An tasc agus an cinneadh a shoiléiriú
Leis an treoir seo déantar sreabhadh oibre oibriúcháin inathbhreithnithe ar thástáil sprice-lucht féachana. Nascann sé cinntí fearainn, úinéireacht, fianaise agus glacadh ionas go leanann an toradh ar aghaidh ag oibriú i dtáirgeadh.
Déan tástáil an féidir le daoine fíorthasc a chur i gcrích, mínigh an toradh, agus sainaithin an chéad ghníomhaíocht eile gan oiliúint.
Próiseas praiticiúil
- 1
Sainmhínigh an lucht éisteachta le fianaise, lena n-áirítear taithí léitheoireachta, comhthéacs, gléas, agus an tacaíocht atá ar fáil.
- 2
Roghnaigh fíorthasc amháin agus luaigh cad a chaithfidh léitheoir rathúil a thuiscint nó a dhéanamh.
- 3
Cruthaigh an leagan teanga agus gach fíric, riocht, dáta agus cosán teagmhála á gcaomhnú ag an am céanna.
- 4
Athbhreithniú speisialtóireachta agus eagarthóireachta a reáchtáil le critéir glactha taifeadta.
- 5
Déan tástáil le baill den lucht éisteachta beartaithe, taifead na torthaí, athbhreithnigh agus ceadaigh an eisiúint.
Sampla nó uirlis
Comhcheanglaíonn tástáil seirbhíse cúig rannpháirtí breathnóireacht, ceisteanna tuisceana, agus scóráil muiníne. San uirlis, taifead freisin an bhunlíne, an t-úinéir, an cinneadh, an fhianaise, an tsaincheist oscailte agus an dáta ceadaithe. Bain úsáid as leathanach fíor nó idirbheart ionas go bhfeiceann an fhoireann spleáchais, eisceachtaí, agus an obair chothabhála a leanann scaoileadh.
| Pointe cinnidh | Taifead | Critéar glactha |
|---|---|---|
| Bunlíne | Breathnaíodh ar an staid reatha | Taifeadadh foinse agus dáta |
| Cinneadh | Rogha roghnaithe agus réasúnaíocht | Breithníodh riosca agus lucht féachana |
| Fianaise | Tástáil, doiciméad, nó tomhas | Inathbhreithnithe agus leagan-shonrach |
| Faomhadh | Ainm, ról, agus dáta | Comhlíonadh na critéir éigeantacha go léir |
Earcaíocht do na bacainní agus tasc iarbhír
Scríobh próifíl earcaíochta ón lucht éisteachta seirbhíse, ní ó lipéad cineálach déimeagrafach. Cuir san áireamh taithí léitheoireachta, cur amach ar an tseirbhís, cúlra teanga, míchumas cognaíocha nó foghlama nuair is cuí, úsáid gléasanna, agus cibé an bhfuil tacaíocht ar fáil de ghnáth. Fág amach daoine a chabhraigh leis an ábhar a chruthú. Le haghaidh Triail Éasca le Léamh, earcaigh trí ghrúpaí féin-abhcóideachta iontaofa nó comhpháirtithe speisialtóireachta agus cúiteamh cothrom a thabhairt do rannpháirtithe as ullmhú, rannpháirtíocht agus taisteal.
Is féidir le cúig rannpháirtí mórtheipeanna tasc a nochtadh i mbabhta foirmitheach dírithe, ach ní cruthúnas cáilíochta uilíoch é an uimhir. Rith babhtaí breise nuair a bhíonn difríocht ábhartha ag an lucht féachana, go mbíonn go leor bealaí cinnteoireachta i dtascanna, nó má leanann saincheisteanna criticiúla. Taifead na critéir earcaíochta, cé a raibh ionadaíocht acu, cé a bhí as láthair, agus cén fáth. Ligeann sé seo do lucht déanta cinntí a thuiscint cad a thacaíonn na torthaí leo agus cá háit a bhfuil tuilleadh fianaise ag teastáil.
