Testa pielāgošana konkrētai lasīšanas situācijai
Pirms mērķgrupas testa veikšanas ir jābūt skaidram, kāds saturs tiek izmantots kurā situācijā. Tikšanās maiņai ir atšķirīgas prasības nekā lapai par aprūpes pakalpojumiem. Atlasītajam fragmentam ir jāietver pietiekams konteksts, lai cilvēki varētu rīkoties atbilstoši. Atsevišķu rindkopu var lingvistiski pārbaudīt, taču tā reti atspoguļo reālu informācijas meklēšanu.
Sagatavotajai versijai jābūt pēc iespējas līdzīgākai galīgajam piedāvājumam. Virsraksts uz atsevišķas papīra lapas tiek uztverts citādi nekā tas pats virsraksts navigācijā, attēlos un piezīmēs. Agrīniem melnrakstiem pietiek ar vienkāršu prototipu, ja vien saites, secība un redzamie stāvokļi ticami atspoguļo paredzēto lietojumu. Tehniska pilnība nav nepieciešama.
Pirms pirmās sesijas ir noderīga izmēģinājuma sesija ar neiesaistītu personu. Tā parāda, vai uzdevums ir saprotams, vai ir pieejami visi materiāli un vai ierakstīšana vai piezīmju veikšana darbojas. Tas nenosaka vēlāko rezultātu. Drīzāk izmēģinājuma sesija aizsargā uzaicināto dalībnieku laiku no novēršamām organizatoriskām kļūdām.
Īsts uzdevums atklāj vairāk nekā tikai gaumes jautājumu
Saprotams tests sākas ar ticamu situāciju. Piemēram, vienam cilvēkam varētu būt jānoskaidro, kādi dokumenti jāņem līdzi uz tikšanos. Cits varētu vēlēties uzzināt, vai var pieteikties dotācijai. Uzdevums sniedz iemeslu lasīt, neatklājot vārdus, kas jāatrod lapā.
Jautājums "Kuru virsrakstu jūs dodat priekšroku?" var būt noderīgs redakcionālu lēmumu pieņemšanā, taču tas maz ko pasaka par izpratni. Informatīvāka pieeja ir novērot, zem kura virsraksta kāds meklē atbilstošo informāciju. Ja vairāki cilvēki izlaiž pareizo sadaļu, problēma, iespējams, nav gaumes jautājums, bet gan neskaidrs apzīmējums vai secība.
Uzdevumiem nevajadzētu būt dalībnieku pārbaudei. Tiek vērtēts saturs, nevis viņu lasīšanas izpratne. Ja kāds vilcinās vai sniedz nepareizu atbildi, tā ir norāde uz lapu. Cieņpilns ievads samazina snieguma spiedienu un skaidri norāda, ka grūtības sniedz īpaši vērtīgu atgriezenisko saiti. Savukārt uzslava par it kā pareizām atbildēm radītu pārbaudes darba situāciju.
Pareizo cilvēku piesaistīšana saturam
Mērķgrupa ietver cilvēkus, kuriem saturs patiešām ir nepieciešams vai kuri to varētu izmantot līdzīgā situācijā. Informācijai par aprūpes pakalpojumiem ir svarīga atšķirīga pieredze nekā biļešu lietotnei. Vecums vai izglītības līmenis vien tikai aptuveni raksturo šīs atšķirības. Lietošanas pieredze, valodu prasmes, invaliditāte un tēmas pārzināšana var būt tikpat svarīgas.
Grupai nevajadzētu sastāvēt tikai no īpaši pārliecinātiem lasītājiem. Cilvēki, kuri reti aizpilda veidlapas, lieto vācu valodu kā otro valodu vai izmanto palīgtehnoloģijas, bieži saskaras ar šķēršļiem, kurus citi nepamana. Nav nepieciešams, lai katrā testā būtu pārstāvētas visas īpašības. Izlase jāpielāgo personām, kuras visvairāk ietekmētu kļūdas attiecīgajā saturā.
