Wie bereit sind deutsche Verwaltungsseiten für verständliche Sprachversionen?

Wir haben 120 Service-Abläufe in 40 Portalen von Bund, Ländern und Kommunen geprüft. Die Studie misst, ob eine verständliche Sprachversion vorhanden und auffindbar ist, die vollständige Aufgabe unterstützt, mit ihrer Quelle verbunden bleibt und belastbare Pflegehinweise zeigt.

Englisches Framework-PDF herunterladen

Was die Prüfung beantwortet

Verfügbarkeit allein ist keine Bereitschaft. Eine nutzbare Sprachversion muss aus dem Service-Ablauf auffindbar sein, alle für die Aufgabe erforderlichen Informationen erhalten, ihre Beziehung zur aktuellen Quelle erkennen lassen und einen verantworteten Pflegeweg besitzen.

Aus den Beobachtungen berechnete Ergebnisse

40Portale

120Service-Abläufe

20%Sprachversion vorhanden

17%Leicht auffindbar

53%Vollständige Aufgabeninformation

18%Version mit Quelle verbunden

26Durchschnittliche Satzlänge

Stichprobe und Erhebungsmethode

Die eingefrorene Stichprobe enthält vier Bundesportale, die Serviceportale aller 16 Länder und die 20 größten Kommunen nach der bei Erhebungsbeginn aktuellsten amtlichen Destatis-Städtetabelle.

Für jedes Portal haben wir Wohnsitzanmeldung, Personalausweisantrag und Wohngeldantrag geprüft. Jede Beobachtung dokumentiert Quellportal, Erhebungs- und Prüfdatum, Verfügbarkeit, Auffindbarkeit, Vollständigkeit der Aufgabe, strukturelle Komplexität, Pflegesignal und Verbindung zwischen Quelle und Sprachversion.

Die Auffindbarkeit erhält 0 Punkte ohne sichtbaren Weg, 1 Punkt bei erforderlicher Suche oder indirekter Navigation und 2 Punkte bei einer Verknüpfung aus dem relevanten Service-Ablauf. Die Aufgabeninformation erhält 0 Punkte ohne nutzbare Angaben, 1 Punkt bei Teilinformationen und 2 Punkte, wenn Voraussetzungen, Unterlagen, Kosten, Dauer und nächster Schritt vorhanden sind.

Statistisches Bundesamt (Destatis): Städte in Deutschland nach Fläche, Bevölkerung und Bevölkerungsdichte am 31.12.2024, 2024-12-31

Einordnung und Grenzen

Die Prüfung ist eine strukturierte Momentaufnahme öffentlicher Seiten am Erhebungstag. Sie bewertet keine geschützten Transaktionen, keine individuelle Kompatibilität mit assistiven Techniken, keine rechtliche Richtigkeit und nicht das gesamte Leistungsangebot eines Portals. Die Werte beschreiben die ausgewählten Abläufe und dienen der betrieblichen Standortbestimmung, nicht einer Rangliste von Verwaltungen.

