
Näiteks leht lingiga "Nõuded". Toimetus ootab sealt teavet selle kohta, kes on kandideerimiseks kõlblikud. Osalejad võivad otsida jaotisest "Kes saab abi?". Kui nad jätavad tehnilise termini välja, näitab see lõhet sisemise korralduse ja küsimuse vahel. Selgem silt võib muuta sisu leitavaks ilma seda kordamata.
Väikestel ekraanidel see kogemus muutub. Oluline teave nihkub allapoole, akordion varjab osi ja pikad sõnad keerlevad kohmakalt. Testid seadmetel, mida inimesed tegelikult kasutavad, näitavad selliseid seoseid. Teksti arusaadavust ei saa täielikult lahutada lehe paigutusest ja kasutatavusest. Aeglane internetiühendus võib mõjutada ka seda, millist sisu üldse tajutakse.
Individuaalsete reaktsioonide õige tõlgendamine
Igaüks toob kaasa oma kogemused. Üks osaleja võib olla oma ametist tuttav tehnilise terminiga, samas kui teisel võib olla sarnase rakendusega negatiivne kogemus. Seega ei tõesta üks reaktsioon üldist reeglit. See võib aga viidata olulisele riskile, mida tuleks tekstis lähemalt uurida.
Korduvad raskused on eriti kõnekad. Kui mitu inimest jäävad samast tähtajast ilma või tõlgendavad sama linki valesti, viitab see tugevalt sisulisele takistusele. Erinevatel vigadel võib olla ka ühine põhjus. Ebaselge pealkiri võib panna mõned lugemise liiga vara katkestama ja teised jätkama lugemist valest osast.
Ainuüksi numbrid ei seleta neid tähelepanekuid. Väide "Neli inimest kuuest ei leidnud telefoninumbrit" näitab probleemi ulatust, kuid mitte selle põhjust. Ainult vestlused näitavad, et number oli loetletud ootamatu pealkirja all või oli kujundatud reklaamina. Hea analüüs seob sageduse kogetud kontekstiga. Haruldane probleem võib siiski olla tõsine, kui see blokeerib olulise teenuse.
Salvesta tähelepanekud ilma isikuid avaldamata
Märkmed peaksid jäädvustama täheldatud arusaama, mitte isiku kohta käivaid ebavajalikke üksikasju. Toimetusliku muudatuse puhul piisab tavaliselt märkimisest, kus keegi kõhkles, kuidas väidet tõlgendati ja millist tegevust järgnes. Privaatsed kõrvalepõiked, täisnimed või uuringuga mitteseotud teave ei kuulu analüüsi.
Pseudonüümid või neutraalsed identifikaatorid eraldavad tähelepanekud kontaktandmetest. Nõusolek, kohtumiste ajastamine ja dokumendid võivad nõuda erinevaid juurdepääsuõigusi ja säilitusperioode. Materjali peaksid nägema ainult need, kes seda modereerimiseks või hindamiseks vajavad. Pärast kokkulepitud perioodi kustutatakse salvestised ja kõik mittevajalikud isiklikud märkmed usaldusväärselt. See kustutamine peaks hõlmama ka kõiki olemasolevaid koopiaid.
Aruandes väärib raskus lugupidavat kirjeldust. Selle asemel, et kujutada inimest ülekoormatuna, tuleks märkida, et valitud pealkirja all olevat linki ei leitud. Lühikesed tsitaadid võivad tõlgendust toetada, kuid ei tohiks paljastada isikut ega tundlikke isiklikke asjaolusid. See hoiab kogemuse usutavana, muutmata osalejaid pelgalt näideteks. Veenva esitluse jaoks ei ole vaja toorsalvestisi jagada.
Testige muudetud versiooni uuesti
Pärast esialgset hindamist on vaja konkreetset uut versiooni. Muudatused peaksid tegelema täheldatud põhjusega, mitte ainult nihutama nähtavaid sümptomeid. Kui inimesed on tähtajast mööda lasknud, võib aidata selgem järjestus. Kui aga polnud selge, kelle kohta tingimus kehtis, vajas tekst selget määratlust, mitte lihtsalt tugevamat rõhuasetust.
Muudetud osa tuleks uuesti samas realistlikus ülesandes testida. See näitab, kas algne takistus on kõrvaldatud ja kas lahendus tekitab uut segadust. Uued osalejad sobivad selleks paremini kui need, kes juba teavad esimese sessiooni sisu ja oodatavat vastust.
Uuesti testimine ei pea kogu sisu nullist läbi vaatama. See võib keskenduda mõjutatud teele, kuid peaks säilitama selle konteksti. Kui inimesed suudavad nüüd asjakohast väidet leida, õigesti tõlgendada ja rakendada, on revisjon usaldusväärne. Avatud tähelepanekud jäävad nähtavaks ja neid saab hilisemas versioonis uuesti vaadata.
Usaldusväärsed allikad
- W3C WAI: Puuetega inimeste kaasamine veebi ligipääsetavuse hindamisse
- GOV.UK teenuse käsiraamat: Osalejate leidmine kasutajauuringuteks
- GOV.UK teenuse käsiraamat: Uurimisseansside läbiviimine puuetega inimestega
- GOV.UK teenuse käsiraamat: Kasutajauuringute vooru planeerimine
- GOV.UK teenuse käsiraamat: Teadlik nõusolek kasutajauuringuteks