Kolēģi, draugi vai ģimenes locekļi ir viegli sasniedzami, taču viņiem bieži vien ir līdzīgas zināšanas un ieradumi. Viņi var radīt agrīnu iespaidu, bet neaizstāj paredzēto mērķgrupu. Taisnīga kompensācija dalībniekiem par viņu laiku un pieredzi izrāda cieņu un arī atvieglo ieguldījumu tiem, kuri nevar piedalīties bez atlīdzības. Ceļa izdevumi, palīdzība un pārtraukumi var arī noteikt, kas var piedalīties.
Pieejama testēšanas situācija sniedz godīgu ieskatu.
Pats tests nedrīkst radīt papildu šķēršļus. Grūti pieejama telpa, nepieejama video tehnoloģija vai sarežģītas piekrišanas veidlapas var izslēgt cilvēkus, kuru viedoklis ir īpaši svarīgs. Dalībniekiem iepriekš jāzina, ko sagaidīt, cik ilgs laiks būs nepieciešams un kādu atbalstu vai tehnoloģijas viņi var izmantot.
Daži cilvēki dod priekšroku lasīšanai uz papīra, citi palielina tekstu savā ierīcē vai izmanto ekrāna lasītāju. Pazīstama lietošanas situācija sniedz reālistiskākus rezultātus nekā nepazīstama testa ierīce. Lai tīmekļa vietne darbotos normālos apstākļos ar individuālām palīgierīcēm, ideālā gadījumā tā būtu jāapgūst un jānovēro šādā veidā.
Sarunai ir noderīga mierīga un pārdomāta pieeja, nediktējot atbildes. Ir pieļaujamas īsas pauzes. Tūlītēja informācijas atrašanās vietas paskaidrošana liedz personai iespēju demonstrēt savu pieeju. Atbalsts ir piemērots, ja tas ir nepieciešams labsajūtai vai piekļuvei informācijai. Tomēr tam jāpaliek atpazīstamam kā daļai no novērošanas procesa. Iespēja pārtraukt sesiju, nenorādot iemeslu, arī sniedz pārliecību. Pirms katra ieraksta ir skaidri jāpaskaidro, kas tiks ierakstīts, kam būs atļauts to vēlāk apskatīt un kāpēc.
Izpratne caur stāstījumu un rīcību
Tiešais jautājums "Vai visu sapratāt?" bieži vien izraisa pieklājīgu piekrišanu. Cilvēki nevēlas šķist nesagatavoti vai justies spiesti sniegt "pareizo" atbildi. Atvērtie jautājumi atklāj vairāk. Kad kāds tēmu izskaidro saviem vārdiem, pārpratumi un izlaistie nosacījumi kļūst skaidri, nepārbaudot viņa akadēmiskās zināšanas.
Ar uz darbību orientētu saturu nākamais lēmums ir īpaši atklājošs. Pēc teksta izlasīšanas par datuma maiņu persona var parādīt, kuru datumu tā ieraksta savā kalendārā. Pieteikuma lapā tā var paskaidrot, kuru dokumentu tā saņems vispirms. Pareiza darbība parāda, ka vairākas informācijas daļas ir saprastas kopā.
Vilcināšanās, pārlasīšana atpakaļ un pārlasīšana arī ir svarīgas pazīmes. Tās automātiski nenozīmē, ka fragments ir slikts, bet gan norāda uz pastiprinātām pūlēm. Ātrs jautājums var precizēt, vai iemesls bija nepazīstams vārds, neskaidrs virsraksts vai konteksta trūkums. Tādā veidā novērojums kļūst par noderīgu redakcionālu ieskatu. Precīzs vilcināšanās brīdis bieži vien ir svarīgāks par vēlāku atmiņu atcerēšanos.
