Kontrolujte a upravujte zjednodušené texty, než je zveřejníte. Tak zajistíte odborně správný a srozumitelný obsah pro vaši jazykovou přístupnost.
Kdo text napsal, zná jeho záměr, zdroje a souvislosti. Tyto znalosti při čtení nepozorovaně vyplňují mezery. Jiný člověk naopak vidí jen to, co na stránce skutečně stojí. Lidská kontrola proto často odhalí nejasnosti, které už autor ani přes velkou pečlivost nedokáže vnímat.
Mnoho nesrozumitelných textů nezačíná obtížnými slovy, ale nejasným hlavním sdělením. Několik upozornění stojí vedle sebe, aniž je zřejmá jejich důležitost. Kontrolující osoba se může zeptat, kterou informaci čtenář potřebuje nejdříve. Při zrušení termínu bývá nové datum důležitější než interní důvod změny.
Známé slovo není v každé situaci nejpřesnější. Zaplatit a převést peníze mohou znít podobně, ale neoznačují vždy stejnou činnost. Kdo vysvětluje výměr poplatku, musí zvolit výraz tak, aby nikdo omylem neočekával nesprávný způsob platby. Lidská kontrola sleduje, zda se zjednodušení slučuje s přesností.
Srozumitelný jazyk je určen dospělým lidem s různými zkušenostmi. Velmi jednoduché formulace proto nesmějí působit dětinsky nebo poučovatelsky. Věty jako To je přece úplně snadné nebo Teď dobře dávejte pozor stavějí autora nad publikum. Lidská kontrola odhalí takové podtóny, které automatická analýza jen obtížně spolehlivě zachytí.
Srozumitelná věta pomáhá jen tehdy, pokud je její obsah správný. U čísel, lhůt, kontaktních údajů a právních tvrzení má proto kontrolující osoba věnovat pozornost výchozímu zdroji. Jazyková úprava nesmí změnit možnou dávku na jistý nárok ani zkrátit výjimku tak, že působí jako obecné pravidlo.
Dobrý test s cílovou skupinou přivádí vhodné lidi do realistické situace při čtení, respektujícím způsobem sleduje jejich porozumění a poté znovu ověřuje vylepšenou verzi.
Před testem s cílovou skupinou musí být jasné, který obsah se používá a v jaké situaci. Změna termínu má jiné požadavky než stránka o dávkách na péči. Zvolený výňatek musí obsahovat dost souvislostí pro smysluplné jednání. Izolovaný odstavec lze jazykově ověřit, ale skutečné hledání informace zachytí jen zřídka.
Přímá otázka Rozuměli jste všemu? často vede ke zdvořilému souhlasu. Lidé nechtějí působit nepřipraveně nebo věří, že musí dát správnou odpověď. Otevřené otázky ukážou více. Když člověk vlastními slovy vypráví, o co jde, vyjdou najevo nedorozumění a vynechané podmínky bez zkoušení školních znalostí.
Po prvním vyhodnocení je potřeba konkrétní nová verze. Změny mají reagovat na pozorovanou příčinu, ne jen přesouvat viditelné příznaky. Pokud lidé přehlédli lhůtu, může pomoci jasnější pořadí. Jestliže však nebylo jasné, pro koho platí, potřebuje text jednoznačnou podmínku místo pouhého silnějšího zvýraznění.
Srozumitelnost obsahu se prokazuje tím, zda lidé dokáží správně interpretovat jeho klíčová sdělení a splnit zamýšlený úkol. K tomu organizace potřebuje jasně definované cíle porozumění, srovnání před a po revizi a několik ukazatelů, jejichž omezení jsou otevřeně komunikována.
Text často obsahuje více informací, než lze rozumně individuálně ověřit. Zásadní jsou výroky, jejichž nepochopení brání akci nebo způsobuje značnou nevýhodu. U léků to zahrnuje dávkování, načasování a důležité varovné signály. Historie léku může být zajímavá, ale pro bezpečné užívání není tak kritická.
Realistický úkol poskytuje přímé indikace porozumění. Lidé vyhledávají informace, vysvětlují jejich význam vlastními slovy nebo určují další krok. Měření se zaměřuje na to, zda je dosaženo předem stanoveného výsledku. V případě vrácení peněz by se jednalo například o správnou odpověď na otázku: Za jakých podmínek budou peníze vráceny?
Výsledek je uveden spolu s jeho zdrojem. Místo „92% srozumitelnosti“ se uvádí, že jedenáct z dvanácti účastníků správně identifikovalo termín v konkrétním úkolu. To zahrnuje cílovou skupinu, obsah, časový rámec a jakékoli potenciální změny v kontextu. To umožňuje ostatním zasadit zjištění do kontextu, aniž by museli extrapolovat z malé studie na obecnou pravdu.
Vytvořte si svůj bezplatný účet a používejte až 15 000 znaků zdarma každý měsíc.
