Testo pritaikymas konkrečiai skaitymo situacijai
Prieš atliekant tikslinės grupės testą, turėtų būti aišku, koks turinys naudojamas kurioje situacijoje. Pakeitus susitikimo laiką, keliami kitokie reikalavimai nei puslapiui apie priežiūros paslaugas. Pasirinktoje ištraukoje turi būti pakankamai konteksto, kad žmonės galėtų tinkamai elgtis. Atskira pastraipa gali būti lingvistiškai patikrinta, tačiau ji retai atspindi tikrą informacijos paiešką.
Parengtas variantas turėtų būti kuo panašesnis į galutinį pasiūlymą. Antraštė ant atskiro popieriaus lapo suvokiama kitaip nei ta pati antraštė tarp navigacijos elementų, paveikslėlių ir pastabų. Ankstyviesiems juodraščiams pakanka paprasto prototipo, jei nuorodos, tvarka ir matomos būsenos patikimai atspindi numatytą naudojimą. Techninis tobulumas nebūtinas.
Prieš pirmąjį užsiėmimą naudingas bandomasis susitikimas su nedalyvaujančiu asmeniu. Tai parodo, ar užduotis suprantama, ar yra visos medžiagos ir ar įrašymas ar užrašų darymas veikia. Tai nenulemia vėlesnio rezultato. Bandomasis susitikimas veikiau apsaugo pakviestų dalyvių laiką nuo išvengiamų organizacinių klaidų.
Tikra užduotis atskleidžia daugiau nei skonio reikalą
Suprantamas testas prasideda nuo įtikinamos situacijos. Pavyzdžiui, vienam asmeniui gali reikėti išsiaiškinti, kokius dokumentus reikia atsinešti į susitikimą. Kitas gali norėti sužinoti, ar gali kreiptis dėl dotacijos. Užduotis suteikia priežastį skaityti neatskleidžiant žodžių, kuriuos reikia rasti puslapyje.
Klausimas „Kurią antraštę pageidaujate?“ gali būti naudingas priimant redakcinius sprendimus, tačiau jis mažai pasako apie supratimą. Informatyvesnis požiūris – stebėti, pagal kurią antraštę kas nors ieško atitinkamos informacijos. Jei keli žmonės praleidžia teisingą skyrių, problema gali būti ne skonio reikalas, o neaiški etiketė ar tvarka.
Užduotys neturėtų būti dalyvių testas. Vertinamas turinys, o ne jų skaitymo supratimas. Jei kas nors dvejoja arba pateikia neteisingą atsakymą, reikėtų nukreipti į atitinkamą puslapį. Pagarbi įžanga sumažina atlikimo spaudimą ir aiškiai parodo, kad sunkumai suteikia ypač vertingą grįžtamąjį ryšį. Kita vertus, pagyrimas už tariamai teisingus atsakymus sukurtų testo tipo situaciją.
Tinkamų žmonių pritraukimas turiniui
Tikslinę grupę sudaro žmonės, kuriems iš tikrųjų reikia turinio arba kurie galėtų jį naudoti panašioje situacijoje. Informacijai apie priežiūros paslaugas reikalinga kitokia patirtis nei bilietų programėlei. Vien amžius ar išsilavinimas tik apytiksliai apibūdina šiuos skirtumus. Naudojimo patirtis, kalbos įgūdžiai, negalia ir temos išmanymas gali būti vienodai svarbūs.
Grupė neturėtų būti sudaryta vien iš ypač užtikrintų skaitytojų. Žmonės, kurie retai pildo formas, vartoja vokiečių kalbą kaip antrąją kalbą arba naudoja pagalbines technologijas, dažnai susiduria su kliūtimis, kurių kiti nepastebi. Nebūtina, kad kiekviename teste būtų atstovaujama kiekviena charakteristika. Atranka turėtų būti pritaikyta prie asmenų, kuriems atitinkamo turinio klaidos paveiktų labiausiai.
Kolegos, draugai ar šeimos nariai yra lengvai pasiekiami, tačiau dažnai turi panašias žinias ir įpročius. Jie gali sudaryti išankstinį įspūdį, bet nepakeičia numatytos tikslinės grupės. Teisingas atlygis dalyviams už jų laiką ir patirtį rodo pagarbą ir palengvina indėlį tiems, kurie negali dalyvauti be atlygio. Kelionės išlaidos, pagalba ir pertraukos taip pat gali nulemti, kas gali dalyvauti.
Prieinama testavimo aplinka suteikia sąžiningų įžvalgų.
Pats testas neturi sukurti papildomų kliūčių. Sunkiai pasiekiama patalpa, neprieinama vaizdo technologija ar sudėtingos sutikimo formos gali atstumti žmones, kurių perspektyva yra ypač svarbi. Dalyviai turėtų iš anksto žinoti, ko tikėtis, kiek laiko tai užtruks ir kokią pagalbą ar technologijas jie gali naudoti.
