Wyjaśnij zadanie i decyzję
Ten przewodnik zamienia testowanie wśród docelowych odbiorców w możliwy do sprawdzenia proces operacyjny. Łączy decyzje dotyczące domeny, własność, dowody i akceptację, dzięki czemu wynik nadal sprawdza się w produkcji.
Sprawdź, czy ludzie są w stanie wykonać prawdziwe zadanie, wyjaśnij wynik i określ kolejne działanie bez coachingu.
Praktyczny proces
- 1
Zdefiniuj odbiorców na podstawie dowodów, w tym doświadczenia czytelniczego, kontekstu, urządzenia i dostępnego wsparcia.
- 2
Wybierz jedno prawdziwe zadanie i określ, co musi zrozumieć lub zrobić odnoszący sukcesy czytelnik.
- 3
Utwórz wersję językową, zachowując każdy istotny dla decyzji fakt, warunek, datę i ścieżkę kontaktu.
- 4
Przeprowadź recenzję specjalistyczną i redakcyjną z zapisanymi kryteriami akceptacji.
- 5
Przetestuj z członkami docelowej grupy odbiorców, zapisz ustalenia, weryfikuj i zatwierdzaj publikację.
Przykład lub narzędzie
Test usług składający się z pięciu uczestników łączy obserwację, pytania dotyczące zrozumienia i punktację pewności. W narzędziu zapisz także punkt odniesienia, właściciela, decyzję, dowody, otwartą kwestię i datę zatwierdzenia. Użyj prawdziwej strony lub transakcji, aby zespół mógł zobaczyć zależności, wyjątki i prace konserwacyjne następujące po wydaniu.
| Punkt decyzji | Nagrywać | Kryterium akceptacji |
|---|---|---|
| Linia bazowa | Zaobserwowany stan obecny | Źródło i data zapisu |
| Decyzja | Wybrana opcja i uzasadnienie | Uwzględniono ryzyko i odbiorców |
| Dowód | Testuj, dokumentuj lub mierz | Możliwość przeglądu i specyficzna dla wersji |
| Aprobata | Imię i nazwisko, rola i data | Wszystkie obowiązkowe kryteria spełnione |
Rekrutuj według rzeczywistych barier i zadań
Napisz profil rekrutacyjny na podstawie odbiorców usługi, a nie ogólnej etykiety demograficznej. Uwzględnij doświadczenie w czytaniu, znajomość usługi, pochodzenie językowe, trudności poznawcze lub trudności w uczeniu się, w stosownych przypadkach, korzystanie z urządzenia oraz to, czy wsparcie jest zwykle dostępne. Wyklucz osoby, które pomogły w tworzeniu treści. Do testu ETR należy rekrutować za pośrednictwem zaufanych grup samopomocy lub wyspecjalizowanych partnerów i sprawiedliwie wynagradzać uczestników za przygotowanie, uczestnictwo i podróże.
Pięciu uczestników może ujawnić główne niepowodzenia w zadaniu w skupionej rundzie kształtującej, ale liczba ta nie jest uniwersalnym dowodem jakości. Przeprowadź dodatkowe rundy, gdy odbiorcy znacznie się różnią, zadania obejmują kilka ścieżek decyzyjnych lub nadal występują krytyczne problemy. Zapisz kryteria rekrutacji, kto był reprezentowany, kto był nieobecny i dlaczego. Pozwala to decydentom zrozumieć, co potwierdzają ustalenia i gdzie potrzeba więcej dowodów.
Rekrutuj osoby pasujące do docelowych czytelników i kontekstu usług.
Zapewnij dostępne zaproszenia, informacje o zgodzie, miejsce i technologię.
Zapłać uczestnikom i osobom wspierającym w ramach opublikowanych ustaleń.
Unikaj zbierania danych o stanie zdrowia lub niepełnosprawności, które nie są potrzebne do testu.
Zgłaszaj istotne luki w reprezentacji.
Testuj decyzje i działania, a nie opinie
Zbuduj każde zadanie wokół realistycznej sytuacji. Zamiast pytać: „Czy ten tekst jest łatwy?”, powiedz: „Wczoraj przeprowadziłeś się do tego miasta. Skorzystaj z tej strony, aby dowiedzieć się, co musisz zrobić, co zabrać ze sobą i kiedy musisz działać. Przed rozpoczęciem sesji określ poprawną odpowiedź, akceptowalną odpowiedź częściową, błąd krytyczny i oczekiwane kolejne działanie. Użyj opublikowanego interfejsu lub wiernego prototypu, aby uwzględnić nawigację i prezentację.
Poproś uczestników, aby pracowali bez coachingu. Facylitator może im przypomnieć, aby kontynuowali głośne myślenie, ale nie może wyjaśniać pojęć ani wskazywać odpowiedzi. Po wykonaniu zadania zadaj pytania o neutralnym zrozumieniu: „Co stanie się dalej?”, „Kto musi to zrobić?”, „Kiedy ta zasada nie miałaby zastosowania?” oraz „Gdzie można uzyskać pomoc?” Poproś uczestnika o wyjaśnienie własnymi słowami, a nie o potwierdzenie „tak” lub „nie”.
