Clarificați sarcina și decizia
Acest ghid transformă testarea publicului țintă într-un flux de lucru care poate fi revizuit. Conectează deciziile de domeniu, proprietatea, dovezile și acceptarea, astfel încât rezultatul să continue să funcționeze în producție.
Testează dacă oamenii pot îndeplini o sarcină reală, pot explica rezultatul și pot identifica următoarea lor acțiune fără instruire.
Proces practic
- 1
Definiți publicul cu dovezi, inclusiv experiență de citire, context, dispozitiv și suport disponibil.
- 2
Selectați o sarcină reală și spuneți ce trebuie să înțeleagă sau să facă un cititor de succes.
- 3
Creați versiunea lingvistică, păstrând în același timp fiecare fapt, condiție, dată și cale de contact relevante pentru decizie.
- 4
Efectuați o revizuire de specialitate și editorială cu criterii de acceptare înregistrate.
- 5
Testați cu membrii publicului vizat, înregistrați constatările, revizuiți și aprobați lansarea.
Exemplu sau instrument
Un test de serviciu pentru cinci participanți combină observația, întrebările de înțelegere și scorul de încredere. În instrument, înregistrați, de asemenea, valoarea de bază, proprietarul, decizia, dovezile, problema deschisă și data aprobării. Utilizați o pagină reală sau o tranzacție, astfel încât echipa să vadă dependențele, excepțiile și lucrările de întreținere care urmează după lansare.
| Punct de decizie | Înregistra | Criteriul de acceptare |
|---|---|---|
| Linia de bază | Starea curentă observată | Sursa și data înregistrate |
| Decizie | Opțiunea selectată și justificarea | Risc și audiență luate în considerare |
| Dovezi | Testați, documentați sau măsurați | Revizuabil și specific versiunii |
| Aprobare | Nume, rol și data | Toate criteriile obligatorii îndeplinite |
Recrutați pentru barierele și sarcina reală
Scrieți un profil de recrutare de la publicul de servicii, nu de la o etichetă demografică generică. Includeți experiența de citire, familiaritatea cu serviciul, contextul lingvistic, dizabilitățile cognitive sau de învățare, acolo unde este cazul, utilizarea dispozitivului și dacă asistența este disponibilă în mod normal. Excludeți persoanele care au contribuit la crearea conținutului. Pentru un test ușor de citit și de înțeles, recrutați prin grupuri de încredere de auto-advocacy sau parteneri specialiști și compensați participanții în mod echitabil pentru pregătire, participare și călătorie.
Cinci participanți pot dezvălui eșecurile majore ale sarcinilor într-o rundă de formare concentrată, dar numărul nu este o dovadă universală a calității. Rulați runde suplimentare atunci când publicul diferă semnificativ, sarcinile conțin mai multe căi de decizie sau problemele critice persistă. Înregistrați criteriile de recrutare, cine a fost reprezentat, cine a lipsit și de ce. Acest lucru le permite factorilor de decizie să înțeleagă ce susțin concluziile și unde sunt necesare mai multe dovezi.
Recrutați oameni care se potrivesc cu cititorii vizați și cu contextul lor de servicii.
Furnizați invitații accesibile, informații despre consimțământ, locație și tehnologie.
Plătiți participanții și persoanele de sprijin conform unui acord publicat.
Evitați să colectați detalii despre sănătate sau dizabilitate care nu sunt necesare pentru test.
Raportați lacune relevante în reprezentare.
Testați deciziile și acțiunile, nu opiniile
Construiți fiecare sarcină în jurul unei situații realiste. În loc să întrebați „Este ușor acest text?”, spuneți: „V-ați mutat în acest oraș ieri. Utilizați această pagină pentru a afla ce trebuie să faceți, ce trebuie să aduceți și când trebuie să acționați.” Definiți răspunsul corect, răspunsul parțial acceptabil, eroarea critică și următoarea acțiune așteptată înainte de începerea sesiunilor. Utilizați interfața publicată sau un prototip fidel, astfel încât navigarea și prezentarea să fie incluse.
Cereți participanților să lucreze fără instruire. Facilitatorul le poate reaminti să continue să gândească cu voce tare, dar nu trebuie să explice un termen sau să indice răspunsul. După sarcină, puneți întrebări neutre de înțelegere: „Ce se întâmplă în continuare?”, „Cine trebuie să facă asta?”, „Când nu s-ar aplica această regulă?” și „De unde ați obține ajutor?” Solicitați o explicație în propriile cuvinte ale participantului, mai degrabă decât o confirmare da sau nu.
