Noskaidrojiet uzdevumu un lēmumu
Šī rokasgrāmata pārvērš mērķa auditorijas testēšanu par pārskatāmu darbības darbplūsmu. Tas savieno domēna lēmumus, īpašumtiesības, pierādījumus un pieņemšanu, lai rezultāts turpinātu darboties ražošanā.
Pārbaudiet, vai cilvēki var izpildīt reālu uzdevumu, izskaidrot rezultātu un noteikt savu nākamo darbību bez apmācības.
Praktiskā darba gaita
- 1
Definējiet auditoriju, izmantojot pierādījumus, tostarp lasīšanas pieredzi, kontekstu, ierīci un pieejamo atbalstu.
- 2
Izvēlieties vienu īstu uzdevumu un norādiet, kas veiksmīgam lasītājam ir jāsaprot vai jādara.
- 3
Izveidojiet valodas versiju, vienlaikus saglabājot visus ar lēmumu saistītos faktus, nosacījumus, datumus un saziņas ceļu.
- 4
Veiciet speciālistu un redakcionālo pārskatīšanu ar reģistrētiem pieņemšanas kritērijiem.
- 5
Pārbaudi ar paredzētās auditorijas locekļiem, ieraksti konstatējumus, pārskati un apstiprini izlaidumu.
Piemērs vai rīks
Piecu dalībnieku apkalpošanas tests apvieno novērošanas, izpratnes jautājumus un pārliecības vērtēšanu. Rīkā ierakstiet arī sākotnējo stāvokli, īpašnieku, lēmumu, pierādījumus, atklāto jautājumu un apstiprināšanas datumu. Izmantojiet īstu lapu vai darījumu, lai komanda redzētu atkarības, izņēmumus un uzturēšanas darbus pēc izlaišanas.
| Lēmuma punkts | Ieraksts | Pieņemšanas kritērijs |
|---|---|---|
| Pamatlīnija | Novērots pašreizējais stāvoklis | Avots un ierakstīšanas datums |
| Lēmums | Izvēlētais variants un pamatojums | Apsvērts risks un auditorija |
| Pierādījumi | Pārbaudi, dokumentē vai mēra | Pārskatāms un konkrētai versijai |
| Apstiprināšana | Vārds, loma un datums | Visi obligātie kritēriji ir izpildīti |
Pieņemiet darbā faktiskos šķēršļus un uzdevumus
Uzrakstiet personāla atlases profilu no pakalpojumu auditorijas, nevis no vispārējas demogrāfiskās etiķetes. Iekļaujiet lasīšanas pieredzi, zināšanas par pakalpojumu, valodas pieredzi, kognitīvo vai mācīšanās traucējumus, ja nepieciešams, ierīces lietošanu un to, vai atbalsts parasti ir pieejams. Izslēdziet personas, kas palīdzēja izveidot saturu. Vieglas valodas pārbaudei pieaiciniet darbiniekus, izmantojot uzticamas pašaizstāvības grupas vai speciālistus, un godīgi atlīdziniet dalībniekiem par sagatavošanos, dalību un ceļošanu.
Pieci dalībnieki var atklāt lielas uzdevumu kļūmes mērķtiecīgā veidošanās kārtā, taču šis skaitlis nav universāls kvalitātes pierādījums. Veiciet papildu kārtas, ja auditorijas būtiski atšķiras, uzdevumi ietver vairākus lēmumu pieņemšanas ceļus vai joprojām pastāv kritiskas problēmas. Pierakstiet darbā pieņemšanas kritērijus, kurš bija pārstāvēts, kurš nebija klāt un kāpēc. Tas ļauj lēmumu pieņēmējiem saprast, ko apstiprina konstatējumi un kur ir nepieciešams vairāk pierādījumu.
Pieņemiet darbā cilvēkus, kas atbilst paredzētajiem lasītājiem un viņu pakalpojumu kontekstam.
Nodrošiniet pieejamus ielūgumus, informāciju par piekrišanu, norises vietu un tehnoloģiju.
Maksājiet dalībniekiem un atbalsta personām saskaņā ar publicētu vienošanos.
Izvairieties apkopot informāciju par veselību vai invaliditāti, kas nav nepieciešama pārbaudei.
Ziņojiet par attiecīgajām pārstāvības nepilnībām.
Pārbaudi lēmumus un darbības, nevis viedokļus
Katru uzdevumu veidojiet reālistiskā situācijā. Tā vietā, lai jautātu “Vai šis teksts ir vienkāršs?”, sakiet: “Jūs vakar pārcēlāties uz šo pilsētu. Izmantojiet šo lapu, lai uzzinātu, kas jums jādara, kas jums jāņem līdzi un kad jums ir jārīkojas.’ Pirms sesijas sākuma definējiet pareizo atbildi, pieņemamu daļēju atbildi, kritisku kļūdu un paredzamo nākamo darbību. Izmantojiet publicēto saskarni vai uzticamu prototipu, lai būtu iekļauta navigācija un prezentācija.
Lūdziet dalībniekus strādāt bez apmācības. Koordinators var atgādināt, ka jāturpina domāt skaļi, bet viņš nedrīkst paskaidrot vārdu vai norādīt uz atbildi. Pēc uzdevuma uzdodiet neitrālus izpratnes jautājumus: "Kas notiek tālāk?", "Kam tas jādara?", "Kad šis noteikums nebūtu spēkā?" un "Kur jūs saņemtu palīdzību?" Pieprasiet paskaidrojumu paša dalībnieka vārdiem, nevis apstiprinājumu jā vai nē.