- 1
Wybierz trzy zadania czytelnika, które mają największy wpływ.
- 2
Napisz realistyczny scenariusz, nie powtarzając treści odpowiedzi.
- 3
Zdefiniuj sukces, częściowy sukces, krytyczną porażkę i zasady pomocy.
- 4
Pilotuj scenariusz z jedną osobą i usuwaj przypadkowe wskazówki.
- 5
Użyj tego samego podstawowego protokołu dla każdego uczestnika rundy.
Połącz obserwację, zrozumienie i pewność siebie
W przypadku każdego zadania zapisz, czy uczestnik znalazł odpowiednią treść, osiągnął prawidłowe zrozumienie, zakończył działanie, poprosił o pomoc i wyraził pewność. Użyj trzypunktowego wyniku: 2 za prawidłowe samodzielne ukończenie, 1 za częściowe ukończenie lub pomoc bez wiodącej pozycji i 0 za niepowodzenie lub krytyczne nieporozumienie. Pewność jest rejestrowana osobno, ponieważ pewna zła odpowiedź stanowi poważne ryzyko projektowe, a nie prawie sukces.
Oznacz punkt, w którym wystąpił każdy problem i zacytuj tylko krótkie frazy potrzebne do wyjaśnienia obserwacji. Nie traktuj każdego wahania jako problemu z kopiowaniem. Awaria może wynikać z nawigacji, projektu formularza, braku zasad usług, nieznanych wymagań identyfikacyjnych lub niedostępnych elementów sterujących. Przypisz każde ustalenie do odpowiedzialnej dyscypliny i zachowaj połączenie z testowaną wersją.
| Mierzyć | Dowód | Uwolnij oczekiwania |
|---|---|---|
| Możliwość znalezienia | Uczestnik dociera do odpowiedniej sekcji | Żadna ścieżka krytyczna nie zależy od wyszukiwania ani pomocy moderatora |
| Zrozumienie | Uczestnik wyjaśnia zasady własnymi słowami | Żadnych krytycznych nieporozumień |
| Sukces zadania | Uczestnik identyfikuje i realizuje następną akcję | Zadania krytyczne wykonywane samodzielnie |
| Zaufanie | Uczestnik ocenia pewność po udzieleniu odpowiedzi | Błędne odpowiedzi o wysokim stopniu pewności rozwiązane przed wydaniem |
Sprawdź, przetestuj ponownie i podejmij decyzję o wydaniu
Przeprowadź przegląd dowodów w ciągu jednego dnia roboczego, dopóki obserwacje są świeże. Grupuj problemy według pierwotnej przyczyny, wagi i odbiorców, których dotyczą. Krytyczne ustalenia to błędne decyzje, pominięte obowiązkowe działania, niebezpieczne zachowanie lub porzucenie istotnego zadania. Sprawdź je w pierwszej kolejności i ponownie przetestuj zmienioną ścieżkę z nowymi lub powracającymi uczestnikami. Preferencje kosmetyczne nie przeważają nad powtarzającym się udanym zrozumieniem.
Zapis wydania powinien określać testowaną wersję, uczestników i odpowiednie cechy w formie zanonimizowanej, protokół zadania, wyniki, wprowadzone zmiany, nierozwiązane ustalenia i osobę zatwierdzającą. Zaakceptuj tę stronę, gdy każde krytyczne zadanie będzie można ukończyć, nie będzie już żadnych krytycznych nieporozumień, a główne problemy będą miały właścicieli i terminy. Zaplanuj test uzupełniający po zmianie źródła materiału, procesu, nawigacji lub odbiorców.
Role, dowody i zatwierdzenie
Jakość języka to odpowiedzialność operacyjna. Daj właścicielowi źródła odpowiedzialność za rzetelność faktów, redaktorowi odpowiedzialność za przejrzystość, specjalistom odpowiedzialność za zasady dostępności i właścicielowi produktu odpowiedzialność za publikację. Zapis wydania powinien określać wersję źródłową, tryb językowy, recenzentów, dowody testowe, datę zatwierdzenia i zdarzenie, które powoduje nową recenzję.
Eksploatacja i konserwacja
Praca nie kończy się w momencie publikacji. Połącz wersję językową lub konfigurację ze źródłem, monitoruj jakość i miary usług oraz zdefiniuj konkretne wyzwalacze przeglądu. Wyzwalacze obejmują zmiany źródła, zmiany prawne, nowe potrzeby odbiorców, powtarzające się pytania dotyczące pomocy, zmiany techniczne i incydenty. Nazwany właściciel ocenia wyzwalacz, w razie potrzeby otwiera nową wersję i rejestruje ponowne zatwierdzenie.
Lista kontrolna przed publikacją
Publiczność i zadanie są jasno określone.
Wszystkie fakty prawne i operacyjne odpowiadają źródłu.
Daty, kwoty, warunki i wyjątki są kompletne.
Nagłówki opisują pytania lub działania czytelnika.
Łącza i kontrolki mają znaczące etykiety.
Terminologia specjalistyczna jest wyjaśniona w sposób spójny.
Docelowa publiczność przetestowała krytyczną podróż.
Rejestrowane są prawa własności i kolejna inicjacja przeglądu.