Pojasnite nalogo in odločitev
Ta priročnik spremeni testiranje ciljnega občinstva v pregledljiv delovni tok. Povezuje domenske odločitve, lastništvo, dokaze in sprejemanje, tako da rezultat še naprej deluje v proizvodnji.
Preizkusite, ali lahko ljudje opravijo pravo nalogo, razložijo rezultat in določijo svoje naslednje dejanje brez mentorstva.
Praktični postopek
- 1
Določite občinstvo z dokazi, vključno z bralno izkušnjo, kontekstom, napravo in razpoložljivo podporo.
- 2
Izberite eno pravo nalogo in povejte, kaj mora uspešen bralec razumeti ali narediti.
- 3
Ustvarite jezikovno različico in hkrati ohranite vsa dejstva, pogoje, datume in kontaktne poti, ki so pomembni za odločitev.
- 4
Izvedite strokovni in uredniški pregled z zabeleženimi merili sprejemljivosti.
- 5
Preizkusite s člani predvidene publike, zabeležite ugotovitve, popravite in odobrite izdajo.
Primer ali orodje
Preizkus storitve s petimi udeleženci združuje opazovanje, vprašanja o razumevanju in ocenjevanje zaupanja. V orodju zabeležite tudi izhodišče, lastnika, odločitev, dokaze, odprto vprašanje in datum odobritve. Uporabite pravo stran ali transakcijo, da bo skupina videla odvisnosti, izjeme in vzdrževalna dela, ki sledijo izdaji.
| Točka odločitve | Zapis | Kriterij sprejemljivosti |
|---|---|---|
| Izhodišče | Opaženo trenutno stanje | Vir in datum zapisa |
| Odločitev | Izbrana možnost in utemeljitev | Upoštevano je tveganje in občinstvo |
| Dokazi | Preizkusite, dokumentirajte ali izmerite | Pregledljiv in specifičen za različico |
| Odobritev | Ime, vloga in datum | Izpolnjeni vsi obvezni kriteriji |
Zaposlite se za dejanske ovire in nalogo
Napišite profil zaposlovanja iz ciljne skupine, ne iz splošne demografske oznake. Vključite bralne izkušnje, poznavanje storitve, jezikovno ozadje, kognitivne ali učne težave, kjer je to ustrezno, uporabo naprave in ali je podpora običajno na voljo. Izključite ljudi, ki so pomagali ustvariti vsebino. Za preizkus lahko berljivo in razumljivo zaposlite prek zaupanja vrednih skupin za samozagovorništvo ali specializiranih partnerjev in udeležencem pošteno plačajte priprave, sodelovanje in potovanja.
Pet udeležencev lahko razkrije večje napake pri nalogah v osredotočenem formativnem krogu, vendar število ni univerzalni dokaz kakovosti. Zaženite dodatne kroge, ko se občinstva bistveno razlikujejo, naloge vsebujejo več poti odločanja ali kritične težave ostajajo. Zabeležite kriterije zaposlovanja, kdo je bil zastopan, kdo je bil odsoten in zakaj. To omogoča tistim, ki sprejemajo odločitve, da razumejo, kaj podpirajo ugotovitve in kje so potrebni dodatni dokazi.
Zaposlite ljudi, ki ustrezajo predvidenim bralcem in kontekstu njihove storitve.
Zagotovite dostopna vabila, informacije o soglasju, prizorišče in tehnologijo.
Plačajte udeležence in spremljevalce po objavljenem dogovoru.
Izogibajte se zbiranju podatkov o zdravju ali invalidnosti, ki niso potrebni za test.
Poročajte o ustreznih vrzeli v zastopanju.
Preizkušajte odločitve in dejanja, ne mnenj
Vsako nalogo sestavite okoli realne situacije. Namesto da bi vprašali 'Je to besedilo lahko?', recite: 'Včeraj ste se preselili v to mesto. Uporabite to stran, da ugotovite, kaj morate storiti, kaj morate prinesti in kdaj morate ukrepati.« Pred začetkom seje določite pravilen odgovor, sprejemljiv delni odgovor, kritično napako in pričakovano naslednje dejanje. Uporabite objavljeni vmesnik ali zvest prototip, da sta vključena navigacija in predstavitev.
Prosite udeležence, naj delajo brez mentorstva. Voditelj jih lahko opomni, naj nadaljujejo z glasnim razmišljanjem, vendar ne sme razložiti izraza ali pokazati na odgovor. Po nalogi zastavite nevtralna vprašanja za razumevanje: »Kaj se zgodi potem?«, »Kdo mora to storiti?«, »Kdaj to pravilo ne bi veljalo?« in »Kje bi poiskal pomoč?« Zahtevajte razlago z lastnimi besedami udeleženca namesto potrditve z da ali ne.
