Изяснете задачата и решението
Това ръководство превръща тестването на целева аудитория в прегледен оперативен работен процес. Той свързва решения за домейн, собственост, доказателства и приемане, така че резултатът да продължи да работи в производството.
Тествайте дали хората могат да изпълнят реална задача, обяснете резултата и идентифицирайте следващото си действие без обучение.
Практически процес
- 1
Определете аудиторията с доказателства, включително опит при четене, контекст, устройство и налична поддръжка.
- 2
Изберете една истинска задача и посочете какво трябва да разбере или направи един успешен читател.
- 3
Създайте езиковата версия, като същевременно запазите всеки факт, условие, дата и път за контакт, които са от значение за вземане на решение.
- 4
Извършете специализиран и редакционен преглед със записани критерии за приемане.
- 5
Тествайте с членове на предвидената аудитория, записвайте констатациите, ревизирайте и одобрявайте изданието.
Пример или инструмент
Тестът за обслужване с петима участници съчетава наблюдение, въпроси за разбиране и точкуване за увереност. В инструмента запишете също базовата линия, собственика, решението, доказателствата, отворения проблем и датата на одобрение. Използвайте реална страница или транзакция, така че екипът да види зависимости, изключения и работата по поддръжката, която следва освобождаването.
| Точка на решение | Записвайте | Критерий за приемане |
|---|---|---|
| Базово ниво | Наблюдавано текущо състояние | Източник и дата на запис |
| Решение | Избран вариант и обосновка | Обмислени риск и аудитория |
| Доказателство | Тествайте, документирайте или измервайте | Възможност за преглед и специфична за версията |
| Одобрение | Име, роля и дата | Спазени всички задължителни критерии |
Набиране за действителните бариери и задача
Напишете профил за набиране на персонал от аудиторията на услугата, а не от общ демографски етикет. Включете опит в четенето, познаване на услугата, езикова подготовка, когнитивни или обучителни увреждания, когато е уместно, използване на устройството и дали поддръжката обикновено е налична. Изключете хората, които са помогнали за създаването на съдържанието. За лесен за четене текст тест набирайте чрез доверени групи за самозащита или специализирани партньори и компенсирайте участниците справедливо за подготовка, участие и пътуване.
Петима участници могат да разкрият големи провали на задачите в целенасочен кръг за формиране, но броят им не е универсално доказателство за качество. Пуснете допълнителни кръгове, когато аудиториите се различават съществено, задачите съдържат няколко пътя за вземане на решения или критичните проблеми продължават. Запишете критериите за набиране, кой е бил представен, кой е отсъствал и защо. Това позволява на вземащите решения да разберат какво подкрепят констатациите и къде са необходими повече доказателства.
Набирайте хора, които отговарят на предвидените читатели и техния контекст на обслужване.
Осигурете достъпни покани, информация за съгласие, място и технология.
Плащане на участниците и поддържащите лица съгласно публикувана договореност.
Избягвайте да събирате данни за здравето или увреждането, които не са необходими за теста.
Докладвайте съответните пропуски в представянето.
Тествайте решения и действия, а не мнения
Изградете всяка задача около реалистична ситуация. Вместо да попитате „Този текст лесен ли е?“, кажете: „Преместихте се в този град вчера. Използвайте тази страница, за да намерите какво трябва да направите, какво трябва да донесете и кога трябва да действате.’ Дефинирайте правилния отговор, приемливия частичен отговор, критичната грешка и очакваното следващо действие преди началото на сесиите. Използвайте публикувания интерфейс или верен прототип, така че навигацията и презентацията да са включени.
Помолете участниците да работят без наставничество. Фасилитаторът може да им напомни да продължат да мислят на глас, но не трябва да обяснява термин или да сочи към отговора. След задачата задайте неутрални въпроси за разбиране: „Какво ще се случи след това?“, „Кой трябва да направи това?“, „Кога няма да се приложи това правило?“ и „Къде бихте получили помощ?“ Поискайте обяснение със собствените думи на участника, вместо потвърждение с „да“ или „не“.
