Tisztázza a feladatot és a döntést
Ez az útmutató a célközönség tesztelését áttekinthető működési munkafolyamattá alakítja. Összeköti a tartományi döntéseket, a tulajdonjogot, a bizonyítékokat és az elfogadást, így az eredmény továbbra is működik a termelésben.
Tesztelje, hogy az emberek képesek-e végrehajtani egy valós feladatot, elmagyarázzák az eredményt, és meghatározzák a következő tevékenységüket coaching nélkül.
Gyakorlati munkafolyamat
- 1
Határozza meg a közönséget bizonyítékokkal, beleértve az olvasási élményt, a kontextust, az eszközt és a rendelkezésre álló támogatást.
- 2
Válasszon ki egy valódi feladatot, és mondja el, mit kell értenie vagy tennie egy sikeres olvasónak.
- 3
Készítse el a nyelvi változatot, miközben megőrzi a döntés szempontjából releváns tényeket, feltételeket, dátumokat és kapcsolatfelvételi útvonalakat.
- 4
Futtasson szakértői és szerkesztői felülvizsgálatot rögzített elfogadási feltételekkel.
- 5
Teszteljen a célközönség tagjaival, rögzítse a megállapításokat, javítsa át és hagyja jóvá a kiadást.
Példa vagy eszköz
Az öt résztvevős szolgáltatásteszt a megfigyelést, a szövegértési kérdéseket és a bizalompontozást kombinálja. Az eszközben rögzítse az alapállapotot, a tulajdonost, a döntést, a bizonyítékot, a nyitott kiadást és a jóváhagyás dátumát is. Valódi oldalt vagy tranzakciót használjon, hogy a csapat láthassa a függőségeket, a kivételeket és a kiadást követő karbantartási munkát.
| Döntési pont | Rekord | Elfogadási kritérium |
|---|---|---|
| Alapvonal | Megfigyelt jelenlegi állapot | A felvétel forrása és dátuma |
| Döntés | A kiválasztott lehetőség és indoklás | Figyelembe vették a kockázatot és a közönséget |
| Bizonyíték | Teszteljen, dokumentáljon vagy mérjen | Áttekinthető és verzióspecifikus |
| Jóváhagyás | Név, szerep és dátum | Minden kötelező kritérium teljesült |
Toborozzon a tényleges akadályokra és feladatokra
Írjon toborzási profilt a szolgáltatási közönségből, ne egy általános demográfiai címkéből. Adja meg az olvasási tapasztalatot, a szolgáltatás ismeretét, a nyelvi hátteret, a kognitív vagy tanulási zavarokat, ahol releváns, az eszközhasználatot, és azt, hogy általában elérhető-e a támogatás. Zárja ki azokat, akik segítettek a tartalom létrehozásában. Az könnyen érthető kommunikáció teszthez megbízható önérvényesítő csoportokon vagy szakértő partnereken keresztül toborozzon, és méltányosan kompenzálja a résztvevőket a felkészülésért, a részvételért és az utazásért.
Öt résztvevő felfedheti a fő feladatkudarcokat egy fókuszált formáló körben, de a szám nem a minőség egyetemes bizonyítéka. Futtasson további köröket, ha a közönség lényegesen különbözik, a feladatok több döntési utat tartalmaznak, vagy kritikus problémák továbbra is fennállnak. Jegyezze fel a felvételi kritériumokat, ki volt képviselve, ki hiányzott és miért. Ez lehetővé teszi a döntéshozók számára, hogy megértsék, mit támasztanak alá a megállapítások, és hol van szükség további bizonyítékokra.
Olyan embereket toborozzon, akik megfelelnek a tervezett olvasóknak és szolgáltatási környezetüknek.
Biztosítson hozzáférhető meghívókat, beleegyezési információkat, helyszínt és technológiát.
Fizessen a résztvevőknek és a támogató személyeknek egy közzétett megállapodás alapján.
Ne gyűjtsön olyan egészségügyi vagy fogyatékossági adatokat, amelyekre nincs szükség a teszthez.
Jelentse a reprezentáció vonatkozó hiányosságait.
Tesztelje a döntéseket és a cselekvéseket, ne a véleményeket
Minden feladatot egy reális helyzet köré építsen. Ahelyett, hogy azt kérdezné: „Könnyű ez a szöveg?”, inkább mondja azt: „Tegnap ebbe a városba költözött. Ezen az oldalon megtudhatja, mit kell tennie, mit kell hoznia, és mikor kell cselekednie.” Határozza meg a helyes választ, az elfogadható részválaszt, a kritikus hibát és a várható következő műveletet a foglalkozások megkezdése előtt. Használja a közzétett felületet vagy egy hiteles prototípust, így a navigáció és a prezentáció is benne van.
Kérje meg a résztvevőket, hogy coaching nélkül dolgozzanak. A segítő emlékeztetheti őket, hogy folytassák a hangos gondolkodást, de nem szabad kifejezést magyarázniuk vagy a válasz felé mutatniuk. A feladat után tegyen fel semleges szövegértési kérdéseket: „Mi történik ezután?”, „Kinek kell ezt megtennie?”, „Mikor nem érvényes ez a szabály?” és „Hol kapna segítséget?” Kérjen magyarázatot a résztvevő saját szavaival, ne pedig igen vagy nem megerősítést.
