Selvitä tehtävä ja päätös
Tämä opas muuttaa kohdeyleisötestauksen tarkistettavaksi työnkuluksi. Se yhdistää verkkotunnuksen päätökset, omistajuuden, todisteet ja hyväksynnän, jotta tulos toimii edelleen tuotannossa.
Testaa, voivatko ihmiset suorittaa todellisen tehtävän, selittää tuloksen ja tunnistaa seuraavan toimintansa ilman valmennusta.
Käytännön työnkulku
- 1
Määrittele yleisö todisteilla, mukaan lukien lukukokemus, konteksti, laite ja saatavilla oleva tuki.
- 2
Valitse yksi todellinen tehtävä ja kerro, mitä menestyvän lukijan tulee ymmärtää tai tehdä.
- 3
Luo kieliversio säilyttäen samalla kaikki päätöksen kannalta merkitykselliset tosiasiat, ehdot, päivämäärät ja yhteystiedot.
- 4
Suorita asiantuntija- ja toimituksellinen tarkistus tallennetuilla hyväksymiskriteereillä.
- 5
Testaa kohdeyleisön jäsenten kanssa, tallenna havainnot, tarkista ja hyväksy julkaisu.
Esimerkki tai työkalu
Viiden osanottajan palvelutestissä yhdistyvät havainnointi, ymmärtämiskysymykset ja luottamuspisteytys. Tallenna työkaluun myös lähtökohta, omistaja, päätös, todisteet, avoin kysymys ja hyväksymispäivä. Käytä oikeaa sivua tai tapahtumaa, jotta tiimi näkee riippuvuudet, poikkeukset ja julkaisua seuraavat ylläpitotyöt.
| Päätöskohta | Tallentaa | Hyväksymiskriteeri |
|---|---|---|
| Perustaso | Havaittu nykytila | Lähde ja tallennuspäivämäärä |
| Päätös | Valittu vaihtoehto ja perustelut | Riski ja yleisö huomioitu |
| Todisteet | Testaa, dokumentoi tai mittaa | Tarkastettava ja versiokohtainen |
| Hyväksyminen | Nimi, rooli ja päivämäärä | Kaikki pakolliset kriteerit täyttyivät |
Rekrytoi varsinaisia esteitä ja tehtäviä varten
Kirjoita rekrytointiprofiili palveluyleisöstä, älä yleisestä demografisesta tunnisteesta. Sisällytä lukukokemus, palvelun tuntemus, kielitausta, kognitiivinen tai oppimisvaikeus tarvittaessa, laitteen käyttö ja se, onko tukea normaalisti saatavilla. Sulje pois ihmiset, jotka auttoivat luomaan sisältöä. selkokieli -testiä varten rekrytoi luotettujen itsepuolustusryhmien tai asiantuntijakumppaneiden kautta ja maksa osallistujille oikeudenmukainen korvaus valmistautumisesta, osallistumisesta ja matkustamisesta.
Viisi osallistujaa voi paljastaa suuret tehtävän epäonnistumiset fokusoidulla formaatiokierroksella, mutta määrä ei ole yleinen todiste laadusta. Suorita lisäkierroksia, kun yleisöt eroavat olennaisesti, tehtävät sisältävät useita päätöspolkuja tai kriittisiä ongelmia esiintyy. Kirjaa ylös rekrytointikriteerit, kuka oli edustettuna, kuka oli poissa ja miksi. Näin päättäjät ymmärtävät, mitä havainnot tukevat ja missä tarvitaan lisää todisteita.
Rekrytoi ihmisiä, jotka vastaavat aiottuja lukijoita ja heidän palvelukontekstiaan.
Tarjoa saatavilla olevat kutsut, suostumustiedot, tapahtumapaikka ja tekniikka.
Maksa osallistujille ja tukihenkilöille julkaistun järjestelyn mukaisesti.
Vältä keräämästä terveyteen tai vammaisuuteen liittyviä tietoja, joita ei tarvita testissä.
Ilmoita asiaankuuluvista edustuksen puutteista.
Testaa päätöksiä ja tekoja, ei mielipiteitä
Rakenna jokainen tehtävä realistisen tilanteen ympärille. Sen sijaan, että kysyisit "Onko tämä teksti helppoa?", sano: "Muutit tähän kaupunkiin eilen. Tältä sivulta voit selvittää, mitä sinun on tehtävä, mitä sinun on tuotava ja milloin sinun on toimittava.' Määritä oikea vastaus, hyväksyttävä osittainen vastaus, kriittinen virhe ja odotettu seuraava toimenpide ennen istuntojen alkamista. Käytä julkaistua käyttöliittymää tai uskollista prototyyppiä, jotta navigointi ja esitys ovat mukana.
Pyydä osallistujia työskentelemään ilman valmennusta. Ohjaaja voi muistuttaa heitä jatkamaan ajattelua ääneen, mutta hän ei saa selittää termiä tai osoittaa vastausta kohti. Tehtävän jälkeen kysy neutraaleja ymmärtämiskysymyksiä: 'Mitä tapahtuu seuraavaksi?', 'Kenen on tehtävä tämä?', 'Milloin tämä sääntö ei päde?' ja 'Mistä saisit apua?' Pyydä selitys osallistujalta omin sanoin kyllä- tai ei-vahvistuksen sijaan.
- 1
Valitse kolme eniten vaikuttanutta lukijatehtävää.