- 1
Izvēlieties trīs visefektīvākos lasītāja uzdevumus.
- 2
Uzrakstiet reālistisku scenāriju, neatkārtojot atbildes formulējumu.
- 3
Definējiet panākumus, daļējus panākumus, kritiskas neveiksmes un palīdzības noteikumus.
- 4
Pilot skriptu ar vienu personu un noņemiet nejaušus pavedienus.
- 5
Katram kārtas dalībniekam izmantojiet vienu un to pašu pamatprotokolu.
Apvienojiet novērošanu, izpratni un pārliecību
Katram uzdevumam pierakstiet, vai dalībnieks atrada atbilstošo saturu, sasniedza pareizu izpratni, pabeidza darbību, lūdza palīdzību un pauda pārliecību. Izmantojiet trīs punktu rezultātu: 2 par pareizu neatkarīgu pabeigšanu, 1 par daļēju aizpildīšanu vai palīdzību, kas nav vadošā, un 0 par neveiksmi vai kritisku pārpratumu. Pārliecība tiek reģistrēta atsevišķi, jo pārliecināta nepareiza atbilde ir nopietns projektēšanas risks, nevis gandrīz panākums.
Atzīmējiet vietu, kur radās katra problēma, un citējiet tikai īsas frāzes, kas nepieciešamas, lai izskaidrotu novērojumu. Neuzskatiet katru vilcināšanos kā kopēšanas problēmu. Kļūdas cēlonis var būt navigācija, veidlapu dizains, trūkstoša pakalpojuma politika, nepazīstamas identifikācijas prasības vai nepieejamas vadīklas. Piešķiriet katru atradumu atbildīgajai disciplīnai un saglabājiet savienojumu ar pārbaudīto versiju.
| Pasākums | Pierādījumi | Atbrīvošanas cerība |
|---|---|---|
| Atrodamība | Dalībnieks sasniedz attiecīgo sadaļu | Neviens kritiskais ceļš nav atkarīgs no meklēšanas vai koordinatora palīdzības |
| Izpratne | Dalībnieks saviem vārdiem izskaidro noteikumu | Nav kritisku pārpratumu |
| Uzdevuma veiksme | Dalībnieks identificē un pabeidz nākamo darbību | Kritiskie uzdevumi, kas veikti patstāvīgi |
| Pārliecība | Dalībnieks novērtē noteiktību pēc atbildes | Nepareizas augstas ticamības atbildes tika atrisinātas pirms atbrīvošanas |
Pārskatiet, atkārtoti pārbaudiet un pieņemiet lēmumu par atbrīvošanu
Veiciet pierādījumu pārbaudi vienas darba dienas laikā, kamēr novērojumi ir svaigi. Grupējiet problēmas pēc pamatcēloņa, smaguma pakāpes un ietekmētās auditorijas. Kritiski konstatējumi ir nepareizi lēmumi, nokavētas obligātās darbības, nedroša uzvedība vai būtiska uzdevuma atmešana. Vispirms pārskatiet tos un atkārtoti pārbaudiet mainīto ceļu ar jauniem vai atkārtotiem dalībniekiem. Kosmētikas preferences neatsver atkārtotu veiksmīgu izpratni.
Izlaiduma ierakstā jānorāda pārbaudītā versija, dalībnieki un attiecīgie raksturlielumi anonimizētā veidā, uzdevuma protokols, rezultāti, veiktās izmaiņas, neatrisinātie konstatējumi un apstiprinātājs. Pieņemiet lapu, kad var tikt pabeigts katrs kritiskais uzdevums, nepaliek neviens kritisks pārpratums un galvenajām problēmām ir īpašnieki un termiņi. Ieplānojiet papildu pārbaudi pēc materiāla avota, procesa, navigācijas vai auditorijas izmaiņām.
Lomas, pierādījumi un apstiprinājums
Valodas kvalitāte ir darbības atbildība. Piešķiriet avota īpašniekam atbildību par faktu precizitāti, redaktoram atbildību par skaidrību, speciālistam atbildību par pieejamības noteikumiem un produkta īpašniekam atbildību par publicēšanu. Izlaiduma ierakstā ir jānorāda avota versija, valodas režīms, recenzenti, pārbaudes pierādījumi, apstiprināšanas datums un notikums, kas aktivizē jaunu pārskatīšanu.
Darbības un apkope
Darbs nebeidzas ar publicēšanu. Saistiet valodas versiju vai konfigurāciju ar tās avotu, uzraugiet kvalitātes un pakalpojumu pasākumus un definējiet konkrētus pārskatīšanas aktivizētājus. Aktivizētāji ietver avota izmaiņas, juridiskās izmaiņas, jaunas auditorijas vajadzības, periodiskus atbalsta jautājumus, tehniskas izmaiņas un incidentus. Nosaukts īpašnieks novērtē aktivizētāju, vajadzības gadījumā atver jaunu versiju un reģistrē atjaunoto apstiprinājumu.
Publicēšanas kontrolsaraksts
Auditorija un uzdevums ir skaidri norādīti.
Visi juridiskie un darbības fakti atbilst avotam.
Datumi, summas, nosacījumi un izņēmumi ir noteikti.
Virsraksti apraksta lasītāja jautājumus vai darbības.
Saitēm un vadīklām ir jēgpilnas etiķetes.
Speciālistu terminoloģija tiek skaidrota konsekventi.
Paredzētā auditorija ir pārbaudījusi kritisko ceļojumu.
Tiek reģistrētas īpašumtiesības un nākamā pārskatīšanas aktivizētājs.