Jak władza w praktyce wdraża pozbawioną barier i zrozumiałą komunikację cyfrową?
Organ potrzebuje trzech połączonych strumieni pracy: systemów dostępnych technicznie, treści zrozumiałych językowo i wiążących obowiązków w zakresie przeglądu, zatwierdzania, publikacji i aktualizacji. To, które wymagania mają zastosowanie, zależy od poziomu, dostawcy i obowiązującego prawa federalnego lub stanowego.
Ramy prawne z zastrzeżeniem stosowania
| Zasady i regulacje | Kluczowe przesłanie | Limit zastosowania |
|---|---|---|
| OZG | Dostęp do portalu do usług administracyjnych powinien być zaprojektowany tak, aby był płynny i pozbawiony barier. | Władze federalne, stanowe i lokalne są dotknięte w różny sposób w zależności od zadania, sieci portalu i prawa wykonawczego. |
| BGG | Reguluje równość i dostępność w sektorze federalnym. | W przypadku stanów i gmin stanowe przepisy dotyczące równości mają zastosowanie dodatkowo lub zamiast nich. |
| BITV 2.0 | Określa dostępność cyfrową dla federalnych organów publicznych i zawiera specjalne informacje na stronie głównej w sekcji 4. | Nie można przenieść w niezmienionej formie na każdą pozycję, do każdego kraju ani na każdą podstronę. |
Jasno przypisz OZG i łatwy język
Obecne OZG postuluje dostęp bez mediów i barier poprzez portale administracyjne. Szczególne obowiązki dotyczące informacji w prostym języku muszą być przypisane do obowiązujących zasad dostępności, na obszarze federalnym, w szczególności BITV 2.0 § 4. Przed złożeniem ogólnego oświadczenia należy sprawdzić jurysdykcję i odpowiednie prawo stanowe.
Inwentaryzacja i ustalanie priorytetów treści
| Zawartość | priorytet | Testuj ostrość |
|---|---|---|
| Formularze i błędy | Bardzo wysoki | Zadanie, pola obowiązkowe, rozwiązywanie problemów, potwierdzenie |
| Powiadomienia i terminy | Bardzo wysoki | Skutek prawny, termin, czynność, sposób kontaktu |
| Opisy usług | Wysoki | Roszczenie, dokumenty, koszty, proces |
| Teksty pomocy | Wysoki | Odpowiednie dla danego etapu procesu |
| Oświadczenie o dostępności | Wysoki | Kompletność, aktualność, ścieżka informacji zwrotnej |
| Powtarzająca się komunikacja | Średnie do wysokiego | Szablony, wersje, organ odpowiedzialny |
Spójny przepływ pracy redakcyjnej i zatwierdzającej
- 1Ustal odpowiedzialność i reprezentację.
- 2Wybierz, wyczyść i wersjonuj kod źródłowy.
- 3Wybierz prosty lub łatwy język w zależności od grupy docelowej i zadania.
- 4Utwórz lub wygeneruj zrozumiałą wersję.
- 5Przeprowadź testy techniczne i językowe.
- 6Używając prostego języka, uwzględnij zamierzoną grupę docelową.
- 7Uzyskaj zgodę prawną i profesjonalną.
- 8Publikuj, oznaczaj i łącz wersje językowe.
- 9Utrzymuj wersje, wyzwalacze i terminy aktualizacji.
- 10Monitoruj jakość, anulowania, zapytania i opinie użytkowników.
Informacje do formularzy, powiadomień, portali i treści seriali
Formularze wymagają jasnych nazw pól, zrozumiałych błędów, rozpoznawalnej sekwencji kroków i przystępnego potwierdzenia.
Zawiadomienia muszą prawidłowo zachować skutki prawne, terminy i środki prawne. Zrozumiała wersja dodatkowa nie może w sposób niejasny zastępować wersji obowiązującej.
Portale potrzebują spójnej nawigacji, zmian terminów i języka. Treść cykliczna wymaga udostępnionych szablonów, odpowiedzialnych właścicieli i stałych wyzwalaczy aktualizacji.
Wzorce integracji CMS i API
| system | Solidny wzór | kontrola |
|---|---|---|
| WordPressa | Oddzielna wersja językowa jako wersjonowana treść | Roll, podgląd, wydanie, powrót |
| TYPO3 | Rekord tłumaczenia lub niestandardowy typ zawartości | Obszar roboczy, stan, łącze |
| Drupala | Przetłumaczalne pola lub moderacja treści | Weryfikacja, moderacja, prawa |
| Blok fabularny | Zlokalizowane pola z przepływem pracy i webhookiem | Schemat, podgląd, wydanie |
| Własny system | Zadanie API z treścią, trybem, wersją i wywołaniem zwrotnym | Idempotencja, protokół, ścieżka błędu |
Lista kontrolna zakupów
Mapa drogowa dla gmin i powiatów
- 1Uchwyć obowiązki, ramy prawne i dziesięć najważniejszych procesów w 30 dni.
- 2Przetestuj z użytkownikami dwa procesy o wysokim priorytecie w ciągu 60 dni i ustal przepływ pracy dotyczący wydania.
- 3Standaryzuj szablony, szablony CMS, metryki i kryteria zakupów w 90 dni.
- 4Następnie co kwartał sprawdzaj treść, skargi, anulowania i zmiany prawne.
Często zadawane pytania
Na czym polega bezbarierowa administracja cyfrowa?
Dostępność techniczna, zrozumiały język i stale odpowiedzialny proces publikacji to jedno.
Czy BITV 2.0 dotyczy każdej gminy?
BITV 2.0 ma zastosowanie bezpośrednio do federalnych organów publicznych. Władze lokalne muszą sprawdzić odpowiednie prawo stanowe i swój konkretny sponsoring.
Czy OZG wymaga, aby cała treść była napisana prostym językiem?
Nie. OZG wymaga dostępu do portalu bez barier. Konkretne obowiązki w zakresie łatwego języka muszą wynikać z mających zastosowanie zasad dostępności.
W jaki sposób formularze online mogą stać się bardziej zrozumiałe?
Jasne nazwy pól, krótka pomoc, konkretne komunikaty o błędach, widoczne kroki i zrozumiałe potwierdzenie zmniejszają bariery.
Czy zrozumiały tekst może zastąpić zawiadomienie?
To zależy od formy prawnej i procedury. Zrozumiała wersja dodatkowa często ma sens, natomiast wersja prawnie wiążąca musi pozostać wyraźnie rozpoznawalna.
Kto wydaje uproszczone teksty administracyjne?
Dział, zespół redakcyjny i, w przypadku treści prawnie wrażliwych, dział prawny potrzebują określonych ról. W przypadku języka prostego dodawane jest sprawdzenie grupy docelowej.