Dwie formy językowe o różnej sile
Plain Language to międzynarodowe określenie jasnego, zrozumiałego języka, który pozwala odbiorcom znaleźć, zrozumieć i wykorzystać informacje. W języku niemieckim określa się go najczęściej jako prosty język. Taka forma unika zbędnej złożoności, ale może brzmieć różnorodnie i dojrzale. Jej miarą nie jest sztywna lista krótkich słów, lecz to, czy przewidziana treść pozostaje niezawodnie zrozumiała dla szerokiej publiczności.
Język łatwy do czytania jest silniej uproszczoną formą językową. Jest skierowany szczególnie do osób, które nie rozumieją pewnie zwykłych tekstów nawet przy dobrym projekcie, w tym do wielu osób z trudnościami w uczeniu się. Język, struktura, a często także sposób prezentacji są znacznie mocniej odciążone. Tekst w języku łatwym do czytania nie jest więc tylko szczególnie jasną wersją zwykłego tekstu, lecz osobnym dostępem językowym.
Obie formy mają wspólny cel: informacje powinny wykluczać mniej osób z powodu możliwych do uniknięcia barier językowych. Różnią się jednak siłą uproszczenia i odbiorcami, do których są skierowane. Prosty język pozostaje bliższy zwykłemu językowi codziennemu. Język łatwy do czytania silniej dzieli myśli, wyjaśnia więcej założeń i używa bardziej widocznych konwencji.
Język łatwy do czytania upraszcza znacznie mocniej
Prosty język ogranicza przede wszystkim zbędną trudność. Długie wstępy są skracane, abstrakcyjne sformułowania stają się konkretne, a informacje pojawiają się w pomocnej kolejności. Zależności merytoryczne mogą pozostać wymagające, jeśli zostaną dobrze wyjaśnione. Możliwe są też zdania podrzędne lub dłuższe słowa, o ile odbiorcy mogą zrozumieć myśl bez wysiłku, którego da się uniknąć.
Język łatwy do czytania idzie dalej. Jedna myśl jest często dzielona na kilka krótkich stwierdzeń, a zakładana wiedza zostaje wyraźnie wyjaśniona. W miarę możliwości unika się sformułowań pośrednich, wieloznaczności i przeskoków myślowych. Wersja może przez to być znacznie dłuższa niż zwięzłe podsumowanie, choć jej zdania są krótsze. Uproszczenie oznacza tutaj więcej wyjaśnień, a niekoniecznie mniej tekstu.
Różnicę pokazuje warunek. Prosty język może powiedzieć: Otrzymasz zniżkę, jeśli Twój dochód jest niższy od podanego limitu. W języku łatwym do czytania pojęcia dochodu, limitu i zniżki można objaśnić oddzielnie oraz wyraźniej przedstawić kolejność działania. Obie wersje zachowują warunek, ale język łatwy do czytania oferuje większe wsparcie językowe podczas rozumienia.
Budowa zdań i rytm różnią się w widoczny sposób
W prostym języku ważne informacje pojawiają się na początku zdania. Czasowniki są czynne, odniesienia pozostają jednoznaczne, a długie zdania wielokrotnie złożone zostają rozdzielone. Tekst może jednak używać zdań o różnej długości. Krótkie zdanie może nazywać działanie, a nieco dłuższe wyjaśniać powód. Taka zmienność brzmi naturalnie i zapobiega rozpadowi wymagającej treści na urywane fragmenty.
Język łatwy do czytania preferuje bardzo krótkie, prosto zbudowane zdania. Każde zdanie często zawiera tylko jedno najważniejsze stwierdzenie. Silniej unika się zdań podrzędnych, strony biernej i kilku przeczeń. Nowe informacje pojawiają się krok po kroku. Powstaje dzięki temu wolniejszy rytm, który odciąża odbiorców podczas przetwarzania i wyraźniej pokazuje, które stwierdzenie należy do danego działania.
Zdanie "Po otrzymaniu kompletu dokumentów Twój wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu dwóch tygodni" można zapisać w prostym języku: "Rozpatrzymy Twój wniosek w ciągu dwóch tygodni od otrzymania wszystkich dokumentów". W języku łatwym do czytania może ono brzmieć: "Wyślij nam wszystkie dokumenty. Potem sprawdzimy Twój wniosek. Sprawdzanie potrwa najwyżej 2 tygodnie". Ten sam związek wyraża się w trzech wyraźnie oddzielonych krokach.
Dobór słów rozciąga się od powszechnie znanych po wyraźnie wyjaśnione
Prosty język preferuje słowa znane wielu osobom z codzienności. Zbędne terminy specjalistyczne, długie złożenia i wewnętrzne skróty są zastępowane lub wyjaśniane przy pierwszym wystąpieniu. Potrzebny termin, taki jak sprzeciw, może pozostać, jeśli tekst mówi, co oznacza i co odbiorcy mogą za jego pomocą zrobić. Nazwa specjalistyczna pozostaje w ten sposób połączona ze zrozumiałym działaniem.