Kai kurie žmonės renkasi skaityti popieriuje, kiti tekstą didina savo įrenginyje arba naudoja ekrano skaitytuvą. Pažįstama naudojimo situacija pateikia realesnius rezultatus nei nepažįstamas bandymo įrenginys. Jei svetainė turi veikti įprastomis sąlygomis su asmeniniais pagalbiniais įrenginiais, idealiu atveju ji turėtų būti naudojama ir stebima tokiu būdu.
Naudinga ramiai ir apgalvotai žiūrėti į pokalbį, nesiūlant atsakymų. Leidžiamos trumpos pauzės. Iškart paaiškinus, kur yra informacija, asmuo netenka galimybės pademonstruoti savo požiūrio. Palaikymas yra tinkamas, kai jo reikia gerovei ar prieigai prie informacijos. Tačiau jis turėtų likti atpažįstamas kaip stebėjimo proceso dalis. Galimybė baigti sesiją nenurodant priežasties taip pat suteikia ramybės. Prieš kiekvieną įrašą turi būti aiškiai paaiškinta, kas bus įrašoma, kas galės jį vėliau peržiūrėti ir kodėl.
Supratimas per pasakojimą ir veiksmus
Tiesioginis klausimas „Ar viską supratote?“ dažnai išprovokuoja mandagų sutikimą. Žmonės nenori atrodyti nepasiruošę ar jausti, kad turi pateikti „teisingą“ atsakymą. Atviri klausimai atskleidžia daugiau. Kai kas nors temą paaiškina savais žodžiais, nesusipratimai ir praleistos sąlygos išaiškėja netikrinus jų akademinių žinių.
Turinyje, orientuotame į veiksmą, kitas sprendimas yra ypač daug atskleidžiantis. Perskaitęs tekstą apie datos pakeitimą, asmuo gali parodyti, kurią datą įrašė savo kalendoriuje. Paraiškos puslapyje jie gali paaiškinti, kurį dokumentą gaus pirmiausia. Teisingas veiksmas rodo, kad kelios informacijos dalys buvo suprastos kartu.
Dvejojimas, praleidimas atgal ir perskaitymas iš naujo taip pat yra svarbūs signalai. Jie nebūtinai reiškia, kad ištrauka yra bloga, tačiau rodo padidėjusias pastangas. Greitas klausimas gali paaiškinti, ar priežastis buvo nepažįstamas žodis, neaiški antraštė ar konteksto trūkumas. Tokiu būdu stebėjimas tampa naudinga redakcine įžvalga. Tikslus dvejonės momentas dažnai yra svarbesnis nei vėlesnis prisiminimas.
Nesusipratimų, slypinčių už paprastų žodžių, atradimas
Žodis gali būti visuotinai žinomas, tačiau konkrečiame tekste vis tiek neteisingai suprastas. „Leistung“ (našumas/nauda) gali reikšti pinigus, paramą ar atliekamą darbą. „Stelle“ (pareigos/pozicija) gali reikšti darbovietę, valdžios instituciją ar teksto ištrauką. Tikslinės grupės testai parodo ne tik tai, ar žmonės žino žodį, bet ir kokią reikšmę jam priskiria tam tikrame kontekste.
Terminai, kurie organizacijoje atrodo savaime suprantami, yra ypač daug atskleidžiantys. Redakcijos komanda gali žinoti, kad kliento numeris ir sutarties numeris yra du skirtingi dalykai. Kita vertus, skaitytojai savo laiške ieško kokio nors ilgo skaičiaus. Pokalbis atskleidžia, kuris papildomas aprašymas ar pavyzdys leidžia teisingai identifikuoti.
Net ir, atrodytų, paprasti pakaitiniai žodžiai gali pakeisti reikšmę. Jei mokestis tiesiog vadinamas kaina, žmonės gali tikėtis savanoriško pirkimo sprendimo. Jei prieštaravimas aiškinamas kaip skundas, jo teisinė funkcija lieka neaiški. Tikslinė auditorija padeda nustatyti, ar supaprastinimas iš tikrųjų kažką paaiškina, ar tiesiog skamba labiau pažįstamai. Kelios to paties žodžio interpretacijos dažnai rodo konteksto stoką.
Naršymo ir teksto rodinys kartu
Turinys retai skaitomas nuo viršaus iki apačios. Žmonės peržvelgia antraštes, seka nuorodas arba ieško pažįstamo žodžio. Jei norimos informacijos nerandama, pati pastraipa gali būti suprantama, bet vis tiek neveiksminga. Todėl tikslinės grupės testai taip pat parodo, ar etiketės, puslapio išdėstymas ir matomos užuominos nurodo teisingą kryptį.
Pavyzdys yra puslapis su nuoroda „Reikalavimai“. Redakcijos komanda tikisi, kad ten bus pateikta informacija apie tai, kas gali teikti paraišką. Dalyviai gali ieškoti pagal „Kas gauna pagalbą?“. Jei jie praleidžia techninį terminą, tai atskleidžia atotrūkį tarp vidinės struktūros ir jų klausimo. Suprantamesnė etiketė gali padaryti turinį lengviau randamu jo nekartojant.