- 1
Válassza ki a három legnagyobb hatást kiváltó olvasói feladatot.
- 2
Írjon reális forgatókönyvet a válasz megfogalmazásának megismétlése nélkül!
- 3
Határozza meg a siker, a részleges siker, a kritikus kudarc és a segítségnyújtási szabályokat.
- 4
Kísérletezze a forgatókönyvet egy személlyel, és távolítsa el a véletlen nyomokat.
- 5
Használja ugyanazt az alapprotokollt a forduló minden résztvevőjéhez.
Kombinálja a megfigyelést, a megértést és a magabiztosságot
Minden feladatnál rögzítse, hogy a résztvevő megtalálta-e a releváns tartalmat, megértette-e a helyes megértést, végrehajtotta-e a műveletet, kért-e segítséget, és kifejezte-e bizalmát. Használjon hárompontos eredményt: 2 a helyes független kitöltéshez, 1 a részleges kitöltéshez vagy a nem vezető segítséghez, és 0 a sikertelenséghez vagy a kritikus félreértéshez. A magabiztosságot külön rögzítjük, mert a magabiztos rossz válasz komoly tervezési kockázatot jelent, nem pedig közeli sikert.
Jelölje meg azt a pontot, ahol az egyes problémák előfordultak, és csak a megfigyelés magyarázatához szükséges rövid kifejezéseket idézzen. Ne kezeljen minden habozást másolási problémaként. A hiba oka lehet a navigáció, az űrlaptervezés, a hiányzó szolgáltatási szabályzat, az ismeretlen azonosítási követelmények vagy a hozzáférhetetlen vezérlők. Minden egyes megállapítást rendeljen a felelős tudományághoz, és tartsa meg a kapcsolatot a tesztelt változattal.
| Intézkedés | Bizonyíték | Elengedési elvárás |
|---|---|---|
| Megtalálhatóság | A résztvevő eléri a megfelelő részt | Egyetlen kritikus út sem függ a kereséstől vagy a facilitátor segítségétől |
| Megértés | A résztvevő saját szavaival magyarázza el a szabályt | Nincs kritikus félreértés |
| A feladat sikere | A résztvevő azonosítja és végrehajtja a következő műveletet | Önállóan elvégzett kritikus feladatok |
| Bizalom | A résztvevő válaszadás után a bizonyosságot értékeli | A hibás, nagy megbízhatóságú válaszokat a kiadás előtt megoldották |
Tesztelje át, tesztelje újra, és hozzon döntést a kiadásról
A bizonyítékok felülvizsgálatát egy munkanapon belül tartsa, amíg a megfigyelések frissek. Csoportosítsa a problémákat kiváltó ok, súlyosság és érintett közönség szerint. A kritikus megállapítások a rossz döntések, az elmulasztott kötelező intézkedések, a nem biztonságos viselkedés vagy egy lényeges feladat elhagyása. Először vizsgálja át ezeket, és tesztelje újra a megváltozott útvonalat új vagy visszatérő résztvevőkkel. A kozmetikai preferenciák nem haladják meg a többszöri sikeres megértést.
A kiadási rekordnak tartalmaznia kell a tesztelt változatot, a résztvevőket és a releváns jellemzőket anonim formában, a feladat protokollját, az eredményeket, az elvégzett változtatásokat, a feloldatlan megállapításokat és a jóváhagyót. Fogadja el az oldalt, amikor minden kritikus feladatot el lehet végezni, nem marad kritikus félreértés, és a főbb problémáknak tulajdonosaik és határidői vannak. Ütemezzen be egy nyomon követési tesztet az anyagforrás, a folyamat, a navigáció vagy a közönség megváltoztatása után.
Szerepek, bizonyítékok és jóváhagyás
A nyelv minősége működési felelősség. A forrástulajdonos felelőssége a tények pontosságáért, a szerkesztő felelőssége az egyértelműségért, a szakértő felelőssége a hozzáférhetőségi szabályokért és a terméktulajdonos felelőssége a közzétételért. A kiadási rekordnak azonosítania kell a forrásverziót, a nyelvi módot, a lektorokat, a teszt bizonyítékait, a jóváhagyási dátumot és az új felülvizsgálatot kiváltó eseményt.
Műveletek és karbantartás
A munka nem ér véget a megjelenéssel. Kapcsolja össze a nyelvi verziót vagy konfigurációt a forrásával, figyelje a minőségi és szolgáltatási intézkedéseket, és határozzon meg konkrét felülvizsgálati indítékokat. A kiváltó tényezők közé tartoznak a forrásváltozások, a jogi változások, az új közönségigények, az ismétlődő támogatási kérdések, a technikai változások és az incidensek. Egy megnevezett tulajdonos értékeli az eseményindítót, szükség esetén új verziót nyit meg, és rögzíti a megújított jóváhagyást.
Közzétételi ellenőrzőlista
A közönség és a feladat egyértelmű.
Minden jogi és működési tény megegyezik a forrással.
A dátumok, összegek, feltételek és kivételek teljesek.
A fejlécek az olvasói kérdéseket vagy műveleteket írják le.
A linkeken és vezérlőelemeken értelmes címkék vannak.
A szakkifejezéseket következetesen magyarázzák.
A célközönség tesztelte a kritikus utat.
A tulajdonjog és a következő felülvizsgálati esemény rögzítésre kerül.