- 2
Kirjoita realistinen skenaario toistamatta vastauksen sanamuotoa.
- 3
Määrittele menestys, osittainen onnistuminen, kriittinen epäonnistuminen ja avustussäännöt.
- 4
Ohjaa käsikirjoitusta yhden henkilön kanssa ja poista vahingossa sattuneet vihjeet.
- 5
Käytä samaa ydinprotokollaa jokaiselle kierroksen osallistujalle.
Yhdistä havainnointi, ymmärtäminen ja luottamus
Merkitse jokaisen tehtävän kohdalla muistiin, onko osallistuja löytänyt asiaankuuluvan sisällön, ymmärtänyt oikein, suorittanut toiminnon loppuun, pyytänyt apua ja ilmaisiko hän luottamuksensa. Käytä kolmen pisteen tulosta: 2 oikeasta itsenäisestä suorittamisesta, 1 osittaisesta suorituksesta tai ei-johtavasta avusta ja 0 epäonnistumisesta tai kriittisestä väärinkäsityksestä. Luottamus kirjataan erikseen, koska varma väärä vastaus on vakava suunnitteluriski, ei läheskään menestys.
Merkitse paikka, jossa kukin ongelma esiintyi, ja lainaa vain lyhyitä lauseita, joita tarvitaan havainnon selittämiseen. Älä pidä jokaista epäröintiä kopiointiongelmana. Vika voi johtua navigoinnista, lomakkeiden suunnittelusta, puuttuvasta palvelukäytännöstä, tuntemattomista tunnistusvaatimuksista tai saavuttamattomista ohjaimista. Määritä jokainen havainto vastuulliseen tieteenalaan ja säilytä yhteys testattuun versioon.
| Mitata | Todisteet | Vapauta odotus |
|---|---|---|
| Löydettävyys | Osallistuja saapuu asiaankuuluvaan osioon | Mikään kriittinen polku ei riipu hausta tai avustajan avusta |
| Ymmärtäminen | Osallistuja selittää säännön omin sanoin | Ei kriittistä väärinkäsitystä |
| Tehtävän onnistuminen | Osallistuja tunnistaa ja suorittaa seuraavan toiminnon | Tärkeät tehtävät suoritettu itsenäisesti |
| Luottamus | Osallistuja arvostaa varmuutta vastauksen jälkeen | Väärät korkean luotettavuuden vastaukset ratkaistu ennen julkaisua |
Tarkista, testaa uudelleen ja tee julkaisupäätös
Suorita todisteiden tarkistus yhden työpäivän kuluessa, kun havainnot ovat tuoreita. Ryhmittele ongelmat perimmäisen syyn, vakavuuden ja kohdeyleisön mukaan. Kriittisiä havaintoja ovat vääriä päätöksiä, laiminlyötyjä pakollisia toimia, vaarallista käyttäytymistä tai olennaisen tehtävän luopumista. Tarkista ne ensin ja testaa muuttunutta polkua uusien tai palaavien osallistujien kanssa. Kosmeettiset mieltymykset eivät ole suuremmat kuin toistuva onnistunut ymmärtäminen.
Julkaisutietueessa tulee mainita testattu versio, osallistujat ja asiaankuuluvat ominaisuudet anonymisoidussa muodossa, tehtäväprotokolla, tulokset, tehdyt muutokset, ratkaisemattomat havainnot ja hyväksyjä. Hyväksy sivu, kun jokainen tärkeä tehtävä voidaan suorittaa, kriittisiä väärinkäsityksiä ei jää jäljelle ja suurilla ongelmilla on omistajat ja määräajat. Ajoita seurantatesti materiaalilähteen, prosessin, navigoinnin tai yleisön muutosten jälkeen.
Roolit, todisteet ja hyväksyntä
Kielen laatu on toiminnan vastuu. Anna lähteen omistajalle vastuu tosiasioiden oikeellisuudesta, toimittajan vastuu selkeydestä, asiantuntijavastuu saavutettavuussäännöistä ja tuotteen omistajan vastuu julkaisusta. Julkaisutietueessa tulee yksilöidä lähdeversio, kielitila, arvioijat, testitodisteet, hyväksymispäivämäärä ja tapahtuma, joka käynnistää uuden tarkistuksen.
Käyttö ja huolto
Työ ei lopu julkaisuun. Linkitä kieliversio tai kokoonpano sen lähteeseen, seuraa laatu- ja palvelutoimenpiteitä ja määritä konkreettisia tarkistuskäynnistimiä. Triggereitä ovat lähteen muutokset, lakimuutokset, uudet yleisötarpeet, toistuvat tukikysymykset, tekniset muutokset ja tapaukset. Nimetty omistaja arvioi triggerin, avaa tarvittaessa uuden version ja kirjaa uusitun hyväksynnän.
Julkaisun tarkistuslista
Yleisö ja tehtävä ovat selkeät.
Kaikki oikeudelliset ja toiminnalliset tosiasiat vastaavat lähdettä.
Päivämäärät, määrät, ehdot ja poikkeukset ovat täydellisiä.
Otsikot kuvaavat lukijan kysymyksiä tai toimia.
Linkeissä ja säätimissä on merkitykselliset tunnisteet.
Asiantuntijaterminologiaa selitetään johdonmukaisesti.
Kohdeyleisö on testannut kriittistä matkaa.
Omistajuus ja seuraava tarkistuskäynnistin kirjataan.