Mažuose ekranuose ši patirtis pasikeičia. Svarbi informacija pasislenka toliau, akordeonai užgožia dalis, o ilgi žodžiai nerangiai išsiskleidžia. Testai su įrenginiais, kuriuos žmonės naudoja, rodo šias koreliacijas. Teksto suprantamumo negalima visiškai atskirti nuo puslapio išdėstymo ir naudojimo patogumo. Lėtas interneto ryšys taip pat gali turėti įtakos tam, koks turinys apskritai suvokiamas.
Teisingas individualių reakcijų klasifikavimas
Kiekvienas dalyvis atsineša savo patirtį. Vienas dalyvis gali žinoti techninį terminą iš savo profesijos, o kitas gali turėti neigiamos patirties su panašia programa. Todėl viena reakcija neįrodo bendros taisyklės. Tačiau ji gali rodyti svarbią riziką, kurią reikėtų atidžiau išnagrinėti tekste.
Pasikartojantys sunkumai yra ypač iškalbingi. Jei keli žmonės praleidžia tą patį terminą arba neteisingai interpretuoja tą pačią nuorodą, tai rodo su turiniu susijusią kliūtį. Skirtingos klaidos taip pat gali turėti bendrą priežastį. Neaiški antraštė gali paskatinti vienus per anksti nustoti skaityti, o kitus – tęsti skaitymą ne toje dalyje.
Vien skaičiai šių stebėjimų nepaaiškina. Teiginys „Keturi iš šešių žmonių negalėjo rasti telefono numerio“ rodo problemos mastą, bet ne jos priežastį. Tik pokalbiai atskleidžia, kad numeris buvo nurodytas netikėtoje antraštėje arba buvo sukurtas kaip reklama. Gera analizė susieja dažnumą su suvokiamu kontekstu. Reta problema vis tiek gali būti rimta, jei ji blokuoja svarbią funkciją.
Stebėjimų įrašymas neatskleidžiant asmenų
Pastabose turėtų būti užfiksuotas pastebėtas supratimas, o ne nereikalingos detalės apie asmenį. Redakcinio pakeitimo atveju paprastai pakanka nurodyti, kur kas nors dvejojo, kaip teiginys buvo interpretuojamas ir kokių veiksmų buvo imtasi. Privačios nuorodų, vardų ir pavardžių ar su tyrimu nesusijusios informacijos į analizę įtraukti nereikėtų.
Pseudonimai arba neutralūs identifikatoriai atskiria stebėjimus nuo kontaktinės informacijos. Sutikimui, planavimui ir įrašams gali reikėti skirtingų prieigos teisių ir saugojimo laikotarpių. Prieigą prie medžiagos turėtų turėti tik tie, kuriems jos reikia moderavimui ar vertinimui. Pasibaigus sutartam laikotarpiui, įrašai ir visos nebereikalingos asmeninės pastabos yra patikimai ištrinamos. Šis ištrynimas taip pat turėtų apimti ir visas esamas kopijas.
Ataskaitoje sunkumas nusipelno pagarbaus aprašymo. Užuot vaizdavus asmenį kaip priblokštą, reikėtų nurodyti, kad nuorodos po pasirinkta antrašte nerasta. Trumpos citatos gali pagrįsti interpretaciją, tačiau jose neturėtų būti atskleista jokia tapatybė ar jautrios asmeninės aplinkybės. Taip patirtis išlieka patikima, o dalyviai nepaverčiami vien pavyzdžiais. Norint įtikinamai pristatyti, nereikia dalytis neapdorotais įrašais.
Iš naujo patikrinkite pataisytą versiją
Po pirminio įvertinimo reikalinga konkreti nauja versija. Pakeitimai turėtų pašalinti pastebėtą priežastį, o ne tik pakeisti matomus simptomus. Jei žmonės praleido terminą, gali padėti aiškesnė seka. Ir atvirkščiai, jei nebuvo aišku, kam taikomas terminas, tekste reikia nedviprasmiškos sąlygos, o ne tiesiog stipresnio pabrėžimo.
Pakeista dalis turėtų būti dar kartą išbandyta toje pačioje realistiškoje užduotyje. Tai parodys, ar pradinė kliūtis išnyko ir ar sprendimas sukelia naujos painiavos. Nauji dalyviai tam labiau tinka nei tie, kurie jau žino turinį ir numatomą atsakymą iš pirmojo užsiėmimo.
Pakartotinio testavimo metu nebūtina išnagrinėti viso turinio nuo nulio. Galima sutelkti dėmesį į paveiktą kelią, tačiau reikėtų išsaugoti kontekstą. Jei žmonės dabar gali rasti atitinkamą teiginį, teisingai jį interpretuoti ir pritaikyti, peržiūra yra patikima. Atviri stebėjimai lieka matomi ir prie jų galima grįžti vėlesnėje versijoje.
Patikimi šaltiniai
- W3C WAI: Neįgaliųjų įtraukimas į žiniatinklio prieinamumo vertinimą
- GOV.UK paslaugų vadovas: Vartotojų tyrimų dalyvių paieška
- GOV.UK paslaugų vadovas: tyrimų sesijų su neįgaliaisiais vedimas
- GOV.UK paslaugų vadovas: Vartotojų tyrimų etapo planavimas
- GOV.UK paslaugų vadovas: informuotas sutikimas dėl naudotojų tyrimų