Pārpratumu atklāšana aiz vienkāršiem vārdiem
Vārds var būt vispārzināms, bet konkrētā tekstā to var pārprast. "Leistung" (sniegums/ieguvums) var nozīmēt naudu, atbalstu vai paveikto darbu. "Stelle" (amats/pozīcija) var attiekties uz darba vietu, iestādi vai teksta fragmentu. Mērķgrupu testi parāda ne tikai to, vai cilvēki zina vārdu, bet arī to, kādu nozīmi viņi tam piešķir noteiktā kontekstā.
Īpaši atklājoši ir termini, kas organizācijā šķiet pašsaprotami. Redakcijas komanda var zināt, ka klienta numurs un līguma numurs ir divas dažādas lietas. Savukārt lasītāji vēstulē meklē kādu garu ciparu. Sarunā atklājas, kurš papildu apraksts vai piemērs ļauj pareizi identificēt.
Pat šķietami vienkārši aizstājējvārdi var mainīt nozīmi. Ja maksa tiek vienkārši minēta kā cena, cilvēki varētu sagaidīt brīvprātīgu pirkuma lēmumu. Ja iebildums tiek skaidrots kā sūdzība, tā juridiskā funkcija paliek neskaidra. Mērķauditorija palīdz noteikt, vai vienkāršojums kaut ko patiesi izskaidro vai vienkārši izklausās pazīstamāk. Viena un tā paša vārda vairākas interpretācijas bieži vien norāda uz konteksta trūkumu.
Skatīt navigāciju un tekstu kopā
Saturs reti tiek lasīts no augšas uz leju. Cilvēki pāršķirsta virsrakstus, seko saitēm vai meklē pazīstamu vārdu. Ja vēlamā informācija netiek atrasta, pati rindkopa var būt saprotama, bet joprojām neefektīva. Tāpēc mērķgrupas testi arī parāda, vai etiķetes, lapas izkārtojums un redzamās norādes norāda pareizo virzienu.
Piemērs ir lapa ar saiti “Prasības”. Redakcijas komanda tur sagaida informāciju par to, kas ir tiesīgs iesniegt pieteikumu. Dalībnieki varētu meklēt sadaļā “Kas saņem palīdzību?”. Ja viņi nepamana tehnisko terminu, tas atklāj plaisu starp iekšējo struktūru un viņu jautājumu. Saprotamāks apzīmējums var padarīt saturu atrodamāku, to neatkārtojot.
Mazos ekrānos šī pieredze mainās. Svarīga informācija pārvietojas tālāk uz leju, akordeoni aizsedz sadaļas, un gari vārdi neveikli ietinās. Testi ierīcēs, ko cilvēki faktiski lieto, atklāj šādas korelācijas. Teksta saprotamību nevar pilnībā atdalīt no lapas izkārtojuma un lietojamības. Lēns interneta savienojums var ietekmēt arī to, kāds saturs vispār tiek uztverts.
Pareiza atsevišķu reakciju klasificēšana
Ikviens dalās ar savu pieredzi. Viens dalībnieks var zināt kādu tehnisku terminu no savas profesijas, bet citam ir bijusi negatīva pieredze ar līdzīgu pielietojumu. Tādēļ viena reakcija nepierāda vispārēju likumu. Tomēr tā var norādīt uz svarīgu risku, kas tekstā būtu jāizpēta rūpīgāk.
Īpaši zīmīgas ir atkārtotas grūtības. Ja vairāki cilvēki nokavē vienu un to pašu termiņu vai nepareizi interpretē vienu un to pašu saiti, tas spēcīgi norāda uz ar saturu saistītu šķērsli. Dažādām kļūdām var būt arī kopīgs iemesls. Neskaidrs virsraksts var likt dažiem pārtraukt lasīšanu pārāk ātri, bet citiem turpināt lasīšanu nepareizajā sadaļā.
