Tarife und Preisänderungen
Erklären Sie, was sich wann ändert, wer davon betroffen ist und was der Kunde tun kann.
Leichte Sprache für Stadtwerke. Damit aus Rechnungen keine Rückfragen werden.
Machen Sie Tarife, Rechnungen, Kundenprozesse, Serviceunterbrechungen und Kontoinformationen in Einfacher Sprache oder Leichter Sprache verständlich. Stellen Sie genehmigte Inhalte über Ihre Website, Ihr Portal oder Ihr CMS bereit.
Anwendungsfälle
Umzug und Kontoaktualisierungen
Klären Sie Zählerstände, Adressänderungen, Übergabetermine und erforderliche Informationen.
Dienstunterbrechungen
Zeigen Sie sofort, was betroffen ist, wie lange die Störung dauert, warum sie auftritt und was Kunden jetzt tun sollten.
Abrechnung und Zahlung
Erklären Sie Kontoauszüge, Zahlungsoptionen, Erinnerungen und Kontaktwege.
Energie- und Nachhaltigkeitsprogramme
Verwandeln Sie spezielle Programmbeschreibungen in klare Hinweise zur Berechtigung und Teilnahme.
Drei Situationen, in denen Stadtwerke verständlicher handeln können.
Zählerstand melden
Zählerservice
Zeigen Sie, wo die Zählernummer steht, wie der Stand eingetragen wird und warum die Frist wichtig ist.
Umzug melden
Umzug
Führen Sie Kunden durch Termine, Zählerstände, Vertragsoptionen und Schlussrechnung.
Bei einer Störung handeln
Störung
Trennen Sie bekannte Netzstörungen, lokale Prüfungen, akute Gefahren und Meldewege in einem ruhigen Statusprozess.
Von der Ausgangsinformation zur freigegebenen Sprachversion.
- Inhalt übernehmen: Redaktionen arbeiten direkt, im CMS oder über die API.
- Passenden Modus wählen: Einfache und Leichte Sprache bleiben fachlich getrennt.
- Ergebnis direkt veröffentlichen: Fachliche und redaktionelle Rollen behalten die Freigabe.
- Im vorhandenen Kanal ausspielen: Die freigegebene Version erscheint nah am Original.
Prüfen Sie den Inhalt einmal. Danach können Sie ihn auf allen passenden Kanälen wiederverwenden.
Mögliche Kanäle
- Webseite
- Kundenportal
- Wissensdatenbank des Service-Centers
- Gedruckte Mitteilung
- Mobile Anwendung