Ujasnite si úlohu a rozhodnutie
Táto príručka premení testovanie cieľového publika na prehľadný prevádzkový pracovný postup. Spája rozhodnutia o doméne, vlastníctvo, dôkazy a akceptovanie, takže výsledok naďalej funguje vo výrobe.
Otestujte, či ľudia dokážu dokončiť skutočnú úlohu, vysvetlite výsledok a identifikujte svoj ďalší krok bez koučovania.
Praktický postup
- 1
Definujte publikum pomocou dôkazov vrátane skúseností s čítaním, kontextu, zariadenia a dostupnej podpory.
- 2
Vyberte jednu skutočnú úlohu a uveďte, čo musí úspešný čitateľ pochopiť alebo urobiť.
- 3
Vytvorte jazykovú verziu pri zachovaní všetkých faktov, podmienok, dátumu a kontaktnej cesty relevantných pre rozhodnutie.
- 4
Spustite odbornú a redakčnú kontrolu so zaznamenanými kritériami prijatia.
- 5
Testujte s členmi zamýšľaného publika, zaznamenávajte zistenia, revidujte a schvaľujte vydanie.
Príklad alebo nástroj
Servisný test s piatimi účastníkmi kombinuje pozorovanie, otázky na porozumenie a hodnotenie spoľahlivosti. V nástroji tiež zaznamenajte základnú líniu, vlastníka, rozhodnutie, dôkazy, otvorený problém a dátum schválenia. Použite skutočnú stránku alebo transakciu, aby tím videl závislosti, výnimky a údržbu, ktorá nasleduje po vydaní.
| Rozhodovací bod | Záznam | Akceptačné kritérium |
|---|---|---|
| Základná línia | Pozorovaný aktuálny stav | Zdroj a dátum zaznamenania |
| rozhodnutie | Vybraná možnosť a zdôvodnenie | Zvážte riziko a publikum |
| Dôkazy | Testujte, dokumentujte alebo merajte | Kontrolovateľné a špecifické pre verziu |
| Schválenie | Meno, rola a dátum | Splnené všetky povinné kritériá |
Nábor pre skutočné prekážky a úlohu
Napíšte náborový profil z cieľovej skupiny služieb, nie zo všeobecného demografického označenia. Zahrňte skúsenosti s čítaním, znalosť služby, jazykové znalosti, kognitívne poruchy alebo poruchy učenia, ak je to relevantné, používanie zariadenia a či je podpora bežne dostupná. Vylúčte ľudí, ktorí pomohli vytvoriť obsah. Na test ľahko čitateľný jazyk náborujte prostredníctvom dôveryhodných skupín sebaobhajcov alebo špecializovaných partnerov a spravodlivo kompenzujte účastníkov za prípravu, účasť a cestovanie.
Päť účastníkov môže odhaliť hlavné zlyhania úloh v sústredenom formatívnom kole, ale počet nie je univerzálnym dôkazom kvality. Spustite ďalšie kolá, keď sa publikum podstatne líši, úlohy obsahujú niekoľko ciest rozhodovania alebo pretrvávajú kritické problémy. Zaznamenajte si náborové kritériá, kto bol zastúpený, kto chýbal a prečo. To umožňuje osobám s rozhodovacou právomocou pochopiť, čo zistenia podporujú a kde je potrebných viac dôkazov.
Prijímajte ľudí, ktorí zodpovedajú zamýšľaným čitateľom a ich servisnému kontextu.
Poskytnite prístupné pozvánky, informácie o súhlase, miesto konania a technológiu.
Platiť účastníkom a podporným osobám podľa zverejnenej dohody.
Vyhnite sa zhromažďovaniu údajov o zdravotnom stave alebo postihnutí, ktoré nie sú potrebné na test.
Uveďte príslušné medzery v zastúpení.
Testujte rozhodnutia a činy, nie názory
Každú úlohu postavte na realistickú situáciu. Namiesto otázky „Je tento text jednoduchý?“ povedzte: „Včera ste sa presťahovali do tohto mesta. Na tejto stránke nájdete, čo musíte urobiť, čo si musíte priniesť a kedy musíte konať.‘ Pred začatím relácií definujte správnu odpoveď, prijateľnú čiastočnú odpoveď, kritickú chybu a očakávanú ďalšiu akciu. Použite publikované rozhranie alebo verný prototyp, takže navigácia a prezentácia sú zahrnuté.
Požiadajte účastníkov, aby pracovali bez koučovania. Facilitátor im môže pripomenúť, aby pokračovali v premýšľaní nahlas, ale nesmie vysvetľovať výraz alebo ukazovať na odpoveď. Po zadaní úlohy položte neutrálne otázky na porozumenie: „Čo sa stane ďalej?“, „Kto to musí urobiť?“, „Kedy by toto pravidlo neplatilo?“ a „Kde by ste získali pomoc?“ Požiadajte účastníka o vysvetlenie vlastnými slovami, než o potvrdenie áno alebo nie.
