Ujasněte si úkol a rozhodnutí
Tato příručka mění testování cílového publika na přehledný provozní pracovní postup. Propojuje rozhodování o doméně, vlastnictví, důkazy a přijímání, takže výsledek nadále funguje v produkci.
Vyzkoušejte, zda lidé dokážou dokončit skutečný úkol, vysvětlit výsledek a určit svou další akci bez koučování.
Praktický postup
- 1
Definujte publikum pomocí důkazů, včetně zkušeností se čtením, kontextu, zařízení a dostupné podpory.
- 2
Vyberte jeden skutečný úkol a uveďte, co musí úspěšný čtenář pochopit nebo udělat.
- 3
Vytvořte jazykovou verzi při zachování všech skutečností, podmínek, data a kontaktní cesty související s rozhodnutím.
- 4
Spusťte odbornou a redakční recenzi se zaznamenanými kritérii přijetí.
- 5
Testujte se členy zamýšleného publika, zaznamenávejte zjištění, revidujte a schvalujte vydání.
Příklad nebo nástroj
Servisní test pro pět účastníků kombinuje pozorování, otázky k porozumění a hodnocení spolehlivosti. V nástroji také zaznamenejte výchozí stav, vlastníka, rozhodnutí, důkazy, otevřený problém a datum schválení. Použijte skutečnou stránku nebo transakci, aby tým viděl závislosti, výjimky a údržbu, která následuje po vydání.
| Rozhodovací bod | Záznam | Kritérium přijetí |
|---|---|---|
| Základní linie | Pozorovaný aktuální stav | Zdroj a datum zaznamenány |
| Rozhodnutí | Vybraná možnost a zdůvodnění | Zváženo riziko a publikum |
| Důkaz | Testujte, dokumentujte nebo měřte | Kontrolovatelné a specifické pro verzi |
| Schválení | Jméno, role a datum | Splněna všechna povinná kritéria |
Nábor pro skutečné překážky a úkol
Napište náborový profil z cílové skupiny služeb, nikoli z generické demografické značky. Zahrňte zkušenosti se čtením, obeznámenost se službou, jazykové zázemí, kognitivní poruchy nebo poruchy učení, kde je to relevantní, používání zařízení a to, zda je běžně dostupná podpora. Vyloučit lidi, kteří pomohli vytvořit obsah. Pro test snadné čtení nabírejte přes důvěryhodné sebeobhájecké skupiny nebo specializované partnery a spravedlivě odměňte účastníky za přípravu, účast a cestování.
Pět účastníků může v soustředěném formativním kole odhalit hlavní selhání úkolu, ale počet není univerzálním důkazem kvality. Spusťte další kola, když se publikum podstatně liší, úkoly obsahují několik cest k rozhodování nebo přetrvávají kritické problémy. Zaznamenejte náborová kritéria, kdo byl zastoupen, kdo chyběl a proč. To umožňuje osobám s rozhodovací pravomocí pochopit, co zjištění podporují a kde je zapotřebí více důkazů.
Naverbujte lidi, kteří odpovídají zamýšleným čtenářům a kontextu jejich služeb.
Poskytněte přístupné pozvánky, informace o souhlasu, místo konání a technologii.
Platit účastníky a podpůrné osoby podle zveřejněného ujednání.
Vyhněte se shromažďování údajů o zdravotním stavu nebo postižení, které nejsou pro test potřeba.
Uveďte příslušné mezery v zastoupení.
Testujte rozhodnutí a činy, ne názory
Každý úkol postavte na realistickou situaci. Místo otázky ‚Je tento text snadný?‘ řekněte: ‚Včera jste se přestěhovali do tohoto města. Na této stránce najdete, co musíte udělat, co si musíte vzít s sebou a kdy musíte jednat.“ Definujte správnou odpověď, přijatelnou částečnou odpověď, kritickou chybu a očekávanou další akci před zahájením relace. Použijte publikované rozhraní nebo věrný prototyp, aby byla zahrnuta navigace a prezentace.
Požádejte účastníky, aby pracovali bez koučování. Moderátor jim může připomenout, aby pokračovali v přemýšlení nahlas, ale nesmí vysvětlovat výraz nebo ukazovat směrem k odpovědi. Po dokončení úkolu položte neutrální otázky k porozumění: ‚Co se stane dál?‘, ‚Kdo to musí udělat?‘, ‚Kdy by toto pravidlo neplatilo?‘ a ‚Kde byste získali pomoc?‘ Požadujte od účastníka vysvětlení vlastními slovy než potvrzení ano nebo ne.