Alle 120 Beobachtungen

Portal	Ebene	Service-Ablauf	Sprachversion	Auffindbarkeit	Aufgabenvollständigkeit	Pflegehinweis	Mit Quelle verbunden
Bundesportal	Bund	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Bundesportal	Bund	Personalausweisantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Bundesportal	Bund	Wohngeldantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Personalausweisportal	Bund	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Personalausweisportal	Bund	Personalausweisantrag	Nein	0/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Personalausweisportal	Bund	Wohngeldantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Familienportal des Bundes	Bund	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Familienportal des Bundes	Bund	Personalausweisantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Familienportal des Bundes	Bund	Wohngeldantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Bundesministerium für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen	Bund	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Bundesministerium für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen	Bund	Personalausweisantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Bundesministerium für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen	Bund	Wohngeldantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Baden-Württemberg	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Baden-Württemberg	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Baden-Württemberg	Land	Wohngeldantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
BayernPortal	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	0/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
BayernPortal	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	0/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
BayernPortal	Land	Wohngeldantrag	Nein	0/2	0/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
ServicePortal Berlin	Land	Wohnsitzanmeldung	Ja	2/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Ja
ServicePortal Berlin	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
ServicePortal Berlin	Land	Wohngeldantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Brandenburg	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Brandenburg	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Brandenburg	Land	Wohngeldantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Bremen	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Serviceportal Bremen	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	0/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Serviceportal Bremen	Land	Wohngeldantrag	Nein	0/2	0/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Hamburg Service	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	0/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Hamburg Service	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	0/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Hamburg Service	Land	Wohngeldantrag	Nein	0/2	0/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Verwaltungsportal Hessen	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Verwaltungsportal Hessen	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Verwaltungsportal Hessen	Land	Wohngeldantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
MV-Serviceportal	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
MV-Serviceportal	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
MV-Serviceportal	Land	Wohngeldantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Niedersachsen	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Niedersachsen	Land	Personalausweisantrag	Ja	2/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Serviceportal Niedersachsen	Land	Wohngeldantrag	Ja	2/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Serviceportal Nordrhein-Westfalen	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Nordrhein-Westfalen	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Nordrhein-Westfalen	Land	Wohngeldantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Bürger- und Unternehmensservice Rheinland-Pfalz	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	0/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Bürger- und Unternehmensservice Rheinland-Pfalz	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	0/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Bürger- und Unternehmensservice Rheinland-Pfalz	Land	Wohngeldantrag	Nein	0/2	0/2	Sichtbares Datum ist alt	Nein
Serviceportal Saarland	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Saarland	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Saarland	Land	Wohngeldantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Amt24 Sachsen	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Amt24 Sachsen	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Amt24 Sachsen	Land	Wohngeldantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Sachsen-Anhalt	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Sachsen-Anhalt	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Serviceportal Sachsen-Anhalt	Land	Wohngeldantrag	Nein	0/2	0/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Zuständigkeitsfinder Schleswig-Holstein	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Zuständigkeitsfinder Schleswig-Holstein	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Zuständigkeitsfinder Schleswig-Holstein	Land	Wohngeldantrag	Ja	1/2	1/2	Aktuelles Pflegesignal	Ja
Zuständigkeitsfinder Thüringen	Land	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Zuständigkeitsfinder Thüringen	Land	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Zuständigkeitsfinder Thüringen	Land	Wohngeldantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Berlin	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Ja	2/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Berlin	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Berlin	Kommune	Wohngeldantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Hamburg	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	1/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Hamburg	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Hamburg	Kommune	Wohngeldantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
München	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
München	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
München	Kommune	Wohngeldantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Köln	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Ja	2/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Köln	Kommune	Personalausweisantrag	Ja	2/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Köln	Kommune	Wohngeldantrag	Ja	2/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Frankfurt am Main	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Ja	1/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Frankfurt am Main	Kommune	Personalausweisantrag	Ja	1/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Frankfurt am Main	Kommune	Wohngeldantrag	Ja	1/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Düsseldorf	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Düsseldorf	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Düsseldorf	Kommune	Wohngeldantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Stuttgart	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Ja	2/2	1/2	Aktuelles Pflegesignal	Ja
Stuttgart	Kommune	Personalausweisantrag	Ja	2/2	2/2	Aktuelles Pflegesignal	Ja
Stuttgart	Kommune	Wohngeldantrag	Ja	2/2	2/2	Aktuelles Pflegesignal	Ja
Leipzig	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Leipzig	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Leipzig	Kommune	Wohngeldantrag	Nein	0/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Dortmund	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Dortmund	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Dortmund	Kommune	Wohngeldantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Bremen	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Bremen	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Bremen	Kommune	Wohngeldantrag	Nein	0/2	2/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Essen	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Essen	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Essen	Kommune	Wohngeldantrag	Nein	0/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Dresden	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	1/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Dresden	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Aktuelles Pflegesignal	Nein
Dresden	Kommune	Wohngeldantrag	Ja	2/2	2/2	Aktuelles Pflegesignal	Ja
Nürnberg	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Nürnberg	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Nürnberg	Kommune	Wohngeldantrag	Ja	2/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Hannover	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Hannover	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Hannover	Kommune	Wohngeldantrag	Nein	0/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Duisburg	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Duisburg	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Duisburg	Kommune	Wohngeldantrag	Nein	0/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Bochum	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Ja	2/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Bochum	Kommune	Personalausweisantrag	Ja	2/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Bochum	Kommune	Wohngeldantrag	Ja	2/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Wuppertal	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Wuppertal	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Wuppertal	Kommune	Wohngeldantrag	Nein	0/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Bielefeld	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Ja	2/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Bielefeld	Kommune	Personalausweisantrag	Ja	2/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Bielefeld	Kommune	Wohngeldantrag	Ja	2/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Bonn	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Bonn	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Bonn	Kommune	Wohngeldantrag	Ja	2/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Mannheim	Kommune	Wohnsitzanmeldung	Ja	2/2	1/2	Kein sichtbares Datum	Ja
Mannheim	Kommune	Personalausweisantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein
Mannheim	Kommune	Wohngeldantrag	Nein	0/2	2/2	Kein sichtbares Datum	Nein