Išsiaiškinkite užduotį ir sprendimą
Šis vadovas tikslinės auditorijos testavimą paverčia peržiūrima darbo eiga. Jis sujungia domeno sprendimus, nuosavybės teisę, įrodymus ir priėmimą, kad rezultatas ir toliau veiktų gamyboje.
Patikrinkite, ar žmonės gali atlikti tikrą užduotį, paaiškinti rezultatą ir nustatyti kitą veiksmą be instruktavimo.
Praktinė eiga
- 1
Apibrėžkite auditoriją remdamiesi įrodymais, įskaitant skaitymo patirtį, kontekstą, įrenginį ir turimą palaikymą.
- 2
Pasirinkite vieną tikrą užduotį ir nurodykite, ką turi suprasti ar padaryti sėkmingas skaitytojas.
- 3
Sukurkite kalbos versiją, išsaugodami visus sprendimui svarbius faktus, sąlygas, datą ir kontaktinį kelią.
- 4
Atlikite specialisto ir redakcinę peržiūrą su įrašytais priėmimo kriterijais.
- 5
Išbandykite su numatomos auditorijos nariais, užrašykite išvadas, pataisykite ir patvirtinkite leidimą.
Pavyzdys arba priemonė
Penkių dalyvių aptarnavimo testas apjungia stebėjimo, supratimo klausimus ir pasitikėjimo balus. Įrankyje taip pat įrašykite pradinę padėtį, savininką, sprendimą, įrodymus, atvirą problemą ir patvirtinimo datą. Naudokite tikrą puslapį arba operaciją, kad komanda matytų priklausomybes, išimtis ir priežiūros darbus po išleidimo.
| Sprendimo taškas | Įrašas | Priėmimo kriterijus |
|---|---|---|
| Bazinė linija | Stebėta dabartinė būklė | Įrašymo šaltinis ir data |
| Sprendimas | Pasirinktas variantas ir pagrindimas | Atsižvelgta į riziką ir auditoriją |
| Įrodymai | Išbandykite, dokumentuokite arba išmatuokite | Galima peržiūrėti ir atsižvelgiant į versiją |
| Patvirtinimas | Vardas, vaidmuo ir data | Atitiko visi privalomi kriterijai |
Įdarbinkite faktines kliūtis ir užduotis
Rašykite įdarbinimo profilį iš paslaugų auditorijos, o ne iš bendros demografinės etiketės. Įtraukite skaitymo patirtį, susipažinimą su paslauga, kalbos foną, pažinimo ar mokymosi negalią, jei reikia, įrenginio naudojimą ir tai, ar paprastai yra prieinama pagalba. Išskirkite žmones, kurie padėjo sukurti turinį. Norėdami atlikti lengvos kalbos testą, įdarbinkite per patikimas savęs gynimo grupes arba specialistų partnerius ir sąžiningai kompensuokite dalyviams už pasiruošimą, dalyvavimą ir keliones.
Penki dalyviai gali atskleisti pagrindines užduoties nesėkmes sutelktame formavimo etape, tačiau skaičius nėra universalus kokybės įrodymas. Vykdykite papildomus raundus, kai auditorijos iš esmės skiriasi, užduotys apima kelis sprendimo būdus arba išlieka svarbių problemų. Užrašykite įdarbinimo kriterijus, kas buvo atstovaujama, kas nedalyvavo ir kodėl. Tai leidžia sprendimus priimantiems asmenims suprasti, ką patvirtina išvados ir kur reikia daugiau įrodymų.
Įdarbinkite žmones, atitinkančius numatytus skaitytojus ir jų paslaugų kontekstą.
Pateikite prieinamus kvietimus, sutikimo informaciją, vietą ir technologijas.
Mokėkite dalyviams ir pagalbiniams asmenims pagal paskelbtą susitarimą.
Venkite rinkti sveikatos ar negalios duomenų, kurie nėra reikalingi atliekant tyrimą.
Praneškite apie atitinkamas atstovavimo spragas.
Patikrinkite sprendimus ir veiksmus, o ne nuomones
Kiekvieną užduotį kurkite pagal realią situaciją. Užuot klausę „Ar šis tekstas lengvas?“, pasakykite: „Vakar persikėlėte į šį miestą. Naudokitės šiuo puslapiu, kad sužinotumėte, ką turite padaryti, ką turite atsinešti ir kada turite veikti.“ Prieš prasidedant seansams, apibrėžkite teisingą atsakymą, priimtiną dalinį atsakymą, kritinę klaidą ir numatomą kitą veiksmą. Naudokite paskelbtą sąsają arba patikimą prototipą, kad būtų įtrauktas naršymas ir pristatymas.
Paprašykite dalyvių dirbti be instruktavimo. Vykdytojas gali priminti jiems toliau mąstyti garsiai, bet neturi paaiškinti termino ar nurodyti atsakymo. Atlikę užduotį, užduokite neutralius supratimo klausimus: „Kas atsitiks toliau?“, „Kas turi tai padaryti?“, „Kada ši taisyklė negalioja?“ ir „Kur sulauktumėte pagalbos?“ Prašykite paaiškinimo paties dalyvio žodžiais, o ne patvirtinimo taip ar ne.
- 1
Pasirinkite tris didžiausią poveikį turinčias skaitytojo užduotis.
