Dostopna javna uprava v Nemčiji

Kako organ v praksi izvaja nemoteno in razumljivo digitalno komunikacijo?

Organ potrebuje tri povezane tokove dela: tehnično dostopne sisteme, jezikovno razumljive vsebine in zavezujoče odgovornosti za pregled, odobritev, objavo in ažuriranje. Katere zahteve veljajo, je odvisno od ravni, ponudnika in veljavne zvezne ali državne zakonodaje.

Pravni okvir s pridržkom uporabe

Pristojna pravna oseba mora preučiti konkretnega ponudnika in državno zakonodajo.
Pravila in predpisi	Ključno sporočilo	Omejitev uporabe
OZG	Dostop do upravnih storitev prek portala bi moral biti zasnovan tako, da je nemoten in brez ovir.	Na zvezne, državne in lokalne organe vpliva različno, odvisno od naloge, portalskega omrežja in izvedbene zakonodaje.
BGG	Ureja enakost in dostopnost v zveznem sektorju.	Za zvezne države in občine poleg ali namesto njih veljajo državni zakoni o enakosti.
BITV 2.0	Določa digitalno dostopnost za zvezne javne organe in vsebuje posebne informacije o domači strani v razdelku 4.	Ni prenosljiv nespremenjen na vsako pozicijo, vsako državo ali vsako podstran.

Jasno dodelite OZG in enostaven jezik

Veljavni OZG zahteva medijski in neoviran dostop preko upravnih portalov. Posebne obveznosti v zvezi z informacijami v preprostem jeziku morajo biti dodeljene veljavnim pravilom o dostopnosti, v zveznem območju zlasti BITV 2.0 § 4. Preden podate splošno izjavo, je treba preveriti pristojnost in ustrezno državno zakonodajo.

Popis in prednostna vsebina

Prioriteta združuje pogostost uporabe, tveganje vpliva in opustitve.
Vsebina	prioriteta	Test fokusa
Obrazci in napake	Zelo visoko	Naloga, obvezna polja, odpravljanje težav, potrditev
Obvestila in roki	Zelo visoko	Pravni učinek, rok, dejanje, kontaktni način
Opisi storitev	visoko	Zahtevek, dokumenti, stroški, postopek
Besedila pomoči	visoko	Primerno za posamezni korak postopka
Izjava o dostopnosti	visoko	Popolnost, pravočasnost, povratna pot
Ponavljajoča se komunikacija	Srednje do visoko	Predloge, različice, odgovorni organ

Dosleden potek urejanja in odobritve

1
Vzpostavite odgovornost in zastopanje.
2
Izberite, očistite in različicite izvorno kodo.
3
Izberite preprost ali enostaven jezik glede na ciljno skupino in nalogo.
4
Ustvarite ali ustvarite razumljivo različico.
5
Izvedite tehnično in jezikovno testiranje.
6
Pri uporabi preprostega jezika vključite predvideno ciljno skupino.
7
Pridobite pravno in strokovno odobritev.
8
Objavite, označite in povežite jezikovne različice.
9
Ohranjajte različice, sprožilce in roke za posodobitev.
10
Spremljajte kakovost, preklice, poizvedbe in povratne informacije uporabnikov.

Informacije za obrazce, obvestila, portale in vsebine serij

Obrazci potrebujejo jasna imena polj, razumljive napake, prepoznavno zaporedje korakov in dostopno potrditev.

Obvestila morajo pravilno ohranjati pravni učinek, roke in pravna sredstva. Razumljiva dodatna različica ne sme zamenjati zavezujoče različice na nejasen način.

Portali potrebujejo dosledno navigacijo, pogoje in jezikovne spremembe. Ponavljajoča se vsebina zahteva skupne predloge, odgovorne lastnike in fiksne sprožilce posodobitev.

Integracijski vzorci CMS in API

Vzorec je pomembnejši od specifičnega sistema.
sistem	Robusten vzorec	nadzor
WordPress	Ločena jezikovna različica kot vsebina z različicami	Vrnitev, predogled, sprostitev, nadomestna različica
TYPO3	Zapis prevoda ali vrsta vsebine po meri	Delovni prostor, status, povezava
Drupal	Prevodljiva polja ali moderiranje vsebine	Revizija, moderiranje, pravice
Storyblok	Lokalizirana polja s potekom dela in webhookom	Shema, predogled, izdaja
Lasten sistem	Posel API z vsebino, načinom, različico in povratnim klicem	Idempotenca, protokol, pot napake

Kontrolni seznam javnih naročil

Preverljive zahteve Dokumentirajte vloge varstva podatkov, lokacije shranjevanja, obdobja izbrisa in podizvajalce. Ločeno ocenite dostopnost izdelka in ustvarjene vsebine. Pogodbeno pojasnite odgovornost za tehnično, jezikovno, ciljno skupino in pravno oceno. Preizkusite odprte vmesnike, formate za izvoz in vdelavo brez ovir. Zahtevajte različice, protokole in ponovljive dokaze. Določite izhodno strategijo za podatke, predloge, vmesnike in spremembe ponudnika.

Načrt za občine in okraje

1
Zajemite odgovornosti, pravne okvire in deset najpomembnejših procesov v 30 dneh.
2
Z uporabniki v 60 dneh preizkusite dva procesa z visoko prioriteto in vzpostavite potek dela za izdajo.
3
Standardizirajte predloge, predloge CMS, meritve in merila za naročila v 90 dneh.
4
Nato četrtletno preverite vsebino, pritožbe, odpovedi in pravne spremembe.

Pogosta vprašanja

Kaj vključuje digitalna administracija brez ovir?

Tehnična dostopnost, razumljiv jezik in trajno odgovoren proces objave sodijo skupaj.

Ali BITV 2.0 velja za vsako občino?

BITV 2.0 velja neposredno za zvezne javne organe. Občine morajo preučiti ustrezno državno zakonodajo in svoje posebno sponzorstvo.

Ali OZG zahteva, da so vse vsebine v preprostem jeziku?

Ne. OZG zahteva dostop do portala brez ovir. Posebne obveznosti glede preprostega jezika morajo izhajati iz veljavnih pravil o dostopnosti.

Kako narediti spletne obrazce bolj razumljive?

Jasna imena polj, kratka pomoč, konkretna sporočila o napakah, vidni koraki in razumljiva potrditev zmanjšajo ovire.

Ali lahko razumljivo besedilo nadomesti obvestilo?

To je odvisno od pravne oblike in postopka. Razumljiva dodatna različica je pogosto smiselna, medtem ko mora pravno zavezujoča različica ostati jasno prepoznavna.

Kdo izdaja poenostavljena upravna besedila?

Oddelek, uredništvo in, v primeru pravno občutljivih vsebin, pravna služba potrebujejo določene vloge. V primeru navadnega jezika je dodano preverjanje ciljne skupine.

Dostopna javna uprava v Nemčiji.