- 1
Vyberte tri úlohy na čítanie s najväčším vplyvom.
- 2
Napíšte realistický scenár bez opakovania znenia odpovede.
- 3
Definujte úspech, čiastočný úspech, kritické zlyhanie a pravidlá pomoci.
- 4
Pilotujte skript s jednou osobou a odstráňte náhodné stopy.
- 5
Použite rovnaký základný protokol pre každého účastníka kola.
Spojte pozorovanie, porozumenie a dôveru
Pri každej úlohe zaznamenajte, či účastník našiel relevantný obsah, dosiahol správne pochopenie, dokončil akciu, požiadal o pomoc a či vyjadril dôveru. Použite trojbodový výsledok: 2 pre správne nezávislé dokončenie, 1 pre čiastočné dokončenie alebo nevedúcu pomoc a 0 pre zlyhanie alebo kritické nedorozumenie. Dôvera sa zaznamenáva oddelene, pretože sebavedomá nesprávna odpoveď predstavuje vážne riziko návrhu, nie takmer úspech.
Označte miesto, kde sa vyskytli jednotlivé problémy, a citujte iba krátke frázy potrebné na vysvetlenie pozorovania. Nepovažujte každé zaváhanie za problém s kopírovaním. Porucha môže mať pôvod v navigácii, návrhu formulára, chýbajúcej servisnej politike, neznámych identifikačných požiadavkách alebo neprístupných ovládacích prvkoch. Každý nález priraďte k zodpovednej disciplíne a ponechajte si spojenie s testovanou revíziou.
| Zmerajte | Dôkazy | Očakávanie uvoľnenia |
|---|---|---|
| Nájditeľnosť | Účastník sa dostane do príslušnej sekcie | Žiadna kritická cesta nezávisí od vyhľadávania alebo pomoci facilitátora |
| Porozumenie | Účastník vysvetľuje pravidlá vlastnými slovami | Žiadne kritické nedorozumenie |
| Úspech úlohy | Účastník identifikuje a vykoná ďalšiu akciu | Kritické úlohy dokončené samostatne |
| Dôvera | Účastník hodnotí istotu po odpovedi | Nesprávne spoľahlivé odpovede boli vyriešené pred vydaním |
Revidujte, znova otestujte a urobte rozhodnutie o uvoľnení
Vykonajte preskúmanie dôkazov do jedného pracovného dňa, kým sú pozorovania čerstvé. Zoskupte problémy podľa hlavnej príčiny, závažnosti a ovplyvneného publika. Kritické zistenia sú nesprávne rozhodnutia, zmeškané povinné činnosti, nebezpečné správanie alebo opustenie základnej úlohy. Najprv ich zrevidujte a znovu otestujte zmenenú cestu s novými alebo vracajúcimi sa účastníkmi. Kozmetické preferencie neprevažujú nad opakovaným úspešným porozumením.
Záznam o vydaní by mal obsahovať testovanú revíziu, účastníkov a príslušné charakteristiky v anonymizovanej forme, protokol úlohy, výsledky, vykonané zmeny, nevyriešené zistenia a schvaľovateľa. Prijmite stránku, keď je možné dokončiť každú kritickú úlohu, nezostane žiadne kritické nedorozumenie a hlavné problémy majú vlastníkov a termíny. Naplánujte si následný test po zmenách zdroja materiálu, procesu, navigácie alebo publika.
Úlohy, dôkazy a schválenie
Jazyková kvalita je prevádzková zodpovednosť. Dajte vlastníkovi zdroja zodpovednosť za faktickú presnosť, editorovi zodpovednosť za zrozumiteľnosť, špecializovanej zodpovednosti za pravidlá prístupnosti a zodpovednosti vlastníka produktu za publikovanie. Záznam o vydaní by mal identifikovať zdrojovú verziu, jazykový režim, recenzentov, dôkaz o teste, dátum schválenia a udalosť, ktorá spustí novú kontrolu.
Prevádzka a údržba
Publikovaním práca nekončí. Prepojte jazykovú verziu alebo konfiguráciu s jej zdrojom, monitorujte opatrenia na kvalitu a služby a definujte konkrétne spúšťače kontroly. Spúšťače zahŕňajú zmeny zdroja, právne zmeny, nové potreby publika, opakujúce sa otázky podpory, technické zmeny a incidenty. Pomenovaný vlastník vyhodnotí spúšťač, v prípade potreby otvorí novú revíziu a zaznamená obnovené schválenie.
Kontrolný zoznam na zverejnenie
Publikum a úloha sú jasné.
Všetky právne a prevádzkové skutočnosti zodpovedajú zdroju.
Dátumy, sumy, podmienky a výnimky sú úplné.
Nadpisy popisujú otázky alebo akcie čitateľov.
Odkazy a ovládacie prvky majú zmysluplné štítky.
Odborná terminológia je vysvetlená dôsledne.
Zamýšľané publikum otestovalo kritickú cestu.
Zaznamenáva sa vlastníctvo a spustenie ďalšej kontroly.