- 2
Nekartodami atsakymo formuluotės parašykite realų scenarijų.
- 3
Apibrėžkite sėkmės, dalinės sėkmės, kritinės nesėkmės ir pagalbos taisykles.
- 4
Bandykite scenarijų su vienu asmeniu ir pašalinkite atsitiktinius įkalčius.
- 5
Naudokite tą patį pagrindinį protokolą kiekvienam turo dalyviui.
Derinkite stebėjimą, supratimą ir pasitikėjimą
Atlikdami kiekvieną užduotį, užrašykite, ar dalyvis rado atitinkamą turinį, teisingai suprato, atliko veiksmą, prašė pagalbos ir išreiškė pasitikėjimą. Naudokite trijų taškų rezultatą: 2 už teisingą nepriklausomą užbaigimą, 1 už dalinį užbaigimą arba ne pirmaujančią pagalbą ir 0 už nesėkmę arba kritinį nesusipratimą. Pasitikėjimas registruojamas atskirai, nes tikras klaidingas atsakymas yra rimta projektavimo rizika, o ne beveik sėkmė.
Pažymėkite vietą, kurioje įvyko kiekviena problema, ir cituokite tik trumpas frazes, kurių reikia pastebėjimui paaiškinti. Nelaikykite kiekvienos dvejonės kaip kopijavimo problemos. Gedimas gali kilti dėl naršymo, formos dizaino, trūkstamos paslaugų politikos, nepažįstamų identifikavimo reikalavimų arba neprieinamų valdiklių. Priskirkite kiekvieną atradimą atsakingai disciplinai ir išsaugokite ryšį su patikrinta versija.
| Išmatuoti | Įrodymai | Išleidimo lūkestis |
|---|---|---|
| Radomumas | Dalyvis pasiekia atitinkamą skyrių | Joks kritinis kelias nepriklauso nuo paieškos ar pagalbininko pagalbos |
| Supratimas | Dalyvis savais žodžiais paaiškina taisyklę | Jokio kritinio nesusipratimo |
| Užduoties sėkmė | Dalyvis nustato ir atlieka kitą veiksmą | Savarankiškai atliekamos svarbios užduotys |
| Pasitikėjimas | Atsakęs dalyvis vertina tikrumą | Klaidingi didelio pasitikėjimo atsakymai išspręsti prieš išleidžiant |
Peržiūrėkite, iš naujo patikrinkite ir priimkite sprendimą dėl išleidimo
Atlikite įrodymų peržiūrą per vieną darbo dieną, kol pastebėjimai yra nauji. Grupuokite problemas pagal pagrindinę priežastį, sunkumą ir paveiktą auditoriją. Kritinės išvados yra klaidingi sprendimai, praleisti privalomi veiksmai, nesaugus elgesys ar esminės užduoties atsisakymas. Pirmiausia peržiūrėkite juos ir iš naujo patikrinkite pakeistą kelią su naujais arba grįžtančiais dalyviais. Kosmetikos pomėgiai nenusveria pakartotinio sėkmingo supratimo.
Išleidimo įraše anonimiškai turi būti nurodyta patikrinta versija, dalyviai ir atitinkamos charakteristikos, užduoties protokolas, rezultatai, atlikti pakeitimai, neišspręstos išvados ir patvirtintojas. Priimkite puslapį, kai bus galima atlikti kiekvieną svarbią užduotį, nelieka kritinių nesusipratimų, o pagrindinės problemos turi savininkus ir terminus. Suplanuokite tolesnį bandymą pasikeitus medžiagos šaltiniui, procesui, naršymui ar auditorijai.
Vaidmenys, įrodymai ir patvirtinimas
Kalbos kokybė yra veiklos atsakomybė. Suteikite šaltinio savininkui atsakomybę už faktų tikslumą, redaktoriui – už aiškumą, specialistui – už prieinamumo taisykles ir produkto savininkui – už paskelbimą. Išleidimo įraše turėtų būti nurodyta šaltinio versija, kalbos režimas, recenzentai, bandymo įrodymai, patvirtinimo data ir įvykis, suaktyvinantis naują peržiūrą.
Operacijos ir priežiūra
Darbas nesibaigia publikavimu. Susiekite kalbos versiją arba konfigūraciją su šaltiniu, stebėkite kokybės ir paslaugų priemones ir nustatykite konkrečius peržiūros veiksnius. Trigeriai apima šaltinio pakeitimus, teisinius pakeitimus, naujus auditorijos poreikius, pasikartojančius palaikymo klausimus, techninius pakeitimus ir incidentus. Įvardytas savininkas įvertina aktyviklį, prireikus atidaro naują versiją ir įrašo atnaujintą patvirtinimą.
Skelbimo kontrolinis sąrašas
Auditorija ir užduotis yra aiškūs.
Visi teisiniai ir veiklos faktai sutampa su šaltiniu.
Nurodytos datos, sumos, sąlygos ir išimtys.
Antraštės apibūdina skaitytojo klausimus ar veiksmus.
Nuorodos ir valdikliai turi reikšmingas etiketes.
Specialistų terminija aiškinama nuosekliai.
Numatyta auditorija išbandė kritinę kelionę.
Nuosavybė ir kitas peržiūros veiksnys įrašomi.