- 1
Izberite tri naloge bralca z največjim vplivom.
- 2
Napišite realističen scenarij brez ponavljanja besedila odgovora.
- 3
Določite pravila uspeha, delnega uspeha, kritične napake in pomoči.
- 4
Pilotirajte skript z eno osebo in odstranite naključne namige.
- 5
Uporabite isti osnovni protokol za vse udeležence v krogu.
Združite opazovanje, razumevanje in zaupanje
Za vsako nalogo zabeležite, ali je udeleženec našel ustrezno vsebino, dosegel pravilno razumevanje, dokončal dejanje, zahteval pomoč in izrazil zaupanje. Uporabite rezultat treh točk: 2 za pravilno neodvisno dokončanje, 1 za delno dokončanje ali pomoč brez vodenja in 0 za neuspeh ali kritičen nesporazum. Zaupanje se beleži ločeno, ker je samozavesten napačen odgovor resno tveganje načrtovanja in ne skorajšnji uspeh.
Označite točko, kjer se je pojavila posamezna težava, in navedite le kratke fraze, ki so potrebne za razlago opažanja. Ne obravnavajte vsakega obotavljanja kot težave s kopiranjem. Napaka lahko izvira iz navigacije, oblikovanja obrazca, manjkajočega pravilnika o storitvah, neznanih identifikacijskih zahtev ali nedostopnih kontrolnikov. Vsako ugotovitev dodelite odgovorni disciplini in ohranite povezavo s preizkušeno revizijo.
| Izmeri | Dokazi | Pričakovanje izdaje |
|---|---|---|
| Najdljivost | Udeleženec pride do ustreznega razdelka | Nobena kritična pot ni odvisna od iskanja ali pomoči posrednika |
| Razumevanje | Udeleženec razloži pravilo s svojimi besedami | Brez kritičnega nesporazuma |
| Uspeh naloge | Udeleženec identificira in dokonča naslednje dejanje | Kritične naloge opravljene neodvisno |
| Zaupanje | Udeleženec po odgovoru oceni gotovost | Napačni odgovori z visoko stopnjo zaupanja so razrešeni pred izdajo |
Preglejte, ponovno preizkusite in se odločite za sprostitev
Izvedite pregled dokazov v enem delovnem dnevu, dokler so opažanja sveža. Težave združite glede na glavni vzrok, resnost in prizadeto občinstvo. Kritične ugotovitve so napačne odločitve, zamujena obvezna dejanja, nevarno vedenje ali opustitev bistvene naloge. Najprej jih pregledajte in znova preizkusite spremenjeno pot z novimi ali vračajočimi se udeleženci. Kozmetične preference ne odtehtajo večkratnega uspešnega razumevanja.
Zapis o izdaji mora vsebovati preizkušeno revizijo, udeležence in ustrezne značilnosti v anonimizirani obliki, protokol opravila, rezultate, izvedene spremembe, nerazrešene ugotovitve in odobritelja. Sprejmite stran, ko bo mogoče dokončati vsako kritično nalogo, ne bo več kritičnih nesporazumov in bodo velike težave imele lastnike in roke. Načrtujte nadaljnji preizkus po spremembah vira materiala, postopka, navigacije ali občinstva.
Vloge, dokazi in odobritev
Kakovost jezika je operativna odgovornost. Lastniku vira dodelite odgovornost za točnost dejstev, uredniku odgovornost za jasnost, strokovnjaku odgovornost za pravila dostopnosti in lastniku izdelka odgovornost za objavo. Zapis o izdaji mora identificirati izvorno različico, jezikovni način, pregledovalce, dokaze o preskusu, datum odobritve in dogodek, ki sproži nov pregled.
Delovanje in vzdrževanje
Delo se ne konča z objavo. Povežite jezikovno različico ali konfiguracijo z njenim izvorom, spremljajte ukrepe kakovosti in storitev ter definirajte konkretne sprožilce pregleda. Sprožilci vključujejo spremembe vira, pravne spremembe, nove potrebe občinstva, ponavljajoča se vprašanja podpore, tehnične spremembe in incidente. Imenovani lastnik oceni sprožilec, po potrebi odpre novo revizijo in zabeleži ponovno odobritev.
Kontrolni seznam za objavo
Občinstvo in naloga sta eksplicitna.
Vsa pravna in operativna dejstva se ujemajo z virom.
Datumi, zneski, pogoji in izjeme so popolni.
Naslovi opisujejo bralčeva vprašanja ali dejanja.
Povezave in kontrolniki imajo smiselne oznake.
Strokovna terminologija je pojasnjena dosledno.
Predvideno občinstvo je preizkusilo kritično potovanje.
Zabeleži se lastništvo in sprožilec naslednjega pregleda.