Daoine a earcú a mheaitseálann na léitheoirí beartaithe agus a gcomhthéacs seirbhíse.
Cuirí inrochtana, faisnéis toilithe, ionad agus teicneolaíocht a sholáthar.
Pá rannpháirtithe agus daoine tacaíochta faoi shocrú foilsithe.
Seachain sonraí sláinte nó míchumais a bhailiú nach bhfuil ag teastáil don tástáil.
Bearnaí ábhartha san ionadaíocht a thuairisciú.
Cinntí agus gníomhartha a thástáil, ní tuairimí
Tóg gach tasc timpeall ar chás réalaíoch. In ionad ‘An bhfuil an téacs seo éasca?’, abair: ‘Bhog tú go dtí an chathair seo inné. Bain úsáid as an leathanach seo chun a fháil amach cad a chaithfidh tú a dhéanamh, cad is gá duit a thabhairt leat, agus cathain is gá duit gníomhú.’ Sainmhínigh an freagra ceart, freagra páirteach inghlactha, earráid chriticiúil, agus an chéad ghníomh eile a bhfuiltear ag súil leis sula gcuirfear tús leis na seisiúin. Bain úsáid as an gcomhéadan foilsithe nó as fréamhshamhail dílis ionas go mbeidh nascleanúint agus cur i láthair san áireamh.
Iarr ar na rannpháirtithe oibriú gan oiliúint. Féadfaidh an t-éascaitheoir a mheabhrú dóibh leanúint ar aghaidh ag smaoineamh os ard ach ní féidir leis téarma nó pointe a mhíniú i dtreo an fhreagra. Tar éis an taisc, cuir ceisteanna neodracha tuisceana: ‘Cad é a tharlóidh ina dhiaidh sin?’, ‘Cé a chaithfidh é seo a dhéanamh?’, ‘Cén uair nach mbeadh an riail seo i gceist?’, agus ‘Cá bhfaighfeá cúnamh?’ Iarr míniú i bhfocail an rannpháirtí féin seachas dearbhú ‘sea’ nó ‘ní hea’.
- 1
Roghnaigh na trí thasc léitheora is mó tionchair.
- 2
Scríobh cás réalaíoch gan foclaíocht an fhreagra a athrá.
- 3
Sainmhínigh rialacha ratha, rathúlachta páirteach, teip chriticiúil agus cúnaimh.
- 4
Píolótach an script le duine amháin agus bain leideanna de thaisme.
- 5
Úsáid an croíphrótacal céanna do gach rannpháirtí sa bhabhta.
Comhcheangail breathnóireacht, tuiscint agus muinín
I gcás gach taisc, taifead ar aimsigh an rannpháirtí an t-ábhar ábhartha, ar tháinig sé ar an tuiscint cheart, ar chríochnaigh sé an gníomh, ar iarr sé cúnamh, agus ar léirigh sé muinín. Bain úsáid as toradh trí phointe: 2 le haghaidh comhlánú neamhspleách ceart, 1 le haghaidh comhlánú páirteach nó cúnamh neamhthreorach, agus 0 le haghaidh teip nó míthuiscint chriticiúil. Déantar an mhuinín a thaifeadadh go leithleach toisc gur riosca tromchúiseach dearaidh é freagra mícheart muiníneach, agus ní baol go n-éireoidh leis.
Clibeáil an pointe inar tharla gach saincheist agus luaigh frásaí gearra amháin a theastaíonn chun an bhreathnóireacht a mhíniú. Ná caith gach leisce mar fhadhb cóipe. Féadfaidh loingseoireacht, dearadh foirmeacha, beartas seirbhíse in easnamh, ceanglais aitheantais neamhaithnidiúla, nó rialuithe dorochtana a bheith mar thoradh ar mhainneachtain. Sann gach toradh don disciplín freagrach agus coinnigh an ceangal leis an athbhreithniú tástálaithe.