Język łatwy do czytania używa mniejszego, szczególnie znanego słownictwa i szerzej wyjaśnia nieznane słowa. Metaforyczne zwroty mogą być źle rozumiane i zazwyczaj zastępuje się je bezpośrednimi stwierdzeniami. Długie złożone słowa są czasami dzielone łącznikiem lub kropką środkową, zależnie od stosowanego zestawu zasad. Kluczowe jest to, aby widoczny podział wspierał czytanie i nie zmieniał znaczenia.
Żadna z tych form nie unika automatycznie każdego słowa obcego. Termin może być potrzebny do późniejszej orientacji, na przykład gdy powtarza się w formularzu lub na tablicy. Prosty język wprowadza go zwięźle. Język łatwy do czytania może dodatkowo podać przykład i ponownie wspierać jego zrozumienie przy kolejnych wystąpieniach. Głębokość wyjaśnienia jest różna, ale zamierzony merytorycznie przedmiot musi pozostać ten sam.
Zakres informacji podlega różnym zasadom
Prosty język może zachować pełny zakres tekstu źródłowego. Porządkuje stwierdzenia na nowo, rozdziela gęste fragmenty i oddziela główną informację od szczegółów. Zrozumiała informacja umowna może więc nadal zawierać warunki i wyjątki. Są tylko przedstawione tak, aby odbiorcy rozpoznawali, co obowiązuje ogólnie i kiedy wyjątek staje się ważny.
Język łatwy do czytania silniej wybiera informacje według celu wersji i dokładniej wyjaśnia wybraną wiedzę. Wprowadzenie może na przykład opisywać dostęp do świadczenia bez powtarzania każdego szczegółu długiego dokumentu prawnego. Ważne warunki, konsekwencje i sposoby uzyskania pomocy nie mogą przy tym zniknąć. Wersja powinna jasno wskazywać, jaki przedmiot wyjaśnia i gdzie można uzyskać dodatkowe informacje.
Ani prosty język, ani język łatwy do czytania nie są tym samym co wersja skrócona. Podsumowanie przede wszystkim zmniejsza ilość informacji. Formy językowe zmieniają natomiast sposób udostępniania treści. Krótki tekst źródłowy może stać się dłuższy w języku łatwym do czytania, ponieważ wyjaśnia pojęcia i zależności. Długi tekst w prostym języku może zachować niemal ten sam zakres, ale stać się znacznie łatwiejszy do zrozumienia.
Grupy docelowe częściowo się pokrywają, ale nie są takie same
Prosty język jest skierowany do szerokiej publiczności. Pomaga osobom z niewielkim doświadczeniem w czytaniu, osobom uczącym się niemieckiego jako kolejnego języka i odbiorcom działającym pod presją czasu. Korzystają z niego także specjaliści, gdy muszą szybko zrozumieć nieznane zadanie. W idealnym przypadku tekst brzmi jak dobry zwykły język i nie oznacza swoich odbiorców jako szczególnej grupy.
Język łatwy do czytania jest skierowany do osób mających znaczne trudności z czytaniem i rozumieniem zwykłych tekstów. Należy do nich wiele osób z trudnościami w uczeniu się, ale nie automatycznie każda osoba z niepełnosprawnością. Potrzeby różnią się także wewnątrz tej grupy. Języka łatwego do czytania nie definiuje więc określenie medyczne, lecz szczególna potrzeba wsparcia językowego przewidywanych odbiorców.
Grupy nie są od siebie ostro oddzielone. Niektóre osoby korzystają zależnie od tematu z prostego języka albo z języka łatwego do czytania. Znany tekst o czasie wolnym może dobrze działać w prostym języku, podczas gdy nieznana treść zdrowotna wymaga silniejszego wsparcia. Różnica nie polega więc na stałym podziale ludzi na dwa obozy. Opisuje ilość językowego i myślowego odciążenia zapewnianego przez daną wersję.
Język łatwy do czytania jest silniej kształtowany przez konwencje
Norma DIN ISO 24495-1 opisuje zasady i wytyczne dla prostego języka. W centrum znajdują się odbiorcy, cel, treść, struktura, sposób wyrażania i projekt. Norma rozumie zrozumiałość jako wynik całego tekstu. Nie wymaga, aby każde zdanie miało taką samą długość ani aby zniknęło każde rzadkie słowo. Dzięki temu prosty język można dostosowywać do różnych tematów i odbiorców.
W niemieckim obszarze językowym istnieje kilka zestawów zasad i podejść zawodowych dotyczących języka łatwego do czytania. Są podobne pod wieloma względami, ale różnią się w poszczególnych kwestiach pisowni i projektu. Dlatego sama nazwa nie wyjaśnia, jaki standard spełnia dana wersja. Oznaczenia, sposoby zapisu i praktyki kontroli zależą od ram, w których tekst został utworzony.
Silniejsze oparcie na regułach czyni język łatwy do czytania bardziej widocznym. Krótkie wiersze, bezpośrednie zwroty, wyraźny podział i obrazy wyjaśniające są często stosowane razem. Reguły nie są jednak celem samym w sobie. Wersja formalnie zgodna z zasadami może pozostać niezrozumiała, jeśli jest błędna merytorycznie lub przecenia wcześniejszą wiedzę odbiorców. Forma językowa i właściwe znaczenie muszą do siebie pasować.