- 1
Изберете трите задачи за читател с най-голямо въздействие.
- 2
Напишете реалистичен сценарий, без да повтаряте формулировката на отговора.
- 3
Дефинирайте правилата за успех, частичен успех, критичен провал и помощ.
- 4
Пилотирайте скрипта с един човек и премахнете случайни улики.
- 5
Използвайте един и същ основен протокол за всеки участник в рунда.
Комбинирайте наблюдение, разбиране и увереност
За всяка задача запишете дали участникът е намерил съответното съдържание, достигнал е до правилното разбиране, завършил е действието, поискал е помощ и е изразил увереност. Използвайте резултат от три точки: 2 за правилно независимо завършване, 1 за частично завършване или неводеща помощ и 0 за неуспех или критично недоразумение. Доверието се записва отделно, тъй като увереният грешен отговор е сериозен риск за проектиране, а не почти успех.
Маркирайте точката, където е възникнал всеки проблем, и цитирайте само кратки фрази, необходими за обяснение на наблюдението. Не приемайте всяко колебание като проблем с копирането. Грешка може да произхожда от навигация, дизайн на формуляр, липсваща политика за услугата, непознати изисквания за идентификация или недостъпни контроли. Присвоете всяка констатация на отговорната дисциплина и запазете връзката с тестваната ревизия.
| Измерете | Доказателство | Очакване за освобождаване |
|---|---|---|
| Откриваемост | Участникът достига до съответния раздел | Нито един критичен път не зависи от търсенето или помощта на фасилитатора |
| разбиране | Участникът обяснява правилото със свои думи | Без критично недоразумение |
| Успех на задачата | Участникът идентифицира и изпълнява следващото действие | Критични задачи, изпълнени независимо |
| Увереност | Участникът оценява сигурността след отговора | Грешните отговори с висока степен на сигурност са решени преди пускането |
Ревизирайте, тествайте отново и вземете решение за освобождаване
Извършете преглед на доказателства в рамките на един работен ден, докато наблюденията са свежи. Групирайте проблемите по първопричина, сериозност и засегната аудитория. Критичните констатации са грешни решения, пропуснати задължителни действия, небезопасно поведение или изоставяне на съществена задача. Първо ги прегледайте и тествайте отново променения път с нови или завърнали се участници. Козметичните предпочитания не надвишават повторното успешно разбиране.
Записът за издаване трябва да посочва тестваната версия, участниците и съответните характеристики в анонимна форма, протокол на задачата, резултати, направени промени, неразрешени констатации и одобрител. Приемете страницата, когато всяка критична задача може да бъде изпълнена, не остава критично недоразумение и основните проблеми имат собственици и крайни срокове. Планирайте последващ тест след промяна на източника на материала, процеса, навигацията или аудиторията.
Роли, доказателства и одобрение
Качеството на езика е оперативна отговорност. Дайте отговорност на собственика на източника за точността на фактите, отговорността на редактора за яснотата, отговорността на специалиста за правилата за достъпност и отговорността на собственика на продукта за публикуването. Записът на изданието трябва да идентифицира изходната версия, езиковия режим, рецензентите, доказателствата от теста, датата на одобрение и събитието, което задейства нов преглед.
Експлоатация и поддръжка
Работата не приключва с публикуването. Свържете езиковата версия или конфигурация с нейния източник, наблюдавайте мерките за качество и обслужване и дефинирайте конкретни тригери за преглед. Задействанията включват промени в източника, правни промени, нови нужди на аудиторията, повтарящи се въпроси за поддръжка, технически промени и инциденти. Посочен собственик оценява тригера, отваря нова ревизия, когато е необходимо, и записва подновено одобрение.
Контролен списък за публикуване
Публиката и задачата са ясни.
Всички правни и оперативни факти отговарят на източника.
Датите, сумите, условията и изключенията са пълни.
Заглавията описват въпроси или действия на читателя.
Връзките и контролите имат смислени етикети.
Последователно е обяснена специализираната терминология.
Целевата аудитория е изпробвала критичното пътуване.
Собствеността и задействането на следващия преглед се записват.