- 1
Alegeți cele trei sarcini de citire cu cel mai mare impact.
- 2
Scrieți un scenariu realist fără a repeta formularea răspunsului.
- 3
Definiți succesul, succesul parțial, eșecul critic și regulile de asistență.
- 4
Pilotați scenariul cu o singură persoană și eliminați indicii accidentale.
- 5
Utilizați același protocol de bază pentru fiecare participant din rundă.
Combină observația, înțelegerea și încrederea
Pentru fiecare sarcină, înregistrați dacă participantul a găsit conținutul relevant, a ajuns la înțelegerea corectă, a finalizat acțiunea, a solicitat asistență și și-a exprimat încrederea. Folosiți un rezultat în trei puncte: 2 pentru finalizarea corectă independentă, 1 pentru finalizarea parțială sau asistență neconducătoare și 0 pentru eșec sau o neînțelegere critică. Încrederea este înregistrată separat, deoarece un răspuns greșit sigur este un risc serios de proiectare, nu un succes aproape.
Etichetați punctul în care a apărut fiecare problemă și citați doar fraze scurte necesare pentru a explica observația. Nu tratați orice ezitare ca pe o problemă de copiere. O defecțiune poate avea originea în navigare, proiectarea formularelor, lipsa politicii de serviciu, cerințele de identificare necunoscute sau comenzile inaccesibile. Atribuiți fiecare constatare disciplinei responsabile și păstrați legătura cu revizuirea testată.
| Măsură | Dovezi | Eliberați așteptările |
|---|---|---|
| Posibilitatea de a găsi | Participantul ajunge la secțiunea relevantă | Nicio cale critică nu depinde de căutare sau de ajutorul facilitatorului |
| Înţelegere | Participantul explică regula cu propriile cuvinte | Nicio neînțelegere critică |
| Sarcina de succes | Participantul identifică și finalizează următoarea acțiune | Sarcini critice realizate independent |
| Încredere | Participantul evaluează certitudinea după ce răspunde | Răspunsurile greșite de mare încredere au fost rezolvate înainte de lansare |
Revizuiți, retestați și luați o decizie de lansare
Organizați o analiză a dovezilor în termen de o zi lucrătoare, cât timp observațiile sunt proaspete. Grupați problemele în funcție de cauza principală, gravitate și publicul afectat. Constatările critice sunt decizii greșite, acțiuni obligatorii ratate, comportament nesigur sau abandonarea unei sarcini esențiale. Revizuiește-le mai întâi și retestează calea schimbată cu participanții noi sau care revin. Preferințele cosmetice nu depășesc înțelegerea repetată de succes.
Fișa de lansare ar trebui să menționeze revizuirea testată, participanții și caracteristicile relevante în formă anonimizată, protocolul sarcinii, rezultatele, modificările efectuate, constatările nerezolvate și aprobarea. Acceptați pagina când fiecare sarcină critică poate fi finalizată, nu rămâne nicio neînțelegere critică, iar problemele majore au proprietari și termene limită. Programați un test de urmărire după schimbările sursei materialelor, procesului, navigației sau publicului.
Roluri, dovezi și aprobare
Calitatea limbii este o responsabilitate operațională. Acordați proprietarului sursei responsabilitatea pentru acuratețea faptelor, unui editor responsabilitatea pentru claritate, o responsabilitate de specialitate pentru regulile de accesibilitate și un proprietar de produs responsabilitatea pentru publicare. Înregistrarea lansării ar trebui să identifice versiunea sursă, modul de limbă, examinatorii, dovezile de testare, data aprobării și evenimentul care declanșează o nouă revizuire.
Operațiuni și întreținere
Lucrarea nu se termină la publicare. Conectați versiunea sau configurația lingvistică la sursa acesteia, monitorizați măsurile de calitate și servicii și definiți declanșatorii de revizuire concreti. Declanșatorii includ modificări de sursă, modificări legale, noi nevoi de public, întrebări de asistență recurente, modificări tehnice și incidente. Un proprietar numit evaluează declanșatorul, deschide o nouă revizuire atunci când este necesar și înregistrează aprobarea reînnoită.
Listă de verificare pentru publicare
Audiența și sarcina sunt explicite.
Toate faptele juridice și operaționale se potrivesc cu sursa.
Datele, sumele, condițiile și excepțiile sunt complete.
Titlurile descriu întrebări sau acțiuni ale cititorului.
Linkurile și comenzile au etichete semnificative.
Terminologia de specialitate este explicată în mod consecvent.
Publicul vizat a testat călătoria critică.
Proprietatea și următorul declanșator de revizuire sunt înregistrate.