Trzy przeróbki pokazują odległość między formami językowymi
Język standardowy może brzmieć: "Zwrot jest możliwy wyłącznie po przedstawieniu oryginalnego dowodu zakupu". Prosty język mówi: "Zwrócimy Ci pieniądze tylko wtedy, gdy pokażesz oryginalny dowód zakupu". Język łatwy do czytania może dodać: "Chcesz odzyskać pieniądze? Potrzebujemy wtedy oryginalnego dowodu zakupu. To dokument ze sklepu. Wyślij nam ten dokument. Bez niego nie otrzymasz zwrotu pieniędzy".
Kolejne zdanie źródłowe brzmi: "Osoby poniżej 16. roku życia mogą wejść wyłącznie w towarzystwie rodzica". W prostym języku staje się ono następujące: "Osoby poniżej 16 lat mogą wejść tylko z mamą lub tatą". Język łatwy do czytania wyjaśnia dodatkowo: "Masz mniej niż 16 lat? Nie możesz wejść samodzielnie. Musi przyjść z Tobą Twoja mama lub Twój tata". Dozwolona osoba towarzysząca pozostaje dzięki temu jednoznaczna.
Różnicę pokazują również abstrakcyjne wskazówki. Zdanie "Prosimy pamiętać o innych godzinach otwarcia w dni ustawowo wolne od pracy" w prostym języku brzmi: "W dni ustawowo wolne od pracy obowiązują inne godziny otwarcia". Język łatwy do czytania może powiedzieć: "W święta godziny otwarcia są inne. Na przykład w Boże Narodzenie. Przed wizytą sprawdź godziny otwarcia". Każda wersja zmienia budowę zdań i głębokość wyjaśnienia w inny sposób.
Język łatwy do czytania często zmienia również wygląd strony
Prosty język korzysta ze zwykłych środków dobrego projektu. Opisowe nagłówki, krótkie akapity, odpowiedni kontrast i widoczne linki wspierają orientację. Tekst może pojawić się w zwykłym układzie internetowym i nie musi być oznaczony szczególną czcionką lub własnym symbolem. Jego zrozumiałość powstaje wspólnie z treści, struktury, sformułowań i dostępnego sposobu prezentacji.
Język łatwy do czytania jest często składany z większą ilością wolnej przestrzeni. Krótkie wiersze, wyraźne odstępy i jasne oddzielenie myśli ograniczają obciążenie wzrokowe. Obrazy mogą wspierać zrozumienie pojęć i działań, ale muszą jednoznacznie pasować do tekstu. Zdjęcie dekoracyjne nie tworzy jeszcze zrozumienia. Zależnie od zestawu zasad mogą dochodzić szczególne sposoby zapisu i oznaczenia rozpoznawane przez odbiorców jako dostęp do języka łatwego do czytania.
Projekt nie może ukrywać słabości językowej. Duży odstęp między wierszami nie uczyni niejasnego zdania zrozumiałym, a obraz nie zastąpi brakującego warunku. Z drugiej strony dobry język może stać się trudny w użyciu przez gęsty, mało kontrastowy lub niespokojny układ. W obu formach prezentacja wizualna należy do doświadczenia czytelniczego, ale w języku łatwym do czytania jej wspierająca rola jest zazwyczaj silniejsza.
Błędne nazwy ukrywają granice obu form
Każdy krótki tekst jest często nazywany prostym językiem. Sformułowania marketingowe, hasła lub automatycznie skrócone akapity mogą wydawać się łatwe, a mimo to ukrywać ważne związki. Język łatwy do czytania jest podobnie czasami błędnie rozumiany jako przyjazny ton z bardzo krótkimi zdaniami. Nazwa jest nieprawidłowa, jeśli brakuje silniejszego opracowania językowego, staranności merytorycznej i związku z przewidywaną grupą docelową.
Prosty język osiąga swoje granice, gdy odbiorcy potrzebują znacznie silniejszego odciążenia. Potrafi dobrze wyjaśniać złożone treści, ale nadal wymaga pewnego doświadczenia czytelniczego i zdolności łączenia myśli. Język łatwy do czytania może rozszerzyć ten dostęp, ale nie nadaje się do pełnego odwzorowania każdego źródła specjalistycznego z taką samą gęstością. Niektóre szczegóły wymagają dodatkowego doradztwa, przykładów lub innych dostępnych formatów.
Żadna forma językowa nie usuwa obiektywnie skomplikowanego świata. Nieprzejrzysty wniosek pozostaje trudny, jeśli nie poprawi się jego obsługi, a niewyjaśniona reguła nie staje się jednoznaczna dzięki krótkim zdaniom. Prosty język i język łatwy do czytania opisują różne rodzaje dostępu językowego. Ich siła polega na ograniczaniu możliwych do uniknięcia barier w rozumieniu bez zastępowania poprawności merytorycznej, dostępnego projektu ani ludzkiego wsparcia.