Sprawdzaj i edytuj uproszczone teksty, zanim je opublikujesz. W ten sposób zapewniasz merytorycznie poprawne i zrozumiałe treści dla swojej dostępności językowej.
Osoba, która sama napisała tekst, zna jego zamiar, źródła i kontekst. Wiedza ta podczas czytania niepostrzeżenie wypełnia luki. Inna osoba widzi natomiast wyłącznie to, co rzeczywiście znajduje się na stronie. Dlatego kontrola wykonywana przez człowieka często odkrywa niejasności, których autor mimo dużej staranności nie potrafi już dostrzec.
Wiele niezrozumiałych tekstów zaczyna się nie od trudnych słów, lecz od niejasnego głównego przekazu. Kilka wskazówek stoi obok siebie bez określenia ich znaczenia. Osoba sprawdzająca może zapytać, która informacja jest potrzebna jako pierwsza. Przy odwołaniu wizyty nowa data jest zazwyczaj ważniejsza niż wewnętrzne uzasadnienie zmiany.
Znane słowo nie w każdej sytuacji jest najdokładniejsze. "Zapłacić" i "przelać" mogą mieć podobne znaczenie, ale nie zawsze określają tę samą czynność. Osoba wyjaśniająca decyzję dotyczącą opłaty musi wybrać określenie tak, aby nikt przez pomyłkę nie oczekiwał niewłaściwego sposobu płatności. Kontrola wykonywana przez człowieka zwraca uwagę na zgodność uproszczenia z dokładnością.
Zrozumiały język jest skierowany do dorosłych osób o różnych doświadczeniach. Bardzo proste sformułowania nie mogą więc brzmieć dziecinnie ani pouczająco. Zdania takie jak "To przecież bardzo łatwe" lub "Teraz uważnie słuchaj" stawiają osobę piszącą ponad odbiorcami. Kontrola wykonywana przez człowieka dostrzega takie podteksty, których automatyczna analiza niemal nie potrafi niezawodnie wykryć.
Zrozumiałe zdanie pomaga tylko wtedy, gdy jego treść jest prawidłowa. Przy liczbach, terminach, danych kontaktowych i twierdzeniach prawnych osoba sprawdzająca powinna więc zwracać uwagę na źródło. Opracowanie językowe nie może zmieniać możliwego świadczenia w pewne uprawnienie ani tak skracać wyjątku, aby wyglądał jak ogólna reguła.
Dobry test z grupą docelową umieszcza odpowiednie osoby w realistycznej sytuacji czytelniczej, z szacunkiem obserwuje ich zrozumienie, a następnie ponownie sprawdza poprawioną wersję.
Przed testem z grupą docelową należy ustalić, która treść jest używana i w jakiej sytuacji. Zmiana terminu stawia inne wymagania niż strona dotycząca świadczeń opiekuńczych. Wybrany fragment musi zawierać wystarczający kontekst, aby ludzie mogli sensownie działać. Pojedynczy akapit można sprawdzić językowo, ale rzadko odwzorowuje on prawdziwe wyszukiwanie informacji.
Bezpośrednie pytanie "Czy wszystko było zrozumiałe?" często prowadzi do uprzejmej zgody. Ludzie nie chcą wyglądać na nieprzygotowanych albo sądzą, że muszą podać poprawną odpowiedź. Otwarte pytania pokazują więcej. Gdy ktoś opowiada własnymi słowami, czego dotyczy treść, nieporozumienia i pominięte warunki stają się widoczne bez sprawdzania wiedzy szkolnej.
Po pierwszej analizie potrzebna jest konkretna nowa wersja. Zmiany powinny odpowiadać na zaobserwowaną przyczynę, a nie tylko przesuwać widoczne objawy. Jeśli ludzie przeoczyli termin, może pomóc jaśniejsza kolejność. Jeśli natomiast nie było wiadomo, kogo dotyczy, tekst potrzebuje jednoznacznego warunku, a nie tylko mocniejszego wyróżnienia.
Zrozumiałość treści można sprawdzić, analizując, czy ludzie potrafią poprawnie zinterpretować jej kluczowe stwierdzenia i wykonać zamierzone zadanie. W tym celu organizacja potrzebuje jasno określonych celów dotyczących zrozumienia, porównania przed i po korekcie oraz kilku wskaźników, których ograniczenia są otwarcie komunikowane.
Tekst często zawiera więcej informacji, niż można rozsądnie sprawdzić indywidualnie. Kluczowe są stwierdzenia, których niezrozumienie uniemożliwia podjęcie działania lub powoduje zauważalne niedogodności. W przypadku leków obejmuje to dawkowanie, czas przyjmowania i ważne sygnały ostrzegawcze. Historia leku może być interesująca, ale nie jest tak krytyczna dla bezpiecznego stosowania.
Realistyczne zadanie dostarcza bezpośrednich wskazówek dotyczących zrozumienia. Ludzie szukają informacji, wyjaśniają jej znaczenie własnymi słowami lub decydują o kolejnym kroku. Dla celów pomiarowych liczy się to, czy osiągnięto wcześniej zdefiniowany rezultat. W przypadku zwrotu pieniędzy byłaby to na przykład poprawna odpowiedź na pytanie, na jakich warunkach pieniądze zostaną zwrócone.
Wynik jest podawany wraz z jego źródłem. Zamiast „92-procentowej zrozumiałości” stwierdza się, że jedenaście z dwunastu zaangażowanych osób poprawnie wskazało termin w konkretnym zadaniu. Obejmuje to grupę docelową, treść, okres i możliwe zmiany kontekstu. Pozwala to innym na kontekstualizację ustaleń bez wyciągania ogólnych wniosków z małego badania.
Utwórz darmowe konto i co miesiąc wykorzystaj bezpłatnie do 15 000 znaków.