Skaitļi vien šos novērojumus neizskaidro. Apgalvojums "Četri no sešiem cilvēkiem nevarēja atrast tālruņa numuru" parāda problēmas apmēru, bet ne tās cēloni. Tikai sarunas atklāj, ka numurs bija norādīts zem negaidīta virsraksta vai bija veidots kā reklāma. Laba analīze saista biežumu ar uztverto kontekstu. Reta problēma joprojām var būt nopietna, ja tā bloķē svarīgu funkciju.
Novērojumu reģistrēšana, neatklājot personas
Piezīmēs jāfiksē novērotā izpratne, nevis nevajadzīgas detaļas par personu. Redakcionālu izmaiņu gadījumā parasti pietiek atzīmēt, kur kāds vilcinājās, kā apgalvojums tika interpretēts un kāda rīcība sekoja. Analīzē nevajadzētu iekļaut privātas piezīmes, pilnus vārdus vai informāciju, kas nav saistīta ar pētījumu.
Pseidonīmi vai neitrāli identifikatori atdala novērojumus no kontaktinformācijas. Piekrišanai, plānošanai un ierakstiem var būt nepieciešamas atšķirīgas piekļuves tiesības un glabāšanas periodi. Piekļuve materiālam jābūt tikai tiem, kam tas ir nepieciešams moderācijai vai novērtēšanai. Pēc saskaņotā perioda ieraksti un visas vairs nevajadzīgās personiskās piezīmes tiek droši dzēstas. Šai dzēšanai jāietver arī visas esošās kopijas.
Ziņojumā grūtības ir pelnījušas cieņpilnu aprakstu. Tā vietā, lai attēlotu personu kā satrauktu, jānorāda, ka saite zem izvēlētā virsraksta netika atrasta. Īsi citāti var pamatot interpretāciju, taču tiem nevajadzētu atklāt nekādu identitāti vai sensitīvus personiskus apstākļus. Tādā veidā pieredze saglabājas ticama, nepārvēršot dalībniekus par tikai piemēriem. Neapstrādāti ieraksti nav jākopīgo, lai nodrošinātu pārliecinošu prezentāciju.
Atkārtoti pārbaudiet pārskatīto versiju
Pēc sākotnējās novērtēšanas ir nepieciešama konkrēta jauna versija. Izmaiņām jānovērš novērotais cēlonis, nevis tikai jāmaina redzamie simptomi. Ja cilvēki ir nokavējuši termiņu, var palīdzēt skaidrāka secība. Savukārt, ja nebija skaidrs, uz ko attiecas termiņš, tekstam ir nepieciešams nepārprotams nosacījums, nevis tikai spēcīgāks uzsvars.
Modificētā sadaļa jāpārbauda vēlreiz tajā pašā reālistiskā uzdevumā. Tas parādīs, vai sākotnējais šķērslis ir pazudis un vai risinājums rada jaunu apjukumu. Jauni dalībnieki ir piemērotāki šim uzdevumam nekā tie, kuri jau zina saturu un paredzamo atbildi no pirmās sesijas.
Atkārtotai pārbaudei nav nepieciešams atkārtoti pārbaudīt visu saturu. Tā var koncentrēties uz skarto ceļu, bet tai jāsaglabā tā konteksts. Ja cilvēki tagad var atrast, pareizi interpretēt un pielietot attiecīgo apgalvojumu, pārskatīšana ir stabila. Atvērtie novērojumi paliek redzami un tos var pārskatīt vēlākā versijā.
Autoritatīvi avoti
- W3C WAI: Cilvēku ar invaliditāti iesaistīšana tīmekļa pieejamības novērtēšanā
- GOV.UK pakalpojumu rokasgrāmata: Dalībnieku atrašana lietotāju pētījumiem
- GOV.UK dienesta rokasgrāmata: Pētniecības sesiju vadīšana ar cilvēkiem ar invaliditāti
- GOV.UK servisa rokasgrāmata: lietotāju izpētes kārtas plānošana
- GOV.UK servisa rokasgrāmata: informēta piekrišana lietotāju pētījumiem