| Beart | Fianaise | Ionchas scaoileadh |
|---|---|---|
| Infhaighteacht | Sroicheann an rannpháirtí an rannóg ábhartha | Níl aon chonair chriticiúil ag brath ar chabhair chuardaigh nó éascaitheora |
| Tuiscint | Míníonn rannpháirtí an riail ina bhfocail féin | Gan aon mhíthuiscint chriticiúil |
| Tasc rath | Aithníonn agus críochnaíonn an rannpháirtí an chéad ghníomh eile | Tascanna ríthábhachtacha curtha i gcrích go neamhspleách |
| Muinín | Cinnteacht rátaí rannpháirtí tar éis freagra a thabhairt | Freagraí míchearta ard-mhuiníne réitithe roimh scaoileadh |
Déan athbhreithniú, atriail, agus cinneadh scaoileadh
Athbhreithniú fianaise a dhéanamh laistigh de lá oibre amháin agus breathnuithe úrnua. Saincheisteanna a ghrúpáil de réir bunchúise, déine, agus lucht éisteachta lena mbaineann. Is éard is torthaí criticiúla ann ná cinntí míchearta, gníomhartha éigeantacha caillte, iompar neamhshábháilte, nó tréigean tasc riachtanach. Athbhreithnigh iad sin ar dtús agus déan an cosán athraithe arís le rannpháirtithe nua nó le rannpháirtithe atá ag filleadh. Ní mó ná an tuiscint rathúil arís agus arís eile ar roghanna cosmaideacha.
Ba cheart go luafadh an taifead eisithe an t-athbhreithniú tástálaithe, na rannpháirtithe agus na tréithe ábhartha i bhfoirm gan ainm, prótacal tascanna, torthaí, athruithe a rinneadh, torthaí gan réiteach, agus formheastóir. Glac leis an leathanach nuair is féidir gach tasc ríthábhachtach a chomhlánú, níl aon mhíthuiscint chriticiúil fós ann, agus tá úinéirí agus spriocdhátaí ag baint le saincheisteanna móra. Sceidealú triail leantach tar éis foinse ábhair, próiseas, nascleanúint, nó athruithe lucht féachana.
Róil, fianaise, agus faomhadh
Is freagracht oibriúcháin é cáilíocht teanga. Tabhair freagracht don úinéir foinse as cruinneas fíorasach, freagracht eagarthóir as soiléireacht, sainfhreagracht as rialacha inrochtaineachta, agus freagracht úinéir táirge as foilsiú. Ba cheart go n-aithneodh an taifead eisithe an bunleagan, an modh teanga, na hathbhreithneoirí, an fhianaise tástála, an dáta ceadaithe, agus an teagmhas a spreagann athbhreithniú nua.
Oibríochtaí agus cothabháil
Ní thagann deireadh leis an saothar tráth foilsithe. Nasc an leagan teanga nó an chumraíocht lena fhoinse, monatóireacht a dhéanamh ar cháilíocht agus bearta seirbhíse, agus sainmhínigh truicear athbhreithnithe nithiúla. I measc na dtorthaí tá athruithe foinse, athruithe dlíthiúla, riachtanais nua lucht féachana, ceisteanna tacaíochta athfhillteacha, athruithe teicniúla, agus teagmhais. Déanann úinéir ainmnithe an truicear a mheas, osclaíonn sé athbhreithniú nua nuair is gá, agus taifeadann sé formheas athnuaite.
Seicliosta foilseacháin
Tá an lucht éisteachta agus an tasc soiléir.
Meaitseálann na fíricí dlíthiúla agus oibríochtúla go léir an fhoinse.
Tá dátaí, méideanna, coinníollacha agus eisceachtaí críochnaithe.
Déanann ceannteidil cur síos ar cheisteanna nó ar ghníomhartha an léitheora.
Tá lipéid brí ag naisc agus rialuithe.
Mínítear saintéarmaíocht go comhsheasmhach.
Tá an lucht féachana beartaithe tar éis an turas criticiúil a thástáil.
Taifeadtar úinéireacht agus an chéad truicear athbhreithnithe eile.