- 1
Vyberte tři nejpůsobivější čtenářské úlohy.
- 2
Napište realistický scénář bez opakování formulace odpovědi.
- 3
Definujte pravidla úspěchu, dílčího úspěchu, kritického selhání a pomoci.
- 4
Pilotujte skript s jednou osobou a odstraňte náhodné stopy.
- 5
Použijte stejný základní protokol pro každého účastníka kola.
Spojte pozorování, porozumění a sebedůvěru
U každého úkolu zaznamenejte, zda účastník našel relevantní obsah, dosáhl správného porozumění, dokončil akci, požádal o pomoc a vyjádřil důvěru. Použijte tříbodový výsledek: 2 pro správné nezávislé dokončení, 1 pro částečné dokončení nebo nevedoucí pomoc a 0 pro selhání nebo kritické nedorozumění. Důvěra se zaznamenává samostatně, protože sebevědomá špatná odpověď je vážným rizikem návrhu, nikoli téměř úspěchem.
Označte místo, kde došlo ke každému problému, a citujte pouze krátké fráze potřebné k vysvětlení pozorování. Nepovažujte každé zaváhání za problém s kopírováním. Selhání může pocházet z navigace, návrhu formuláře, chybějících zásad služeb, neznámých požadavků na identifikaci nebo nepřístupných ovládacích prvků. Každý nález přiřaďte k odpovědné disciplíně a ponechte si spojení s testovanou revizí.
| Opatření | Důkaz | Očekávání uvolnění |
|---|---|---|
| Nalezitelnost | Účastník se dostane do příslušné sekce | Žádná kritická cesta nezávisí na vyhledávání nebo pomoci facilitátora |
| Chápání | Účastník vysvětluje pravidla vlastními slovy | Žádné kritické nedorozumění |
| Úspěch úkolu | Účastník identifikuje a dokončí další akci | Kritické úkoly dokončeny samostatně |
| Důvěra | Účastník hodnotí jistotu po odpovědi | Nesprávné odpovědi s vysokou spolehlivostí byly vyřešeny před vydáním |
Revidujte, znovu otestujte a udělejte rozhodnutí o uvolnění
Proveďte kontrolu důkazů do jednoho pracovního dne, dokud jsou pozorování čerstvá. Seskupte problémy podle hlavní příčiny, závažnosti a dotčeného publika. Kritická zjištění jsou chybná rozhodnutí, zmeškané povinné akce, nebezpečné chování nebo opuštění zásadního úkolu. Nejprve je revidujte a znovu otestujte změněnou cestu s novými nebo vracejícími se účastníky. Kosmetické preference nepřevažují nad opakovaným úspěšným pochopením.
Záznam o vydání by měl uvádět testovanou revizi, účastníky a příslušné charakteristiky v anonymizované podobě, protokol úlohy, výsledky, provedené změny, nevyřešená zjištění a schvalovatele. Přijměte stránku, když lze dokončit každý kritický úkol, nezůstane žádná kritická nedorozumění a hlavní problémy mají své vlastníky a termíny. Naplánujte si následný test po změnách zdroje materiálu, procesu, navigace nebo publika.
Role, důkazy a schválení
Jazyková kvalita je provozní odpovědností. Dejte vlastníkovi zdroje odpovědnost za faktickou přesnost, editorovi odpovědnost za srozumitelnost, specialistovi odpovědnost za pravidla přístupnosti a vlastníkovi produktu odpovědnost za zveřejnění. Záznam o vydání by měl identifikovat zdrojovou verzi, jazykový režim, recenzenty, důkazy o testech, datum schválení a událost, která spouští novou recenzi.
Provoz a údržba
Publikací práce nekončí. Propojte jazykovou verzi nebo konfiguraci s jejím zdrojem, sledujte měření kvality a služeb a definujte konkrétní spouštěče kontroly. Spouštěče zahrnují změny zdroje, právní změny, nové potřeby publika, opakující se otázky podpory, technické změny a incidenty. Jmenovaný vlastník vyhodnotí spouštěč, v případě potřeby otevře novou revizi a zaznamená obnovené schválení.
Kontrolní seznam pro zveřejnění
Publikum a úkol jsou jasné.
Všechny právní a provozní skutečnosti odpovídají zdroji.
Data, částky, podmínky a výjimky jsou kompletní.
Nadpisy popisují čtenářské dotazy nebo akce.
Odkazy a ovládací prvky mají smysluplné popisky.
Důsledně je vysvětlena odborná terminologie.
Zamýšlené publikum otestovalo kritickou cestu.
Zaznamená se vlastnictví a další spuštění kontroly.